公眾號(hào)IT徐胖子原創(chuàng)本文7

1 概述

本文繼續(xù)梳理《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》第二版學(xué)習(xí)體會(huì)。在提出產(chǎn)品概念之后，我們需要采集用戶需求，本文談一談采集用戶需求三個(gè)依次遞進(jìn)的維度。

2 需求三維度

2.1 觀點(diǎn)和行為

這是用戶直接表現(xiàn)出來(lái)的，比如用戶怎么說(shuō)，怎么做。這是比較淺層的，產(chǎn)品經(jīng)理不能只觀察到這個(gè)維度就止步。

2.2 目標(biāo)和動(dòng)機(jī)

用戶為什么這么說(shuō)？為什么這么做？這個(gè)維度又深入一層。比如用戶說(shuō)想喝豆?jié){，其實(shí)真實(shí)原因是吃包子口干，那么提供牛奶和果汁也都是解決方案。

2.3 人性和價(jià)值觀

這是最深層次、最穩(wěn)定、最本質(zhì)需求。在這里我們介紹馬斯洛需求層次理論和弗洛伊德的本我、自我、超我理論，二者有互相印證的地方。

這個(gè)模型對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，越往下需求越基本、剛性、工具化；越往上需求越細(xì)分，可發(fā)揮的地方就越多。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)供給充沛，所以用戶越來(lái)越看重上層需求。比如用戶對(duì)產(chǎn)品的要求從能用就行，演變成用戶體驗(yàn)好，再演變成有格調(diào)。

在用戶調(diào)研時(shí)，尤其當(dāng)產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶之前，用戶可能并不清楚自己要什么。因此為了深入到第三個(gè)維度，可以采用提問(wèn)方式：反復(fù)追問(wèn)為什么；為什么這個(gè)東西對(duì)你很重要；失去這個(gè)東西對(duì)你意味著什么；和幾年前相比你為什么這樣選擇。

3 Y模型分析方法

用戶需求如此復(fù)雜，所以為分析清楚用戶需求，我們引入Y模型分析方法。

階段1對(duì)應(yīng)用戶觀點(diǎn)和行為，階段2對(duì)應(yīng)用戶目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，階段4對(duì)應(yīng)人性和價(jià)值觀，階段3對(duì)應(yīng)解決方案。

階段1分析用戶(Who)，需求(What)，場(chǎng)景(Where When)，從1到2再到4要問(wèn)為什么(Why)不斷深挖，參看本文第二章節(jié)。當(dāng)然比較簡(jiǎn)單的需求并不會(huì)走到階段4，所以圖中使用虛線。

階段4到2再到3要提出解決方案(How)，在階段3要回答選擇哪一個(gè)方案(Which)，本期迭代版本規(guī)模(How Many)，因?yàn)檫@涉及最小可用品規(guī)模和迭代周期。

4 Y模型分析實(shí)例

4.1 快馬與汽車

喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)段子：如果福特問(wèn)用戶需要什么，用戶會(huì)說(shuō)要一匹更快的馬。我們?cè)囍肶模型分析這個(gè)案例。

階段1用戶說(shuō)想要一匹更快的馬，但是福特應(yīng)該不會(huì)去改行養(yǎng)馬。對(duì)于用戶的需求產(chǎn)品經(jīng)理要做到：用心聽(tīng)，但不要盲目照著做。

我們接著走到階段2，用戶想要一匹更快的馬其實(shí)是為了更快到達(dá)目的地。所以福特會(huì)提供一種更快的產(chǎn)品：汽車。那么解決方案就是生產(chǎn)汽車，走到了階段3。

讀者朋友們會(huì)說(shuō)階段1->2->3就夠了，為什么要到階段4？因?yàn)楫?dāng)大量廠商進(jìn)入汽車生產(chǎn)領(lǐng)域后，從A地到B地這個(gè)需求大家都可以滿足，這個(gè)領(lǐng)域就變成了競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海。這時(shí)就需要根據(jù)馬斯洛需求層次理論深挖到階段4，那么就要從舒適性，美觀度去思考。

4.2 健身APP

用戶說(shuō)想看健身數(shù)據(jù)，我們?cè)囍肶模型分析這個(gè)案例。階段1用戶說(shuō)想看健身數(shù)據(jù)。階段2我們認(rèn)為用戶是想監(jiān)測(cè)健身效果，可以展示跑步距離，時(shí)長(zhǎng)，消耗卡路里。

再繼續(xù)深挖到階段4，其實(shí)用戶運(yùn)動(dòng)是希望向別人展示一個(gè)積極健康的自己。所以我們?cè)陔A段3提出解決方案：產(chǎn)品提供展示跑步距離，時(shí)長(zhǎng)，消耗卡路里，并提供分享功能，讓用戶展示運(yùn)動(dòng)成果。

5 文章總結(jié)

用戶需求有三個(gè)維度：觀點(diǎn)和行為，目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，人性和價(jià)值觀。這三個(gè)層次依次遞進(jìn)，其中人性和價(jià)值觀是最穩(wěn)定和本質(zhì)的需求。Y模型分析方法可以幫助我們梳理這三個(gè)維度。