如何提高門店營業(yè)額？這篇關(guān)于客流、復(fù)購的文章你必須看看

餐意院 2019-09-11

展開全文

過去五年內(nèi)，實體門店至少減少了30%的客流，這些客流都去哪里了？

開了十年超市的老杜最近正忙著搞自己的微信群，這是以前老杜最厭煩的，“拉人進(jìn)一個群，每天在群里扔廣告，就能有人買？”以前老杜從來不相信，直到去年他妻子做了社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長。3個500人社群，高峰時期一個月能給老杜妻子帶來5000塊的收入。

一個月前發(fā)生的一件事，這是老杜下定決心做自己的微信群重要原因。老杜妻子看了一下數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隔壁的大姐一個月在她那里下了12單！而那位大姐，一周也才去一兩次老杜的超市。

這件事情給老杜很大的啟發(fā)，最近這幾年，感覺店里生意明顯不好做了，以前一個月能做200萬，現(xiàn)在能做到130萬就非常了不起了?！拔抑赖降甑娜松倭耍也恢浪麄兌既ツ睦锪?，現(xiàn)在我知道了，人總數(shù)其實沒少，但是他們到店里的次數(shù)少了。”

銷售額=客流X轉(zhuǎn)化率X客單價

這個公式老板們都了解，但是很多人卻忽略了，所謂客流，不僅僅只是指客戶人數(shù)，而是指總的客戶購物次數(shù)。

舉一個例子：

一家超市做附近幾個小區(qū)的生意，小區(qū)的總?cè)藬?shù)是1萬人，這1萬人，一周到超市消費1次，那么超市的一周總客流就是1萬人次，但如果這一萬人一周到超市消費3次，那就是3萬人次，在其他都不改變的情況下，超市老板一周能多賺3倍的錢。

很多實體老板還沒意識到，這么多年，他們喊著互聯(lián)網(wǎng)沖擊實體行業(yè)，搶走了客流，其實更準(zhǔn)確的說法是，搶走了客戶的復(fù)購。

客戶以前一周到你這里消費5次，現(xiàn)在變成了3次，如果你再不想想辦法，還有可能降為1次，畢竟現(xiàn)在淘寶、拼多多、微商、社區(qū)團(tuán)購等等，都在不斷的搶走客戶的關(guān)注。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在最牛逼的社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)把月復(fù)購做到了8次，長期復(fù)購率30%（6個月以上持續(xù)復(fù)購的用戶）。

怎么利用微信群搶回復(fù)購，這是老杜最近在思考的事情，“她（老杜妻子）能搞的事，沒理由我搞不成功，也不多費事，把群建起來，每天往群里發(fā)東西就好了”。

盡管老杜說的輕松，但這一個月以來，他還是踩了不少坑。

一、建群：

最開始，老杜把建群想的特別簡單，進(jìn)群后可以領(lǐng)一張優(yōu)惠券，然后再發(fā)動店里員工去拉人就好了，結(jié)果就被現(xiàn)實打臉了。一個禮拜過去了，老杜的第一個群還不到100人，很多還是店內(nèi)的員工。

“店員沒有積極性，”老杜說，“店員不主動，客戶的積極性也大打折扣，很多人甚至不知道有這個活動?！?/section>

第二個禮拜，老杜設(shè)置了一個激勵政策，給員工現(xiàn)金獎勵，員工的積極性上來了，顧客進(jìn)群的效果就好了很多，但是還是沒達(dá)到老杜想要的效果。

“微信群滿100人就不能再進(jìn)了，老是要換二維碼的傳單，成本很高，而且客戶掃了碼，發(fā)現(xiàn)群滿了，還要等店員換一個碼再掃，很多人就不愿意等了?！?/p>

二、裂變：

給員工激勵后，一個星期內(nèi)，老杜就有了10個百人群，問題也就來了?！耙粋€微信群能有500個人，但我的群只有100人，同樣是1000個客戶，我卻要管10個群，要花10倍的精力，不劃算?！?/section>

為了解決這個問題，老杜用了一個土方法，發(fā)紅包，在群里公告，只要群滿200人就發(fā)100元的紅包，讓群里的客戶拉人進(jìn)群，這樣下來，好幾個群也有了200人，接下來，老杜計劃做一次抽獎的活動，把群搞到500人。

三、定時營銷：

有了群之后，老杜發(fā)現(xiàn)用群賣貨也不是一件簡單的事情，10個群，光是每天往群里發(fā)商品就很麻煩，微信本身一次就只能轉(zhuǎn)發(fā)9個群，一天發(fā)廣告的量還不能少了，這么忙了幾天，老杜有點吃不消了。

”沒想到這么麻煩，“老杜作為超市老板，他還有很多其他的事情要做，也不可能像他妻子一樣，整天都耗在這上面。最讓老杜覺得反感的是，城里另外一家超市，也跑來他的群里打廣告。

其實很多做社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長、想要做社群營銷的實體老板都會遇到類似的問題，只要你的群建起來了，就會有人來打廣告。如果想要利用社群營銷持續(xù)的出單，每天必須往群里發(fā)商品信息，因為你不知道哪一件商品能打動客戶，所以必須多發(fā)。

除了老杜之外，我們也拜訪了其他的實體老板，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在計劃做、或者是已經(jīng)做了微信群營銷的實體老板還是挺多的，但是絕大部分人都面臨這同一個問題——沒有效果。很多人認(rèn)為沒有效果的原因就是因為客戶群太多，屏蔽了群看不到消息。

但我可以非?？隙ǖ母嬖V大家，這個結(jié)論是很多人給自己找的看似合理的借口，正如我們剛剛所說的，最牛逼的社區(qū)團(tuán)購能把復(fù)購做到8次！他們靠的就是群營銷。而且，我們之前也拜訪了一家小超市的老板，他也是主要依靠微信群賣貨，一個不足50平米的小店，能做到月銷40萬！

社群營銷肯定是有效果的，這是無數(shù)淘寶客、微商、社區(qū)團(tuán)購用幾千個億銷量驗證出來的。當(dāng)然，做得好的社群營銷有自己的一套打法，好的工具+營銷思維必不可少。像老杜遇到的群二維碼失效、同行打廣告、每天要往群里發(fā)商品…大家覺得很麻煩，實際上利用我們的社群版小程序就能很好的解決這些問題。

由于文章篇幅的關(guān)系，這里就不給大家細(xì)說了，如果你有任何疑問，也可以咨詢你的專屬服務(wù)商。