我有個朋友，是企業(yè)做中層管理的。他說：有一個特別聰明、特別能干的員工，但是不聽你指揮，該怎么辦？

管理學(xué)里面有句經(jīng)典的句子：沒有難搞的員工，只有不會管人的領(lǐng)導(dǎo)。

我想任何一個員工都會有其特長，只不過放在不同企業(yè)或不同崗位上所呈現(xiàn)出來的狀態(tài)不一樣，像這個問題所言，員工特別聰明又特別能干，就是不聽指揮，對于管理者來說，你不能總把焦點放在這個員工身上，也要反思下自己的問題。

下面，就這個問題，我說說自己的一些想法。

一、了解為何這個員工不愿意聽你指揮，制定有針對性的方案

作為管理者，我們遇到人員管理的問題，首先不是想著怎么解決它，而是把問題剖析清楚，搞明白原因。

我前不久給一家企業(yè)做了一次培訓(xùn)課程，專門就是針對行動學(xué)習(xí)的方法。

遇到這樣的問題，也可以同樣運用。

第一步，就是明確問題

一個特別聰明特別能干的員工不聽從指揮，這是一個問題，但還不夠具體和明確。比如說不聽從指揮是就不聽從身為管理者的你指揮呢還是哪個領(lǐng)導(dǎo)的指揮都不聽從？這兩者是有差別的，一個是普遍性存在的現(xiàn)象，一個是特異性存在的現(xiàn)象。

又比如，不聽從指揮是偶爾一兩次不聽從，還是絕大多數(shù)不聽從？

我們剖析問題現(xiàn)象，要聚焦事實，而不要主觀去猜測，這樣才能確保這個問題的事實清楚，不跑偏。

第二步，就是分析產(chǎn)生問題的原因

即是什么原因?qū)е铝藛栴}的產(chǎn)生？往往出現(xiàn)這樣的“聰明人不聽話”情況，都和管理者與員工的人際關(guān)系有關(guān)。

例如，之前某些晉升、加薪或獎優(yōu)上，管理者有沒有讓員工感到不公平；或者員工對你的管理能力產(chǎn)生不認(rèn)同感。

這些原因可以基于過去的一些案例，也可以通過實際調(diào)研談話來了解。

第三步，就是提出解決問題的初步方案

厘清問題的原因后，我們需要對如何解決這個問題制定初步解決方案，方案可以多樣化，你也可以召集自己的管理團(tuán)隊或與這個員工有關(guān)聯(lián)的人員一起來探討，綜合大家的意見列出方案。

第四步，對初步的方案再評估和優(yōu)化，確定最終的行動計劃

有了以上這些步驟的鋪墊，最后需要對初步方案進(jìn)行評估、篩選和細(xì)化，列出可行的行動計劃解決這樣的人員管理問題。

上述就是針對這樣的問題，用行動學(xué)習(xí)思維解決的基本步驟。

二、與員工談心談話，了解對方真實的想法

以上我列舉的行動學(xué)習(xí)方法中，有一個很關(guān)鍵的要素，就是針對與人有關(guān)的問題，你不能閉門造車，而要積極和當(dāng)事員工進(jìn)行溝通。

因為再好的工具或方法，都是建立在你自己思維的基礎(chǔ)之上，你把別人分析得再透徹，也可能是信息不對稱的。

所以，一旦涉及人的問題，我建議都要結(jié)合談話調(diào)研，了解全面了。

特別是管理員工，下屬不聽從指揮，一定是有主觀情緒在里面。單純按照公司的制度或流程，那也必須是服從指令才對。

那么這種主觀情緒究竟是如何造成的？你看到的、聽到的，未必就是冰山下面真正的原因！

所以遇到這種情況，不妨找個單獨的機(jī)會好好和員工聊聊，也不一定非要正式的工作場合，搞得很嚴(yán)肅。

例如安靜的咖啡廳或者飯館等地方也可以，放松下彼此間的敵意，開誠布公地說說看法。

可能有些話一說出來，你會發(fā)現(xiàn)是誤會也說不定呢？

我以前有個同事就是這樣，誤會他的領(lǐng)導(dǎo)誤會了好幾年，后來他們一次搞團(tuán)建時聊開了才清楚并非領(lǐng)導(dǎo)要刁難他。從此以后，他反而比最初對領(lǐng)導(dǎo)還要尊敬和服從！

人，就是這樣，缺少溝通的話，問題就一直在哪邊。

三、積極轉(zhuǎn)變自己的管理風(fēng)格，發(fā)揮員工的優(yōu)勢

除了針對員工的因素解決問題以外，更重要的是管理者要反思自己的問題。

在對團(tuán)隊里不同特點的員工，你是否采用了差異化的管理方式？

尤其是現(xiàn)在很多職場95后新人，都非常有個性，你要是依然老一套講階層、擺架子，這些年輕人可不喜歡你，甚至直接在某些工作上公開懟你都有可能，大不了他就不干了嘛！

但這些員工真的就能力不行嗎？我看未必，如這個問題所言，其實很多聰明并且有能力的員工都是可以在企業(yè)發(fā)揮作用的，只不過和自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)不對路，他不愿意按照領(lǐng)導(dǎo)的方式去做。

所以，我建議管理者可以從以下幾個方面積極改進(jìn)：

1、加強管理方面的新知識學(xué)習(xí)

管理者如果自己跳不出既有的管理思路，你一定要多去和別的管理者交流，或者參加一些管理類人員的培訓(xùn)，比如心理學(xué)、管理思維等等，學(xué)習(xí)能夠幫助你改變舊有的慣性思維模式，積極調(diào)整。

2、按照這個員工的特點，有針對性地設(shè)計一套管理方法

對個性差異化比較大的團(tuán)隊，很忌諱管理者搞一刀切。尤其是某些個性比較強的員工，你一定要設(shè)計單獨的管理方案，比如喜歡發(fā)表意見的人，你就多讓他主持會議什么，讓他感受到自己被需要被重視。

3、用好員工的長處

用人，其實最主要是用人長處，你需要接納他的不足。當(dāng)你眼里都是看到對方的缺點，你怎么能用好這個員工呢？你要做的就是把員工放到他最擅長的崗位上去，讓他的價值最大化發(fā)揮，如此，也可以增強員工的成就感和對你的認(rèn)同感。