據(jù)悉；遼寧的李女士8月5日通過德邦快遞寄出了一個總重量超過27公斤的包裹，花費(fèi)400多元，可等到8月14號包裹也一直沒到。上網(wǎng)查詢并聯(lián)系派送人員后，她才得知包裹已經(jīng)被私自簽收并送至垃圾回收廠處理。

8月18日，當(dāng)事人李女士在接受媒體采訪時談及此事泣不成聲。對于此事，有記者向德邦物流方面求證，對方回應(yīng)稱，確實(shí)發(fā)生了該事件。

從舊衣廠監(jiān)控錄像看，廠里員工分解了李女士的包裹，將里面的東西都提走了，或者說是瓜分亦不為過。因?yàn)?，李女士在員工宿舍找到了她的插線板、專業(yè)書和臺燈、身體乳等物品。

當(dāng)詢問工作人員時，得到的答復(fù)是；在這里撿的，以為是不要的垃圾。廠長更是笑著直言；到這里來的，再好的都是垃圾！李女士更多的東西全部被當(dāng)成垃圾銷毀，已經(jīng)找不回來了。

之前德邦沒有任何道歉，僅是告訴李女士只能按保價(jià)賠付300元......

李女士的賠償款300元，大約是這樣算出來的。

引述；之前北京鐘某通過某豐快寄了一臺價(jià)值98萬的醫(yī)療設(shè)備。并選擇了2萬的保價(jià)，保價(jià)費(fèi)100元。結(jié)果，簽收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備外殼變形，修復(fù)需要1萬多。鐘先生本以為2萬元的保價(jià)額完全可以支付這部分維修費(fèi)用，沒想到在鐘先生提供了設(shè)備的發(fā)票以及維修的單據(jù)后，某豐方面表示只能賠250元。

無獨(dú)有偶，南京姜女士此前通過某豐快遞將價(jià)值62.2萬元貨物從內(nèi)蒙古郵寄到南京，選擇了20100元的保價(jià)，結(jié)果發(fā)生了意外損壞。維修價(jià)格是1.2萬元，而某豐的回復(fù)是深表遺憾，只能賠償389元。

按某豐快遞的計(jì)算公式，不難發(fā)現(xiàn)其賠償額是如何取得的；賠償款＝（保價(jià)額／實(shí)際價(jià)格）×維修費(fèi)用。以鐘先生98萬元的醫(yī)療設(shè)備為例，（保價(jià)2萬元／實(shí)際98萬）×1萬元維修費(fèi)，最終得出的額度就是200多元。 

對于相關(guān)企業(yè)自行制定的條款，郵政管理部門接受記者采訪時表示；無法實(shí)現(xiàn)相關(guān)約束，若有糾紛調(diào)解不成，那也只能走法律程序。

本事件中，隨著記者的跟進(jìn)報(bào)道，對于快遞員私自簽收包裹并轉(zhuǎn)運(yùn)到回收站一事。德邦物流涉事站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，的確是快遞員的疏忽，這名快遞員剛?cè)肼氁粋€多月，當(dāng)時沒有仔細(xì)辨別面單，誤以為這個包裹是舊衣物回收的。

堂堂一家上市企業(yè)，新入職人員沒有任何培訓(xùn)就能上崗嗎？如果有進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，那么怎么可能會將顧客的包裹私自簽收？

退一萬步說，超過27公斤的中大型包裹，黏貼其上的單據(jù)大而醒目！怎么會誤認(rèn)？另外，在沒打開包裹之前，怎么會知道這個里面裝著的是舊衣服，而悍然將其私自處理掉？

有人質(zhì)疑李女士的學(xué)生身份，其衣物等用品到底值不值15萬。其實(shí)，我們更該質(zhì)疑的是；哪怕包裹里就算是舊衣物，甚至是一文不值的垃圾。但是，客戶既有所托，商家也必須要送達(dá)，而絕不能自己單方面銷毀。

目前，德邦物流在垃圾回收廠幫李女士只找回了3公斤貨物。至于后續(xù)處理，具體理賠方案由理賠小組跟進(jìn)，需要看用戶貨物損失以及價(jià)值來進(jìn)行理賠，目前還未給出明確理賠方案。

可是，貨物既然已經(jīng)被銷毀，連找都找不到，又怎么評估損失的價(jià)值？如果這方面談不攏，又根據(jù)什么來賠償？

如果德邦不能證明這里面的商品價(jià)值，就必須按客戶所說的來賠償。也只有如此善后，才能給李女士以及有此需求的潛在客戶一個滿意的交代。

惟有如此，企業(yè)從善如流知恥而后勇，才會有更深遠(yuǎn)更長足的發(fā)展。而不是一有事端，就將責(zé)任推卸給臨時人員。