來(lái)源:中國(guó)科協(xié)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究院《創(chuàng)新研究報(bào)告》

第34期（總第300期）2019-08-30

編者按：2019年6月，全球研究機(jī)構(gòu)鄧白氏公司(Dun & Bradstreet)發(fā)布了《數(shù)據(jù)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)》（Report:The Past, Present And Future Of Data）報(bào)告。本報(bào)告對(duì)美國(guó)和英國(guó)500多家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以期了解其過(guò)去十年遭遇的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，以及到2030年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃?；谡{(diào)研結(jié)果，本報(bào)告將對(duì)數(shù)據(jù)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行探討，以期了解數(shù)據(jù)如何切實(shí)推動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

過(guò)去十年，數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯。據(jù)評(píng)估，全球數(shù)據(jù)體量已從2010年的2澤字節(jié)增長(zhǎng)到了2019年的41澤字節(jié)，并且未來(lái)的增長(zhǎng)量和增長(zhǎng)率無(wú)法預(yù)測(cè)。當(dāng)前，數(shù)據(jù)處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，新技術(shù)正不斷催生新數(shù)據(jù)，不斷提高數(shù)據(jù)獲取能力。為獲得成功，必須做好數(shù)據(jù)管理工作，善于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的意義，否則將被信息淹沒(méi)。未來(lái)十年，必須完善數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，善于發(fā)現(xiàn)數(shù)字化世界的新機(jī)遇。

一、過(guò)去：數(shù)據(jù)的價(jià)值

十年前，數(shù)字化還處于初期階段，“大數(shù)據(jù)”一詞剛剛出現(xiàn)。數(shù)據(jù)通常被視為技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)家關(guān)注的問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)的廣泛潛力并開(kāi)始建立自身的數(shù)字化戰(zhàn)略。一些企業(yè)因缺乏相關(guān)準(zhǔn)備，在面對(duì)巨量數(shù)據(jù)時(shí)無(wú)法做出具有可操作性的決策，進(jìn)而無(wú)法利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自我完善。同時(shí)，數(shù)據(jù)管理給大多數(shù)企業(yè)帶來(lái)了監(jiān)管處罰、預(yù)測(cè)問(wèn)題和客戶(hù)流失等問(wèn)題。

1. 關(guān)注客戶(hù)數(shù)據(jù)

受訪(fǎng)企業(yè)對(duì)于過(guò)去十年數(shù)據(jù)為組織帶來(lái)的價(jià)值的不同方式進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估了數(shù)據(jù)為組織帶來(lái)價(jià)值的不同方式。Dun的調(diào)查報(bào)告顯示，29%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為尋找潛在客戶(hù)是其面臨的最大挑戰(zhàn)。63%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，數(shù)據(jù)有助于尋找新的潛在客戶(hù)，能夠幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、管理供應(yīng)商和合作伙伴，并且，61%的受訪(fǎng)者表示數(shù)據(jù)能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

2. 數(shù)據(jù)管理權(quán)模糊

企業(yè)中哪個(gè)部門(mén)應(yīng)擔(dān)負(fù)數(shù)據(jù)管理責(zé)任頗具爭(zhēng)議。隨著數(shù)據(jù)的重要性愈發(fā)顯著，企業(yè)高管、特別是首席執(zhí)行官應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)成了優(yōu)先選項(xiàng)。然而，傳統(tǒng)上認(rèn)為應(yīng)由首席技術(shù)官或首席信息官負(fù)責(zé)。

調(diào)查顯示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)數(shù)據(jù)適用范圍的看法較為分散、均衡，這表明，他們對(duì)這一問(wèn)題的看法差異較大。另外，值得注意的是，約1/10的人不知道數(shù)據(jù)管理權(quán)歸屬，這顯示出企業(yè)尚未制定連貫、有價(jià)值的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，如下圖。

?

3. 克服數(shù)據(jù)管理障礙

除尋找潛在客戶(hù)外，企業(yè)在過(guò)去十年中面臨的最大挑戰(zhàn)都與使用數(shù)據(jù)“基礎(chǔ)”相關(guān)。調(diào)查顯示，28%的受訪(fǎng)者表示如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理是其企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)；26%的受訪(fǎng)者表示采用什么樣的技術(shù)利用數(shù)據(jù)最恰當(dāng)是最大的挑戰(zhàn)。據(jù)福雷斯特公司調(diào)查顯示，老企業(yè)的保留系統(tǒng)會(huì)使應(yīng)用恰當(dāng)技術(shù)處理數(shù)據(jù)變得更為艱難。

從整體情況來(lái)看，46%的企業(yè)沒(méi)有恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)處理數(shù)據(jù)；42%的企業(yè)受困于不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；43%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)他們的一些數(shù)據(jù)主導(dǎo)項(xiàng)目已經(jīng)失敗。通常，數(shù)據(jù)管理未能融入整體商業(yè)計(jì)劃，只有57%的受訪(fǎng)者認(rèn)為他們?cè)谡w組織戰(zhàn)略中進(jìn)行了有效的數(shù)據(jù)管理。

過(guò)去十年，企業(yè)在數(shù)據(jù)管理方面的缺陷導(dǎo)致了一系列嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，19%的企業(yè)因信息不完整或使用不當(dāng)失去過(guò)客戶(hù)，15%的企業(yè)承認(rèn)由于同樣的原因沒(méi)能與客戶(hù)續(xù)簽合同。而這些對(duì)于企業(yè)而言是具有毀滅性的問(wèn)題，對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)將造成上百萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)給小企業(yè)將帶來(lái)生存挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)管理問(wèn)題同樣給企業(yè)的財(cái)務(wù)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查顯示，19%的企業(yè)表示其財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確；18%的企業(yè)不了解客戶(hù)信息，向客戶(hù)提供過(guò)多信貸，造成了財(cái)務(wù)損失。在此問(wèn)題上，大企業(yè)受到的影響更大，23%的500人以上企業(yè)和29%的250~500人企業(yè)受此困擾。

同時(shí)，無(wú)法恰當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。調(diào)查顯示，16%的受訪(fǎng)者表示曾因缺乏對(duì)供應(yīng)商或客戶(hù)信息的了解遭遇監(jiān)管問(wèn)題，更有12%的受訪(fǎng)者表示曾因數(shù)據(jù)問(wèn)題受到過(guò)處罰。

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，如何理解其掌握的數(shù)據(jù)也是一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。過(guò)去十年，56%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)全部的潛在價(jià)值。另有47%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)據(jù)更像是流行語(yǔ)而非嚴(yán)肅思考。同時(shí)，不良數(shù)據(jù)管理給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，造成一些企業(yè)不會(huì)對(duì)所有數(shù)據(jù)都持有積極態(tài)度。因此，許多企業(yè)錯(cuò)過(guò)了為未來(lái)做好準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)，未能跟上同行進(jìn)入新市場(chǎng)的步伐。

二、現(xiàn)在：完善數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

現(xiàn)如今，在發(fā)達(dá)國(guó)家數(shù)據(jù)的體量幾乎無(wú)法測(cè)量，隨著數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度和數(shù)量的不斷增加，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都意識(shí)到數(shù)據(jù)管理對(duì)其業(yè)務(wù)取得成功至關(guān)重要。許多企業(yè)正在基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理方面努力。受訪(fǎng)的諸多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們平均每天依靠數(shù)據(jù)為決策提供信息多達(dá)16次，而且有7%的受訪(fǎng)者每天使用數(shù)據(jù)超過(guò)75次。

客戶(hù)仍然至關(guān)重要

數(shù)據(jù)能夠在諸多方面幫助企業(yè)獲得成功，客戶(hù)仍是其中關(guān)鍵的一環(huán)。在調(diào)查中，68%的受訪(fǎng)者表示數(shù)據(jù)能夠幫助他們更多地了解客戶(hù)；78%的受訪(fǎng)者強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的重要性；77%的受訪(fǎng)者指出，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)確定潛在客戶(hù)；75%的受訪(fǎng)者表示，數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的收益機(jī)會(huì)。另外，不僅在單獨(dú)業(yè)務(wù)上，在企業(yè)整體業(yè)務(wù)上，數(shù)據(jù)也能提供支持。73%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同數(shù)據(jù)對(duì)其整體商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。

云平臺(tái)技術(shù)的興起

隨著數(shù)據(jù)量的飛速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備已難以滿(mǎn)足日常的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢(xún)效率的需求，恰恰云平臺(tái)技術(shù)為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與應(yīng)用提供了可能性。調(diào)查顯示，79%的企業(yè)高管使用云計(jì)算軟件；71%的企業(yè)決策者使用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件，其中25%的人會(huì)長(zhǎng)期使用。在數(shù)據(jù)管理軟件（DMS）的使用上，美國(guó)企業(yè)（72%）比英國(guó)企業(yè)（69%）的使用率更高。

數(shù)據(jù)管理的重要性

企業(yè)仍在努力掌握數(shù)據(jù)管理，調(diào)查顯示，60%的受訪(fǎng)者表示數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)泄露和欺詐是他們重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

除數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題外，企業(yè)決策者最常指出的問(wèn)題有如下幾點(diǎn)：25%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是個(gè)難題；23%的受訪(fǎng)者表示分析和梳理數(shù)據(jù)是極大的挑戰(zhàn)；18%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)據(jù)是否具有連續(xù)性是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。

此外，數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題也是受訪(fǎng)者關(guān)注的重點(diǎn)之一。調(diào)查顯示，18%的受訪(fǎng)者關(guān)注在不同團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間共享數(shù)據(jù)的問(wèn)題，56%的受訪(fǎng)者表示自己所在企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)使用了相同的數(shù)據(jù)集。然而，仍有43%的受訪(fǎng)者表示數(shù)據(jù)太過(guò)孤立，無(wú)法從中得到有效的結(jié)論。

對(duì)于數(shù)據(jù)的體量，企業(yè)間的態(tài)度具有分歧。41%的受訪(fǎng)者表示其所在企業(yè)的數(shù)據(jù)過(guò)多，而有效數(shù)據(jù)卻很少；34%的受訪(fǎng)者卻表示其所在企業(yè)未獲得足量的數(shù)據(jù)以支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展。

引入第三方數(shù)據(jù)

目前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到改進(jìn)數(shù)據(jù)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)潛在益處的問(wèn)題。調(diào)查顯示，75%的受訪(fǎng)者認(rèn)同更準(zhǔn)確、高效的數(shù)據(jù)管理能夠幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；69%的受訪(fǎng)者認(rèn)為做好數(shù)據(jù)管理能夠幫助企業(yè)獲得新的收入來(lái)源；68%的受訪(fǎng)者認(rèn)為改善其數(shù)據(jù)管理能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化更多的機(jī)會(huì)。

第三方數(shù)據(jù)是企業(yè)提高數(shù)據(jù)管理質(zhì)量，更易獲得訪(fǎng)問(wèn)權(quán)的有效途徑之一。調(diào)查顯示，56%的受訪(fǎng)者認(rèn)同企業(yè)能夠從第三方數(shù)據(jù)中受益。具體而言，第三方數(shù)據(jù)能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)識(shí)別潛在客戶(hù)；財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶(hù)的信貸與其財(cái)務(wù)狀況相匹配；合規(guī)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的檢查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；幫助管理層了解企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)和商業(yè)環(huán)境。調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)獲得客戶(hù)的可能性是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的23倍。

三、未來(lái)：挖掘數(shù)據(jù)的潛力

預(yù)計(jì)到2020年，數(shù)據(jù)量繼續(xù)增長(zhǎng)將達(dá)到每人每秒產(chǎn)生1.7MB的速度。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2025年，將有30%的數(shù)據(jù)為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這一比例為2017年的兩倍。

勞動(dòng)力市場(chǎng)也將持續(xù)受到數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的影響，許多工作角色將被改變，數(shù)據(jù)科學(xué)家將被大量的需要。僅以美國(guó)為例，到2027年，勞動(dòng)力市場(chǎng)將有25萬(wàn)名數(shù)據(jù)科學(xué)家需求缺口。對(duì)于企業(yè)而言，必須應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)并克服未來(lái)的新障礙。

新可能

支持?jǐn)?shù)據(jù)收集和分析的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并被越來(lái)越廣泛地用于商業(yè)界，為企業(yè)已掌握的數(shù)據(jù)提供新的功能和使用范例。例如，邊緣計(jì)算能夠幫助企業(yè)近乎實(shí)時(shí)地方式收集數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)算法可以實(shí)現(xiàn)更快、更全面的數(shù)據(jù)分析，區(qū)塊鏈可以使企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)創(chuàng)建新服務(wù)。

基于此，許多企業(yè)將對(duì)新技術(shù)進(jìn)行投資，如數(shù)據(jù)管理軟件（68%）、機(jī)器學(xué)習(xí)（53%）、區(qū)塊鏈（44%）和邊緣計(jì)算（42%）等已列入企業(yè)下一年的議程。

新機(jī)遇

無(wú)論是通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)新還是與技術(shù)合作伙伴合作，數(shù)據(jù)管理的進(jìn)步為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)通過(guò)API將數(shù)據(jù)整合到工作流中，以獲取實(shí)時(shí)信息，幫助其提高績(jī)效、掌握動(dòng)態(tài)，確保能夠應(yīng)對(duì)各種變化，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。

新挑戰(zhàn)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深知未來(lái)幾年數(shù)據(jù)價(jià)值將不斷增加。調(diào)查顯示，67%的受訪(fǎng)者對(duì)數(shù)據(jù)將為企業(yè)帶來(lái)的增長(zhǎng)潛力表示興奮，51%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)據(jù)在未來(lái)的商業(yè)關(guān)系中將變得更為重要。

針對(duì)企業(yè)利用數(shù)據(jù)情況的調(diào)查顯示，59%的美國(guó)受訪(fǎng)者和54%的英國(guó)受訪(fǎng)者認(rèn)為其所在企業(yè)在利用數(shù)據(jù)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。與此同時(shí)，50%的企業(yè)高管強(qiáng)調(diào)，缺乏頂級(jí)質(zhì)量的數(shù)據(jù)企業(yè)將無(wú)法生存。

調(diào)查顯示，與過(guò)去受到的阻礙相似，對(duì)于未來(lái)數(shù)據(jù)管理，58%的受訪(fǎng)者對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性較為擔(dān)憂(yōu)，53%的受訪(fǎng)者擔(dān)心其沒(méi)有能夠利用數(shù)據(jù)的技術(shù)。企業(yè)必須盡快克服這些障礙，從數(shù)據(jù)中獲得最大價(jià)值，以提高業(yè)務(wù)績(jī)效。

值得注意的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)使用的外部威脅感到擔(dān)心。調(diào)查顯示，45%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)據(jù)使得其業(yè)務(wù)變得更加脆弱且易被攻擊，甚至51%的受訪(fǎng)者擔(dān)憂(yōu)未來(lái)他們無(wú)法保護(hù)自己的數(shù)據(jù)。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)使用的道德問(wèn)題在未來(lái)也將日益凸顯。調(diào)查顯示，57%的受訪(fǎng)者表示關(guān)注了數(shù)據(jù)使用的道德問(wèn)題，47%的受訪(fǎng)者擔(dān)心人工智能可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析偏見(jiàn)和歧視。

數(shù)據(jù)道德問(wèn)題同樣是各國(guó)政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)心的問(wèn)題之一。2019年4月，歐盟發(fā)布了一套人工智能道德準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)必須是負(fù)責(zé)的、不存在偏見(jiàn)的，并賦予人們開(kāi)放監(jiān)督與干預(yù)的權(quán)利。雖然一些地區(qū)正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的相關(guān)規(guī)范和立法工作，但其應(yīng)用前景已引發(fā)企業(yè)的擔(dān)憂(yōu)。調(diào)查顯示，54%的美國(guó)高管和60%的英國(guó)高管擔(dān)心緊隨新法規(guī)之后的是數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。

人才的重要性

為了讓企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲得更多收益，人們將在技術(shù)角色和其他方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。調(diào)查顯示，29%的企業(yè)高管表示這些人才是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的關(guān)鍵。同時(shí)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也不得不承認(rèn)目前存在技術(shù)人才短缺問(wèn)題。僅有25%的企業(yè)有專(zhuān)職數(shù)據(jù)管理人員，23%的企業(yè)有合適的人進(jìn)行有效數(shù)據(jù)管理。

然而，并非所有商業(yè)領(lǐng)袖都認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理與分析技能的重要性將在未來(lái)十年持續(xù)增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，32%的受訪(fǎng)者同意未來(lái)數(shù)據(jù)管理和分析技能需求將會(huì)增長(zhǎng)，僅有19%的受訪(fǎng)者表示正在積極招聘數(shù)據(jù)分析技能人才。20%的英國(guó)受訪(fǎng)者和24%的美國(guó)受訪(fǎng)者表示越來(lái)越難以找到合適的會(huì)數(shù)據(jù)分析的人才。未來(lái)，企業(yè)將更傾向于員工不僅能夠有效地管理并分析數(shù)據(jù)，而且能夠跟上新的技術(shù)發(fā)展，這至關(guān)重要。

四、總結(jié)

過(guò)去十年以及未來(lái)十年，數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)快速和不斷變化的趨勢(shì)。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)量、可用信息以及利用數(shù)據(jù)處理新任務(wù)的能力正極速增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，一些企業(yè)利用這些發(fā)展來(lái)優(yōu)化其工作方式，開(kāi)發(fā)新功能，甚至創(chuàng)造新的商業(yè)模式。隨著市場(chǎng)突如其來(lái)的變化，企業(yè)將能夠把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為關(guān)于客戶(hù)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)環(huán)境和自身的非常有價(jià)值的見(jiàn)解。同時(shí)，正確的數(shù)據(jù)管理方式能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，從而增加企業(yè)收入并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備，需要制定雄心勃勃的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。企業(yè)需要投入時(shí)間和資源進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，以確保信息的準(zhǔn)確性、可訪(fǎng)問(wèn)性和可用性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)進(jìn)行投資。另外，企業(yè)應(yīng)考慮使用第三方數(shù)據(jù)資源支持，以獲得最準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的信息補(bǔ)充，幫助其適應(yīng)新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并從中獲益。