你首先需要把握問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，明確與該問(wèn)題相關(guān)的主要因素。

此時(shí)的關(guān)鍵在于分離事件與要因。就像醫(yī)學(xué)里面提倡的，我們不知只是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析引起身體不適的各類要因，把握問(wèn)題的具體構(gòu)造。

其次，為了進(jìn)一步弄清一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，可以采用麥肯錫式邏輯樹(shù)的方法。

所謂邏輯樹(shù)，指的是一種思考框架，前提時(shí)間是大樹(shù)的樹(shù)干，眾多的要因是大樹(shù)的分枝。整體的思路就是分解、縮小問(wèn)題，使之便于思考。

舉個(gè)例子，假如你是一名營(yíng)業(yè)員，但你的業(yè)績(jī)總是上不去，要尋找原因。運(yùn)用邏輯樹(shù)的方式，深入分析原因，如下圖所示。就可以把握問(wèn)題的整體情況，然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)上不去的有諸多因素。

雖然在不順利的時(shí)候，感到沮喪、總盯著滯后性指標(biāo)是人的本性，不過(guò)采用邏輯樹(shù)的方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，能夠有效防止你進(jìn)入像救火隊(duì)員一樣“滅火”的狀態(tài)，讓我們能夠理性的把精力放在引領(lǐng)性指標(biāo)上。

雖然很多輸入都可能有助于所需的輸出，可是正確的輸入能改變一切。那么接下來(lái)，

我們要如何輕松找到正確的引領(lǐng)性指標(biāo)呢?

有以下三個(gè)步驟：

• 1. 提出假說(shuō)，進(jìn)行分析

我們應(yīng)當(dāng)先設(shè)定最關(guān)鍵的幾個(gè)問(wèn)題，即大樹(shù)的樹(shù)干，并驗(yàn)證其正誤。

看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題通?？梢酝ㄟ^(guò)找到一個(gè)或兩個(gè)輸入來(lái)顯著改善，如果樹(shù)干部分檢驗(yàn)無(wú)誤，就可以順利進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

• 2. 驗(yàn)證假說(shuō)

我們同樣可以借助于邏輯樹(shù)相似的要點(diǎn)樹(shù)來(lái)驗(yàn)證假說(shuō)。

要點(diǎn)樹(shù)，以關(guān)鍵問(wèn)題為起點(diǎn)，針對(duì)由此推導(dǎo)出的諸多要素，驗(yàn)證該假說(shuō)是否成立。

針對(duì)上面案例中，導(dǎo)致業(yè)績(jī)上不去的有諸多因素中，假設(shè)你認(rèn)為關(guān)鍵問(wèn)題是“為了提高每位顧客的銷售額，是否提高每件商品的價(jià)格”，為了驗(yàn)證該要點(diǎn)，運(yùn)用要點(diǎn)樹(shù)的方法，推導(dǎo)過(guò)程如下圖所示。

當(dāng)你搞清楚以上圖中所有的問(wèn)題，你就能夠驗(yàn)證該要點(diǎn)是不是能夠達(dá)到目標(biāo)輸出的“引領(lǐng)性指標(biāo)”了。

在驗(yàn)證假說(shuō)時(shí)，要注意不漏不重。在分析和驗(yàn)證的過(guò)程中，有時(shí)需要修正或變更觀點(diǎn)，這種情況說(shuō)明精確到正在不斷提高。

• 3.推導(dǎo)解決方案

在分析、驗(yàn)證引領(lǐng)性指標(biāo)時(shí)，收集到的數(shù)據(jù)或信息不計(jì)其數(shù)。但是，僅僅收集數(shù)據(jù)或信息，并不能解決問(wèn)題，此時(shí)可以參照麥肯錫員工“空·雨·傘”的思維方式。即以現(xiàn)狀、意義、對(duì)策為基礎(chǔ)進(jìn)行思考。

解決問(wèn)題到最后階段的時(shí)候，就需要考慮“針對(duì)誰(shuí)、做什么、如何做”。在商業(yè)行為中，如果沒(méi)有明確規(guī)定“針對(duì)什么樣的客戶，以什么樣的方法提供什么樣的商品或服務(wù)”，這就等同于沒(méi)有提出引領(lǐng)性指標(biāo)，從根本上上解決問(wèn)題。