494.QC7工具直觀版

495.某企業(yè)QC小組改善活動(dòng)方案

496.優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果展示

497.QC小組活動(dòng)培訓(xùn)(問(wèn)題解決型)

1目的

為確保公司生產(chǎn)的持續(xù)有效運(yùn)行，大力開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，特制定本制度。

2 適用范圍

適用于本公司員工全員性的質(zhì)量管理活動(dòng)。

3 職責(zé)

3.1 品質(zhì)保證部是QC質(zhì)量管理活動(dòng)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施指導(dǎo)、檢查考核工作。

3.2 各車(chē)間、部門(mén)負(fù)責(zé)搞好本部門(mén)的QC質(zhì)量管理活動(dòng)。

4 術(shù)語(yǔ)

4.1 QC：Quality Control（質(zhì)量管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。

4.2 QC小組：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的組織。

4.3 PDCA:P(Plan)表示計(jì)劃，D(DO)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查,A(Action)表示處理。

4.4 5M1E:人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）。

5 制度描述

5.1 QC活動(dòng)計(jì)劃的制定

5.1.1 品質(zhì)保證部根據(jù)公司的要求通知各部門(mén)編制“部門(mén)QC活動(dòng)計(jì)劃”，各部門(mén)按品質(zhì)保證部通知要求的時(shí)間，編制“部門(mén)QC活動(dòng)計(jì)劃”報(bào)品質(zhì)保證部。

5.1.2 計(jì)劃的內(nèi)容：

a、QC活動(dòng)各階段的實(shí)施方法和時(shí)間；

b、小組成員的調(diào)整和職責(zé)分配；

c、需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)；

5.1.3 品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)按公司的要求和根據(jù)各部門(mén)編制的“部門(mén)QC活動(dòng)計(jì)劃”編制公司“公司QC活動(dòng)計(jì)劃”，向企業(yè)管理部進(jìn)行申報(bào)。

5.2 QC小組組建程序

由部門(mén)或部門(mén)間根據(jù)需要選擇的課題內(nèi)容或主攻方向共同協(xié)商，組建QC小組，并確定組長(zhǎng)人選，填寫(xiě)“QC小組注冊(cè)登記表”和“QC課題評(píng)審表”報(bào)品質(zhì)保證部登記。

5.2.1 QC小組注冊(cè)

5.2.1.1 “QC小組注冊(cè)登記表”經(jīng)品質(zhì)保證部審核后，質(zhì)量副總經(jīng)理批準(zhǔn)，編上注冊(cè)號(hào)登記注冊(cè)。

5.2.1.2 品質(zhì)保證部應(yīng)每年對(duì)QC小組進(jìn)行重新注冊(cè)。

5.2.1.3 對(duì)于停止活動(dòng)半年以上的QC小組，應(yīng)取消其注冊(cè)資格。

5.2.2 QC課題審批程序

5.2.2.1 QC小組在選擇好課題后，開(kāi)展活動(dòng)之前，填寫(xiě)“QC課題評(píng)審表”，報(bào)品質(zhì)保證部，經(jīng)過(guò)質(zhì)量主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

5.2.2.3 QC課題獲得批準(zhǔn)后，QC小組應(yīng)立刻開(kāi)展工作。在活動(dòng)過(guò)程中如遇到特殊原因無(wú)法繼續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向品質(zhì)保證部匯報(bào)，品質(zhì)保證部應(yīng)予以協(xié)調(diào)解決。解決不了的問(wèn)題，經(jīng)質(zhì)量副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可更改或取消課題計(jì)劃。

5.3.3 注冊(cè)號(hào)

5.3 QC小組成員

5.3.1 QC小組一般3–10人，設(shè)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門(mén)組成。

5.3.2 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)：

5.3.2.1 領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效的開(kāi)展工作；

5.3.2.2 負(fù)責(zé)辦理QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)；

5.3.2.3 負(fù)責(zé)制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃；

5.3.2.4 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)QC小組按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)；

5.3.2.5 負(fù)責(zé)QC活動(dòng)記錄的保管工作；

5.3.2.6 負(fù)責(zé)QC小組成員的質(zhì)量教育工作；

5.3.2.7 負(fù)責(zé)QC小組的其它日常管理工作。

5.3.3 QC小組成員的職責(zé)

5.3.3.1 負(fù)責(zé)依據(jù)QD活動(dòng)計(jì)劃按時(shí)做好分配給自己的工作；

5.3.3.2 負(fù)責(zé)向本崗位周?chē)鷨T工宣傳質(zhì)量管理的意義，發(fā)動(dòng)和發(fā)現(xiàn)周?chē)鷨T工的合理化建議。

5.4 QC小組的類(lèi)型

為了便于對(duì)QC小組活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，把QC小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類(lèi)型。

5.4.1 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

以班組和車(chē)間操作工為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的?；顒?dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.2 服務(wù)型QC小組

以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動(dòng)的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.3 攻關(guān)型QC小組

以領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，活動(dòng)范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。

5.4.4 管理型QC小組

以管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

5.5 QC小組活動(dòng)的程序

QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循和運(yùn)用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)的方法，對(duì)所選擇的課題進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。

QC活動(dòng)程序圖

5.5.1 選擇課題

5.5.1.1 公司根據(jù)實(shí)際需要下達(dá)的，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的技術(shù)攻關(guān)性的課題。

5.5.1.2 QC小組在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)自身開(kāi)動(dòng)腦筋觀察發(fā)現(xiàn)和用戶(hù)（下道工序）提出的不滿意問(wèn)題中選題。

5.5.1.3 選題通常使用的方法有調(diào)查表、對(duì)比表、排列圖、魚(yú)刺圖、流程圖。

5.5.2 現(xiàn)狀調(diào)查

5.5.2.1 收集數(shù)據(jù)，對(duì)選擇課題的相關(guān)數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客觀、真實(shí)、可比性和時(shí)效性的收集。

5.5.2.2 采用調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5.5.3 設(shè)定目標(biāo)

5.5.3.1 設(shè)定目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)，要用具體的數(shù)值來(lái)表達(dá)需達(dá)到的目標(biāo)。課題目標(biāo)即要有挑戰(zhàn)性，又要是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。

5.5.3.2 設(shè)定目標(biāo)要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)?？梢杂梦淖趾蛨D表分析說(shuō)明。

5.5.4分析原因

運(yùn)用人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)存在的諸多問(wèn)題層層展開(kāi)，進(jìn)行徹底的分析和研究。

5.5.5 確定主要原因

通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，在諸多存在的問(wèn)題中，找出影響質(zhì)量的主要原因。

5.5.6 制定對(duì)策

5.5.6.1 針對(duì)主要原因，分析、研究和選用合適的對(duì)策。分析研究實(shí)施對(duì)策要有有效性和時(shí)效性。

5.5.6.2 編制實(shí)施對(duì)策表

5.5.7 檢查效果

在所有要因都得到解決或改進(jìn)后，應(yīng)對(duì)新的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并與實(shí)施前所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，檢查是否完成預(yù)定目標(biāo)。

5.5.7.1 完成預(yù)定目標(biāo)，說(shuō)明已解決問(wèn)題，進(jìn)行下一步驟，鞏固取得的成果。

5.5.7.2 未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)從要因和對(duì)策是否準(zhǔn)確中進(jìn)行分析和研究。返回到5.5.4分析原因處重新開(kāi)始進(jìn)行PDCA循環(huán)。

5.5.8 制定鞏固措施

5.5.8.1 把“實(shí)施對(duì)策表”中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝參數(shù)、規(guī)章制度等）初步納入到有關(guān)制度或操作規(guī)程中。

5.5.8.2 經(jīng)常檢查是否按照有效措施更改的方法進(jìn)行工作。

5.5.8.3 確定一定的鞏固期，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。

5.5.9 總結(jié)及今后打算

5.5.9.1 通過(guò)此次QC活動(dòng)，除了解決本課題外，還解決了其它那些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住那些活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)而沒(méi)有解決的問(wèn)題。

5.5.9.2 總結(jié)活動(dòng)過(guò)程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改進(jìn)的地方和措施。

5.5.9.3 總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。如，員工質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、參與意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高,QC知識(shí)的掌握，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。

5.6 評(píng)審和驗(yàn)收

5.6.1由QC課題小組將完整的QC活動(dòng)資料報(bào)品質(zhì)保證部，品質(zhì)保證部組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)該課題進(jìn)行真實(shí)性、有效性和創(chuàng)新性評(píng)審。

5.6.2 評(píng)審內(nèi)容

5.6.2.1 QC成果所展示的活動(dòng)全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)理論。

5.6.2.2 活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是否做的以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以及所用的數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。

5.6.2.3 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)。

5.6.3 驗(yàn)收：根據(jù)評(píng)審結(jié)果，品質(zhì)保證部按綜合評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，80分以上為合格QC成果，并做出驗(yàn)收結(jié)論。

5.7 評(píng)比和激勵(lì)

5.7.1 獲得驗(yàn)收合格的QC課題，由品質(zhì)保證部初步選擇出優(yōu)秀的課題，報(bào)質(zhì)量副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，參加公司舉辦的QC成果發(fā)布。

5.7.2 每年1月份，由質(zhì)量副總經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)上一年度驗(yàn)收合格的QC課題進(jìn)行評(píng)比。

5.7.3 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：課題的符合性（是否符合PDCA循環(huán)理論和統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用是否準(zhǔn)確）、有效性（問(wèn)題是否完全解決，解決了百分之幾等）、創(chuàng)新性和效果（經(jīng)濟(jì)效果和無(wú)形效果）等。

5.7.4評(píng)比設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5.8 檢查考核

5.8.1 各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行QC活動(dòng)并保存相關(guān)記錄。品質(zhì)保證部每月至少進(jìn)行一次QC活動(dòng)的檢查。

5.8.2 對(duì)于停止活動(dòng)半年的QC小組，應(yīng)取消其注冊(cè)資格。

6 質(zhì)量記錄

6.1 “QC小組注冊(cè)登記表”

6.2 “QC課題評(píng)審表”

6.3 “部門(mén)QC活動(dòng)計(jì)劃”

6.4 “公司QC活動(dòng)計(jì)劃”

6.5 “實(shí)施對(duì)策表”

6.6 “QC成果評(píng)審表”

6.7 “QC活動(dòng)檢查表”

6.8 “各種統(tǒng)計(jì)記錄表”