亞馬遜review和feedback是什么呢？review和feedback是亞馬遜上的兩種評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于亞馬遜賣家來說，review和feedback是非常重要的，因?yàn)樵u(píng)論意味著生意，一個(gè)好的評(píng)論可以促進(jìn)你的訂單轉(zhuǎn)化，一個(gè)差評(píng)評(píng)論會(huì)讓你的潛在消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品失去購買欲望。于是，亞馬遜通過制定了review和feedback兩套評(píng)價(jià)體系來約束賣家，那么review和feedback有什么區(qū)別呢？

review，是指亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品listing做出的評(píng)價(jià)，是任何亞馬遜平臺(tái)上的用戶，只要在亞馬遜上有過購物經(jīng)歷的用戶都可以對(duì)自己感興趣的listing留下review評(píng)價(jià)。雖然review并不會(huì)直接反映到賣家店鋪中去，但是review的數(shù)量和質(zhì)量卻會(huì)直接影響到該條listing的曝光和排名。

不同于review的是，feedback通常被叫作店鋪反饋。只有消費(fèi)者在某個(gè)店鋪里真實(shí)地購買過產(chǎn)品，才能根據(jù)自己的購物體驗(yàn)和使用體驗(yàn)，對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)，并且需要買家通過訂單記錄頁面來留下反饋。因?yàn)閒eedback是消費(fèi)者針對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答?，所以?duì)店鋪安全有著重大的影響。

綜上所述，review和feedback的不同之處主要在于review是歸屬于listing的，feedback是歸屬于店鋪的。

那么，了解了review和feedback的區(qū)別和重要性之后，我們又該如何增加索評(píng)的成功率，來提高店鋪的銷量呢？

想要提高索評(píng)成功率，我們需要留意索評(píng)郵件的發(fā)送時(shí)間和發(fā)送內(nèi)容，基于此，我們可以發(fā)索評(píng)郵件分為三步走：首先，在買家確認(rèn)下單后1天內(nèi)發(fā)送郵件，郵件內(nèi)容可以向買家表示感謝；然后，當(dāng)賣家發(fā)貨后再發(fā)一封，郵件內(nèi)容可以是向買家確認(rèn)收到的產(chǎn)品是否完整，詢問使用有沒有遇到什么問題等；最后經(jīng)過上面兩步鋪墊，在發(fā)貨10-15天后，我們可以發(fā)送一封索評(píng)郵件，這封郵件的主題就是邀請(qǐng)客戶留評(píng)。

在操作這三步的過程中，為了增加索評(píng)成功率，我們需要在注意以下幾點(diǎn)：

1）將郵件的發(fā)件人名稱修改為店鋪名稱；

2）在郵件中使用疑問句，有助于提高客戶互動(dòng)回復(fù)率；

3）郵件用語要真誠，要體現(xiàn)售后服務(wù)的態(tài)度和誠意；

4）注意索評(píng)郵件的發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容；

5）亞馬遜對(duì)所有郵件都有監(jiān)控，郵件內(nèi)容注意不要違反亞馬遜規(guī)定，也不要亂發(fā)無用信息。

6）使用索評(píng)工具-酷鳥賣家助手，自動(dòng)匹配索評(píng)規(guī)則，自定義電郵時(shí)間，簡(jiǎn)化索評(píng)操作，提高索評(píng)成功率。