據(jù)說學(xué)習(xí)有三種方法：從書本中學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)。其中，向自己學(xué)習(xí)是最容易被忽視，但又很重要的一種方法。那么，如何向自己學(xué)習(xí)呢？復(fù)盤或許是一種很好的方式。

而在投行工作中，復(fù)盤正是最常見的方法之一。今天，老K就和大家聊聊關(guān)于項目復(fù)盤的一些思考總結(jié)。

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什么是項目復(fù)盤

復(fù)盤，原本是一個圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。通過復(fù)盤，棋手可以有效地加深對這盤對弈的印象，是提高自身水平的好方法。

至于項目復(fù)盤，直白的講，其實就是回顧過去完成的項目，并對一些關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，從而從過去的經(jīng)歷中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提煉出規(guī)律方法論，為接下來的項目和工作提供有價值的參考。

據(jù)說，小米的創(chuàng)始人雷軍就很善于使用復(fù)盤的方法，不斷復(fù)盤和總結(jié)問題，并逐一解決。

02

為什么要做項目復(fù)盤

項目復(fù)盤，不僅是對項目進(jìn)行一個有儀式感的回顧，還能讓參與復(fù)盤的人員在項目管理及專業(yè)技能方面有所收獲和學(xué)習(xí)。

項目復(fù)盤下，會總結(jié)形成一些促進(jìn)團(tuán)隊和個人改進(jìn)的實踐或方法，以鼓勵成員日后實踐嘗試，這能幫助團(tuán)隊和個人少走一些彎路，進(jìn)而促使團(tuán)隊內(nèi)部逐步產(chǎn)生一種持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍。

再概括而言，項目復(fù)盤希望實現(xiàn)的是項目經(jīng)理個人加速成長、團(tuán)隊協(xié)同能力穩(wěn)步提升、組織持續(xù)優(yōu)化并激發(fā)創(chuàng)新的效果。

03

項目復(fù)盤過程中的重要原則

項目復(fù)盤的時間性也很重要：小項目及時復(fù)盤，大項目階段性復(fù)盤（在執(zhí)行過程中可以半個月或一個月為階段復(fù)盤一次，對目標(biāo)和策略及時調(diào)整）。

同時，在項目結(jié)束時，我們要以最快的速度召集項目復(fù)盤會議。而比較理想的情況是項目結(jié)束后兩周內(nèi)召開，因為隨著時間的流逝，人們的記憶會衰退，會被其他事情影響或沖淡，變得模糊不清。

此外，在每年年度工作總結(jié)會議上，我們也要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到其中的規(guī)律性。

04

如何做好項目復(fù)盤

實踐中，我們可以一個人自行復(fù)盤，而更多的情形可能是項目團(tuán)隊一起復(fù)盤，至于項目復(fù)盤需要哪些人參與，則視復(fù)盤內(nèi)容而定。當(dāng)然，復(fù)盤會議并不是人越多越好，關(guān)鍵參與者要有代表性，能起作用。

通常而言，復(fù)盤會議需要三種角色：敘述者、引導(dǎo)者和設(shè)問者。開好一次復(fù)盤會議需要敘述者，通常就是項目小組長，能真實、全面、細(xì)節(jié)地闡述整個項目；引導(dǎo)者（主持者）做好整個流程的引導(dǎo)；設(shè)問者則要能夠提出一些好的問題。

在此特別要提的是，在敘述項目時，團(tuán)隊可以通過講故事的形式，先畫一條時間線，并在其上面標(biāo)注幾個關(guān)鍵節(jié)點，接著所有人以貼條的形式把自己印象深刻的事情寫在便貼上，再貼到相應(yīng)的時間點。貼完條之后，大家可以按照時間先后順序，讓相應(yīng)成員一一講述便貼上的故事——當(dāng)時是怎么發(fā)生的，有什么問題，沖突是什么，如何解決的等。

講故事的方法不僅能調(diào)動大家的思維，還能讓整個過程富含趣味性，不至于讓項目在復(fù)盤一開始時就進(jìn)入枯燥乏味的討論環(huán)節(jié)。同時，伴隨著故事的深入和點滴的回憶，大家被帶入到喜怒哀樂的情緒里，這能使其他團(tuán)隊成員對當(dāng)時發(fā)生的事情有更進(jìn)一步的理解，產(chǎn)生共鳴，也產(chǎn)生信任。

復(fù)盤會議，其實是項目各相關(guān)方達(dá)成共識的最好時機(jī)。復(fù)盤會議不是批判會，在整個復(fù)盤過程中，開放的心態(tài)、坦誠的表達(dá)、實事求是、反思自我的態(tài)度很重要。

復(fù)盤是為了優(yōu)化未來的行動策略，方法或許有多種，但要說最簡單方便的，還是聯(lián)想柳傳志所推崇的四步復(fù)盤法，也叫GRAI復(fù)盤法，即Goal（回顧目標(biāo)）、Result（評估結(jié)果）、Analysis（分析原因）、Insight（總結(jié)規(guī)律）。

• 回顧目標(biāo)

團(tuán)隊需要回顧項目的起因是什么？要達(dá)成的目標(biāo)和里程碑是什么？客觀地把這些信息再拿出來看一遍，可以檢驗當(dāng)初定的目標(biāo)是否存在問題。當(dāng)然，也可以試著讓團(tuán)隊成員來回顧，以檢視每個人是否都對項目目標(biāo)足夠清晰。

• 評估結(jié)果

將實際執(zhí)行情況與原定目標(biāo)進(jìn)行比對時，可以按照項目的“關(guān)鍵成功因素（KSF）”或“關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”，逐個了解項目是否實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，是否讓客戶滿意。

在該環(huán)節(jié)，敘述者可以和團(tuán)隊成員畫出項目實際進(jìn)度的流程圖，同時確定出各個階段的核心任務(wù)、關(guān)鍵步驟和決策點。通過這種方法，我們可以發(fā)現(xiàn)項目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分成員還不太清楚做到了哪一步。

此外，特別要強(qiáng)調(diào)的是，評估結(jié)果的目的不是為了推鍋甩鍋，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。

• 分析原因

分析原因是復(fù)盤最重要的環(huán)節(jié)，也是制定、改進(jìn)措施的關(guān)鍵所在。但要注意的是，無論是失敗還是成功，都有主客觀原因，不能一味的都推給客觀原因。

分析原因可以根據(jù)各關(guān)鍵節(jié)點的得失，思考并設(shè)計不同的優(yōu)化方法，比如用魚骨圖或 5W 方法尋找問題根源。在復(fù)盤過程中，參與人員，特別是發(fā)問者，必須多問幾次“為什么”，這會使你的團(tuán)隊很快找到問題的根源。

此外，會議主持者要保證每個人都參加討論，請那些不作聲的人發(fā)言，當(dāng)然項目經(jīng)理想說的內(nèi)容最多，但其他角色也要參與進(jìn)來，為自己代言，說出自己對于問題的看法。 

• 總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律是為了確定改進(jìn)計劃，比如需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)實施哪些措施等。這一步是復(fù)盤中很重要的一環(huán)，不進(jìn)行規(guī)律總結(jié)的復(fù)盤是不完整的，復(fù)盤效果也會減弱很多。當(dāng)然，總結(jié)出的經(jīng)驗和建議，必須基于大家公認(rèn)的事實。

此外，復(fù)盤后的改進(jìn)計劃都要有實時反饋，并不斷優(yōu)化，從而形成螺旋上升態(tài)勢。如確實有效，則可以進(jìn)一步整理總結(jié)，納入內(nèi)部知識庫。 其中，有一個結(jié)構(gòu)清晰、簡明扼要但保持完整性的會議記錄，是非常重要的，因為沒有人喜歡看雜亂無章的長篇大論。但如果過于簡略，缺少必要的細(xì)節(jié)，也將大大削弱會議記錄的價值。

因此，主持者要盡可能詳細(xì)地記錄對將來工作有幫助的建議，并將其醒目地標(biāo)注出來，適當(dāng)?shù)臅r候則要直接記錄大家的發(fā)言。此后，還應(yīng)征求每一個參會者的意見，確保任何人的話沒有被誤解，也沒有重要事項被遺漏，這也是對主持者的一大挑戰(zhàn)。

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