導(dǎo)讀：亞寵展期間，首次亮相亞寵展的餓了么新零售鮮花寵物行業(yè)負責人李海燕和餓了么寵物頻道運營負責人Dora（戴菊穎）接受了寵業(yè)家的獨家采訪。下面是根據(jù)她們的口述采訪內(nèi)容整理而成。
“萬物皆可送”
讓寵物享受便利的本地化生活服務(wù)
隨著近年來養(yǎng)寵生活的興起，我們注意到在社區(qū)中出現(xiàn)了越來越多寵物店、寵物醫(yī)院等寵物服務(wù)業(yè)態(tài)，同時在餓了么平臺申請入駐的商家中，也開始出現(xiàn)越來越多經(jīng)營寵物用品的從業(yè)者。
對于餓了么，大家應(yīng)該很熟悉了，最早是一家做外賣點餐的平臺，但現(xiàn)在餓了么平臺上不僅可以點餐，還可以點果蔬，點超市用品，甚至點數(shù)碼產(chǎn)品。可以說，如今的餓了么已經(jīng)創(chuàng)造的是“萬物皆可送”的服務(wù)理念，一切可以實現(xiàn)本地化服務(wù)的業(yè)態(tài)都是餓了么的潛在市場。
2016年，最早一家寵物商店入駐餓了么，當時平臺還沒有正式搭建獨立的寵物類目，這家商戶歸納在超市生活中。我們內(nèi)部做了一些市場調(diào)研總結(jié)發(fā)現(xiàn)：
第一，中國的寵物市場仍是早期階段。參考美國這樣的成熟寵物市場，我們發(fā)現(xiàn)美國的人口比中國的人口少很多，但是美國的寵物市場要比中國大很多倍，看到差距的同時，我們認為目前中國的寵物市場還處于早期階段，未來潛在很大的市場空間。同時，在美國寵物行業(yè)中出現(xiàn)了大型公司，頭部公司在行業(yè)集中度很高，但是在目前的中國本土品牌商中，還沒有出現(xiàn)有強市占率的品牌。
第二，寵物服務(wù)是本地生活服務(wù)重要組成部分。現(xiàn)在養(yǎng)寵的人越來越多，生活的社區(qū)出現(xiàn)的寵物生活館、寵物醫(yī)院等服務(wù)業(yè)態(tài)也越來愈多。作為多元綜合的本地生活服務(wù)平臺，寵物服務(wù)也是其中重要組成部分。
第三，在消費場景等方面，餓了么平臺的寵物生意與傳統(tǒng)電商平臺、線下零售的寵物生意存在一定差異性。后者的消費場景大多是一次賣夠，存在很強的囤貨現(xiàn)象；而前者不需要囤貨，更短時間、更方便的配送到家，像點外賣、點奶茶的即時配送服務(wù)。寵物主人買寵糧不用再擔心突然斷糧問題的發(fā)生，只需買夠今天的或者是這個星期的就好了。
所以，在餓了么平臺上，用戶的消費行為可以實現(xiàn)從點餐延續(xù)到其他的品類上。用戶可以給主子們點一些零食罐頭、玩具，未來還可能會有鮮糧、生骨肉等需要冷鏈儲存運輸?shù)纳唐贩?wù)。
新建寵物部門
外賣用戶與養(yǎng)貓用戶高度重合
餓了么今年正式成立了寵物部門，專門設(shè)置有寵物頁面、搜索框、導(dǎo)購欄、會場等多入口。從目前已經(jīng)試點入駐的寵物商家情況來看：
第一，從訂單來源入口來看，主動搜索訂單占據(jù)主要形式，占比超過7成，主要是以及時性需求為主；
第二，從業(yè)態(tài)分布上來看，寵物超市和大型超市為主，消費者更偏好商品豐富的寵物超市；
第三，從產(chǎn)品銷量占比來看，貓用品銷售占比超6成，狗用品銷售約3成，從目前的用戶畫像來看，目前養(yǎng)寵人群主要集中在一二線城市、本科及本科以上學(xué)歷、宅，這與餓了么平臺上的餐飲外賣人群高度重合。
目前，餓了么對寵物商家采取“免費入駐”的合作模式，我們非常歡迎不同規(guī)模、不同服務(wù)模式的品牌商入駐。未來，我們會先從北京、上海等核心城市進行重點打樣，然后快速復(fù)制到全國范圍，就像滾雪球一樣，前期的雪球小，時速會比較慢，但是滾到一定地步之后，之后的增速將是倍增的。對此，我們預(yù)估半年到一年左右的時間，入駐商戶數(shù)量會快速增長，之后同樣半年到一年后，寵物品類會在餓了么平臺上進入一個相對完善和成熟的階段。
寵物在餓了么正處紅利期
優(yōu)質(zhì)門店流水月入過10萬
可以說，目前寵物類目在餓了么平臺正處于紅利期，餓了么對于傳統(tǒng)寵物行業(yè)而言是一個新增點平臺。首先，餓了么對品牌商來說是一個增加服務(wù)半徑、提升用戶服務(wù)粘性的工具。原本一家寵物門店的覆蓋服務(wù)范圍極其有限，通過我們的即時配送體系蜂鳥即配，用戶的消費行為不再單一依賴家門口的門店。
寵物門店同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具發(fā)揮出更多的能力，但目前來看這部分其實是脫節(jié)的，所以餓了么平臺可以更好數(shù)字化賦能給寵物商家，通過精準營銷等手段提高門店的經(jīng)營效率。
從目前入駐餓了么的寵物門店GMV來看，對比3月，6月GMV上漲超過1.5倍；在上海、北京、福州等城市的部分優(yōu)質(zhì)寵物商家通過餓了么平臺，已經(jīng)做到月流水過10萬的業(yè)績。
最后，在未來我們希望餓了么寵物是一個能夠集主流商品、周邊的新奇特商品、基礎(chǔ)的服務(wù)于一體的一個綜合性的服務(wù)頻道。在這里，對于寵物商戶，我們會提供很多基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)工具幫助他們更好經(jīng)營生意；對于寵主用戶，我們可以提供給他們更便捷、更豐富的寵物服務(wù)體驗。
為此，我們會持續(xù)重點做用戶心智的推廣，幫助入駐的寵物商家拉新增收。比如，今年我們首次亮相亞寵展，就是希望讓更多的行業(yè)從業(yè)者了解在餓了么可以做寵物生意，同時讓更多寵物消費者知道在餓了么上可以買寵物用品。
