3月10日晚上，由國家中醫(yī)藥管理局傳統(tǒng)醫(yī)藥國際交流中心、世界中醫(yī)藥學會聯(lián)合會、中國醫(yī)藥教育協(xié)會擔任指導單位，21世紀藥店報和中國藥店管理學院主辦，寧波海曙新城中醫(yī)會館、“億連鎖”藥店俱樂部、中國藥店管理學院浙江分院承辦，成都康弘藥業(yè)集團股份有限公司支持的“精品中醫(yī)館百家論壇”在寧波香格里拉大酒店舉行了“我看中醫(yī)館”沙龍論壇。

正如中國藥店管理學院常務副院長邵旭東所言，中醫(yī)藥是中華民族的偉大寶庫，需要行業(yè)對此深度挖掘、整合、提升，才能發(fā)揮中醫(yī)藥的最大價值，而在此過程中，行業(yè)亦有眾多問題需要面對，“我看中醫(yī)館”沙龍論壇的舉辦，將為行業(yè)從業(yè)者提供智慧支持。

為此，本次論壇特意邀請杭州九州大藥房連鎖有限公司總裁齊麗女士作為論壇主持人，圍繞中醫(yī)館四個關(guān)鍵性問題進行深入探討與互動，在齊麗的發(fā)問與帶動下，來自品牌藥企、知名連鎖、行業(yè)專家等一批重量級的“大咖”各抒己見，字字珠磯，“干貨”滿滿！

從表面上看，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展得非常好，但其實真正懂中醫(yī)的人都很擔心，因為還存在許多的問題。

第一個問題是整個中醫(yī)藥有被不斷邊緣化的危險，例如一些中醫(yī)院看病的模式西醫(yī)化；第二個問題是中醫(yī)藥的研發(fā)存在粗制濫造的現(xiàn)象，一些已經(jīng)走進死胡同；第三個問題中醫(yī)藥的現(xiàn)代化有走偏的危險，中藥注射劑大量濫用就是一個典型的例子，其本身創(chuàng)新沒有錯，但是快速發(fā)展以藥養(yǎng)醫(yī)，對中藥本身傷害很大。

又比如配方顆粒是有益的補充，但是快速發(fā)展的背后是受利益的驅(qū)動，如果這樣下去中藥行業(yè)會越來越惡化。一說到中現(xiàn)代化，有些人就認為要通過美國的FDA認證，覺得這是一個準入的門檻，但即使你通過了，有多少美國人會用你的中藥呢？中藥現(xiàn)代并不是要搞高大上，不能違背中醫(yī)原理。做好中醫(yī)藥的傳承很重要，很多傳統(tǒng)的產(chǎn)品特別是經(jīng)典方沿用至今，就是很好的例證。

我覺得存在兩大問題。

一是人才問題。

我所說的人才，指的是經(jīng)營管理過程中的人才以及中醫(yī)師隊伍。自建國以來，無論是高校培養(yǎng)還是師帶徒，始終都不能滿足需求。許多名老中醫(yī)，年齡已經(jīng)很大了，辦中醫(yī)館的最大職責，應該是趁著這些名老中醫(yī)在世的時候，把他們的醫(yī)學知識和醫(yī)學體系傳承下去。我們的中醫(yī)館設(shè)立了流派工作室，鼓勵他們以第一代開山鼻祖的身份創(chuàng)造流派，我們現(xiàn)在在昆明已有幾個新的流派誕生了，我們要搶救這些專家的知識產(chǎn)權(quán)。

二是傳承的問題。

通常名老中醫(yī)下面都有一批弟子來傳承中醫(yī)，但是這批人的數(shù)量還遠遠不夠。有些人還沒讀到大四，就轉(zhuǎn)型學西醫(yī)了，這是非常遺憾的事情?，F(xiàn)在創(chuàng)辦中醫(yī)館正是時候，我們能做的就把師帶徒這種中國幾千年的傳統(tǒng)儀式搶救出來，目前發(fā)展的情況令我們感到比較欣慰，現(xiàn)在很多專家的孩子都開始學中醫(yī)了。我們的中醫(yī)館是一個中醫(yī)的平臺，一定要把我們中醫(yī)傳承下去，把師帶徒這種好的傳統(tǒng)傳下去，相信中醫(yī)會發(fā)展得越來越好。

隨著近兩年中醫(yī)藥市場的熱度上升及政策的不斷支持，開設(shè)中醫(yī)館已經(jīng)成為不少零售藥店順勢而為、順勢而上的舉動，然而在此過程中，面對名醫(yī)資源的短缺，中醫(yī)館前期建設(shè)的巨大投入費用，都是行業(yè)面臨人才不足、中醫(yī)館未能盈利的問題。

然而，在政策大力扶持、中國傳統(tǒng)文化被重新重視的大環(huán)境下，我相信中醫(yī)館還是擁有無限未來的，信心永遠比黃金寶貴，只要行業(yè)人士堅定信心，中醫(yī)館熱潮將在不久后到來。

誠如于總所言，要發(fā)展中醫(yī)館，行業(yè)的確面臨人才不足的問題。但我認為，中醫(yī)館大有大做，小有小做，在中醫(yī)資源不足的情況下，連鎖藥店如要發(fā)力中醫(yī)館，可以先進行試點，待適當時候再大手筆興建。

以張仲景連鎖藥店為例，在2011年，在連鎖門店中醫(yī)坐堂醫(yī)政策一開放之初，我們便選定了24家門店，通過每家每年建造2-4個診室的方式，探索連鎖藥店的中醫(yī)發(fā)展之路。隨著中醫(yī)資源的不斷積累、品牌名聲的持續(xù)建造，到2016年，我們已經(jīng)擁有良好的市場基礎(chǔ)，并累計了超過400名中醫(yī)專家和醫(yī)生。為此，我們從2016年9月起邊陸續(xù)建造了4家獨立的大型國醫(yī)館，進一步探索零售藥品行業(yè)的中醫(yī)館模式，目前也有不錯的成績。

在此過程中，中藥產(chǎn)品的質(zhì)量問題值得大家重視，走訪全國各地的中藥材批發(fā)市場，你會發(fā)現(xiàn)在目前的市場環(huán)境下，中藥材質(zhì)量魚龍混雜、參差不齊，很容易引發(fā)質(zhì)量事故。因此確保中醫(yī)館所銷售的中藥材品質(zhì)，就成為決定中醫(yī)館成敗，甚至中醫(yī)藥長遠發(fā)展未來的核心重點。

對這個問題，我想說兩點。什么是名醫(yī)？我認為能夠帶來顧客、能夠創(chuàng)造效益的就是名醫(yī)，而不是什么只有國家級、省級的名老中醫(yī)才是名醫(yī)。第二個判斷是不是名醫(yī)的標準要看療效，比如說你的復診率比較高，這也算名醫(yī)。

寧波不大，中醫(yī)館不包括中醫(yī)門診有50多家，我們區(qū)有20多家，對醫(yī)生資源的競爭比較激烈，很多后來開的中醫(yī)館都來過我們中醫(yī)館請中醫(yī)，因為大部分的中醫(yī)都在我們中醫(yī)館。為什么別的中醫(yī)館提成比我們高，但這些老中醫(yī)還是愿意留在我們這里呢？

因為我們這里有一根情感的紐帶，他們信任我們。我們不僅是提高他們的收入，還讓他們放心，他們把中醫(yī)館當成自己的家，把我們當成他們的親人。另外，聘請中醫(yī)需要一個良好的氛圍，他們一來到我們中醫(yī)館，就覺得我們的氛圍非常好，非常貼近他們的需求，正是他們需要的平臺。請名老中醫(yī)需要精誠所至，才能金石為開，我們一次次上門，用誠意打動他們。

其實除了名老中醫(yī)資源外，根據(jù)中國的特殊國情，民間也有很多雖然沒有獲得正軌認證，但療效確切，獲得消費者用戶的中醫(yī)資源，因此如何盤活這些資源，亦成為發(fā)展中醫(yī)館的重要途徑。

在我看來，行業(yè)如要發(fā)展中醫(yī)館，并保證傳統(tǒng)中醫(yī)技藝、文化的有效傳承，可聚集民間中醫(yī)資源，對他們進項系統(tǒng)培訓，扶持他們成為合規(guī)、合格獲取相關(guān)資質(zhì)，成為行業(yè)的正規(guī)軍。同時，對于他們的技藝及秘方，也可通過買斷等方式，進行系統(tǒng)的提料和認證，并獲得相關(guān)機構(gòu)的認可，從而推向市面，為更多的消費者提供中醫(yī)藥特色服務，獲得中醫(yī)藥的市場影響力。

另外，適度的宣傳、推廣與市場教育亦十分重要，畢竟如今社會對中醫(yī)藥的科學性依然存在懷疑，因此做好中醫(yī)藥的營銷工作，把正確的中醫(yī)藥知識傳遞給消費者，讓他們對這個領(lǐng)域有更為科學與深刻的理解，對于中醫(yī)藥的長遠發(fā)展亦十分有必要。

教育的確十分重要，中醫(yī)藥相對于其他科學，尤其是西醫(yī)而言，是一個獨立的理論體系，更是一種中國文化與中華哲學，其從根源上就有別于西醫(yī)，因此在現(xiàn)有的教育理論與體系下，要普通消費者理解中醫(yī)藥理論，有一定的困難，因此如何使中醫(yī)藥知識得到普及，就顯得十分重要，這也是名老中醫(yī)十分關(guān)注的話題。

因此，我個人認為如果中醫(yī)館在發(fā)展過程中，能夠起到文化傳承與理論傳播的作為，為中醫(yī)藥的傳播發(fā)揮特殊的貢獻，這將必然獲得名老中醫(yī)的認可，認為吸引他們加入，并長久留守的重要原因。

做好中醫(yī)館，我認為核心還是藥?，F(xiàn)在有些中藥效果不怎么好，就是藥材質(zhì)量出了問題。當年的藥材都是野生的，現(xiàn)在大多數(shù)是人工種植，人工種出來的效果肯定會下降。例如用蜂蜜做引，如果是蜂蜜是人工制造出來的，還有效果嗎？怎么留住名醫(yī)是管理的問題，關(guān)鍵還是要靠名藥。有名醫(yī)、名藥再加上好的服務，中醫(yī)館肯定能生存下去。

創(chuàng)建一個“好藥留給求醫(yī)人”的中醫(yī)館，這是我們的立館之本。

這個宗旨可以從兩方面來講，一方面是我們堅持做到“四名”——名醫(yī)、名方、名藥、名炮制，名醫(yī)和名方可以解決顧客信任度的問題，名藥和名炮制則是解決如何留住顧客的問題。有報道說何首烏傷肝、傷腎，其實是沒有炮制透，何首烏才會傷肝、傷腎。

另一方面是“堅持中醫(yī)興盛，中藥有責”。不管是名醫(yī)造就名館，還是名館造就名醫(yī)，核心競爭力還是要靠療效。我們中醫(yī)館要求必須開兩方——診療方和養(yǎng)生方，正所謂三分治七分養(yǎng)，這樣才能把我們的中醫(yī)藥文化傳承下去。

不少零售藥店在當前的環(huán)境下轉(zhuǎn)型經(jīng)營中醫(yī)館，很重要的一個原因是面對客流的減少，盈利能力的下滑，他們無所適從，找好嘗試通過經(jīng)營中醫(yī)藥，在趨勢的帶動下，憑借中醫(yī)藥較高的毛利率，尋求生存空間。

但在我看來，這是一種錯誤的做法，面對中醫(yī)藥名老中醫(yī)的稀缺、中藥材質(zhì)量的參差不齊、消費者對中醫(yī)科學的懷疑、連鎖藥店不同經(jīng)營中醫(yī)館等眾多問題，以中醫(yī)館模式短期賺快錢是不可能實現(xiàn)的。

因此對中醫(yī)館最好的定位，是為消費者提供價格適中、療效確切醫(yī)療服務，唯有這樣，中醫(yī)館才能長遠發(fā)展，逐步獲得市場與消費者的認可。

中醫(yī)藥發(fā)展是未來中國藥品零售行業(yè)的大趨勢，其必然擁有無限的前景，甚至在一帶一路等政策下，走出國門走向世界。

但在此過程中，行業(yè)依然有眾多問題需要面對，首先就是政策的問題。雖然國家在整體政策上是支持中醫(yī)藥發(fā)展的，但落實到地方，就需要不同企業(yè)的高管與管理部門不斷溝通，改變現(xiàn)有中醫(yī)藥西化、邊緣化的問題，使中醫(yī)藥逐漸成為診療治病的主流體系。其次，行業(yè)在發(fā)展中不能麻木競爭，推高企業(yè)運營成本，造成惡性競爭。第三，做中醫(yī)藥講究的是堅持，如果運營者目光短視，亦賺快錢為目的，通過運作低療效、高毛利的產(chǎn)品賺錢的話，這不僅不可能成功，還會對整個行業(yè)帶來極為惡劣的影響，因此奉勸行業(yè)人士做中醫(yī)藥就放棄賺快錢的想法，一步一個腳印踏踏實實地干。

其實歸根到底，中醫(yī)館要獲得消費者的信任與人口，最有效的方式是品質(zhì)與療效雙軌并行，讓消費者以合適的價格，獲得效果最好的治療，其中，名醫(yī)重要，但名藥的作用也不可忽視，在某種程度上，名藥的作用甚至比名醫(yī)重要，因此如何確保藥材的質(zhì)量，使名醫(yī)的作用得到做大發(fā)揮，將決定中醫(yī)館能否獲得消費者認可與信任。