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據(jù)了解，這些員工都是用私人號(hào)碼呼給用戶，并非移動(dòng)的官方號(hào)碼，有些客戶可能一天能接到三四次此類電話。工作人員還對(duì)拍攝者表示，如果用戶稱自己的消費(fèi)沒有那么多，就聲稱是因?yàn)榱髁坑贸藢?dǎo)致的扣費(fèi)，還教其轉(zhuǎn)移話題分散用戶的注意力。 中國移動(dòng)：停止合作，嚴(yán)肅追責(zé) 中國移動(dòng)廣西分公司20日就此事件回應(yīng)稱，所涉及的兩家公司“私自招募員工冒充移動(dòng)客服進(jìn)行電話營銷，甚至誘導(dǎo)、欺騙用戶辦理業(yè)務(wù)等行為，嚴(yán)重違反了與我公司的合作約定”。中國移動(dòng)表示，已全面停止與涉事的兩家公司的業(yè)務(wù)合作，對(duì)相關(guān)違規(guī)問題進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)，并深刻反思，“全面開展自查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決維護(hù)客戶權(quán)益”。 你接到過運(yùn)營商自己打的騷擾電話嗎？ 對(duì)于中國移動(dòng)的回應(yīng)，有些網(wǎng)友卻并不買賬。有網(wǎng)友評(píng)論表示“感覺自己被騙了”，也有網(wǎng)友說“運(yùn)營商自己就打騷擾電話，要怎么要求他們禁止騷擾電話”。市民楊小姐告訴廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者，她也經(jīng)常接到來自運(yùn)營商的電話，熱情的邀請(qǐng)她升級(jí)手機(jī)套餐，“原本的套餐我已經(jīng)用了很久了，流量也很夠用”，楊小姐說，她總覺得客服打來的推銷套餐的電話“很不靠譜”，因此從來沒有答應(yīng)過升級(jí)套餐。 中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所高級(jí)工程師馬慧在接受媒體采訪時(shí)曾表示，運(yùn)營商為了降低人員成本，通常會(huì)將營銷任務(wù)外包給專門的外呼公司，外呼公司為了完成任務(wù)，常常出現(xiàn)不按運(yùn)營商指定的外呼管理規(guī)范來操作的行為，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“模糊資費(fèi)內(nèi)容”“先免費(fèi)后收費(fèi)”等不規(guī)范行為。同時(shí)，運(yùn)營商缺乏過程監(jiān)控、后期稽核，進(jìn)而助長了外呼營銷中的不規(guī)范行為。某運(yùn)營商內(nèi)部人士告訴記者，對(duì)電信運(yùn)營商來說，在提速降費(fèi)的政策背景下，各省市分公司都面臨著更加嚴(yán)峻的業(yè)績壓力，“自己監(jiān)督自己往往更困難”。 毫無疑問的是，在騷擾電話的治理中，電信運(yùn)營商扮演著極為重要的作用。就在本月12日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局就群眾反映強(qiáng)烈的“騷擾電話”問題，約談了移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商，并就廣告管理中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)開展行政指導(dǎo)，要求從源頭上治理“騷擾電話”問題。 這條每月都能收到的短信，或許會(huì)被你忽視掉 該如何避免這樣的陷阱呢？實(shí)際上，答案就在你自己的手機(jī)里，記住每個(gè)月自己的手機(jī)通信花費(fèi)，也就不會(huì)掉進(jìn)“升級(jí)手機(jī)套餐”的坑里了！從去年年底開始，三大運(yùn)營商都會(huì)免費(fèi)給每個(gè)用戶發(fā)送上個(gè)月的通信賬單短信，你有注意過嗎？ 如果不小心刪掉了，沒關(guān)系，記住這幾個(gè)常用的運(yùn)營商短信指令。向運(yùn)營商客服發(fā)送短信即可查詢上個(gè)月的詳細(xì)通信賬單。 時(shí)刻關(guān)注自己的錢袋子，是我們的必修課哦！
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