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歡迎來到《好故事構建影響力》專題，每天給你分享文案寫作和個人品牌打造、社群變現(xiàn)的玩法。有一次，我去參加我們社群會員的見面會，講到故事的感染力這一塊，一個40多歲的工程師，他講了一個自己曾經(jīng)向老板做過的匯報。說的是，當時他客戶需要一個產(chǎn)品是他們公司沒有的，他又是如何通過和研發(fā)部門反復溝通，最終的讓研發(fā)部門給他定制了一個產(chǎn)品，滿足了客戶的需求。故事講的很清晰，要素也完整，但是聽了卻沒什么感覺，總覺得缺點什么。
我們都知道，沒有心動就沒有行動，但其實心動就是一種感覺而已，你的故事少了一個非常重要的元素——情緒情緒是一個人內(nèi)心世界的內(nèi)在表現(xiàn)。每個人都有開懷大笑的時刻，也會有緊張焦慮等不愉快的時刻，這些都是一種情緒的表現(xiàn)，或者叫情感體驗。一個故事有代入感，說的就是是否有被故事的情節(jié)帶著走。因為我們?nèi)祟惿鷣砭秃馨素?，我們天生就很著迷于了解事物是如何變化的?/span>
想想我們?yōu)槭裁聪矚g看電影，就是因為電影會帶著我們進入到各種情境，以及主人公的感受之中，每個人都可能在電影中找到自己情感的影子。所以一部好的電影一定不僅是劇情一波三折，情感發(fā)展線也會跌宕起伏，讓人忍不住深深的被吸引住。同理，每一個好故事也都是有兩條線的，一條明顯，一條暗線：明線就是情節(jié)線，講的就是事情發(fā)展的進程，暗線，就是情感解，講的是在事情發(fā)展的進程中人物的情感變化，如果沒有情感上的轉(zhuǎn)變，故事就會缺乏代入感。剛才那個例子，里那個工程師講的時候，從頭到尾都沒有講他的感受是什么？從一開始沒有產(chǎn)品，到后來最終做出來，讓客戶驚艷的產(chǎn)品，他的感受一字沒有提。如果你都對自己的故事沒有感覺，你又怎么可能調(diào)動起聽眾的情緒，打動他們呢？
心理學家宋國平，有這樣一個發(fā)現(xiàn)，他說關于“喜悅”，英文里有大量的詞匯，表達這種感受的不同維度，而中文里則很少，相反的，關于“隱忍克己”這樣的詞匯倒是很多。比如：面不改色，榮辱不驚，泰然自若，喜怒不形于顏色，不言于表等。這說明什么呢？我們的文化多少還是傾向于壓抑自己的情緒，我們認識情緒的顆粒度還不夠精細。
在我們文案寫作訓練營曾經(jīng)有這樣一個學員，她是某意大利紅酒品牌的創(chuàng)始人，每次開會或做品牌的文案推廣的時候呢，她都用第三人稱講故事。有一次她講了一個故事，主人公叫大牛，學習打高爾夫球時，一開始進步很快，但很快就遇到一個瓶頸，很難實現(xiàn)突破，無論怎么練習都沒有提高，所以她非常的沮喪。后來大牛轉(zhuǎn)向去學習其他的東西，最后卻發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙的，提高了自己的高爾夫球的技能。
所以他得出的結論是：殊途同歸，任何學習都可以經(jīng)過整合，幫助到自己。我們看完這個故事都覺得特別好，可又覺得有點可惜，因為講別人的故事，總覺得沒那么打動人。如果這樣事發(fā)生在她自己身上的故事，那就更有說服力，就完美了。結果沒想到這位總裁弱弱的承認說，其實大牛就是她自己，只不過，在她心目中工作和個人的生活是應該分開的。領導就是應該被下屬仰望的，她不想讓下屬知道自己其實也有搞不定的事情，也會沮喪失落。我們聽完她這么一說都笑死了，覺得這個大牛真是畫蛇添足，其實我們都是普通人，都有七情六欲，喜怒哀樂，也正是這些共同經(jīng)歷過的情緒，能夠讓我們聯(lián)系起來，也才能夠讓我們得故事打動人。
那什么叫做對情緒認知的顆粒度不夠呢？我記得我小外甥四歲多的時候，有一次在姥姥家，不知什么事情，他就在地上躺著哭鬧。等好了以后呢，坐在飯桌上，我的朋友是一個心理科的醫(yī)生，她就問我兒子說：“你剛才哭的時候是一種什么樣的感受？”我朋友就一臉正氣的說：“只有那清晰的描述情緒才有可能化解情緒。”確實，研究表明，如果我們在溝通中能夠清晰的說出自己的情緒，或者是表達出別人的情緒，對溝通的雙方都會很有幫助。我們就會在心里認為說他懂我，這其實不就是有共鳴嗎？
清晰的表達情緒，還有另外一個重要的作用回到剛才開頭的那個案例啊，我當時就引導那個工程師說：“你發(fā)現(xiàn)客戶明明那么信任你們公司，但你們卻沒有客戶想要的產(chǎn)品的時候，你是什么樣的感覺？”我說：“咱能有點文化嗎？怎么個不爽法？你能說的更精準一點嗎？”我說：“這個好，你看什么叫做失望？就是你對一件事情有期望，但是沒有達到你的期望，所以才會有失望，對嗎？當你說出失望這個詞的時候，如果我是老板，我得出的結論是：你是一個有主人翁意識的員工，你失望是因為你在乎，你要不在乎你還不失望呢？
這就是我強調(diào)為什么我們在描述情緒的時候，要盡量的做到精準。面對沖突的時候，你可能會覺得沮喪，憤怒，失望，焦慮，悲傷，恐懼，不知所措。而當沖突解決的時候，你可能也會覺得欣慰，輕松，心情興奮，如釋重負，心花怒放。他在講故事的過程中，用哪個詞背后展現(xiàn)出來的情緒感受，都是不一樣的，前后對比出來的效果也是不一樣的。最后，除了用詞匯精準的描述你的情緒，在講故事的過程中，你豐富的肢體語言，包括高低起伏的語音語調(diào)，所有這些都是幫助你表達情緒的方式。
最后，那我來總結一下：每一個故事，其實都是有兩條線：一條明線，一條暗線明線。明線是情節(jié)線，就是事情發(fā)展的進程。暗線則是情感線，在事情發(fā)展的進程中人物的情感變化。如果你的故事講的總是不打動人，可能就是因為你有意無意地忽略了故事中的情感線，沒有去表達自己的情緒，甚至都沒有去關照到你當時的情緒。
要知道情緒本身才是最容易引起共鳴的東西，并且情緒表達的顆粒度越清晰，別人對你想表達的觀點，就理解的越到位。所以今天我給大家一個小練習，就是回想一下，最近你生活中最開心或者是最煩惱的一件事，并且試著清晰地描述你當時的情緒或者是感受。
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