你好。我是翁炫讀書會(huì)的成員李正陽(yáng)。這次，我給你介紹的書是《系統(tǒng)之美》。

這本書講的是，系統(tǒng)思維，是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性世界唯一有效的方法。

為了幫助你更好地理解這本書的主旨，我給你舉個(gè)例子。

小張新入職一家公司，工作兢兢業(yè)業(yè)。沒(méi)幾天，訂單量猛漲，導(dǎo)致工作量翻倍，小張為了保持業(yè)績(jī)，主動(dòng)加班，前兩天超額完成任務(wù)。隨著訂單越來(lái)越多，小張加班也越來(lái)越多。加了一周班后，小張身體垮了，白天無(wú)精打采效率低下，連正常的工作量都完不成了。

小張以為多工作就能多完成任務(wù)，這是線性思維，他只看到事物之間單向的、直線的關(guān)系，他的策略只能在短時(shí)間內(nèi)有效。如果小張繼續(xù)加班，身體越來(lái)越差，未完成的工作會(huì)越做越多，形成了惡性循環(huán)。

小張?jiān)撊绾翁鲞@個(gè)困境呢，這個(gè)問(wèn)題中涉及到“客戶增長(zhǎng)”、“工作量”、“加班”、“效率”等多個(gè)因素，使用線性思維簡(jiǎn)單的變換其中某個(gè)因素不能解決根本問(wèn)題。

與線性思維相對(duì)應(yīng)的是系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維是從更多維度、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角看問(wèn)題。從整體看局部問(wèn)題，既見(jiàn)樹(shù)木又見(jiàn)森林；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看現(xiàn)在問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看到趨勢(shì)。

使用系統(tǒng)思維看小張的問(wèn)題，小張可以暫停目前工作，花時(shí)間提升工作技能，體能提升工作效率自然上來(lái)了，工作完成后剩余的時(shí)間可以繼續(xù)提升能力，工作能力提升又會(huì)提升工作效率，這樣正向循環(huán)讓小張的能力越來(lái)越強(qiáng)。

這就是系統(tǒng)思考的魅力?！断到y(tǒng)之美》這本書說(shuō)的就是系統(tǒng)思維這件事。

這本書作者德內(nèi)拉·梅多斯，是系統(tǒng)思考領(lǐng)域的大師，她從事系統(tǒng)思考研究、應(yīng)用和教學(xué)30多年時(shí)間。她的老師是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人，她的學(xué)生是《第五項(xiàng)修煉》作者彼得圣吉。

《系統(tǒng)之美》是德內(nèi)拉·梅多斯在系統(tǒng)思考領(lǐng)域30年的經(jīng)驗(yàn)積累。雖然在系統(tǒng)思考理論研究中會(huì)涉及到數(shù)學(xué)公式、建模、計(jì)算機(jī)，但是在這本書中不會(huì)涉及到這些抽象的知識(shí)。作者選取了大量生活中常見(jiàn)的事件做案例，深入淺出，理解起來(lái)會(huì)比較容易。

不管你對(duì)系統(tǒng)思考是否了解，學(xué)習(xí)了這本書的內(nèi)容，你將有一個(gè)獨(dú)特的視角來(lái)認(rèn)識(shí)世界。

提起系統(tǒng)你想到了什么？是不是想到了機(jī)器、電腦、精密的設(shè)備，這些沉悶而無(wú)聊的東西。是不是以為，不從事相關(guān)的工作就接觸不到系統(tǒng)。其實(shí)，系統(tǒng)隨處可見(jiàn)，在我們身體里，在我們生活中。我們先看看系統(tǒng)的概念。

系統(tǒng)是一個(gè)由一組相互連接的要素構(gòu)成、能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的整體。從這一定義可以看出，系統(tǒng)由三種要件構(gòu)成：要素、連接、功能或目標(biāo)。

• 要素：系統(tǒng)的組成部分，可以是實(shí)物也可以是虛擬的。樂(lè)隊(duì)中歌手是要素，樂(lè)隊(duì)的名氣也是要素。

• 連接：要素之間的聯(lián)關(guān)系。春江水暖鴨先知，是因?yàn)轼喿雍退g有連接。

• 功能或目標(biāo)：系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能，完成的目標(biāo)。

舉個(gè)例子，我們把課堂看成系統(tǒng)，它的由老師、學(xué)生、知識(shí)等要素構(gòu)成；要素之間又通過(guò)課堂制度、友情、課桌相連接；課堂的目標(biāo)是教師傳授給學(xué)生知識(shí)。

要想系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，除了要知道系統(tǒng)是什么，還需要理解系統(tǒng)的兩個(gè)特性：整體性和動(dòng)態(tài)性。

1、系統(tǒng)的整體性

系統(tǒng)是一個(gè)整體，是由多個(gè)要素互相連接成的整體。系統(tǒng)中單個(gè)要素是為整體服務(wù)的，沒(méi)有連接的零散要素組不成系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)的整體性。

在系統(tǒng)中，單個(gè)“要素”最容易被注意到，“連接”和“目標(biāo)”容易被忽視。所以人們討論足球比賽時(shí)最容易關(guān)注單個(gè)球員，忽視教練指導(dǎo)、球員之間的交流。雖然系統(tǒng)中的某些要素很重要，但過(guò)分關(guān)注要素容會(huì)讓人目光狹隘、丟失目標(biāo)，正如人們所說(shuō)的“見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”。

為了避免這種現(xiàn)象，我們要用整體的視角去看要素。

管理大師德魯克講過(guò)一個(gè)故事：過(guò)路人問(wèn)三個(gè)正在鑿石的石匠在做什么。第一個(gè)回答說(shuō)：“我在掙錢過(guò)日子?！钡诙€(gè)說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的鑿石工作?！钡谌齻€(gè)石匠抬起頭來(lái)，眼中閃爍著光芒，說(shuō)：“我在建筑一座大教堂。”請(qǐng)問(wèn)第幾個(gè)石匠適合做領(lǐng)導(dǎo)呢？很多人選第二個(gè)石匠，因?yàn)樗麑?duì)工作精益求精有“工匠精神”。德魯克認(rèn)為只有第三個(gè)石匠才能勝任領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榈谌齻€(gè)石匠用整體的視角來(lái)看待自己的工作，定的目標(biāo)也是對(duì)組織最有利的。而第二個(gè)石匠只是把自己的工作做好，局部最優(yōu)不一定是整體最優(yōu)。

所以，在要想理解局部必須從更高的層次去思考。我們工作時(shí)除了關(guān)注崗位本身的工作，還應(yīng)該關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

接下來(lái)我們學(xué)習(xí)系統(tǒng)行為的動(dòng)態(tài)性。

2、系統(tǒng)行為的動(dòng)態(tài)性

春天花朵開(kāi)放，夏天知了鳴叫，秋天麥子成熟，冬天大雁南飛，這是一年四季生態(tài)系統(tǒng)的變化。時(shí)間在流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)中的要素、連接也在動(dòng)態(tài)變化。

在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中有個(gè)基礎(chǔ)的要素叫“存量”。

“存量”是某種元素的累計(jì)量。它可以物質(zhì)的，比如花園中的花朵、學(xué)校中的學(xué)生、庫(kù)存；也可以是非物質(zhì)的，比如明星的人氣，購(gòu)物網(wǎng)站上的差評(píng)、你在朋友圈中的口碑。

系統(tǒng)中存量不是一成不變的，它會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生改變。比如，手機(jī)電量是個(gè)存量，手機(jī)運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)了存量會(huì)減少，充上電存量會(huì)增加。存量中減少的量叫流出量，增加的量叫流入量。

因?yàn)榇媪康拇嬖?，流出量和流入量可以相互分開(kāi)，并且可以暫時(shí)地失衡。但是為了保持存量長(zhǎng)時(shí)間平衡，系統(tǒng)需要反饋來(lái)調(diào)節(jié)流出量和流入量。還是拿手機(jī)來(lái)舉例，手機(jī)在有電的情況下，可以不充電運(yùn)行，這時(shí)只有流出量沒(méi)有流入量。手機(jī)電量畢竟是有限的，快沒(méi)電時(shí)手機(jī)會(huì)提示電量不足，我們看見(jiàn)這個(gè)提示會(huì)給手機(jī)充電，充滿電時(shí)手機(jī)也會(huì)有提示，我們會(huì)把充電器拔掉。在這個(gè)過(guò)程中，手機(jī)發(fā)出的提示就是反饋。

反饋是存量變化后發(fā)出的信號(hào)，我們可以根據(jù)反饋制定策略，通過(guò)調(diào)整流出量、流入量使存量保持在可接受的范圍內(nèi)。

舉個(gè)形象的例子，在和面時(shí)面的軟硬就是反饋，軟了我們加面，硬了我們加水。一會(huì)軟點(diǎn)一會(huì)硬點(diǎn)…最后活成一個(gè)光滑的面團(tuán)。

隨著時(shí)間流逝，系統(tǒng)中的存量、流入量和流出量會(huì)產(chǎn)生各種行為變化（面一會(huì)軟一會(huì)硬），這就是行為的動(dòng)態(tài)性。

3、反饋回路

學(xué)習(xí)了動(dòng)態(tài)性，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們身邊到處都有存量、流量和反饋。我們來(lái)看一個(gè)例子，小張每天上班前會(huì)檢查冰箱中還有多少食物，如果不多了下班后會(huì)去超市采購(gòu)食物。冰箱中食物是存量，檢查冰箱是反饋，采購(gòu)是流入量，已經(jīng)吃完的食物是流出量。把小張的行為畫成圖是這樣的。

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發(fā)現(xiàn)了嗎，小張的行為像一個(gè)因果循環(huán)。食物存量的減少引發(fā)小張采購(gòu)的行動(dòng)，采購(gòu)又增加了食物的存量。這種因存量變化影響到行動(dòng)，行動(dòng)又改變存量的機(jī)制叫反饋回路。反饋回路是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為背后的控制機(jī)制，反饋回路有兩種類型，調(diào)節(jié)回路和增強(qiáng)回路。

1) 調(diào)節(jié)回路

調(diào)節(jié)回路的作用是調(diào)節(jié)、修正存量，讓存量保持在穩(wěn)定范圍內(nèi)。調(diào)節(jié)回路的行為特征是，讓一個(gè)存量逐漸上升，速度越來(lái)越慢，最終到達(dá)預(yù)期狀態(tài)；或者讓一個(gè)存量逐漸下降，速度越來(lái)越慢，最終到達(dá)預(yù)期狀態(tài)。

剛才小張的行為也是一個(gè)調(diào)節(jié)回路，他的回路讓冰箱里長(zhǎng)期有菜吃（真是個(gè)好男人）。

再舉一個(gè)常見(jiàn)的例子，人體是個(gè)很強(qiáng)大的調(diào)節(jié)回路，身體能長(zhǎng)時(shí)間將體溫保持在36℃左右，天熱了身體通過(guò)出汗來(lái)降低體表溫度，天冷了身體通過(guò)“打寒戰(zhàn)”來(lái)產(chǎn)生熱量。

2) 增強(qiáng)回路

增強(qiáng)回路的作用是不斷放大、增強(qiáng)原有的狀態(tài)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，增強(qiáng)回路讓存量越來(lái)越怎么樣，比如越來(lái)越多、越來(lái)越少，你只需要記住【越來(lái)越】這三個(gè)字就行。

還是拿小張來(lái)打個(gè)比方，小張是個(gè)居家好男人，這個(gè)消息一傳十十傳百，知道的人越多傳播的速度就越快，越來(lái)越多的人知道這個(gè)消息了。小張名氣傳播就是一個(gè)增強(qiáng)回路。

再舉一個(gè)例子，成語(yǔ)“千里之堤，潰于蟻穴”，說(shuō)有一個(gè)蟻穴本來(lái)很小，但螞蟻增長(zhǎng)非?？?，蟻穴越來(lái)越多，最終導(dǎo)致堤壩崩潰。蟻穴增加方式也是一個(gè)增強(qiáng)回路。

需要注意的是，調(diào)節(jié)回路和增強(qiáng)回路是沒(méi)有感情的，做事不分對(duì)錯(cuò)。調(diào)節(jié)回路負(fù)責(zé)讓存量保持在一個(gè)范圍內(nèi)，這個(gè)存量可以是“好習(xí)慣”也可以是“壞習(xí)慣”。增強(qiáng)回路讓存量越來(lái)越多或者越來(lái)越少，這個(gè)存量可以是銀行卡余額也可以是品牌的口碑。

4、時(shí)間延遲

不管是在調(diào)節(jié)回路中還是在增強(qiáng)回路中，存量的變化是有延遲的，也就是說(shuō)反饋的作用需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來(lái)，這種現(xiàn)象叫時(shí)間延遲。

植物從播種到發(fā)芽中間需要時(shí)間，我們看書到吸收需要時(shí)間，小張出門買菜到買回來(lái)也需要時(shí)間。

時(shí)間延遲決定了系統(tǒng)的反應(yīng)速度有多快，傳遞的消息有多及時(shí)。猜不透的時(shí)間延遲經(jīng)常會(huì)讓我們作出錯(cuò)誤的行動(dòng)，從而引起很嚴(yán)重的后果。最常見(jiàn)的后果有兩個(gè)，振蕩和崩潰。

先解釋振蕩。我們想象一下這個(gè)場(chǎng)景，你來(lái)到一家陌生的酒店， 剛打開(kāi)熱水器時(shí)特別涼，你把閥門向左轉(zhuǎn)動(dòng)，突然又特別熱，你又把閥門向又旋轉(zhuǎn)，就這樣來(lái)來(lái)回回幾個(gè)回合才能調(diào)到適宜的溫度。水溫忽冷忽熱就是振蕩，導(dǎo)致振蕩最主要原因是水溫(存量)變化存在延遲，而對(duì)水溫(存量)的調(diào)節(jié)又太快了。

和振蕩相反，崩潰是因?yàn)榇媪孔兓嬖谘舆t，對(duì)存量的調(diào)節(jié)太慢了。在安全管理中有一個(gè)海恩法則，每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。在系統(tǒng)中小事故對(duì)系統(tǒng)的影響不會(huì)立刻顯現(xiàn)出來(lái)，如果不去解決，小事故聚少成多必然導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。

可見(jiàn)，時(shí)間延遲讓系統(tǒng)更復(fù)雜，理解時(shí)間延遲會(huì)就會(huì)多一個(gè)在時(shí)間尺度上的視角。

5、總結(jié)

要素相互連接為了完成某個(gè)目標(biāo)而組成了整個(gè)系統(tǒng)，用整體的視角看系統(tǒng)才能理解系統(tǒng)的每個(gè)部分的作用。

系統(tǒng)中用存量來(lái)儲(chǔ)存工作成果。工作成果得力于后面兩個(gè)推手，一個(gè)是調(diào)節(jié)回路，讓系統(tǒng)某個(gè)成果保持穩(wěn)定；一個(gè)是增強(qiáng)回路，不斷的增強(qiáng)某個(gè)成果。成果的變化是緩慢的，因?yàn)橄到y(tǒng)中存在時(shí)間延遲?？梢?jiàn)系統(tǒng)為了做出點(diǎn)業(yè)績(jī)并不容易，它的成果是動(dòng)態(tài)變化的、是表現(xiàn)得不及時(shí)的，用動(dòng)態(tài)的視角看系統(tǒng)才能看清系統(tǒng)的工作方式。

好。關(guān)于什么是系統(tǒng)，我們已經(jīng)講完了。這也是系統(tǒng)思維的第1講。咱們下一講會(huì)講系統(tǒng)的三大特征。咱們第2講再見(jiàn)。

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