文章摘要：

《百姓調解》是河南電視臺公共頻道黃金檔知名欄目，每天能接到近1000條矛盾線索。這些以家庭為單元的矛盾都有一定共性：村鎮(zhèn)鄉(xiāng)下更多為了“爭口氣”，而城市矛盾往往關乎錢。作為欄目的金牌調解員，王瑞萍在這些家長里短中應對自如，調解成功率高達98%。她愛哭、愛在節(jié)目里唱歌，相信“母慈子才孝”“夫妻像筷子”。她收獲了名聲，也身處爭議。無論怎樣，她相信，有人情的地方就會有矛盾，人民需要調解員。

文|王一然 編輯|王珊

那只手黑壯，長在不高卻橫肉遍布的身體上，手臂紋滿墨綠色刺青，纏繞到肩膀，手里死死攥著綠花薄紗短袖的領子。領子上，王瑞萍的五官擠在一起，被拎起來那一瞬間，她就知道，這次失策了。

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王瑞萍是河南電視臺公共頻道《百姓調解》欄目的金牌調解員，45歲，在老鄭州郊區(qū)村里長大，一頭干練短發(fā)，喜歡花衣服，性子急急火火，說話不時輕輕拍一下對方，像熟識已久。

這次的調解對象陳靖，26歲，單親，打罵長輩，砸家里東西?！肮?，跟姨說說，受了啥委屈？”王瑞萍一口標準河南話對著電話，“乖”是河南話長輩對晚輩的愛稱，如果當事人年紀小，她總這么開腔。

“你叫誰乖？！”電話那邊，陳靖忽然調高音量翻臉：“我問你你叫誰？”

這不符合王瑞萍數年積累的調解經驗。一向認為“伸手不打笑臉人”的她之前從未失手，她硬著頭皮不接茬兒：“能和姨見個面嗎？姨就是希望你好?！标惥赋聊S久答應。

見面之后，王瑞萍才知道，對方不是想接受調解，是想揍她。

每天，王瑞萍所在的欄目組能接到近1000件矛盾線索：村里兄弟一年多不往來，只因爭門口一棵無名樹；妻子踹了丈夫一腳，被一巴掌打回去，帶著孩子離家出走；城市里拆遷，一家人因為誰分大房子翻了臉；高檔小區(qū)家庭看似和睦，但孩子突然不愿意上學，還有父母不同意女兒婚事，逼著她做第二次人流。

但在很多觀眾眼里，電視里的王瑞萍“無所不能”：明明幾年不說話的兩家人，她能撮合在一起吃飯；母子常年爭執(zhí)，她能讓雙方落淚擁抱；一些矛盾當事人見了她，馬上松口：“恁（你）來了俺就不吵了！”

今年是王瑞萍所在的《百姓調解》播出的第十年。近年來，國內電視調解類節(jié)目隨著社會轉型期興盛，河南電視臺有過很多調解類節(jié)目，但堅持到最后的只有《百姓調解》，收視率一直位居前五。

在欄目組，像王瑞萍這樣的調解員有30多個，她接地氣兒、應變能力強。被陳靖抓住領子時，她強裝鎮(zhèn)定沒動，“那是交鋒，如果害怕喊或者跑就完了，一下就輸了！”王瑞萍的手比劃著，笑得眼角折出細碎干紋，“姨有啥想不開要管你們家的事兒？就是希望你們過得好！”她逼自己和對方對視，“你真忍心對姨動手就動手吧！”

那只手最終落敗松開。

（節(jié)目中的王瑞萍）

家丑不得不外揚

她從沒想過那聲“乖”差點讓她被打。在派出所，陳靖情緒激動，不時站起來喊叫；說了會兒后，他坐下來沉默；最后，終于嚎啕大哭起來——6歲時，陳靖父親喝農藥自殺，母親在一個月內嫁給了同村人，按村里輩份繼父是陳靖的“哥”，流言洶涌，奶奶從小逼陳靖記住“你爸就是你媽害死的”?！耙萄?，我從小到大沒人叫過我‘乖’……”

王瑞萍才知道，電話一開始，她就無意戳中了男孩心窩子。

這是個例外，大多時候，王瑞萍的親和力幾乎戰(zhàn)無不勝，調解成功率高達98%，成功秘訣是“看透人”?！拔抑恍枰昼?，你說幾句話，我就能知道你是啥樣人?！蓖跞鹌及T嘴笑，稱這算“特異功能”。一個男人來找王瑞萍，調解夫妻矛盾，對方坐在對面，支支吾吾，王瑞萍問：“婆媳關系？”對方搖頭?！昂⒆樱俊睂Ψ接謸u頭。

“行了，你出軌了吧？”

“您怎么知道？！”

出軌是最常見的夫妻矛盾之一，求助多是其中一方，但有次是女兒來的，想讓母親回歸家庭。那是對兒到鄭州打工的周口夫妻，女方鐵了心要跟鄰居一個50歲的鰥夫一起過，王瑞萍氣得問：“啥真愛呀？姐說句不該說的，找個小姐還得200吧？倒貼的誰不樂意？”沒想到丈夫更奇葩，表示“親個嘴我都能接受”，仍不肯離婚。

婆媳間也永遠不缺話題。王瑞萍見識過鄉(xiāng)下給活著的婆婆敲鑼燒冥紙的二婚媳婦，也見過開封一對夫妻間感情好，但在婆婆眼里“兒媳婦做什么都是錯”。調查后王瑞萍才知道，雙方家境懸殊，結婚時就阻力重重——那是王瑞萍最無法釋懷的一起矛盾，雖然當時調解成功，但后來還是離婚了。

金錢是無法繞過的暗礁。15歲男孩有先天性心臟病，沒錢救治，離婚的父母互相推卸責任，母親一再強調“花多少錢都給治，但必須對半拿”，調解員動之以情，母親絲毫不松口；鄭州一對夫妻生了二胎，女方不滿“我媽就應該給咱白看孩子？”王瑞萍給他們“定價”，男方必須每月給岳母1000塊補貼。

矛盾像城市華袍上的跳蚤，裝進巴掌大的單反取景器：以家庭為單元的矛盾都有一定共性，村鎮(zhèn)鄉(xiāng)下更多為了“爭口氣”，城市問題往往關乎錢。

《百姓調解》總制片人盧斌印象最深的是一起“正省級家庭矛盾”，某位老干部喪偶后二婚，老干部病危，為了防止后媽接管遺產，幾個子女把60多的老太太從病房趕了出去?！澳阏f她能求助誰？”盧斌說，絕大多數矛盾都到不了法律底線，很多人遇到矛盾反而不愛找熟人，怕因為情感偏袒某一方；社區(qū)人民調解員效率低，而電視調解一般兩天內就能解決，“當人們利益沖突到必須馬上解決的時候，（電視）調解員就成了最后一根稻草，他們就會選擇犧牲隱私?！?/p>

最終，欄目調解員介入，老干部的兒女和后媽簽了“不爭財產”協(xié)議，兩個老人才得以在病房相聚。

欄目主編美娟也曾參與過調解，在她看來，傳統(tǒng)的道德價值體系已經不適用于現在的社會發(fā)展，而新的價值道德體系還沒有完全形成，必然會產生大量的矛盾。

大概10年前，互聯(lián)網中興，“就業(yè)難”與“用工荒”并存，“河南是勞務輸出大省，而鄭州又接納大量省內勞務涌入?！北R斌說，節(jié)目最開始集中留守兒童婦女、空巢老人等衍生的一系列家庭矛盾。隨著城市棚戶區(qū)改造進行，拆遷糾紛開始多起來。公開資料顯示，五年前，鄭州流動人口規(guī)模達到頂峰2.5億人次左右，房價隨之膨脹，至今高端樓盤均價每平米接近4萬，節(jié)目組就曾調解過一起 “兒子瘋狂買房”的家庭矛盾。

王瑞萍相信，有人情的地方就會有矛盾，只是有些鬧到電視上，有些隱藏房門里。一次王瑞萍在街上遇到粉絲，對方一把拉過她：“俺家之前也像節(jié)目里一樣，鬧得可狠！后來用你們那個辦法弄好了！”

（7月31號，王瑞萍在登封塔水磨村圍繞“幸福”主題做宣講。）

取景器里做道場

七月末的鄭州37度，上午10點左右，金水區(qū)萬達附近小區(qū)有起親子矛盾，攝像師拍了不到5分鐘，藍色短袖全部濕透。同行的記者郭金30出頭，到節(jié)目組4年多，九成節(jié)目都和王瑞萍搭檔合作，“她電視感很強，知道我們和觀眾要什么?！?/p>

拍了半個多小時，矛盾進入僵局，不接受調解的兒子光著膀子，穿一條大褲衩躺在臥室，門被反鎖。求助者是妹妹，哥哥認為母親的掌控欲強，干涉自己婚姻，而母親淚眼婆娑，“你30歲我還在家起早貪黑伺候你”。王瑞萍敲了20多分鐘門，對方堅持讓她走。

郭金犯了難，攝像師也沒辦法，王瑞萍仰頭看了看一樓四周，眼睛一亮：“臥室有沒有窗戶？”

狹長的垃圾過道里，王瑞萍找到臥室窗戶，“得四目相對，讓他看到我的表情?！蓖跞鹌几糁皯舻蔫F柵欄勸了十幾分鐘：“有啥委屈跟姐說說呀！”這是座老樓，小客廳里只靠電風扇解暑，不住擦汗的同行律師忽然抬頭，臥室門開了！

（7月24日上午，王瑞萍調解一起親子矛盾，兒子反鎖著門不接受調解，王瑞萍在臥室窗戶勸服對方。王一然攝）

王瑞萍擅長和當事人打成一片?！八苎杆僮兂赡羌业娜恕！闭{解員姚慧敏說，王瑞萍特色鮮明，到哪里就講哪里的方言。當事人年紀大，她很少插話，“老人話多，要讓他說完整?！甭犕旰?，她又熱切拉過對方胳膊：“就把妞（我）當您女兒！”親子矛盾里，王瑞萍也有辦法：“姐知道你特別愛父母，只是他們沒感覺到?！?/p>

“調解就是你要親手把別人的心剜出來，然后接住它。”王瑞萍說。

王瑞萍學過心理學，因此平添了幾分自信。“不是因為我能掐會算，是因為我學過心理學，能看透人心。”給社區(qū)調解員培訓時，這是她的名言。她平時喜歡集納各種雞湯金句，最常用來解決夫妻矛盾的名句是：夫妻像雙筷子，齊心協(xié)力才能品嘗到生活的美味佳肴。對家庭的則是：母慈才子孝，你咋對爹媽孩子就咋對你！

在很多同事觀眾眼里，王瑞萍是最愛哭的調解員。制片人盧斌認為這“是種共情能力”，也更符合電視節(jié)目的需要。

去年10月，節(jié)目組接到尋人線索，王瑞萍跟著團隊去了開封、蘭考、周口等地，折騰了一個月。王瑞萍帶著70多的小紅母親走到一片小樹林，樹林里灰霧迷蒙，老人脊背佝僂，在前面一直轉圈。“畫面上看不出一個母親的無助?！蓖跞鹌伎戳丝此闹埽瑢夏赣H說：“是不是在這個小樹林走，感覺沒有出口沒有方向？”對方點頭，王瑞萍馬上接道：“想說啥就對著樹林喊吧！”

“小紅！媽來找你了！”老母親頭發(fā)花白，眼縫迷離。

“小紅！小紅……”老人聲嘶力竭，聲音沙啞顫抖，王瑞萍說她心里一動，忽然流下淚來，馬上走上前去：“姨，我肯定給你找小紅！”一個富有沖擊力的鏡頭馬上就成了。那期節(jié)目效果影響很大，最終節(jié)目組找到了兩個“小紅”，還意外幫了別的尋親家庭。

“全靠人物推著故事走，你怎么去表達是技巧。”王瑞萍說。有次調解到了瓶頸，當事人油鹽不進，外面雨下得傘擋不住，王瑞萍想表現調解員的氣憤和焦慮，索性一把扔掉傘，整個人瞬間在滂沱中被淹沒。

記者郭金覺得王瑞萍的這種電視感“是天賦，因為畢竟在拍節(jié)目，講故事要有節(jié)奏起伏?！庇行┱{解員業(yè)務沒問題，但連鏡頭都不會找。

不僅流淚，王瑞萍還經常在節(jié)目中唱歌。七年前，讓她大火的《垃圾堆里的九旬老人》中，雪片像棉絮散落打臉，兒女們都不想贍養(yǎng)老人，晚上九點多，王瑞萍讓同事打開遠光燈，穿著黃棉襖，戴著綠圍巾，在天寒地凍里唱了首《母親》，高音上不去時，她馬上泣不成聲：“我真的都唱不下去了……”而另一次，矛盾解決后，70多歲的當事人靠著她肩膀時，她覺得老太太像個孩子，又唱起了《世上只有媽媽好》。

“做飯”也是她想出來的一個調解秘技。在很多拍攝尾聲，王瑞萍都會讓親子矛盾中的孩子、夫妻矛盾中的一方下廚：一次丈夫跟妻子鬧矛盾絕食，王瑞萍機警從廚房拿來饅頭和大蔥，給妻子使眼色，丈夫吃得狼吞虎咽，矛盾解決了，很多觀眾都打熱線來稱看王瑞萍的很多節(jié)目“看哭了”。

除了情感牌，王瑞萍也清楚，檢驗人心最好用的道具莫過于金錢。在一起前夫和現任丈夫爭妻的矛盾中，二人都未登記，按照婚姻法規(guī)定也不符合“事實婚姻”。王瑞萍分別和兩個男人說：“她現在得先看病，需要拿五萬塊錢?！鼻胺虮硎尽耙X一分沒有”，而后者則說：“傾家蕩產都給治?！?/p>

王瑞萍讓女方跟了后者。

（《垃圾堆里的九旬老人》視頻截圖）

“賭徒”

九年的電視調解，王瑞萍成了公眾人物。她一上出租車，司機回頭看了眼問：“最近忙不？”公益活動現場，觀眾跑到前面拉她：“俺家有個事兒你快去給調解調解！”小區(qū)附近買菜大媽路過，兩步走上來猛地拍她肩膀：“走上俺家里吃飯去！”王瑞萍趕緊感謝拒絕，不一會兒，大媽又端著切好的西瓜下樓，擋在鏡頭前，“先別拍了怪熱！吃兩口西瓜！”

在老公眼里，她也“像個明星”，除了調解現場，還在婚禮主持、公益活動、社區(qū)調解員培訓、領導干部講課等各種場合穿梭。

老鄭州人王瑞萍在郊縣村里長大。母親是赤腳醫(yī)生，熱心腸，她小時候跟在后面，見識各樣人家；后來家里開小賣部，成了村里八卦集合點，迎來送往中家長里短，妯娌婆媳，柜臺就成了王瑞萍的耳朵。也讓她建立了最早判斷是非的標準：村里人的口碑。

調解現場，王瑞萍也常常依據于此，“村里人評價這個媳婦可好”“丈夫死不到一個月改嫁，要被村里戳脊梁骨的”。她調解夫妻矛盾，拉著妻子的手說：“要是你好言好語，把自己打扮好，他還能不回家？再說你也得有自己的朋友圈子?！边@對那些家庭中經濟弱勢的主婦們十分管用，一個當事人感激道：“我20多年都圍著他和孩子活，沒有自我了?！?/p>

王瑞萍很少怯場。大專畢業(yè)后，她想當兵未果，輾轉去了做假發(fā)的美藝工廠。她剛去兩個月，就和兩個老員工一起掛上了大紅花，“站在上面可拽！”但那之后，和她一起上班的同事就不再叫她同路。后來她辭職開了家服裝店，生意紅火，但一直想“認識更廣的圈子”。

9年前，為了擴充調解員隊伍，《百姓調解》節(jié)目組進行海選，欄目長期占據河南電視臺公共頻道黃金檔70分鐘以上，但偏公益性，調解員沒薪水，每條節(jié)目只有200塊稿費，交通住宿自費。即便如此，現場競爭依然激烈，初選時，她素面朝天，區(qū)別于其他報名者的正式，在模擬調解現場就拉家常，表現出親和力。

剛進團隊時，王瑞萍在一眾走親和路線的調解員中并不出眾。制片人盧斌提出讓她做些改變，她覺得自己個子矮，氣場不夠，換掉舒適的運動裝，踩上高跟鞋。“穿上高跟鞋那個感覺是不一樣的?！蓖跞鹌籍嬛裘?，挺起后背，微昂著下巴。去外面講課，休息時，她脫掉鞋光著腳，在角落客套；觀眾手機一聚焦，她穿回那雙貼滿水鉆的武器，瞬間高5厘米，青色棉布旗袍上紅色花朵炫目，又變回不需要看幻燈片講課的“王老師”。

調解并非一帆風順。第一次去現場，女當事人和一名已婚男人同居，稱男人對女兒“手腳不干凈”，王瑞萍沒經驗，被男方罵了足足三分鐘，一句話沒說出來，節(jié)目沒錄成，最后只得帶著女孩去報警。

做調解員第二年，王瑞萍去武漢考了國家二級心理咨詢師，這也是節(jié)目組對調解員“優(yōu)勝劣汰”的標準之一：必須在某個領域有一技之長，尤其是心理學或法律。

節(jié)目組鼓勵調解員個性發(fā)展，王瑞萍是“溫情牌”，有次觀眾發(fā)給她張調解現場抓拍的照片：她蹲下身子，仰著頭看一個五六歲左右的小男孩，手臂扶著細幼身軀，皺眉噙淚?！拔耶敃r一看照片自己都感動了，看到我眼里滿滿的都是愛……”王瑞萍說著，眼眶又瞬間濕潤起來。

但她平時也“軸得很”。幾年前，王瑞萍接到詐騙電話后報警，警察得知她沒被騙，態(tài)度不好，她編了短信發(fā)過去：警察同志，如果換一種口氣說話也許你的工作會更開心，生活會更快樂。對方回了個“謝謝”，王瑞萍才心滿意足；還有次在路上，交警口氣惡劣，她打了兩遍督查熱線，又聯(lián)系指導員要私下見對方，要幫他“意識到自己問題”。

六年前，王瑞萍成了金牌調解員，后來又評上了河南省委宣講團青年宣講骨干，很多機構邀請她去講課。前幾個月的一次外出授課，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部在臺下，身材矮小的她毫不怯場，講到溝通，她經驗十足：“有領導習慣帶紙巾，到村里擦一下人家凳子，噫！這一下恁（你）就別想好好在村里開展工作了，得和百姓融到一起！”到后來，有學員主動給她端水，甚至有人在下面喊：“小姐姐，我愛你！”

《百姓調解》支撐了頻道百分之六十到七十的盈利收入。贊助商會點名王瑞萍參加活動，她能及時get到“點”，在粉絲活動上設計互動，讓觀眾坐在贊助車商樣車里，“要是西天取經有我們這臺車，什么火焰山都能過去！”掌聲爆發(fā)，王瑞萍說，老板一激動，給兩個家庭困難的孩子捐了一萬塊錢。

被關注和認可不斷帶給王瑞萍成就感。她承認最開始做這行是為了“積累媒體圈的人脈”，但后來，講課和主持有一定收入，聚光燈也讓她越來越欲罷不能，“感覺自己就像個小太陽，會上癮?！?/p>

（王瑞萍近照 王一然攝）

魔方

最近，有一篇與王瑞萍有關的文章在網上傳播，標題是《妻子出軌懷孕，丈夫在調解員勸說下欣然接受》。那期調解節(jié)目中，妻子出軌還懷了第三者孩子，雙方老人都不想鬧得家庭破裂?！跋氩幌虢邪职謰寢尭阍谝黄鸸?？”五六歲的兒子成了突破口，王瑞萍讓兒子把父母的手搭在一塊，丈夫痛哭起來，王瑞萍松了口氣：“為了孩子和這個家，你得給她一個臺階下?！弊罱K，丈夫同意妻子生下孩子，并且視如己出。

這期節(jié)目在網上引起了爭議，罵得稀里嘩啦。王瑞萍解釋，那家的妻子對婆婆特別好，老人都希望再給她一個機會。而且她反復問過當事人意愿，都想維持這個家庭。但網絡版就節(jié)選了后面那一點，她覺得她調解的沒問題。

實際上，關于這檔節(jié)目，一直存在不同聲音：“我靠看了一期百姓調解毀三觀??！”“有些奇葩到頂點的，都懷疑是不是故意演出來坑大家玩?！?/p>

王瑞萍也關注節(jié)目評論和反饋，連抖音評論也一條條翻?！坝袝r候一天兩三個事，奇葩的我們都嚇一跳，還有功夫演！”她說。

制片人盧斌承認，獵奇是節(jié)目最早幾年的關注點，“一開始著重展現矛盾沖突，因為節(jié)目沒有觀眾基礎。”這也是節(jié)目最開始根植的土壤，“看閑事兒”，“其實長江以北大多有這個特點?！北R斌笑著解釋，比如兩個人在街上罵架，北方大多數會呼啦啦圍觀一大堆看看怎么回事，評評理，“但人家南方最多就看兩眼。”

時間長了，節(jié)目內部也開始反思，“你已經做到了有一定關注度，接下來怎么建立平臺的信任，就要真正的去解決問題。”盧斌說。

四五年前《百姓調解》開始轉型，“從原來主要展示矛盾部分，變成盡量模糊個人隱私把大概事實說清楚，后三分之二就是注重你調解員到底在現場說了什么，你的觀點是什么。能不能讓老百姓信服。其實就是傳遞一種向上向善的價值觀，同時把一些優(yōu)良的傳統(tǒng)道德文化，家庭相處之道，法理和情理等等融合在里面。”

為了解決問題，調解團隊會在現場做議程設置。錄制一期男方出軌原配求助的節(jié)目時，雙方僵持不下，王瑞萍把女方叫走，讓她裝暈，“如果他緊張你，就試著挽回；如果他沒有反應就真別過了?！?/p>

結果原配情緒激動，真的暈過去，但男方和第三者坐在一起，臉上甚至沒什么表情變化。那一瞬間她就知道要“勸離”?！俺弥阍谶@兒，還能幫你多爭取點（財產），別過了?！?/p>

那期節(jié)目同樣遭到了很多觀眾質疑：“你怎么能勸原配離婚讓小三上位！”王瑞萍覺得自己是“大女人”，按照生活經驗和心理學的人心把控，她覺得女人應該聰明，“就算你當時勸和，事后男方該出軌出軌，還是不回家，痛苦的是誰？”

她說，站在道德制高點很容易，“有人被出軌過，她就恨小三?！钡兆幽懿荒苓^，她覺得自己從當事人雙方表現就能感受出來。

觀眾接受不了“小三上位”，同樣接受不了“勸和不勸離”。有起家暴調解，王瑞萍本想勸離，但女方一直和王瑞萍回憶丈夫“除了發(fā)脾氣打我其他都可好”，調解要尊重當事人意愿，尤其是弱勢一方，她最后只能改成“勸和”，讓家暴男改變，回歸家庭。

網友罵他“為人渣說話”。王瑞萍搖搖頭：“網絡版為了流量都剪壞了?！栋傩照{解》網絡版被私人公司買了版權?！庇袝r在現場要呆上一兩天，網絡版七八分鐘大多展示矛盾戲劇沖突，甚至背離調解員的想挽救家庭的初衷：當事人根本不愿離婚，顧及孩子，自己也沒有生存能力，只希望王瑞萍“給說好”。

求助者的動機也沒那么單純。有的夫妻推搡幾下，對方稱“長期被打”。曾有一個當事人謊稱夫妻矛盾需要調解，但實際情況是要債，“你只能信他們兩成話?！庇浾吖饠偸?，“電話里說時都站在自己的利益方?！?/p>

基層狀況遠比電話里描述的復雜。有一次，調解員李亞楠到了村里，對方讓她滾，她不死心，結果一條大黃狗竄出來，一口咬住她的腿；女方被婆家扣下，李亞楠跟另一個老調解員到現場，半個村人手里拿著棍子、刀等器械，砸爛了攝像機，“那個場面都懵了，她婆婆就坐在我們車引擎蓋上?！?/p>

王瑞萍遇到過一個出軌的男當事人想回歸家庭，求助節(jié)目組，擺脫第三者女老師。王瑞萍帶著記者到了女老師家門外等待調解，結果男方進去再出來后，忽然心軟不想分開，她按照之前說好的往下勸，門里迎面飛出一把菜刀，落在她小腿上，去醫(yī)院縫了9針，現在還留下蜈蚣一樣的疤痕。

（7月23日下午，王瑞萍受邀到高新區(qū)給社區(qū)調解員們培訓講課。王一然攝）

沒有影子的“將軍”

王瑞萍從沒想過，被過多關注也會成為煩惱。微博私信越來越多，她不敢回，“一人一點事，我電話不成了熱線了嗎？” 有些粉絲知道王瑞萍家庭地址，從外地坐車等在家門口不肯走。一個女粉絲早上7點就坐在她家沙發(fā)上嚎啕大哭。在休假的王瑞萍火氣騰得上來：“恁看一大早跑俺家哭啥咧？是不是有點過分！”當事人不理，堅持把自己想調解的事說完。

王瑞萍說，他們覺得調解員不是人，是天使，永遠微笑、能敲開別人敲不開的門，她變得像一個垃圾桶，每個人都肆無忌憚扔垃圾進去，“直到里面滿了，漫出來了他們也不覺得惡心?！?/p>

遇到難事，王瑞萍總會在朋友圈的狀態(tài)前加個黃色向日葵表情，躺在床上自己和自己說話。

矛盾日積月累，攝影師也笑稱“看多了有心理陰影”，有些調解員也需要心理排解師。調解員姚慧敏每次遇到贍養(yǎng)矛盾，聲音就會不自覺提高——當事人說：“你就當我不是好人行了吧！”她反擊：“你就不是人！”“你就當我沒良心行了吧！”“你就沒有心！”

排解師給姚慧敏疏導：就像戰(zhàn)場上孤膽英雄的將軍，會罵膽小的兒子“我沒你這樣的兒子”，每個人都有正義和虛偽自私兩面，當你用比較高的道德底線要求自己時，看到別人展現另一面就會憤怒，其實是不想承認自己也有這一面。

電視調解員隊伍不斷改革豐富，里面不乏大學老師、派出所所長和工會主席。有些調解員還被借去深圳、北京等同類節(jié)目參與調解和交流。調解員李亞楠本是戲曲演員，覺得“50出頭年紀尷尬，藝術養(yǎng)年輕不養(yǎng)老，也不能太早脫離社會”。但她李亞楠低估了調解現場：得精神病的妻子被關在羊圈里，穿著裙子高跟鞋的李亞楠一推門，鋪天蓋地人畜糞便，她扶當事人坐在輪椅上，到處都是屎，蒼蠅打得臉都麻木，她跑出去吐得昏天暗地，“我從小到大都沒見過有這樣的地方！”

回到家，母親和弟弟反對她再去，“你是藝術家！為什么要在那么不堪的地方處理不堪的事！”但李亞楠覺得，舞臺下觀眾的關注和電視的力量是不一樣的，“是良心那種成就感?！?/p>

但“很多人意識不到調解員的價值”，一個朋友請王瑞萍去家里，家人態(tài)度不好，王瑞萍從中午說到晚上，調解結束后，對方說：“哎呀啥調解，不就是說幾句話么！”后來這種熟人找來的，她索性一概推掉，讓他們打電視臺熱線。

王瑞萍說，在節(jié)目的調解下，80%左右的問題都能得到有效解決，也有人過了半年又打電話投訴：“我們又吵了！你們咋調解的？”“誰能一天三晌長在你們家呀！”調解員們大多無奈，王瑞萍干脆回復：“你們自己不想改變十個我也管不了！”

近年來，《百姓調解》延伸出幾個節(jié)目帶：《百姓315》《百姓問政》《百姓信訪》。制片人盧斌對節(jié)目下一個發(fā)展目標是“制播分離”，團隊可以實現全媒體傳播，產生流量，實現“線下調解、心理、律師咨詢一個完整專業(yè)的產業(yè)鏈”，讓節(jié)目有自生能力。

平均下來，王瑞萍每月要在高速上奔波六七千公里。她在一次調解中傷到了腰，從醫(yī)院出來時，王瑞萍在小雨里晃晃悠悠，沒和任何人開口。但沒過多久，高跟鞋像機關槍，依舊踩得瓷磚地“噠噠”作響，提醒她時刻振奮。只有在調解現場，10歲的女兒突然來電話，她眼底才顯出一個母親的猶豫匆忙，低聲商量，“回家再說”。

短暫的疲憊狀態(tài)只在采訪車里見得到。調解結束回程，暮色四合，王瑞萍懨懨仰頭，眼睛微微閉上，嘴角因為常年微笑，有兩個不易察覺的半弧形印痕。