文/泰迪抱枕

提起迪士尼，大家印象深刻的是制作精良的動畫和家喻戶曉的卡通人物，以及最會制造快樂的迪士尼樂園。

但其實，迪士尼不只是一個依靠“動漫電影”和“樂園”的雙輪驅(qū)動公司，它所涉及的業(yè)務(wù)多到驚人，而且每一項都很賺錢。比如，有線電視網(wǎng)絡(luò)、出版、零售、音樂等等。這些業(yè)務(wù)都給迪士尼帶來了巨大的收益。

如今的迪士尼已經(jīng)成立了將近一個世紀(jì)，而這樣一家百年企業(yè)，非但沒有被時代拋棄，盡顯老態(tài)，反而成為了最受“新生力量”喜愛的公司，而且其市值達(dá)到了2300多億美元，相當(dāng)于同行業(yè)公司——萬達(dá)的18倍。

迪士尼為何屹立了將近100年，仍能在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，甩開后輩們好幾條街？——持續(xù)不斷地創(chuàng)新是迪士尼的致勝法寶。

如果沒有創(chuàng)新，迪士尼所散發(fā)的絕不是如今備受年輕人喜愛的時尚氣質(zhì)；如果不是創(chuàng)新，迪士尼只能用老掉牙的卡通形象來取悅觀眾，那么觀眾早就膩煩了。如果不善創(chuàng)新，迪士尼更不可能包攬那么多賺錢的項目。

那么今天，我們就借迪士尼來說說“創(chuàng)新這件事兒”。

獨樹一幟的全產(chǎn)業(yè)鏈模式

前面我們說了，迪士尼公司的業(yè)務(wù)很多，而且每一項都很賺錢。那么，迪士尼是如何做到這一點的呢？

——迪士尼的很多業(yè)務(wù)之間，都是互相銜接，彼此促進(jìn)的。于是，這些業(yè)務(wù)組合成了一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，因此，只要產(chǎn)業(yè)鏈的影響在，這條產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個業(yè)務(wù)都會受益。

迪士尼的業(yè)務(wù)類型大體可分為三類：內(nèi)容、渠道和衍生品。

內(nèi)容指得是動畫電影，渠道指得是電視網(wǎng)絡(luò)傳媒，而衍生品則是主題樂園、動畫周邊等等。

這樣的商業(yè)模式將迪士尼的價值做到了最大化。比如，迪士尼制作的電影，可以通過自家的網(wǎng)絡(luò)傳媒進(jìn)行宣傳、播放，以覆蓋更多用戶。而主題樂園和動畫周邊，可以利用動畫人物進(jìn)行價值再創(chuàng)造。不說別的，就說米老鼠這一個形象，我們就能在許多商品上見到，比如手表、衣服、鞋子、被子、床單……而這些都是價值收益。

不得不說，迪士尼的這套全產(chǎn)業(yè)鏈模式，實在是高??！這樣的創(chuàng)新，不但省去了高額的宣傳費用，還能將迪士尼的價值無限放大。

別出心裁的員工培訓(xùn)

你所接受過的員工培訓(xùn)是怎樣的？干貨滿滿？還是妙趣橫生？如果你接受過迪士尼樂園的員工培訓(xùn)，那保證你一輩子都忘不了。

如果你應(yīng)聘了迪士尼的演職人員，在入職第一天時，你將會遇到這樣的流程：開公司大門時，門把手會發(fā)出《愛麗絲夢游仙境》中的音效聲音，緊接著，你要進(jìn)入一個兔子洞，穿過各種充滿迪士尼元素的奇怪走廊，墻面和天花板上也全都是迪士尼動畫片中的場景，最后，你到達(dá)了等候室，這間等候室和灰姑娘住的城堡一模一樣……

怎么樣，這樣的培訓(xùn)環(huán)境和方式，是不是有點出乎意料？

迪士尼之所以會在員工培訓(xùn)上，大做文章、別出心裁，就是為了讓員工能夠感受到“體驗的價值”?！爱?dāng)你所看到的、觸摸的、聽到的事物，能夠感染到你時，你才能懂得給客戶提供好的體驗有多重要?！?/p>

這樣充滿創(chuàng)意的培訓(xùn)方式，讓新入職的員工能更好地理解公司文化，更快地領(lǐng)會“為客戶制造快樂”的企業(yè)精神。而這種信息的吸收和掌握，很難用傳統(tǒng)的方式去傳達(dá)。

無人能及的客戶體驗

眾所周知，迪士尼在客戶體驗這件事上，可謂是做到了全球領(lǐng)先。就連驕傲的喬布斯，在生前，都多次向迪士尼討教用戶體驗設(shè)計之道。

在客戶體驗這件事上，迪士尼簡直是絞盡了腦汁。迪士尼的客戶體驗，不只停留在表面，而是深入到迪士尼樂園的一草一木以及員工的一舉一動。

比如，迪士尼不允許演職人員在工作期間摘玩偶頭套；同一個卡通人物不能同時出現(xiàn)在同一視野范圍內(nèi)；就算下了班也不能在網(wǎng)上發(fā)布照片說：“這個米老鼠是我扮的”——這是為了保護(hù)孩子心中的夢，因為在孩子心中，米老鼠或其他的卡通人物是真實存在的，而且只有一個，因此，迪士尼會堵住所有“人扮演米老鼠”的細(xì)節(jié)漏洞。

為了做好客戶體驗，迪士尼還有更奇葩的要求，比如，所有的工作人員在看到地上有垃圾時，都要用一種自創(chuàng)的“瓢蟲”動作撿起來。而且如果有游客問“你在干什么？”，工作人員不能直白地說“撿垃圾”，而是要聲情并茂地回答——“我在撿夢想”。

而這些創(chuàng)新，都是圍繞著客戶更深層次的精神需求所展開的，除了迪士尼，很少有公司能關(guān)注到這一點。

從迪士尼的策略中，我們可以洞察到——創(chuàng)新是至關(guān)重要的因素。

而這一點對我們每一個職場人來說，也同樣重要。

能把創(chuàng)新意識融入到工作中的人，即使是制作一份表格都能比別人更高效。更別提那些靠創(chuàng)意吃飯的設(shè)計師、插畫師了。

而缺乏創(chuàng)意，可能會讓我們一直從事低價值、低效率的工作，而且我們也很難對有待優(yōu)化的流程提出改進(jìn)意見。這種缺乏會直接影響到我們的職業(yè)發(fā)展。

那么，如何才能開發(fā)我們的創(chuàng)新能力呢？

在談方法之前，我們先來說說——

關(guān)于創(chuàng)新的誤區(qū)

01//“有些工作不需要創(chuàng)新”

——這句話是最常聽到的人們對創(chuàng)新的誤解。所有的工作，都需要創(chuàng)新，都可以用創(chuàng)新來改善和優(yōu)化，不管你做的工作有多無聊、多簡單。

——譚超就是一位把創(chuàng)新融入平凡工作的快遞員。譚超自創(chuàng)了一套“快遞編號法”，大大提高了送件效率，這樣的效率讓他在8年間送出了80萬份快遞，年薪達(dá)到了30萬。

而南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院的王婷護(hù)士，因別出心裁的手術(shù)筆記，而迅速走紅，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的認(rèn)可和表揚，甚至還促成了王婷和南丁格爾獎獲得者章金媛前輩的會面，給王婷的職業(yè)生涯增色不少。

其實，不管是自創(chuàng)快遞編號，還是手繪手術(shù)筆記，都說明了一點——創(chuàng)意無處不在。任何一項工作，都有創(chuàng)意能發(fā)揮的空間。

02//“成年人的創(chuàng)新能力是固定的”

成年人確實不如小孩子那般充滿創(chuàng)造力和想象力，但并不代表，我們的創(chuàng)造力，就如我們看到的那樣淺顯。

什么意思呢？

創(chuàng)造力是深度思考和想象的產(chǎn)物，而懶惰則是人類的天性。但在日常工作中，大部分人都會選擇最容易的工作方法，而不會思考如何改善和優(yōu)化。這就會導(dǎo)致創(chuàng)造力越來越弱的情況產(chǎn)生，因為大腦中的神經(jīng)元鏈接，是具有可塑性的，你用得越少，相應(yīng)區(qū)域的神經(jīng)元鏈接越弱。因此，創(chuàng)造力和潛力一樣，你越不用，它就越糟糕。

正如美國詩人馬婭·安杰盧 所說：

創(chuàng)意是源源不絕的。你用得越多，就擁有得越多。

而大部分成年人，根本就很少或是不使用創(chuàng)造力，這使得大腦中產(chǎn)生聯(lián)想的神經(jīng)元鏈接通路，變得異常脆弱。

因此，我們在工作和生活中，所展現(xiàn)出來的那一點可憐的創(chuàng)意，其實都不是我們的真實水平。

因此，我們的創(chuàng)造力一直都有，只不過欠缺開發(fā)。

如何激發(fā)或開發(fā)創(chuàng)新能力？

01//使用迪士尼的“夢想家”策略

迪士尼的創(chuàng)始人——華特·迪士尼曾提出過“將創(chuàng)作過程切割”的創(chuàng)作策略。

所謂的“將創(chuàng)作過程切割”分為三個階段：

夢想家階段、現(xiàn)實主義者階段、批評家階段

在夢想家階段，無論是個人還是團(tuán)隊，可以天馬行空、暢所欲言，不必?fù)?dān)心創(chuàng)意能否實現(xiàn)，而且不允許有任何批評。

在現(xiàn)實主義階段，可以就上一階段的想法，進(jìn)行理性分析，看看回到現(xiàn)實中，實現(xiàn)的可能性有多大，如何才能實現(xiàn)，但是仍不允許有任何批評。

在批評家階段，可以就之前的想法，進(jìn)行審視和批評。

這個策略的好處就在于，它有效抑制了，批評對創(chuàng)造力的限制。

為什么我國缺乏創(chuàng)新型人才？

很大程度上是因為，很多人小時候接受的是“批評教育”，而非“鼓勵教育?！?/strong>

“批評”會讓人質(zhì)疑自己的想法，從而阻斷創(chuàng)意能力的產(chǎn)生。

而一位女小說家雪維亞·普拉斯曾經(jīng)說過：

創(chuàng)意最大的敵人就是自我懷疑。

因此，當(dāng)你在練習(xí)開發(fā)創(chuàng)造力時，要始終記得——不接受任何批評，哪怕是自己的也不行。

02//有意識地在聚合性思維和發(fā)散性思維之間切換

《絕非天賦》這本書的作者斯科特·考夫曼，曾經(jīng)采訪過許多富有創(chuàng)造力的成功人士，其中不乏藝術(shù)家和科學(xué)家。

考夫曼發(fā)現(xiàn)，這些極富創(chuàng)造力的人都有一個共同特點——能在聚合性思維和發(fā)散性思維之間，靈活地自由切換。

所謂聚合性思維，就是指需要用意志力和理性，加以控制的思維模式及相應(yīng)的行為，比如，集中注意力、按部就班地執(zhí)行計劃等等。

而發(fā)散性思維則是指不受約束地以多種角度，進(jìn)行自由聯(lián)想的思維模式。比如，一題多解、一物多用，這些都是發(fā)散性思維的成果。

而在兩種思維模式進(jìn)行有意識地控制和切換，可以激發(fā)我們的創(chuàng)造力。

比如，在從事使用聚合性思維的工作中，留出一部分時間來從事發(fā)散性思維的工作。舉個例子，練字使用的是聚合性思維，而畫畫則使用發(fā)散性思維，如果想進(jìn)行思維模式的切換練習(xí)，那么可以先練半個小時的字，再畫半個小時的畫，如此往復(fù)即可。

03//跨科學(xué)習(xí)，讓知識自由聯(lián)結(jié)

喬布斯說過：

所謂創(chuàng)意，不過是在串聯(lián)事物。

比如，人工智能和汽車是兩個行業(yè)，但組合到一起就創(chuàng)造出了無人駕駛汽車。而訊飛聽見這款軟件，則集合了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)、語言學(xué)和互聯(lián)網(wǎng)科技等多個學(xué)科的知識。

因此，關(guān)于創(chuàng)新很重要的一點是——知識儲備越豐富的人，越容易產(chǎn)生創(chuàng)意。

因為，創(chuàng)意需要在不同的事物之間進(jìn)行聯(lián)結(jié)。

而不同學(xué)科的知識，組合在一起，更容易碰撞出創(chuàng)意的火花。因為，單一行業(yè)知識的創(chuàng)新，已經(jīng)被人發(fā)明得差不多了。

另一方面，學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的知識，我們可以習(xí)得不一樣的思維方式，以不同的角度看待問題。

這種根植于大腦內(nèi)部的“更新”，可以為我們提供更多的靈感和可能。

彼得·杜拉克說過：

創(chuàng)新就是在創(chuàng)造一種資源。

而資源就是一切。

無創(chuàng)新，難發(fā)展；越創(chuàng)新，越開掛。