親戚家的小孩小六今年畢業(yè)，剛?cè)肼氁患夜疽粋€(gè)多月，上個(gè)周末來我家做客，還非?？蜌獾靥崃藥状?，一副上門求人辦事的架勢(shì)。

這孩子之前挺實(shí)心眼啊，這剛上班一個(gè)月就知道送禮了。

果然，坐下來沒聊多久，就開始跟我訴苦。

“二哈哥，領(lǐng)導(dǎo)老說我表達(dá)事情條理不清，考慮問題不夠周祥?！?/p>

“二哈哥，可是有些事情我心里非常清楚，而且我感覺也都講得非常全面，為什么他們老是不能get我的點(diǎn)?！?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)有一次匆忙要外出，給我一分鐘時(shí)間讓我把問題說了，可是一分鐘哪里夠啊，我就一直拉著他進(jìn)入電梯，一直到停車場(chǎng)。后來我感覺他看我的眼神怪怪的?！?/p>

…………

我花了一下午的時(shí)間才把他打發(fā)走，看著他一臉欣喜的樣子，我突然想到，每年那么多剛出校門的小朋友，也正面臨著初入職場(chǎng)的困惑。

從小六遭遇的情況來看，工作上的操作技能，都能夠快速通過學(xué)習(xí)上手。而往往困擾他們的是“巧妙”的職場(chǎng)溝通問題，這類問題培訓(xùn)資料上都只是形而上學(xué)，有點(diǎn)言不清道不明，需要個(gè)人體悟很久才能把握其中精髓。

而那么多新入職場(chǎng)的人，慢慢被拉開差距的原因，往往是“職場(chǎng)溝通”技能上的差距。

本哈想到這些，覺得很有必要整理一篇“職場(chǎng)溝通”中易懂易用的“三”字訣，消除新人對(duì)于職場(chǎng)溝通的困惑。

01、中華文化里神秘的“三”

“三”在中華文化里既常見，又神秘。

三人為眾。

三人行必有我?guī)煛?/p>

事不過三。

三個(gè)臭皮匠

舉一反三

……

中華文化里，“三”即代表著“多”，無窮的意思。

《道德經(jīng)》里“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。“三”有何種玄妙，可以生出萬物來？

空間里，三維成空間，演化萬物。我們就生活在“三”的世界里，那“三”是不是世界最強(qiáng)的規(guī)則？

“三”為什么具有這么強(qiáng)的涵蓋性，在職場(chǎng)溝通和事務(wù)處理中，又有什么樣的應(yīng)用呢？

很多混跡職場(chǎng)多年而有所成就的人，即使他在理論上不知道“三”，但做事說話都暗合“三”的規(guī)則。

那對(duì)于職場(chǎng)新人來說，揭開“三”的密碼，是不是會(huì)少走很多彎路？

02、溝通表達(dá)中，威力無窮的“三”

（1）“三段式”讓人感覺思考周全

從幾何學(xué)的角度，三點(diǎn)成面。

“面”是覆蓋面，“三點(diǎn)”輸出，就是全面輸出。

在職場(chǎng)表達(dá)中，對(duì)任何一個(gè)問題的表述中，三個(gè)角度，三個(gè)觀點(diǎn)，都會(huì)讓人覺得你對(duì)于這件事情的考慮的全面性。

舉個(gè)職場(chǎng)里的小案例：

本哈在初入職場(chǎng)的時(shí)候，就職于一家國(guó)內(nèi)極具影響力的啤酒生產(chǎn)廠家的國(guó)企，作為剛畢業(yè)的新人，在這么大的國(guó)企里渺小不堪，每年都會(huì)有大批的新人入職。

我入職部門是市場(chǎng)部，參加總公司新人培訓(xùn)一個(gè)月后，就立即發(fā)配邊疆，丟在邊遠(yuǎn)的區(qū)域市場(chǎng)里獨(dú)自生存。

我就這么的在邊遠(yuǎn)地區(qū)和銷售部的同事過著既自由又迷茫的三個(gè)月。三個(gè)月后，為了參加市場(chǎng)部的季度營(yíng)銷會(huì)議而回司述職。

集團(tuán)行政大樓，在去往12樓會(huì)議室的電梯里，我恰巧遇到當(dāng)初面試過我的市場(chǎng)總監(jiān)，他對(duì)我還有點(diǎn)印象，但是也不熟。

可能是為了緩和電梯里的尷尬，他隨口問了我一句：“XX，你在那里三個(gè)月還習(xí)慣嗎？”

一聽這問話的內(nèi)容，多么得不走心，就像是隨口寒暄。

我卻沒有把這當(dāng)成隨口寒暄，竟然鬼使神差地在腦子中組織了“三段式”的表達(dá)內(nèi)容。

“挺習(xí)慣的，除了市場(chǎng)部下達(dá)的常規(guī)任務(wù)，我現(xiàn)在還在做各類渠道費(fèi)效比分析，差不多完成了百分八十的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這對(duì)于將來有的放矢的渠道政策制定有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。”

我說這“三句話”不到二十秒，說完了，電梯都還沒到12樓。

可卻做了清晰的“三段式”表達(dá)：

我現(xiàn)在正在干什么。

已經(jīng)取得了什么樣的成效。

這個(gè)事情對(duì)未來的價(jià)值有多大。

本哈天賦異稟，當(dāng)時(shí)自己說的時(shí)候并不知道這是“三段式”的匯報(bào)，那時(shí)候還沒有學(xué)習(xí)到這樣的理論知識(shí)。

電梯在12樓打開的時(shí)候，市場(chǎng)總監(jiān)微笑地拍了拍我的肩膀說：“很好，你適應(yīng)得不錯(cuò)，好好干?！?/p>

我剛回邊疆一個(gè)月不到，就接到市場(chǎng)部的調(diào)令，直接進(jìn)入總公司的策劃小組，雖然一開始也是打雜，可是從此我的職場(chǎng)之路就像是坐火箭。

（2）讓人難忘的“三點(diǎn)式”

職場(chǎng)里不缺乏那種口若懸河夸夸其談的人，他們表達(dá)沒有障礙，可是大多數(shù)缺乏技術(shù)。

就好像一個(gè)有一身力氣的壯漢，沒有學(xué)習(xí)搏擊技巧，只會(huì)揮舞著“王八拳”蠻干，白白地浪費(fèi)了力氣，卻連對(duì)方的一片衣角都沒有碰到。

我們也經(jīng)常遇到一些人，巴拉巴拉半天，你都搞不清楚他到底要表達(dá)的重點(diǎn)是什么?；蛘呔退阒辣磉_(dá)的問題是什么，可是也沒有說服力。

這些問題都在于，他不了解職場(chǎng)表達(dá)的“三點(diǎn)式”

什么是三點(diǎn)式？

痛點(diǎn)！

重點(diǎn)！

亮點(diǎn)！

首先，要引起對(duì)方的興趣和重視，而引起對(duì)方的興趣最重要的是直擊對(duì)方關(guān)注的“痛點(diǎn)”。痛點(diǎn)簡(jiǎn)單說就是對(duì)方正受其擾的東西。

其次，基于這個(gè)“痛點(diǎn)”，你應(yīng)對(duì)的措施是什么？

最后，你的這些措施“亮點(diǎn)”在那里。

對(duì)方對(duì)你的興趣一般都只在前面的一兩分鐘，如果你沒有成功地引起對(duì)方的興趣，接下去的事情就會(huì)增加很多困難。

這樣的“三點(diǎn)式”技巧，不僅能夠迅速抓住溝通對(duì)象的心，清晰明了地讓他了解你要干什么，而且這么干的好處是什么。

小劉就職于一家科技服務(wù)公司，公司的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)定制開發(fā)系統(tǒng)化、智能化的管理系統(tǒng)。

像這種類型的業(yè)務(wù)想要簽下一單合約，過程一般都會(huì)比較漫長(zhǎng)和艱辛。

“我公司為什么要花這么多錢做這個(gè)？”

“我覺得現(xiàn)在的方式挺好的，沒必要做這個(gè)，又麻煩，又費(fèi)錢?！?/p>

“再多組織幾次技術(shù)宣講會(huì)議，公司的人都說聽不懂你們講的。”

…………

在經(jīng)歷多次的挫敗后，小劉總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)失敗的共同點(diǎn)：他一直處于被動(dòng)推銷，對(duì)方自然而然就會(huì)產(chǎn)生心理對(duì)抗。

他為什么一直處于被動(dòng)推銷？因?yàn)樗麤]有成功地引起對(duì)方的興趣，不想主動(dòng)去了解。就是表面上接受你的宣講“姑且聽聽”。

有了這樣的醒悟，他重新調(diào)整了工作方向，選定了一家股份制私營(yíng)銀行，做了許多調(diào)研工作，并且聯(lián)系到該銀行的區(qū)域總經(jīng)理，得到了五分鐘談話的許可。

按照往常的經(jīng)驗(yàn)，想要讓對(duì)方明白科技服務(wù)產(chǎn)品的好處，五分鐘是不可能的事情，可是小劉卻信心滿滿。

“常總，您好，我是某某科技公司的客戶代表，感謝您百忙之中還能為我擠出五分鐘的時(shí)間，我就直入主題了。”

“我來之前了解過，貴公司的業(yè)務(wù)主體定位在國(guó)企銀行比較忽視的中小民企的金融業(yè)務(wù)?！?/p>

“我通過一番調(diào)查了解，像民企金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，所以在服務(wù)辦理過程中，中小民營(yíng)企業(yè)總是需要準(zhǔn)備大量的文件資料，客戶的財(cái)務(wù)人員還需要不斷跑流程，基于風(fēng)險(xiǎn)控制，這些環(huán)節(jié)都不能簡(jiǎn)化。”

“不僅貴公司這樣，和您同類性質(zhì)的銀行，最直接的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前也是這樣的一種工作方式。”

“客戶煩，效率低，業(yè)務(wù)處理周期長(zhǎng)，同行競(jìng)爭(zhēng)手段比較同質(zhì)化，沒有更大的客戶體驗(yàn)附加值?！?/p>

“?？偅矣羞@么一種假設(shè)，如果貴公司能夠開通‘網(wǎng)上申報(bào)’，‘客戶信用評(píng)估’，不僅可以簡(jiǎn)便了流程，升級(jí)客戶體驗(yàn)，降低業(yè)務(wù)周期，而且可以逐漸建立‘客戶資信’資料庫(kù)。因?yàn)樾庞每杀惠p松查詢，對(duì)不良客戶是一種震懾的作用，如果信用不良，將來就得不到任何一家同行的金融支持，無形中會(huì)降低不良業(yè)務(wù)的出現(xiàn)。”

“?？?，據(jù)我了解，目前在XX市，像我們這類性質(zhì)的銀行，有五家，如果我們率先推出這些功能，我個(gè)人覺得貴公司在本市的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)如虎添翼，而且如果成效顯著，必然會(huì)被推廣至全國(guó)的分行，您個(gè)人也會(huì)得到總公司的肯定?！?/p>

這不到五分鐘的表述后，那家公司臨時(shí)召集了其他高管和技術(shù)骨干，緊急召開會(huì)議，小劉在那里待了很久，最后拿著一份意向書走。

短短幾分鐘談話，小劉就把這件事情的“痛點(diǎn)，重點(diǎn)，亮點(diǎn)”清晰明了地表達(dá)出來。

痛點(diǎn)：客戶體驗(yàn)差，業(yè)務(wù)周期影響銀行業(yè)務(wù)效率，同行競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶信用管理難。

重點(diǎn)：利用科技手段，開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)，恰能解決這些問題。

亮點(diǎn)：同行競(jìng)爭(zhēng)勝出，自己或能迎來職業(yè)上升的機(jī)會(huì)。

小劉把“三點(diǎn)式”運(yùn)用的出神入化，原本很復(fù)雜艱難的商務(wù)談判，卻能在短短幾分鐘內(nèi)就基本搞定。

本哈已經(jīng)用“三點(diǎn)式”征服過很多人了，現(xiàn)在把這個(gè)分享給你們，好好體悟。

（3）最具說服力的“三”

三段式邏輯是傳統(tǒng)的邏輯基礎(chǔ)，是人們的思維模式，是最容易被接受的“因果關(guān)系”。

①  三段式邏輯的欺騙性

為什么具有欺騙性，因?yàn)椤叭问健逼鹾纤季S里“因果關(guān)系”的邏輯模型，明明荒謬，卻聽著好像有道理。

比如：我砸日本車是愛國(guó)的，你阻止我砸就是不愛國(guó)，所以你是賣國(guó)賊。

像這種荒謬的三段式邏輯，被廣泛應(yīng)用在“水軍”和“鍵盤俠”顛倒是非的論戰(zhàn)中。

比如：運(yùn)動(dòng)是永恒的，足球運(yùn)動(dòng)是運(yùn)動(dòng)；所以足球運(yùn)動(dòng)是永恒的。

這種咋一看，覺得沒錯(cuò)，要不仔細(xì)分析，還真具有迷惑性。

三段式邏輯因?yàn)槠鹾瞎逃兴季S里的“因果關(guān)系”，所以極具欺騙性，而欺騙性的本質(zhì)就是說服力。

②  三段式邏輯的說服力

舉一個(gè)最常見的銷售術(shù)語設(shè)計(jì)，也是利用三段式邏輯。

“大媽，疏通經(jīng)絡(luò)對(duì)身體健康益處非常大，我這個(gè)產(chǎn)品可以疏通經(jīng)絡(luò)，所以他的益處價(jià)值非常大?！?/p>

利用了三段式邏輯，簡(jiǎn)單三句銷售術(shù)語。

利用一個(gè)被接受的觀點(diǎn)“疏通經(jīng)絡(luò)對(duì)身體的健康益處大”。

再通過“我就是這樣的產(chǎn)品”順利在心里刻畫了暗示。

最后自然而然得出“我這產(chǎn)品價(jià)值益處大”的結(jié)論。

這位大媽原本也不是傻子，為什么就這么容易接受這樣的暗示呢？

就是因?yàn)椤叭问健卑岛先祟悺耙蚬彼季S的模型，所以極具說服力，容易被普遍性接受。

本哈鄭重提示：此類手法不要應(yīng)用在欺騙式營(yíng)銷，產(chǎn)品一定要具有合適的性價(jià)比，不要利用語言的技術(shù)手段制造虛假信息。像這樣的例子本哈不想多舉。

小結(jié)論：“三”暗合思維習(xí)慣，容易被普遍性接受，極具說服力。

（4）“三”容易記憶

故事中往往喜歡采用“三元結(jié)構(gòu)”，就是利用人們對(duì)于“三”的記憶特點(diǎn)。

我們?cè)谏罾锿羞@樣的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人表達(dá)觀點(diǎn)，如果只有“一二三”三點(diǎn)，就會(huì)覺得容易記住，如果說到“五六七八”點(diǎn)，基本上是記不住的。

那讀者看到這里一定會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)疑問：

第一個(gè)問題：“真是這樣的話，那二哈你為什么寫文章還要說這么多點(diǎn)？說了我們也記不住?！?/p>

對(duì)啊，所以我的本章適合收藏起來，空了就多看幾遍，慢慢消化才行，只能怪我總是放太多干貨在文章里。

第二個(gè)問題：那為什么不直接只說“一點(diǎn)”，或者“兩點(diǎn)”？

這個(gè)問題也提得好，這就是上面所說的，說明你又沒認(rèn)真看。一點(diǎn)，或者兩點(diǎn)，給人的感覺顯得不夠全面，三點(diǎn)既容易記憶，又讓人感覺你想得很全面。

（5）最有節(jié)奏的“三段落”

職場(chǎng)里，我們難免會(huì)面對(duì)幾種場(chǎng)景：工作匯報(bào)，闡述觀點(diǎn)，演講。

要說清楚“三”在這幾件事情里的作用，為什么它最具有節(jié)奏性，我必須采用“引發(fā)”讀者們的感受共鳴的方式，只有這樣才能準(zhǔn)確傳遞這個(gè)“節(jié)奏”的意思。

耳熟能詳?shù)谋磉_(dá)套路：“先……，再……，最后……”，我們一定聽過這樣的表達(dá)。

“三段落”，邏輯清晰，節(jié)奏舒服，無論多么復(fù)雜的事情，如果能夠整理出“先、再、最后”這三段落，都能夠清晰明了的表達(dá)到位。

如果是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，你對(duì)每一件事情的表達(dá)都能夠有“首先……，其次……，最后……”的三段落表達(dá)，你一定會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)臉上看到舒服的表情來。

小結(jié)論：“三段落”暗合人們理解事務(wù)的節(jié)奏，采用“三段落”表達(dá)方式，容易讓人舒服地接受和理解。

我們生活的空間叫“三維空間”，看似平凡的“三”，卻蘊(yùn)含著不平凡的意義，值得我們?nèi)プ屑?xì)琢磨。

本哈今天這篇說的是職場(chǎng)里“三”的奧義，分享給剛?cè)肼殘?chǎng)的新人們，希望你們可以在職場(chǎng)里少走彎路。