“私域”很熱，幾乎每天都會聽那么幾遍，但對于私域的理解，真的就各抒己見了。

大家會說：“私域流量就是粉絲營銷吧？”

*“私域流量不就是像微商那樣經(jīng)常加好友，發(fā)朋友圈嗎？”

*“或者，私域不就是社群營銷，把會員統(tǒng)一拉到群里，不定期發(fā)活動嗎？”

…

是這樣嗎？私域流量到底是什么？

私域流量是指這些流量，你可以多次自由利用，不用付費(fèi)，又能隨時觸達(dá)，被沉淀在公眾號，微信群，個人微信號，頭條號，抖音等自媒體渠道的用戶。相對淘寶，京東，百度這些公域流量平臺，它屬于商家自己的“私有資產(chǎn)”。

一圖搞清楚私域和公域流量：

一、為什么私域流量突然興起？

吳曉波在跨年演講上提過，“私域流量”將是2019年的新風(fēng)口，被他言中了。

從私域流量的興起，以及大家對私域流量的追捧，這后面隱藏的是沉甸甸焦慮，是企業(yè)對增長乏力的焦慮。

當(dāng)然，私域流量的崛起，也是企業(yè)從傳統(tǒng)流量收割到精細(xì)化用戶運(yùn)營的重大思維轉(zhuǎn)型。

二、如何理解私域流量？

私域流量不是救命稻草，不能一勞永逸的解決流量問題。

有一個朋友，新開一家店，每天訂單量20多個。她聽說私域流量很火，想通過私域流量快速實現(xiàn)增長，我直接跟她說，不可行。

私域流量增長的邏輯是沉淀老戶，提升復(fù)購，接著驅(qū)動老戶二次傳播。所以前提一定是有了一定量的購買用戶，才可以談老戶經(jīng)營

所以企業(yè)想要做私域流量，不是說要放棄或者減少公域流量的新增，特別是初創(chuàng)品牌，該投的廣告，該做的宣傳，一個都不能少。我們要做的是在拉新的同時，做好私域流量池，通過客戶沉淀的方式，不斷的提升老用戶的復(fù)購增長。

公域流量和私域流量，就像硬幣的兩面，是企業(yè)增長的不是維度。私域流量池是企業(yè)用戶資產(chǎn)非常重要的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)要想考慮的是它的長期收益，而非短期價值。

三、私域流量該怎么做？

了解清楚各環(huán)節(jié)的作用后，企業(yè)考慮的應(yīng)該是用公域＋私域組合拳的方式，解決增長乏力的問題。

大多數(shù)人覺著，私域流量是小公司和初創(chuàng)品牌的游戲，大公司不適用，事實不是這樣的。

先介紹一下，目前市場上幾種常見的玩法：

01、模式一：購物助手

這種模式適合于高頻次購物的商品，比如服裝，鞋類，日常消費(fèi)品。經(jīng)常是顧客到店購物的時候，店里的導(dǎo)購會添加顧客的微信，顧客可以通過微信知道品牌什么時候上新，然后導(dǎo)購?fù)ㄟ^活動刺激達(dá)成復(fù)購及裂變。

這種模式更好的玩法是可以和CRM打通，能結(jié)合用戶喜好，給予用戶精準(zhǔn)的推薦，做到千人千面，實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化。

尤其是有很多線下門店的企業(yè)，特別適合這類打法，通過工具類的產(chǎn)品給導(dǎo)購賦能，讓每個導(dǎo)購的力量集中起來，幫企業(yè)實現(xiàn)增長。

02、模式二：話題專家

對于用戶規(guī)模較大，而又有內(nèi)容門檻的企業(yè)比較適合這類的玩法。孩子王這種模式的玩法，但他實際上也結(jié)合了另外兩種模式，他是怎么做的呢？

1.導(dǎo)購IP化：把導(dǎo)購都培養(yǎng)成育兒專家。

2.全渠道搭建私域流量。

3.用戶數(shù)據(jù)化：私域流量池的本質(zhì)就是經(jīng)營好用戶關(guān)系，企業(yè)需要數(shù)據(jù)支撐做更理性的決策，然后數(shù)據(jù)化賦能員工，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動。

4.場景化服務(wù)：私域流量池的作用不僅是變現(xiàn)，還會提供更多的增值內(nèi)容，比如育兒服務(wù)，這樣就能把粘性做的更好。

孩子王是把門店、APP、微信公眾號和小程序等全渠道的流量做了整合，然后搭建私域流量池，他已經(jīng)把自己打造成一個母嬰服務(wù)公司，大數(shù)據(jù)公司。他的成功是企業(yè)經(jīng)營多年的點滴積累的成果，同時也需要大量的資金做支持，不是輕易模仿就可以復(fù)制的。

所以在模式的選擇上，企業(yè)還是要根據(jù)自己實際情況出發(fā)，小范圍快速測試，選擇最適合自己的方式。

03、模式三：私人伙伴

這種模式適用客單價比較高的產(chǎn)品，比如教育，健身，理財，心理咨詢類的行業(yè)。

這些行業(yè)應(yīng)該采用這個模式對客戶進(jìn)行分層管理，然后根據(jù)客戶情況做1對1的個性化服務(wù)，再結(jié)合線下活動做高端體驗。私人伙伴給客戶的是專業(yè)性的指導(dǎo)和幫助，這可以讓你成為客戶生活里的一部分，客戶的忠誠度也會比較高，這樣你就成為客戶的心理咨詢師，理財規(guī)劃師等。

四、私域流量的盲點和風(fēng)險

從趨勢看，如果想搭建私有流量池，建議盡早上車，可以幫助企業(yè)解決增長乏力的問題，但也有很多看不見的盲點。

私域的本質(zhì)是長期用戶關(guān)系的培養(yǎng)，如何經(jīng)營朋友圈，個人如何ip化，這都是需要經(jīng)心準(zhǔn)備和策劃的，運(yùn)營者要懂得平衡，懂人性，懂得如何拿捏這種微妙的關(guān)系。

而社群的運(yùn)營，也必須要精細(xì)化，標(biāo)簽化，從興趣和人群進(jìn)行細(xì)分。必須抱著精細(xì)化運(yùn)營和洞察人性的出發(fā)點，把社群按照興趣和人群細(xì)分。除此外，社群運(yùn)營還是一把雙刃劍。玩得好的人，懂得在利用社群的力量，從社群里發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求。但社群的弊端是每個人都可以說話，如果有負(fù)面聲音出來，整個群可能就要廢掉了，我見過一個社群賣花的案例，用戶群里投訴鮮花里面有蟲子， 從此這個群里的轉(zhuǎn)化涼涼，慘不忍睹。

除這些外， 還有哪些其它的未知風(fēng)險呢？

比如淘系玩家將大量用戶導(dǎo)入微信，直接在微信體系內(nèi)達(dá)成交易，這肯定會影響淘系的流水，淘寶會不會對這些導(dǎo)流行為采取一些措施？

比如微信體系對營銷號的打擊，要如何操作，如何經(jīng)營個人號才能避免被封號的可能？

比如競品也開始搭建私域流量池了，而市場規(guī)模就那么大，大家都在玩，僧多粥少，用戶會不會對這種行為感到疲軟？

流量的爭奪是一場持久戰(zhàn)役，這將是我們長期思考的問題。

五、結(jié)語

私域流量的本質(zhì)是用戶關(guān)系管理，只有掌握了用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)給員工賦能，才算真正掌握了私域流量的精髓。

在協(xié)助企業(yè)增長及私域流量池的搭建上，超級導(dǎo)購&草動，將從用戶畫像，用戶營銷，門店管理，導(dǎo)購賦能等方面做全方位的支持，讓企業(yè)在增長的路上更加專業(yè)和高效。