常識君|有話說

作者：人神共奮

來源：人神共奮（ID：tongyipaocha）

01

方法論跟方法有什么不同

假設(shè)你有一個“話題終結(jié)者”的缺點，特別是跟女生聊天。經(jīng)歷了幾次相親的失敗，你決心改變自己，向戀愛大師請教破冰聊天的技巧。

于是，戀愛大師告訴你一些建議，還有一整套常用話術(shù)。

你回頭一試，果然有效，終于可以聊到十句了，可十句話一過，總有一句讓你繼續(xù)“話題終結(jié)者”的光榮稱號——你又不知道該說什么了。

回頭繼續(xù)請教，戀愛大師好像知道你會回來，這回，他沒有給你更多的具體話術(shù)，而是介紹了一個叫“上堆下切”的語言體系。

首先，請比較下面兩段對話中，男生兩種回答的不同之處：

對話A

男：認(rèn)識一下可以嗎？

女：為什么啊？

男：交個朋友嘛……

對話B

男：認(rèn)識一下可以嗎？

女：為什么呀？

男：剛才在電梯旁看見你，也不知怎么的就向你走過來。說實話，我也被自己嚇著了……

在對話中，對方說了一句話，你想要把話給接住，通常有兩個方向：

一個是往上堆，把話題往“形而上”的方向引，直接給答案、下結(jié)論，這叫“上堆語言”，比如對話A的回答“交個朋友”。

一個是往下切，把話題往“形而下”的方向引，最常見的方式是描述具體的情景、表達(dá)細(xì)膩的感受等等，這就叫“下切語言”，比如對話B的回答。

日常生活中，絕大部分的對話都是脫口而出的。而一個人之所以成為“話題終結(jié)者”，是因為習(xí)慣性思維是每一句話都想“向上堆”。

女：“你做什么工作？”

男：“我做程序員?！?/span>

“總結(jié)”是上堆語言的功能之一，一秒鐘，干凈利落地結(jié)束話題，雙方又要重新想話題，真累啊……

如果用下切模式回答這個問題：

女：“你做什么工作？”

男：“我最近在做一套程度算法，它能自動識別鏡頭里的男生和女生，進(jìn)行不同效果的美顏濾鏡，很強大的。有一回，我用兩條狗做測試，結(jié)果程序識別一條是公的，一條是母的……”

一大波話題正在向你們襲來……

蔡康永在《康熙來了》一集中為了說明細(xì)節(jié)是聊天的靈魂，舉了個例子，“和女朋友去逛街”就很無聊，“和女朋友在電器城里逛了四個小時，最后女朋友買了個攝像頭，為的是和另一個男生聊天，并堅持自己買單……”才有趣。

從套話話術(shù)到“上堆下切”的理論，就是從方法到方法論的過程。理解了這個理論后，你再回頭看那套話術(shù)，自然明白其中的道理，就能自動生成新的話術(shù)。

當(dāng)然，有些人覺得沒必要，不就是個“搭訕術(shù)”嗎？我就是談個“以結(jié)婚為目標(biāo)的戀愛”而言，懂點技巧就夠了，要什么方法論啊？掌握這套方法論的人屈指可數(shù)，可大家不都脫單了嗎？

請別著急，接下來，我就以這套“上堆下切”的語言體系，告訴你方法論比方法強大在哪兒。

02

上堆下切的應(yīng)用之一

工作匯報的表達(dá)形式

首先，我們想一想，為什么很多男生不喜歡“下切語言”？

因為很麻煩啊，你要去想一堆話，所見所聞所感，很可能你想說的只有一句話，“累死了，莫挨老子”。

而且，你的“上堆”語言，不管是評價概括、還是因果推測，又都是陳辭濫調(diào)，讓人沒有半點繼續(xù)交流下去的欲望。

這種感覺是不是很熟悉？有沒有當(dāng)年寫作文永遠(yuǎn)都是滿分60分拿42分的感覺？老師的評語是不是永遠(yuǎn)這兩句：

語言枯燥，沒有表現(xiàn)力；

行文散漫，中心不突出？

讓我們來看一看高分作文的標(biāo)準(zhǔn)

深刻：透過現(xiàn)象看本質(zhì)、觀點具有啟發(fā)作用（上堆）

豐富：材料豐富、論據(jù)充足、形象豐滿、意境深遠(yuǎn)（下切）

有文采：用詞貼切 、句式靈活有表現(xiàn)力（下切）

有創(chuàng)意：見解新穎（上堆）、材料新鮮（下切）、構(gòu)思精巧（上堆）、想象有獨到之處（下切）

作文技巧千百條，方向歸根到底就是兩個：“上堆”要有高度有新意，“下切”要更形象更豐富。

道理大家應(yīng)該都明白了，可高考已是若干年前的往事了，現(xiàn)在說它還有意義嗎？

意義就在“表達(dá)方法論”上。從聊天破冰到高分作文，這個“上堆下切”的方法論，建立在一個底層方法論之上，它對應(yīng)的是人對語言類信息的普遍反應(yīng)：要么被新鮮深刻的觀點說服，要么被有畫面感的語言觸動。

理所當(dāng)然，這個方法論適用于一切溝通，比如職場上的工作匯報上，無論是口頭，還是書面，你的基本表達(dá)形式只有“上堆下切”兩種。

假定你要向上司匯報昨天拜訪客戶的情況，在組織內(nèi)容時，如果你把你看到了什么聽到了什么感受到什么，如實地向上司進(jìn)行描述和說明，這就叫下切；

相反，不去說過程，直接總結(jié)該客戶的優(yōu)劣勢，陳述你的目標(biāo)，表達(dá)你對該客戶的判斷、推測，這就叫上堆。

當(dāng)然，工作匯報肯定是既有上堆也有下切，但一定是側(cè)重于某一個表達(dá)形式。到底是以上堆為主還是下切為主，首先要看上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

如果上司是個關(guān)注結(jié)果而非過程的人，那么上堆表達(dá)更重要。你如果啰啰嗦嗦說一大堆，他反而覺得你缺乏邏輯。

反之，如果上司是個關(guān)注細(xì)節(jié)的人，那么下切比上堆更重要。

另外，也跟你匯報的內(nèi)容有關(guān)，如果你之行只是初次拜訪泛泛而談，并沒有很切實的感受，匯報的重點是提供一些信息讓領(lǐng)導(dǎo)判斷，那么下切更合適。

反之，如果你已經(jīng)多次接觸，并有了一個明確的結(jié)論，那么匯報的重點肯定是你的結(jié)論是什么？它有哪些依據(jù)支持？你的下一步建議？很明顯，上堆更重要。

說到這兒，估計大家的新鮮勁兒也過了，這有什么大不了的，沒聽過“上堆下切”之前，我不也是這么做的嗎？

好的，讓我們再轉(zhuǎn)到一個你以后會接觸的領(lǐng)域看看。

03

上堆下切的應(yīng)用之二

管理溝通風(fēng)格

請大家考慮一個問題，為什么生活經(jīng)驗中，男性經(jīng)常使用上堆語言，女性經(jīng)常使用下切語言呢？

美國語言學(xué)家黛柏拉·泰南做過一個試驗，把錄音設(shè)備放在男女志愿者身上，對他們談話的語言文本進(jìn)行分析，研究男女溝通風(fēng)格的差異，推出了一個觀點：

女性習(xí)慣于“關(guān)系語言”，即“建立親密關(guān)系的語言”，男性習(xí)慣于“權(quán)力語言”，即“建立支配地位的語言”。比如：

女A：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

女B：“就是啊，我昨天也遇上一個奇葩客戶，他……”

（下切語言，開啟吐槽模式）

女：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

男：“我覺得他這樣做的原因是……，如果是我，我會……”

（上堆語言，終結(jié)話題）

換句話說，在開口說話之前，男人心里有個聲音：“你要說的話，是讓你地位更高了，還是更低了？” 女人心里的聲音則是：“你想說的話，是讓你們更親密了，還是更疏遠(yuǎn)了？”

究其原因，大概是因為兩性在小時候就被提出了不同的要求，男孩子被要求勇敢、好勝，女孩子被要求文靜、可愛。

所以，上堆語言并不是天生的男性思維，而是一種表達(dá)支配欲望的語言模式，不管是總結(jié)概括，還是動機推測，都是在爭奪話語權(quán)。

同樣，下切語言并非天生的女性思維，而是一種表達(dá)平等親密關(guān)系的語言模式，不管是表達(dá)內(nèi)心感受，還是就事論事的描述現(xiàn)狀，都是在以一種平等的姿態(tài)對話。

理解了上面兩點，我們就可以把“上堆下切”的方法論延伸到管理風(fēng)格領(lǐng)域，先來看一看兩段工作中上下級之間常見的對話，體現(xiàn)一下它們的不同：

對話A：

員工：經(jīng)理，上次老板推薦XX客戶，老是約不到見面的時間，他們老總最近都很忙啊。

經(jīng)理A：你要搞清楚約不到時間的真實原因是什么，這個任務(wù)很重要，務(wù)必要完成。（上堆）

員工：（汗）明白了

對話B

員工：經(jīng)理，上次老板推薦XX客戶，老是約不到見面的時間，他們老總最近都很忙啊。

經(jīng)理B：你聯(lián)系了誰？聯(lián)系了幾次？聯(lián)系到什么時間？（引導(dǎo)下屬下切）

員工：我找的是小黃，Balabala……

經(jīng)理B：是不是小黃沒有搞清楚這件事的重要性？他是不是對我們公司不太了解？時間總是能安排出來的嘛。

員工：我已經(jīng)把事情都說了，Balabala……

經(jīng)理B：有些事情電話里不一定能說清楚，你是不是到他們公司去一趟，把相關(guān)資料都打印成文本，要不要請XX先跟XX溝通一下？……

對話A非常簡潔，員工也沒有得到具體指導(dǎo)，但他從另一個層面，意識到事情另有原因，應(yīng)該找別的突破口；而在對話B中，員工得到了具體的指導(dǎo)，但這段對話，耗費了管理者相當(dāng)長的時間。

具體來說，如果管理覺得對話已經(jīng)可以結(jié)束了，或者想啟發(fā)激勵下屬，他就可以用“上堆模式”去總結(jié)概括，或推測因果關(guān)系。

但在實際管理中，管理者使用“上堆語言”，常常是因為自己沒想明白， 就用“這個任務(wù)很重要，務(wù)必要完成”先塘塞過去，給自己爭取時間，這是一種典型的權(quán)力思維——工作放在一邊，首先要保住自己的權(quán)威形象。

其實這種情況下，更好的方法是用對話B的“下切語言”，跟下屬一起弄明白到底發(fā)生了什么，或者他希望借此建立一些工作方法，他就可以用“下切模式”去把對話引向具體細(xì)節(jié)、感受、描述問題、就事論事等等

此外，這兩種對話模式還與領(lǐng)導(dǎo)形象有關(guān)，常常用“上堆”語言溝通的上司，往往給人以權(quán)威、有力量、善于激勵、善于總結(jié)、啟發(fā)性強的領(lǐng)導(dǎo)形象。

而常常用“下切”模式溝通的上司，往往給人以親和、有耐心、實事求是、注重實際的領(lǐng)導(dǎo)形象。

“上堆下切”除了內(nèi)容、功能不同之外，還傳遞了不同的情緒。

04

上堆下切的應(yīng)用之三

情緒管理

男女兩性對這兩種語言模式的感受也是不同的：

開頭的兩段對話，男生A的回答，在男生看來是簡單直接、干脆利落，但女生很可能覺得這個人有“自大狂”和“攻擊性”傾向；

男生B的回答，在男生看來是唐僧嘴羅里吧嗦，但在女生看來，這種有畫面感、注重內(nèi)心感受的表達(dá)方式，建立了親切感，不太容易拒絕。

上堆語言在非親密關(guān)系之間，會傳遞進(jìn)攻和控制的情緒，它會讓沖突感更加強烈，有時也有激發(fā)進(jìn)取的效果；

而下切語言相反，傳遞的是平等交流的情緒，可以緩和緊張對立的氣氛。

電視劇編劇有一個基本的技巧，想要讓沖突升級，就讓角色的臺詞“上堆”，想要化解矛盾，就讓角色的臺詞“下切”。

你有沒有考慮過我的感受？——上堆，引爆沖突

餓不餓啊，我煮碗面給你吃!——下切，緩和情緒

前段時間有一篇文章，講孫揚和姚明面對挑釁不同的應(yīng)對方式，其實剛好是兩種不同的語言模式產(chǎn)生的不同效果。

霍頓：我才不跟一個drug cheat 合影呢……

孫楊：你可以不尊重我，但你必須尊重中國！

——上堆語言讓沖突升級

巴克利：姚明就是個菜鳥，只要他單場得到19分以上，我就當(dāng)眾親驢屁股！

姚明：那我就天天都拿18分吧！ 

——下切語言化解矛盾

當(dāng)然，上堆語言制造沖突并不都是壞事。

2018年亞運會男籃奪冠后，觀戰(zhàn)的韓國籃協(xié)主席跟姚明握手告別時說：“你們運氣真好?！泵鎸@句可以看成開玩笑，也可以看成挑釁的話，姚明的回答是：“謝謝方教授，運氣一般留給做好準(zhǔn)備的人?！?/span>

這同樣是用上堆語言制造沖突，但姚明此時的身份是中國籃協(xié)主席，對方的話并不是沖著他個人來的，自然不能像之前那樣回避，這句話更像是對球員的激勵。

工作中，遭到同事質(zhì)疑是常有的事，很多人的第一反應(yīng)都是上綱上線懟回去：

你根本沒聽懂我的方案，也不了解這個項目——上堆，因果分析

你這是在質(zhì)疑我的能力嗎？——上堆，總結(jié)動機

我沒這個本事，你行你來啊——上堆，結(jié)果導(dǎo)向

我之前討論過應(yīng)付同事質(zhì)疑的三個方法，其中第二條“把挑戰(zhàn)化解成補充說明”，就是用下切的方式去化解沖突：

我們都知道，從來就沒有完美的商業(yè)計劃，創(chuàng)新的一定是有風(fēng)險的，效果好的通常很貴，需要完美執(zhí)行的大概率會拖延工期……任何反對都建立在正確的部分上，從本質(zhì)上說，都是對你的方案的“部分肯定+部分補充”，你完全可以利用這一點“四兩撥千金”：

對方：這個技術(shù)方案，現(xiàn)場人員根本沒有經(jīng)驗執(zhí)行……

你：提醒得很有道理，這是一個很有新意的方案，我們會事先加強這方面的培訓(xùn)。

——下切，開放肯定

對方：太貴了，預(yù)算根本不夠，時間也來不及……

你：提醒得很有道理，這是一個很有高度的方案，我們可以在執(zhí)行中用階段性成果去申請更長的時間和更多的預(yù)算。

——下切，具體細(xì)節(jié)

05

總  結(jié)

你看，聽過那么多方法，依然說不好一段話，因為你沒有“方法論”，從具體方法到更系統(tǒng)的方法論，我們看到的是萬物之間的普遍聯(lián)系，人的基本行為模式，所以能舉一反三。

文章太長了，最后還是總結(jié)一下“上堆下切方法論”：

1.在對話中，做結(jié)論，尋找動機、進(jìn)行推理預(yù)測，這叫“上堆語言”；描述具體的情景、表達(dá)細(xì)膩的感受，就叫“下切語言”。

2.日常生活中，絕大部分的對話都是脫口而出的，一個人之所以成為“話題終結(jié)者”，是因為習(xí)慣性思維是每一句話都想“向上堆”。

3.匯報工作和寫作文一樣，無論是口頭還是書面，“上堆”要更有新意，“下切”要更形象生動。

4.在管理中，經(jīng)常用“上堆”語言溝通，往往給人以權(quán)威、有力量、善于激勵、善于總結(jié)、啟發(fā)性強的領(lǐng)導(dǎo)形象；用“下切”模式溝通，往往給人以親和、有耐心、實事求是、注重實際的領(lǐng)導(dǎo)形象。

5.在情緒傳遞上，上堆語言有激發(fā)進(jìn)取的效果；而下切語言可以緩和緊張對立的氣氛。

方法改變行為，告訴你怎么“好好說話”，而方法論改變思維，讓你成為一個“會說話”的人。