在我十多年從業(yè)經(jīng)歷中，見過(guò)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)數(shù)。

這些領(lǐng)導(dǎo)中，有中層干部，有高管，也有老板。

在和這些領(lǐng)導(dǎo)共事的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，不管哪個(gè)層級(jí)，管理者靠譜或不靠譜，有一個(gè)顯著的區(qū)別，就是說(shuō)話。

【一】不靠譜的管理者，說(shuō)話大而空：

不靠譜的領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣說(shuō)一些大話空話。

哪些話是“大而空”的呢？舉幾個(gè)例子，讓大家感受一下：

最近大家工作都非常努力！

這項(xiàng)工作很重要，所有人都要參與進(jìn)來(lái)！

我們要組織一次會(huì)議，討論并決策。

……

所謂“非?！?，到底是怎樣的？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不出來(lái)。

所謂“努力”，大家到底是做了哪些努力？領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)不清。

“很重要”，體現(xiàn)在哪里？領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)。

“參與”，具體每個(gè)人，在什么時(shí)候，應(yīng)該做什么？領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)明說(shuō)。

“討論”，怎么討論？

“決策”，好像很有魄力呢！可是會(huì)議本身是不會(huì)決策的，最終決策的是某個(gè)人。

聽到以上的話，員工會(huì)有什么感覺(jué)？

領(lǐng)導(dǎo)在表?yè)P(yáng)我們，可是我一點(diǎn)都不感動(dòng)呢！

領(lǐng)導(dǎo)在要求我們，可是我們不知道應(yīng)該怎么做呢！

領(lǐng)導(dǎo)在幫我們解決問(wèn)題，可是我們看不到希望呢！

……

【二】靠譜的領(lǐng)導(dǎo)，字字珠璣。

同樣的話，我們看看靠譜的管理者，是怎么說(shuō)的：

為了完成這次任務(wù)，過(guò)去的這一周，我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，每天都至少工作到晚上11點(diǎn)，小王和小周兩人還熬了兩個(gè)通宵。為了拿到第一手的資料，小李和小劉每天頂著大太陽(yáng)，走街串巷地做調(diào)研，都曬脫皮了……總之，所有的人，都非常努力。

領(lǐng)導(dǎo)在“非常努力”的前邊，加上了具體的信息，有事實(shí)，有數(shù)據(jù)。

作為員工，聽過(guò)之后會(huì)怎么想？——呀！原來(lái)我所有的努力，領(lǐng)導(dǎo)都知道。

“非常努力”不是不能說(shuō)，而是要加上具體的原則、標(biāo)準(zhǔn)和具體的數(shù)字、事例。

這項(xiàng)工作，很重要！如果能夠完成，我們公司今年的業(yè)績(jī)要翻一番。那樣，我們的個(gè)人收入將是去年的2.5倍！

所以我們每個(gè)人都要全力以赴，支持這項(xiàng)工作。

業(yè)務(wù)人員，需要在×天內(nèi)，完成……工作；

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，要根據(jù)××情況，在×月×日前，完成……工作；

由于時(shí)間緊，任務(wù)重，后勤人員要重點(diǎn)做好大家的加班工作餐，出差人員的交通、住宿，設(shè)備、設(shè)施、用品……等方面的保障。

一件事情為什么重要，聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，之所以重要，就是對(duì)結(jié)果的影響。對(duì)公司和員工都有利的事，員工更能激發(fā)熱情和斗志。

每個(gè)人都要參與，也說(shuō)得很具體，讓員工知道，我應(yīng)該在正確的時(shí)間，做正確的事情。

聰明的領(lǐng)導(dǎo)，不是只會(huì)做思想動(dòng)員，也不說(shuō)那些發(fā)揮不了動(dòng)員作用的空話；而是善于根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，抓住大家的訴求，把動(dòng)員變?yōu)榧?lì)和激發(fā)，并且做好指揮和調(diào)度。

這個(gè)問(wèn)題的主要原因，是業(yè)務(wù)端對(duì)客戶需求掌握不清，服務(wù)端對(duì)客戶提出的意見處理不及時(shí)不恰當(dāng)，跨部門之間的信息流不通暢。

所以，我們?cè)谙挛?點(diǎn)，組織業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理、流程經(jīng)理，一起圍繞這幾個(gè)問(wèn)題，討論解決辦法和對(duì)策。

我會(huì)根據(jù)討論的結(jié)果，決定具體的措施、責(zé)任人、完成時(shí)間，以及每項(xiàng)措施的要求。

在碰到問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間作出判斷，并且立即作出反應(yīng)。

會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人員、決策機(jī)制……都說(shuō)得清清楚楚

員工第一時(shí)間得到具體的反饋，相信接到會(huì)議通知的各部門經(jīng)理，也能夠提前作出針對(duì)性的準(zhǔn)備。

總之，聰明的領(lǐng)導(dǎo)不僅能對(duì)每一件事情了如指掌，還善于通過(guò)語(yǔ)言，把自己所知道的，所考慮的，所計(jì)劃的事情，清晰、準(zhǔn)確的向員工表達(dá)，做到讓每個(gè)人都心中有數(shù)。

優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該說(shuō)你所想、做你所說(shuō)，只有讓員工知道、看到，才能讓所有的工作有秩序、有節(jié)奏、有效率地推進(jìn)，從而達(dá)到最理想的結(jié)果。

在職場(chǎng)上，你見過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)，都是怎樣和員工說(shuō)話的？

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