隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的要求也日趨增高，企業(yè)培訓(xùn)發(fā)生了從線下培訓(xùn)到以線上學(xué)習(xí)為主流趨勢(shì)的變革。相比于線下為主的培訓(xùn)方式，企業(yè)在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)有著效率高、便捷性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

在這樣的背景下，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)成了企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。本文將從企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)的三大關(guān)鍵步驟：外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部需求分析、平臺(tái)開發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)問題進(jìn)行詳細(xì)的探討。

一、外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部需求分析

1、外部市場(chǎng)環(huán)境分析

(1)在線學(xué)習(xí)的整體發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

E-Learning，即在線學(xué)習(xí)，是指在由通訊技術(shù)、微電腦技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等所構(gòu)成的電子環(huán)境中進(jìn)行的學(xué)習(xí)，是基于技術(shù)的學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)相較于以線下授課的形式進(jìn)行的傳統(tǒng)培訓(xùn)而言，有著更多的優(yōu)勢(shì)，如用戶學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)可以靈活控制，學(xué)習(xí)內(nèi)容可以自由選擇，學(xué)習(xí)成本投入低，效率高等特點(diǎn)。早在2000年左右，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步融入人們的生活，人們就開始思考互聯(lián)網(wǎng)與教育的融合。

近年來(lái)，在線學(xué)習(xí)逐步在人才培訓(xùn)領(lǐng)域中廣泛運(yùn)用起來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到這種培訓(xùn)形式給企業(yè)帶來(lái)的收益，其在企業(yè)中的應(yīng)用逐年增長(zhǎng)。

2011年左右，國(guó)內(nèi)通過購(gòu)買學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)實(shí)施E-Learning的企業(yè)總數(shù)累計(jì)接近2000家，通過租賃或購(gòu)買學(xué)習(xí)賬號(hào)形式應(yīng)用E-Learning的企業(yè)超過3000家。應(yīng)用集中在大型國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和一部分經(jīng)濟(jì)效益好且重視培訓(xùn)的民營(yíng)企業(yè)。

在線學(xué)習(xí)重點(diǎn)應(yīng)用于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理，實(shí)現(xiàn)輔助績(jī)效、實(shí)現(xiàn)輔助培訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)按需學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)化學(xué)習(xí)和輔助企業(yè)文化建設(shè)：

實(shí)現(xiàn)輔助績(jī)效：主要包括在線考試、認(rèn)證、積分實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)的量化，幫助企業(yè)績(jī)效管理;

實(shí)現(xiàn)輔助培訓(xùn)：主要指對(duì)于企業(yè)重大的線下培訓(xùn)活動(dòng)，可以通過錄播的形式，將培訓(xùn)內(nèi)容以視頻的形式傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)，供用戶再次學(xué)習(xí)，達(dá)到輔助培訓(xùn)的作用;

實(shí)現(xiàn)按需學(xué)習(xí)：指的是建立搜索引擎，滿足學(xué)員自主學(xué)習(xí)的需求;

實(shí)現(xiàn)社會(huì)化學(xué)習(xí)：指的是通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建學(xué)習(xí)社區(qū)，形成學(xué)員相互探討學(xué)習(xí)內(nèi)容的氛圍;

實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)文化建設(shè)：即通過在線學(xué)習(xí)的形式向?qū)W員傳遞企業(yè)文化，增強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)。

不過，傳統(tǒng)的在線學(xué)習(xí)也有一定的局限性，它要求在一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，通過電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)。在一定程度上限制用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)，單一的學(xué)習(xí)渠道難以滿足人們獲取知識(shí)的需求，且學(xué)習(xí)內(nèi)容較長(zhǎng)，學(xué)員難以維持學(xué)習(xí)的興趣。

隨著智能手機(jī)的普及，在互聯(lián)網(wǎng)伴隨下成長(zhǎng)起來(lái)的80后90后進(jìn)入職場(chǎng)，他們?cè)缇蛯⒒ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用在生活、學(xué)習(xí)、工作上。同時(shí)，在信息多樣化的時(shí)代，他們對(duì)于信息的傳遞形式要求更加嚴(yán)苛，這也就進(jìn)一步推動(dòng)了傳統(tǒng)在線學(xué)習(xí)渠道從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移，學(xué)習(xí)內(nèi)容也更加碎片化，滿足用戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需求。

但并不是說(shuō)移動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的在線學(xué)習(xí)，而是移動(dòng)學(xué)習(xí)可能更加能夠滿足一些在社會(huì)上扮演多種角色，需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任多，時(shí)間更加寶貴的人。

(2)主流在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的發(fā)展情況——以騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂為例

據(jù)新浪教育頻道發(fā)布的《2015年“互聯(lián)網(wǎng)+教育”產(chǎn)品測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，在平臺(tái)型產(chǎn)品領(lǐng)域，排名靠前的有百度傳課、騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、萬(wàn)學(xué)網(wǎng)、新東方在線等。其中，騰訊課堂是騰訊推出的專業(yè)在線教育平臺(tái)，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和名師，下設(shè)職業(yè)培訓(xùn)、公務(wù)員考試、托福雅思、考證考級(jí)、中小學(xué)教育等眾多在線學(xué)習(xí)精品課程，旨在打造老師在線上教學(xué)、學(xué)生及時(shí)互動(dòng)學(xué)習(xí)的課堂。騰訊課堂憑借與騰訊QQ和QQ群的深度融合，吸引了大量的用戶。

而網(wǎng)易云課堂是網(wǎng)易公司打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，立足于實(shí)用性的要求，網(wǎng)易云課堂與多家教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作，課程數(shù)量已達(dá)10000+，課時(shí)總數(shù)超100000，涵蓋IT與互聯(lián)網(wǎng)、外語(yǔ)、職場(chǎng)技能、興趣愛好等。

從百度搜索指數(shù)來(lái)看，騰訊課堂整體日均值8000+，網(wǎng)易云課堂整體日均值6000+，從數(shù)據(jù)中可以看出，主流的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已經(jīng)擁有了一大批活躍度高的用戶，在線學(xué)習(xí)的方式，正逐步被人們所接受。

2、內(nèi)部需求分析

學(xué)員群體是平臺(tái)的使用者，他們對(duì)平臺(tái)以及平臺(tái)傳遞的知識(shí)的接受情況很大程度上決定平臺(tái)的價(jià)值。

把平臺(tái)看作是一個(gè)產(chǎn)品，如何很好地將產(chǎn)品的價(jià)值最大化，關(guān)鍵是要了解它的用戶。

(1)內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)員需求調(diào)研

學(xué)員群體及特征確定

企業(yè)在進(jìn)行在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)中，要清楚地知道建設(shè)的平臺(tái)最終要給誰(shuí)用，他們的總體特征是怎樣的，比如年齡層是怎樣分布的、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的接受程度如何、有哪些比較偏好的吸收知識(shí)的方式、學(xué)員的生活習(xí)慣如何等等。

調(diào)研學(xué)員的年齡情況，便于分析學(xué)員在生活中可能扮演的角色，通過這些角色的總體特征了解學(xué)員。而調(diào)研學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的接受程度，偏好吸收知識(shí)的方式，進(jìn)而探索出傳遞內(nèi)容的形式，為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)做準(zhǔn)備。

學(xué)員學(xué)習(xí)需求收集

學(xué)員學(xué)習(xí)需求，是在線學(xué)習(xí)平臺(tái)需要滿足學(xué)員的最根本的需求。需求收集的目的在于深刻理解學(xué)員的需求，并分析學(xué)員潛在的需求空間，保證平臺(tái)開發(fā)是緊貼學(xué)員需求來(lái)進(jìn)行的，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行平臺(tái)功能的創(chuàng)新。常見的學(xué)員需求收集的手段有問卷調(diào)查法、訪談法、標(biāo)桿分析法、學(xué)員行為分析、競(jìng)爭(zhēng)者的消費(fèi)者分析等。

在進(jìn)行學(xué)員需求收集時(shí)，需要考慮學(xué)員的功能性需求和非功能性需求：

功能性需求：指的是平臺(tái)必須要具備的功能，如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)必須要具備的功能是能夠滿足學(xué)員使用移動(dòng)設(shè)備或電腦完成課程學(xué)習(xí);

非功能性需求：指的是依據(jù)一些條件判斷平臺(tái)運(yùn)行情形或其特性的需求，如平臺(tái)的安全性、可靠性、易使用性、美觀度等。

(2)內(nèi)部培訓(xùn)管理員需求調(diào)研

培訓(xùn)管理員人群特征分析

培訓(xùn)管理員在企業(yè)培訓(xùn)中，起到帶頭引領(lǐng)員工學(xué)習(xí)的作用。

了解培訓(xùn)管理員人群的特征，如管理員在公司中所擔(dān)任的角色特征、性格、習(xí)慣、消費(fèi)觀等，便于找到與管理員高效交流的方式，快速地知道企業(yè)內(nèi)部的需求，更有針對(duì)性地進(jìn)行平臺(tái)開發(fā)。

培訓(xùn)管理員的培訓(xùn)需求收集

管理員的培訓(xùn)需求從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，隱含了企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。收集他們的需求的目的在于深刻理解企業(yè)的需求，并分析企業(yè)潛在的需求空間，確保平臺(tái)的建設(shè)能夠滿足企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求。

管理員需要綜合考慮員工個(gè)人的培訓(xùn)需求、企業(yè)中各個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求以及企業(yè)整體的培訓(xùn)需求，所以管理員提出的培訓(xùn)建議會(huì)更有采納的價(jià)值。

二、平臺(tái)開發(fā)

1、基于學(xué)員核心需求的平臺(tái)功能開發(fā)

在有了前面的環(huán)境和需求調(diào)研之后，我們進(jìn)入到平臺(tái)開發(fā)階段。平臺(tái)開發(fā)從最能解決學(xué)員核心需求的功能開始進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)。對(duì)于企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)員的核心需求之一是：能夠登陸進(jìn)入學(xué)習(xí)頁(yè)面學(xué)習(xí)，并完成課程學(xué)習(xí)以及考試和評(píng)估。

所以在初始階段，平臺(tái)開發(fā)者必須確保能夠滿足學(xué)員這一基本要求。第二個(gè)是通過平臺(tái)的反饋機(jī)制，傳達(dá)信息，一個(gè)平臺(tái)在初期，肯定會(huì)有許多不足，且因?yàn)閷W(xué)員對(duì)平臺(tái)很不熟悉，這時(shí)候，反饋機(jī)制是學(xué)員傳達(dá)需求和疑問的重要窗口。第三個(gè)是學(xué)員線下培訓(xùn)的簽到功能，在線學(xué)習(xí)的發(fā)展并不意味著它將要完全替代線下的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，而是起到增加培訓(xùn)方式多樣化的作用。

2、基于學(xué)員反饋情況的平臺(tái)優(yōu)化

在前期，設(shè)計(jì)者即使再思考周全，平臺(tái)也會(huì)有待改善的地方。學(xué)員的反饋是我們了解學(xué)員最急切需求的重要窗口，在開發(fā)了平臺(tái)的基礎(chǔ)功能之后，要對(duì)學(xué)員的反饋信息進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和收集，一方面拉近與學(xué)員的距離，增強(qiáng)學(xué)員粘性;另一方面基于學(xué)員的反饋信息，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行優(yōu)化。

3、基于市場(chǎng)環(huán)境變化和發(fā)展所需的平臺(tái)功能優(yōu)化

隨著科技的進(jìn)步，社會(huì)快速發(fā)展，人們面對(duì)的信息有著繁雜和多樣化的特點(diǎn)。平臺(tái)建設(shè)者需要了解市場(chǎng)環(huán)境的變化，做到緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，同時(shí)要有前瞻性，能夠通過現(xiàn)有的環(huán)境預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境的變化，提前做好平臺(tái)發(fā)展所需的功能優(yōu)化。

三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是拉近學(xué)員與平臺(tái)距離的關(guān)鍵一步。有了好的平臺(tái)，好的內(nèi)容，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要做的是讓平臺(tái)內(nèi)容、機(jī)制更加完善，以及讓它們更大地發(fā)揮作用，給學(xué)員帶來(lái)更大的價(jià)值。

1、拉新

(1)運(yùn)用多種宣傳渠道和宣傳形式，引發(fā)關(guān)注

通過學(xué)員活躍度高的渠道傳遞信息

在拉新階段，運(yùn)營(yíng)人員需要捉住學(xué)員的心理進(jìn)行渠道的選擇。人們往往對(duì)大部分人做的事、權(quán)威的人做的事更信賴，也會(huì)有一些好奇心理和從眾心理。

其一，選擇學(xué)員覆蓋率大、活躍度高的渠道傳遞信息，如員工的微信群、朋友圈、企業(yè)的公眾號(hào)甚至是員工經(jīng)常經(jīng)過的食堂、休息區(qū)等。

其二，意見領(lǐng)袖的社交圈也是一個(gè)有效的渠道，在企業(yè)培訓(xùn)中，扮演意見領(lǐng)袖這個(gè)角色的有培訓(xùn)管理員，還有在企業(yè)中比較有權(quán)威的人。

作為運(yùn)營(yíng)人員，要主動(dòng)的與培訓(xùn)管理員溝通，利用好培訓(xùn)管理員社交圈這個(gè)渠道。對(duì)于其他的意見領(lǐng)袖，運(yùn)營(yíng)人員可以通過對(duì)整個(gè)拉新環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，吸引他們自發(fā)進(jìn)行傳播。

其三，運(yùn)營(yíng)人員自主開拓的渠道，運(yùn)營(yíng)人員要有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)員討論，進(jìn)而增加學(xué)員體驗(yàn)感，可以在拉新環(huán)節(jié)建立活動(dòng)社群，挖掘?qū)W員感興趣的話題，將宣傳熱度推向高潮。

通過學(xué)員感興趣的宣傳形式引發(fā)關(guān)注

拉新的第二步是宣傳形式的選擇，常見的宣傳形式有海報(bào)、文案和活動(dòng)的相互配合宣傳。

對(duì)于一個(gè)新的平臺(tái)，學(xué)員對(duì)它的認(rèn)知是陌生的，學(xué)員一開始很難完全了解平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以及平臺(tái)能給他帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。此時(shí)，學(xué)員往往更關(guān)心當(dāng)下能夠即時(shí)獲得的好處。

宣傳形式選擇時(shí)要思考：“我們能直接給學(xué)員帶來(lái)什么，如何能讓學(xué)員獲得最直接的收益。”所以在這一環(huán)節(jié)，要以?shī)蕵泛徒o學(xué)員帶來(lái)直接好處為主。在活動(dòng)方面，例如借助熱點(diǎn)，讓學(xué)員簡(jiǎn)單、輕松地完成一個(gè)與平臺(tái)有關(guān)的小任務(wù)，并以小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì);或是通過學(xué)員社交圈引發(fā)更多的關(guān)注，如支付寶的集五?；顒?dòng)，通過分享、交換、贈(zèng)予等方式，讓學(xué)員完成一些趣味性高的游戲小任務(wù)，增加學(xué)員的體驗(yàn)感。

另外在海報(bào)、文案宣傳方面，海報(bào)和文案的風(fēng)格選擇，依據(jù)學(xué)員群體普遍接受的趣味點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在潛移默化中增加平臺(tái)的宣傳力度。

(2)用內(nèi)容進(jìn)一步提升學(xué)員關(guān)注度

以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容儲(chǔ)備拉動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)

學(xué)員對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)最根本的需求是知識(shí)的獲取。根據(jù)前期的需求調(diào)研，上傳課程，以優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容儲(chǔ)備，拉動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)。

需要注意的是，上傳的課程要是學(xué)員最迫切想要學(xué)習(xí)的，以及要保證課程的持續(xù)更新，給學(xué)員一個(gè)平臺(tái)充滿活力的認(rèn)知，從側(cè)面告訴學(xué)員，平臺(tái)能夠滿足自己持續(xù)性的知識(shí)補(bǔ)給的需求。

以基于平臺(tái)內(nèi)容的活動(dòng)提升學(xué)員參與度

拉新階段的活動(dòng)屬于短期營(yíng)銷活動(dòng)，要學(xué)會(huì)挖掘平臺(tái)內(nèi)容的亮點(diǎn)，通過活動(dòng)，將內(nèi)容亮點(diǎn)信息傳遞給學(xué)員。

在環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中將內(nèi)容亮點(diǎn)融入到活動(dòng)當(dāng)中，如天天P圖借助熱點(diǎn)做的“我的小學(xué)證件照”案例，借助熱點(diǎn)將P圖的實(shí)用性功能傳遞給學(xué)員，并憑借其趣味性，獲得大范圍的傳播。

(3)以平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)滿足學(xué)員需求

以基礎(chǔ)功能滿足學(xué)員基本需求

優(yōu)化平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，增強(qiáng)學(xué)員知識(shí)獲取過程中的體驗(yàn)感，讓學(xué)員清晰地辨別出平臺(tái)與其他同行業(yè)平臺(tái)的基礎(chǔ)功能有何不同，如內(nèi)容播放是否流暢、操作是否便捷、考試成績(jī)是否可以即時(shí)獲取等等。

以特色功能滿足學(xué)員個(gè)性化需求

明確告知學(xué)員我們的平臺(tái)的特色功能有哪些，將平臺(tái)與其他同行業(yè)的平臺(tái)區(qū)別開來(lái)。如是否可以實(shí)現(xiàn)線上與線下的相互配合，是否可以自定義編輯和創(chuàng)造內(nèi)容等。

2、留存

(1)周期性的主題活動(dòng)刺激學(xué)員主動(dòng)性

增加學(xué)員的留存率，關(guān)鍵是要讓學(xué)員從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在平臺(tái)剛開始運(yùn)營(yíng)時(shí)，平臺(tái)上的學(xué)員大部分是被宣傳吸引來(lái)的，被動(dòng)性較大，他們對(duì)平臺(tái)處于探索的階段。

這時(shí)候，學(xué)員對(duì)使用平臺(tái)的積極性不高，甚至很容易將其遺忘。周期性的主題活動(dòng)起到重復(fù)增強(qiáng)記憶、調(diào)動(dòng)學(xué)員積極主動(dòng)使用平臺(tái)的積極性的作用。而主題活動(dòng)策劃要緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、形勢(shì)的發(fā)展，通過學(xué)員喜聞樂見的新聞素材或形式策劃活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)參與者的熱情，提升運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的參與度與影響力。

運(yùn)營(yíng)過程要注意控制與管理，學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者要密切關(guān)注活動(dòng)參與人數(shù)、上線率、活躍率、互動(dòng)率、學(xué)習(xí)積分等衡量指標(biāo)，并有針對(duì)性地定期進(jìn)行人群分析。從中，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的遺漏點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整與跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略。

(2)長(zhǎng)期的內(nèi)容宣傳培養(yǎng)學(xué)員習(xí)慣

增加學(xué)員留存率需要做好長(zhǎng)期內(nèi)容宣傳的準(zhǔn)備，制定長(zhǎng)時(shí)間的宣傳方案，以周期性宣傳的形式，不斷提醒學(xué)員進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員習(xí)慣。

周期性宣傳一方面需要做到的是“縱容學(xué)員的懶惰”，做到除了課程學(xué)習(xí)以外的事都不需要學(xué)員思考，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)平臺(tái)的依賴性，提高學(xué)員使用其他在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的成本，比如，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給學(xué)員推薦合適的課程、給學(xué)員整理讓人一目了然的課程清單等。

另一方面，要做到不經(jīng)意間給學(xué)員帶來(lái)一些小驚喜，通過驚喜刺激學(xué)員習(xí)慣的養(yǎng)成，如不定時(shí)抽取滿足積分要求的學(xué)員，并贈(zèng)送小禮品。

(3)與企業(yè)的內(nèi)在機(jī)制相結(jié)合，增加學(xué)員的粘性

配合企業(yè)的內(nèi)在機(jī)制，調(diào)動(dòng)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性，增加學(xué)員粘性，往往會(huì)起到事半功倍的效果。學(xué)員作為企業(yè)的一員，需要服從企業(yè)內(nèi)部的一些機(jī)制，那么這時(shí)候企業(yè)就像是一個(gè)紐扣一樣，將學(xué)員與平臺(tái)緊緊連接在一起。

3、促活

學(xué)員促活，即促進(jìn)學(xué)員的活躍度，在學(xué)員的留存率達(dá)到基本穩(wěn)定的時(shí)候，促活就成了運(yùn)營(yíng)的下一步重要工作。

(1)以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣

激勵(lì)主要分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在做激勵(lì)體系時(shí)，需要明確學(xué)員在工作中、家庭中以及其他生活中扮演的角色，明確激勵(lì)的事情，了解如何給、給什么樣的激勵(lì)。另外，還需要對(duì)培訓(xùn)管理員進(jìn)行一定的激勵(lì)。

培訓(xùn)管理員所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的人員將公司員工進(jìn)行了劃分，培訓(xùn)管理員能夠更有針對(duì)性地對(duì)所負(fù)責(zé)的員工提出個(gè)性化的培訓(xùn)要求，從而更有利于調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。

(3)聯(lián)合企業(yè)戰(zhàn)略、政策舉辦主題活動(dòng)

企業(yè)的戰(zhàn)略、政策是運(yùn)營(yíng)人員需要重點(diǎn)關(guān)注的。戰(zhàn)略、政策的學(xué)習(xí)具有強(qiáng)制性的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員需要做的是配合好企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，適時(shí)地舉辦主題活動(dòng)。一方面讓學(xué)員認(rèn)為，這個(gè)平臺(tái)是與企業(yè)緊密相連的，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感;另一方面在學(xué)員面前建設(shè)平臺(tái)緊跟時(shí)事熱點(diǎn)的形象。

(3)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)管理員，開發(fā)個(gè)性化內(nèi)容及活動(dòng)

培訓(xùn)管理員具有意見領(lǐng)袖的作用，且在一定程度上比運(yùn)營(yíng)人員更了解學(xué)員。在促活這一環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)人員需要與培訓(xùn)管理員溝通，挖掘?qū)W員當(dāng)前緊迫的學(xué)習(xí)需求和潛在的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而開發(fā)個(gè)性化的內(nèi)容及活動(dòng)。

以上就是今天分享的內(nèi)容，文字有點(diǎn)多，但全來(lái)源于實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有幫助！

問鼎云學(xué)習(xí)成立于1996年，23+年深耕企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)，依托領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)與專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，為企業(yè)提供體系化和立體化的移動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案！