2015年門診額2.5億，2016年達(dá)2.6億，2017年預(yù)計2.8億，未來三年中，三家中醫(yī)會館門診總額將超6億元。當(dāng)別人還在猶豫是否上馬中醫(yī)館時，寧波海曙新城中醫(yī)會館已實現(xiàn)了良好的收益。在剛剛結(jié)束的首屆精品中醫(yī)館百家論壇上，寧波虹德實業(yè)董事長、海曙新城中醫(yī)會館董事長李桂德現(xiàn)身說法，解密中醫(yī)館發(fā)展與經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

寧波虹德實業(yè)董事長、海曙新城中醫(yī)會館董事長李桂德

李桂德表示，目前全國中醫(yī)館分別有4種形式，一是坐堂醫(yī)：一間小小的診室內(nèi)，一張方桌，一個脈枕，一位老中醫(yī)；二是家庭小作坊，父輩傳下來的中醫(yī)技術(shù)，在家里或出租屋看病診脈；三是個人赤腳醫(yī)生，沒有正規(guī)的醫(yī)師執(zhí)照，但在周邊地區(qū)廣受歡迎，在鄉(xiāng)間開診所看?。凰氖菕熘鴩t(yī)館牌匾的門診部，政府行政批文必須以門診部的形式來營業(yè)，卻掛著國醫(yī)館的牌子，以提高名氣。

李桂德說：“雖然有許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛羊頭賣狗肉，但未來三年內(nèi)，中醫(yī)館發(fā)展會有一個井噴期，更多的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)以及中藥材產(chǎn)業(yè)將會加進(jìn)來，共同發(fā)展傳承中醫(yī)藥事業(yè)?！?/p>

寧波海曙新城中醫(yī)會館（以下簡稱“會館”），是寧波第一家以會館命名的中醫(yī)?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)。2010年，李桂德又開辦了第二家中醫(yī)會館“廣德堂”。2016年，第三家中醫(yī)會館“國醫(yī)館”落地。

為何以“會館”命名呢？李桂德解釋說，“會館”是為凸顯中醫(yī)藥服務(wù)的專業(yè)性，可謂名醫(yī)薈萃，醫(yī)生儲藏量非常大。另一方面，中醫(yī)會館為顧客提供全方位服務(wù)，內(nèi)容除中醫(yī)診療外，還包括針灸、理療、按摩、膏方等，以及學(xué)術(shù)交流、健康大講堂等。

顧客來源方面，浙江省外來人員占20%，省內(nèi)各地區(qū)人員占25%，大部分為本市消費者，占55%。其中，青少年兒童占20%，中青年人員占20%，老年人占60%。

李桂德表示，中醫(yī)診療服務(wù)應(yīng)推陳出新，深挖中醫(yī)藥潛力。如夏季推出冬病夏治的診療活動，或迎合當(dāng)?shù)囟钸M(jìn)補(bǔ)的消費習(xí)俗，組織冬季膏方節(jié)等。為給消費者提供便利最大化，會館實行送醫(yī)進(jìn)社區(qū)；拓寬服務(wù)項目，開辟免費提供藥學(xué)咨詢服務(wù)、免費測血壓、發(fā)放醫(yī)療優(yōu)惠卡等服務(wù)項目；加大員工培訓(xùn)的力度，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。 

評價一家中醫(yī)館，首先讓人想到的可能是醫(yī)生團(tuán)隊，但內(nèi)部環(huán)境同樣重要。李桂德認(rèn)為這屬于中醫(yī)館發(fā)展的內(nèi)部條件之一，能給會館帶來向上的發(fā)展趨勢。

硬件更不必說，自開業(yè)以來，會館先后購入了日本日立牌全自動生化分析儀、意大利百勝牌彩超等。值得一提的是與中醫(yī)藥配套的特色就診環(huán)境，會館開設(shè)有中醫(yī)藥展覽，定期舉辦中醫(yī)學(xué)術(shù)講座及對消費者開展中醫(yī)藥健康宣教。環(huán)境的空間感也很關(guān)鍵，李桂德透露，就拿中藥房來說，有40多個抓藥師傅，每天最高能達(dá)到1500包藥，如果沒有寬敞的空間，很難確保零失誤率。

道地藥材為內(nèi)部條件之二，取自中藥原產(chǎn)地的藥材，保證藥材的藥性以及新鮮程度，可以加強(qiáng)病人對會館的信賴度。2015年開始，會館進(jìn)一步完善了采購、銷售一體化流程，擴(kuò)建物流中心，擴(kuò)大倉儲空間，提升藥品儲存環(huán)境。

關(guān)鍵因素是醫(yī)生資源，通過開展各科名醫(yī)坐堂，有助于會館的多元化發(fā)展。在中醫(yī)大內(nèi)科的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展針灸保健理療以及皮膚科、男科等專科醫(yī)療科室，并匯集中醫(yī)基礎(chǔ)大科輻射西醫(yī)內(nèi)科。

李桂德表示，當(dāng)初在開設(shè)會館時，中醫(yī)只有一名，西醫(yī)一名。但要在有限的資源上力求做到業(yè)務(wù)最精，服務(wù)最優(yōu)，藥材價格適中。中醫(yī)培養(yǎng)周期比較長，必須要有意識地去打造階梯式中醫(yī)團(tuán)隊，在名中醫(yī)基礎(chǔ)上，全方位引進(jìn)各科中高級中醫(yī)、學(xué)有專長的中醫(yī)傳承人才、年輕的中醫(yī)碩士、博士生，利用有限的名中醫(yī)效應(yīng)，培養(yǎng)穩(wěn)定忠誠的病人群體，適時引導(dǎo)病人分流，以穩(wěn)固其他醫(yī)生資源。

中醫(yī)館要持續(xù)良好發(fā)展在于不斷提升軟硬件實力，包括一流的中藥材，完善的就醫(yī)流程以及員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，系統(tǒng)的監(jiān)督機(jī)制，穩(wěn)定而又強(qiáng)大的人才鏈，還要定期舉辦學(xué)術(shù)交流及健康大講堂等。 

李桂德說，每個中醫(yī)館都要打造自己的特色，如會館的信息化和品牌服務(wù)，這是下步的主要工作之一。此外，會館增設(shè)了兩輛健康專車，未來五年計劃增到12輛，負(fù)責(zé)接送患者，也可以讓醫(yī)生走出去，被稱為“行走的中醫(yī)館”。特別對新進(jìn)或門診量不大的醫(yī)生，可以深入企業(yè)、基層、社區(qū)，近距離接觸百姓。除入社區(qū)義診，進(jìn)部隊慰問等公益活動外，不得不提的還有各種文化創(chuàng)新，比如與寧波電視臺合作養(yǎng)生類節(jié)目“養(yǎng)生有一套”，興建國醫(yī)文化廣場，創(chuàng)辦會館報刊等等。

李桂德認(rèn)為，中醫(yī)館未來發(fā)展要立足“繼承”，著眼“創(chuàng)新”。要想繼承好中醫(yī)的話，首先要繼承和認(rèn)識中國傳統(tǒng)文化；二是繼承和研究中醫(yī)文獻(xiàn)，提煉名老中醫(yī)獨特的辨證方法、治則治法、診療技術(shù)和有效方藥；三是繼承臨床，在臨床中一定要見到切實的效果。創(chuàng)新方面，則要建立名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗的服務(wù)平臺；創(chuàng)新中醫(yī)新模式，探索、傳承、挖掘、整理、總結(jié)、推廣名中醫(yī)學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗的新模式、新機(jī)制；形成自己的中醫(yī)藥文化，傳承延續(xù)。

對于未來中醫(yī)館發(fā)展核心，李桂德建議，中醫(yī)館要創(chuàng)建特色品牌文化；研制中醫(yī)館管理創(chuàng)新機(jī)制，使之能可持續(xù)發(fā)展；推薦、引進(jìn)中醫(yī)專家，培養(yǎng)一批中青年骨干隊伍，做好人員的梯隊建設(shè)；打造幾個具有特色，療效確切，優(yōu)勢顯著的重點學(xué)科；研發(fā)幾個服用方便、療效確切、經(jīng)濟(jì)效益的制劑；堅持門診看病，做專，做精，做強(qiáng)；做好中藥材飲片、醫(yī)療、服務(wù)等質(zhì)量的指導(dǎo)監(jiān)督工作；做好中醫(yī)專家的觀念，傳承中醫(yī)文化，拓展中醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)業(yè)。