五層妖塔：從戰(zhàn)略到流程

逸香閣居士麗人 2019-08-16

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毫無疑問，戰(zhàn)略總是企業(yè)所有管理問題的開端，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的方向，而所有的管理手段和方法都需要服務于這個方向。我們通常又會說，流程是企業(yè)運營管理的核心，流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地的途徑。那么，流程是怎樣承接戰(zhàn)略的，或者說，企業(yè)戰(zhàn)略是如何落地到具體流程的呢？

從戰(zhàn)略到流程，這個跨度很大，并不是可以直接跳過去的，需要一個思考和解構(gòu)的過程，要經(jīng)歷商業(yè)/運營模式、業(yè)務模式、業(yè)務策略，最終才到流程。

我戲稱之為：從戰(zhàn)略到流程的“五層妖塔”。下面我們就來從上到下解構(gòu)這個妖塔。

第五層：戰(zhàn)略

戰(zhàn)略首先要定義企業(yè)的愿景，愿景是對于未來的預期，未來我們要成為誰？然后具體怎樣實現(xiàn)這樣的愿景？外部環(huán)境分析、內(nèi)部條件分析（著名的SWOT分析），然后是戰(zhàn)略選擇，這部分關(guān)于戰(zhàn)略的思考模式，可能多數(shù)做管理的人都非常熟悉，我們不再贅述。

戰(zhàn)略說到根本，最終要回答這三個核心問題：我們的產(chǎn)品是什么？客戶是誰？核心競爭力是什么？

第四層：商業(yè)模式/運營模式

模式是指事物的標準樣式，對企業(yè)來說，模式是一種標準的行為結(jié)構(gòu)。

商業(yè)模式是企業(yè)為獲取收益進行商業(yè)運作的方式，通俗說就是企業(yè)是如何賺錢的？商業(yè)模式是企業(yè)在和外部的交互中完成的，這樣的過程需要回答三個問題：企業(yè)如何獲取資源？企業(yè)如何進行價值交換？企業(yè)實現(xiàn)價值增值的途徑？比如：麥當勞“地產(chǎn)+零售連鎖”的模式。

運營模式是企業(yè)經(jīng)營過程中與提供產(chǎn)品和服務相關(guān)的方式，通俗講是企業(yè)如何實現(xiàn)產(chǎn)品和服務。運營模式是企業(yè)的內(nèi)部運作，直接表現(xiàn)為價值鏈的結(jié)構(gòu)。

商業(yè)模式和運營模式是相互匹配的關(guān)系，如上圖。實際上，商業(yè)模式和運營模式應當是企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。戰(zhàn)略不僅僅要回答方向性的問題，也必須要對商業(yè)和運營模式給出答案，否則就會成為空中樓閣。

比如，大型設(shè)備制造商（飛機發(fā)動機、銀行自助終端、工程機械等），面對激烈的市場競爭，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向設(shè)備租賃，這就是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式會發(fā)生變化，由取得一次性銷售收入轉(zhuǎn)向取得持續(xù)性租賃收入；運營模式也會發(fā)生變化，維護成為價值鏈的重要環(huán)節(jié)，同時財務成本可能上升。于是企業(yè)的業(yè)務模式、業(yè)務策略、流程都需要與這個方向相匹配。

（關(guān)于商業(yè)模式和運營模式的更多解釋和示例詳見前文《解讀：商業(yè)模式和運營模式》）

第三層：業(yè)務模式

業(yè)務模式是運營模式的下面一層。運營模式是價值鏈的整體結(jié)構(gòu)，業(yè)務模式就是價值鏈各個業(yè)務功能的實現(xiàn)方式。企業(yè)的商業(yè)模式/運營模式各不相同，他們的業(yè)務模式也會隨之各具特色。業(yè)務模式主要包括營銷模式、研發(fā)模式、供應鏈模式、生產(chǎn)模式、服務模式等。比如，生產(chǎn)是多品種小批量、少品種大批量還是定制化的模式等等。

不構(gòu)成價值鏈的業(yè)務功能人力資源、財務、信息化也有相應的模式，只是對不同企業(yè)來說，這部分的模式差異并不明顯。

第二層：業(yè)務策略

業(yè)務策略是在業(yè)務模式下的繼續(xù)細化，到業(yè)務策略這一層就逐漸接近于流程了，實際上業(yè)務策略會給出流程的一種場景選擇。比如，在多品種小批量的生產(chǎn)模式之下，生產(chǎn)滾動計劃的周期是按月、旬、周還是天，這就是業(yè)務策略（生產(chǎn)計劃策略）的內(nèi)容。業(yè)務策略應該是和業(yè)務模式相匹配的，當然也應該向上與運營模式相匹配。

第一層：流程

從業(yè)務策略再向下，才到了地面的一層——流程。當然流程也是分層的，從宏觀的流程場景到具體活動的細節(jié)。業(yè)務策略會給出流程的一個基本方向和邏輯。比如采購是集中管理的策略，那么流程自然就是一個集成管理的流程。

五層妖塔的全貌

如此，我們可以看到這個五層妖塔的全貌。

通常企業(yè)管理層的視野是不一樣的，高層關(guān)注的總是上面的兩層，中層關(guān)注的中間兩層，而基層員工才更關(guān)注流程本身。

從上到下是宏觀到細節(jié)、戰(zhàn)略到落地的過程，我們沿著這個過程思考戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑。從下到上則是現(xiàn)實與戰(zhàn)略的協(xié)同過程，我們沿著這個過程可以思考現(xiàn)實問題的深層次原因和解決策略。

我在從前的文章中講過，很多時候我們進行的流程優(yōu)化都不是針對流程本身，因為流程細節(jié)的問題不會讓我們感覺到痛。查找這些痛點的原因我們就會沿著塔的底層向上追溯。痛點可能來自于業(yè)務策略，也可能來自于業(yè)務模式，而一旦觸及到商業(yè)模式和運營模式，那就不是運營層面的問題了，而是戰(zhàn)略問題。也就是說從這個塔的底層到頂層，越向上對于企業(yè)的整體影響就越大。

就像打游戲，從下向上通關(guān)，大BOSS總是在塔頂?shù)戎鴼堁哪恪?/span>