在過(guò)去的十年中，實(shí)體門店客流下降，并不是因?yàn)榭蛻舨还浣至?，而是逛街的次?shù)少了，電商在不斷的利用互聯(lián)網(wǎng)攔截、搶走了實(shí)體門店的復(fù)購(gòu)！

所謂客流，不僅僅只是指客戶人數(shù)，而是指總的客戶購(gòu)物次數(shù)。

一家超市把自己的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)做了一次分析，發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的三年中，會(huì)員的消費(fèi)頻次從一周3次，降到了一周2次，在其他都不變的情況下，銷售額低了30%。數(shù)據(jù)告訴我們，實(shí)體老板喊了那么多年，電商搶走生意，實(shí)際上搶走的是門店的復(fù)購(gòu)。

更令人憂心的是，顧客消費(fèi)頻次還有持續(xù)下降的趨勢(shì)，也就是說(shuō)，如果我們還不想想辦法，還有可能降為一周1次，畢竟以前只有淘寶、京東這種電商平臺(tái)，而現(xiàn)在還多了拼多多、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等等社交電商，都在不斷的搶走客戶的關(guān)注。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，最牛逼的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，月復(fù)購(gòu)率已經(jīng)做到了8次。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)都能做到，關(guān)鍵是要如何解決問(wèn)題，我們今天將給大家分享步步高超市的案例，從實(shí)體行業(yè)龍頭老大的應(yīng)對(duì)方案，給實(shí)體小賣家挖掘一套，可復(fù)制的解決方案。

社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化而來(lái)的訂單量達(dá)到了30%，首批社群成員有19.22%用戶頻繁下單。

2018年2月，步步高超市上線了自己的小程序，同時(shí)，第一批10家門店開始嘗試做社群營(yíng)銷，平均每家門店的社群用戶數(shù)3500名，共計(jì)35000位用戶數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，這35000名用戶為步步高到家業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了30%訂單量。

基于此，步步高把社群模式覆蓋到全國(guó)300家門店，計(jì)劃每家門店一萬(wàn)人的社群用戶，這意味著步步高擁有300余萬(wàn)可觸達(dá)、可反饋、高轉(zhuǎn)化的流量池，按照30%的訂單貢獻(xiàn)率，大家想想這里面的市場(chǎng)空間。

一、拉群

因?yàn)椴讲礁呤亲赃x超市，因此接觸客戶最多的員工就是收銀員，因此讓收銀員在消費(fèi)者買單之后引導(dǎo)顧客掃描二維碼進(jìn)群，是非常有效的手段。為了鼓勵(lì)收銀員積極拉群，步步高規(guī)定，前100名社群用戶每拉新一位用戶獎(jiǎng)勵(lì)給收銀員0.5元；100人以上的社群用戶每拉新一位用戶獎(jiǎng)勵(lì)給收銀員1元錢。

大家可以想一下，像步步高這么大型的超市，高峰時(shí)間一天客流量過(guò)千，哪怕只有50%的人加入社群，這個(gè)客戶沉淀是非常可觀的。

同時(shí)，步步高還在店內(nèi)投放了很多宣傳物料，比如說(shuō)超大的X展架，引導(dǎo)客戶進(jìn)群。但是在這里，步步高遇到了一個(gè)問(wèn)題，微信群二維碼失效。

眾所周知，微信群二維碼在群超過(guò)100人后，就會(huì)失效，那么之前打印的物料就沒(méi)用了，于是之前做的非常漂亮的宣傳海報(bào)，不斷的被貼上用紙打印的二維碼，就像好好的新衣服打上了補(bǔ)丁，不僅難看還降低檔次。

對(duì)收銀員來(lái)說(shuō)，也是特別麻煩，本來(lái)客戶付完款之后，跟客戶掃一下，現(xiàn)在掃碼進(jìn)群有優(yōu)惠就可以了，但是二維碼失效之后，收銀員必須要手動(dòng)加客戶微信，再把客戶拉進(jìn)群。這也是為什么收銀員拉客戶進(jìn)100人以上的群，得到的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)更高的重要原因。

而且，最近微信加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)銷號(hào)的管理，如果個(gè)人微信號(hào)，短時(shí)間內(nèi)加了太多人，就會(huì)被限制功能甚至是封號(hào)。

最后，步步高用了活碼技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題，這也是我們社群版小程序其中的一個(gè)功能，如果大家感興趣，可以咨詢一下你的專屬服務(wù)商，9月份購(gòu)買還會(huì)贈(zèng)送社群營(yíng)銷的入門課程。

在建群這里，我們建議大家第一步先把門店客流沉淀到微信群，引導(dǎo)客戶掃碼進(jìn)群后，再通過(guò)其他的手段，讓進(jìn)群的客戶，拉人進(jìn)群，形成裂變，覆蓋沒(méi)有到店的客流，具體的方法，在我們的社群入門課中，會(huì)有比較詳細(xì)講解。

二、群營(yíng)銷

對(duì)我們實(shí)體店來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷信息傳達(dá)方面是非常吃虧的，你看像淘寶店，他們?cè)诓煌臅r(shí)間就會(huì)做很多活動(dòng)，然后客戶晚上玩手機(jī)的時(shí)候，打開一下淘寶，就知道有活動(dòng)了，然后就沖動(dòng)消費(fèi)了，但實(shí)體店做活動(dòng)，要怎么把信息傳達(dá)給客戶，這就很麻煩了。

步步高超市利用微信群把消息傳達(dá)給客戶，就是一個(gè)非常好的突破點(diǎn)，只要客戶沒(méi)退群，客戶就有機(jī)會(huì)看到這些促銷信息，他們就有可能被吸引到店去消費(fèi)。

昨天我們同事間聊天，有一個(gè)同事就說(shuō)，她真受不了她媽媽了，她媽媽昨天買了5斤大蒜回家，就因?yàn)樯⒉降臅r(shí)候看到特價(jià)，低了1塊錢，而且，去年她媽媽因?yàn)辂}特價(jià)，買了一堆的鹽，到今天都還沒(méi)吃完。

建了群之后，關(guān)鍵就是要怎么去賣貨，如果玩過(guò)社群的人應(yīng)該都知道，社群營(yíng)銷不是那么好做的，很多老板自己就建過(guò)群，但是絕大部分人都面臨這同一個(gè)問(wèn)題——沒(méi)有效果。很多人認(rèn)為沒(méi)有效果的原因就是因?yàn)榭蛻羧禾?，屏蔽了群看不到消息?/p>

但我可以非?？隙ǖ母嬖V大家，這個(gè)結(jié)論是很多人給自己找的看似合理的借口，大家可以回看一下，我們之前寫過(guò)的案例-綠葉愛(ài)生活，他們就是利用社群營(yíng)銷，做到了月均40萬(wàn)的銷量。

我們加入了一些實(shí)體老板的群，但是發(fā)現(xiàn)，老板每天都不怎么發(fā)群，只有一堆人在里面發(fā)廣告，這么做怎么可能會(huì)有效果呢？大家要明白一點(diǎn)，客戶進(jìn)了群，沒(méi)有退群，就是說(shuō)明他認(rèn)可這個(gè)群的價(jià)值，如果他不認(rèn)可群的價(jià)值，他就退群了。

當(dāng)然，如果想要做好社群營(yíng)銷，好的思維+好的工具是缺一不可的，就比如說(shuō)每天定時(shí)往群里推送廣告，如果沒(méi)有好的工具，就非常費(fèi)時(shí)間費(fèi)工夫，但如果使用必贊社群機(jī)器人，只要提前設(shè)置好，就會(huì)定時(shí)往群里推送，就非常省事。