文丨韋國(guó)兵  百年基業(yè)董事合伙人、百年優(yōu)學(xué)總經(jīng)理

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為了找到這些問題的最佳解決方案，我們總結(jié)并提煉出了一套完整的“引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖”方法論，幫助企業(yè)運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖。

學(xué)習(xí)地圖為企業(yè)關(guān)鍵人才描繪了清晰的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)，使工作場(chǎng)景、崗位能力、成長(zhǎng)路徑和學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

學(xué)習(xí)地圖要明確員工職業(yè)發(fā)展不同階段的工作標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)順序和學(xué)習(xí)管理的問題，通過(guò)加快員工成長(zhǎng)速度、提高人才勝任效度，從而提升組織績(jī)效與員工績(jī)效。

學(xué)習(xí)地圖成果之某業(yè)務(wù)管理崗學(xué)習(xí)方案示例

在學(xué)習(xí)地圖的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)中，既有傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，還包括自學(xué)閱讀、微課學(xué)習(xí)、E-Learning、在崗輔導(dǎo)帶教、研討共創(chuàng)、測(cè)評(píng)與改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、崗位輪換等。

所以，一般來(lái)說(shuō)，課程體系是學(xué)習(xí)地圖成果的一個(gè)組成部分，而學(xué)習(xí)地圖比課程體系應(yīng)用了更多元的學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建過(guò)程也更加強(qiáng)調(diào)邏輯性和科學(xué)性。

一套完整的核心崗位的學(xué)習(xí)地圖應(yīng)該具備哪些要素？不同的咨詢顧問、不同的企業(yè)，答案可能大不一樣。

我們?cè)跀?shù)百次成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)了6個(gè)共性要素，具備了這樣的6個(gè)要素，學(xué)習(xí)地圖的價(jià)值就能發(fā)揮出來(lái)。抓著這個(gè)牛鼻子，你就可以不再糾結(jié)技術(shù)名稱到底叫學(xué)習(xí)地圖、學(xué)習(xí)路徑圖、學(xué)習(xí)圖譜、學(xué)習(xí)旅程，培養(yǎng)體系、培訓(xùn)體系還是課程體系了。

引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖六要素

• 干什么

即從組織層面出發(fā)，明確崗位價(jià)值，確定崗位的成長(zhǎng)階段和不同階段的角色定位，并界定崗位不同階段的工作任務(wù)（請(qǐng)思考：這里的工作任務(wù)和工作職責(zé)的關(guān)系是什么？）

• 怎么干

即分析這些工作任務(wù)的具體工作內(nèi)容、工作方式、常見挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)舉措與勝任標(biāo)準(zhǔn)等。這些分析是未來(lái)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)的重要依據(jù)。（請(qǐng)思考：這些分析成果未來(lái)可以應(yīng)用在什么領(lǐng)域？）

• 缺什么

要回答崗位員工需要具備什么樣的知識(shí)、掌握什么樣的技能，才能勝任這些任務(wù)，達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)？從勝任到優(yōu)秀還需要具備什么樣的核心素質(zhì)特質(zhì)，即各項(xiàng)任務(wù)的KSA（Knowledge知識(shí)、Skill技能、Attitude態(tài)度）和崗位的KSA圖譜（知識(shí)樹、技能圖、素質(zhì)模型）是怎樣的？

• 學(xué)什么

即學(xué)習(xí)的內(nèi)容和KSA圖譜，是明確崗位員工學(xué)習(xí)內(nèi)容的依據(jù)，這個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)在邏輯是通過(guò)KSA轉(zhuǎn)化為合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而幫助員工勝任工作任務(wù)。

• 怎么學(xué)

即學(xué)習(xí)的方式，“怎么學(xué)”的第一種邏輯是結(jié)合常見的學(xué)習(xí)方法體系，將梳理出來(lái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配到合適的學(xué)習(xí)方式中；另一種邏輯是，基于學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配合適的學(xué)習(xí)方式。通過(guò)兩個(gè)維度的綜合考量，生成當(dāng)下最為科學(xué)合理的學(xué)習(xí)圖譜。

• 怎么管

學(xué)習(xí)圖譜有了，根據(jù)崗位成長(zhǎng)的不同階段，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)順序與學(xué)習(xí)計(jì)劃，并根據(jù)企業(yè)特性、崗位屬性、員工數(shù)量等情況設(shè)計(jì)出培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門的使用操作說(shuō)明書，幫助學(xué)習(xí)地圖成果的落地。

什么是引導(dǎo)？引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖的價(jià)值有哪些？澄清這個(gè)問題之后，我們才能更好地構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖。

引導(dǎo)是一種方法，幫助群體能夠更有效地研討和做決策，既有藝術(shù)性，也有科學(xué)性。這是國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院（INIFAC）給出的關(guān)于“引導(dǎo)”的定義。

“引導(dǎo)”一詞來(lái)自拉丁語(yǔ)“facil”，原意是“讓事情變得更加容易”。我在《引導(dǎo)式培訓(xùn)》一書中也提到，引導(dǎo)的本質(zhì)可以理解為一種管理或組織能力，目的是讓他人能主動(dòng)思考、找到方法、產(chǎn)生觀點(diǎn)、形成決策。引導(dǎo)所使用的工具流程能激發(fā)參與者們更有效地利用各自不同的背景、價(jià)值觀、興趣及能力，做出更高質(zhì)量的決策，提升生產(chǎn)力，改善團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。

《引導(dǎo)式培訓(xùn)》

在學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建過(guò)程中，其技術(shù)難點(diǎn)常常包括：

>> 如何挖掘發(fā)起人的內(nèi)在訴求？

>> 如何提高任務(wù)場(chǎng)景分類的科學(xué)性？

>> 如何確保KSA提取的精準(zhǔn)性？

>> 學(xué)習(xí)內(nèi)容的完整性、學(xué)習(xí)方式與內(nèi)容匹配性如何保證？

……

而引導(dǎo)技術(shù)恰恰是激發(fā)思考、促進(jìn)研討、科學(xué)決策的最佳手段。所以當(dāng)我們把引導(dǎo)技術(shù)嵌入到學(xué)習(xí)地圖的全流程中，一套全新的學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建方法，即“引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖”就產(chǎn)生了，并能達(dá)到提高效率、深度參與、更易落地3個(gè)效果。

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)地圖的三個(gè)特征

• 提高效率

通過(guò)在流程中嵌入引導(dǎo)技術(shù)，提高學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建的效率，關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建的周期大大縮短；敏捷版可以做到3天一個(gè)崗位，即1天調(diào)研訪談、1天專家共創(chuàng)、1天成果整理與匯報(bào)。

• 深度參與

業(yè)務(wù)專家是做事的高手，但如何把隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化、結(jié)構(gòu)化并不容易，而有了引導(dǎo)技術(shù)，內(nèi)部專家在深度思考、研討互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)方面將會(huì)有了質(zhì)的突破，確保學(xué)習(xí)地圖成果內(nèi)容的科學(xué)性和前瞻性。

• 更易落地

在《引導(dǎo)的秘訣》一書里有個(gè)“高效決策”公式“ED=RD×CD”，即“高效的決策=科學(xué)的決策×對(duì)決策的承諾/理解”。通過(guò)引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖的方式，既大大提高了成果的科學(xué)性，同時(shí)因?yàn)橄嚓P(guān)利益人的全程參與，業(yè)務(wù)專家對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)地圖成果的理解將更加深刻，學(xué)習(xí)地圖在落地推廣時(shí)將能得到更廣泛的認(rèn)可和支持。

如何構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖？接下來(lái)，我將教給大家一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高學(xué)習(xí)地圖制作的實(shí)際操作性。

在提供咨詢服務(wù)時(shí)，我經(jīng)常被問到的一個(gè)問題是，學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目操作的關(guān)鍵流程是什么樣子的？總結(jié)過(guò)往數(shù)百個(gè)項(xiàng)目的典型操作要點(diǎn)，一個(gè)引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖的項(xiàng)目流程大約可以分為這六個(gè)關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)。

引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目管理流程圖示例

• 前期溝通

這是在讓業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)部門的人在了解學(xué)習(xí)地圖技術(shù)內(nèi)涵、特征的過(guò)程中，一起判斷企業(yè)在當(dāng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目的可操作性。

>>  一種是因?yàn)閸徫环€(wěn)定性太低、培訓(xùn)成熟度太低、崗位價(jià)值較低或人員數(shù)量太少等原因，我們會(huì)建議客戶暫停學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目的計(jì)劃，或者換成做具體培訓(xùn)項(xiàng)目等方式。

>>  另一種情形是企業(yè)及業(yè)務(wù)的背景都適合針對(duì)核心崗位做學(xué)習(xí)地圖，就需要一起來(lái)明確本企業(yè)學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目的范圍、具體目標(biāo)和項(xiàng)目成果期待。

• 基礎(chǔ)認(rèn)知儲(chǔ)備

學(xué)習(xí)地圖顧問通過(guò)對(duì)企業(yè)、崗位相關(guān)資料的查閱，熟悉該崗位的情況，為進(jìn)一步深入的“望聞問切”做好業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，提高未來(lái)BEI、引導(dǎo)共創(chuàng)、成果輸出時(shí)的效能。

• 工作坊前訪談

分為管理層訪談和崗位標(biāo)桿BEI（Behavioral Event Interview）訪談。

管理層訪談一般是崗位所在部門的管理者，目的是收集管理者對(duì)該崗位的人才畫像描述、崗位在未來(lái)發(fā)展中可能的新要求、學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目的業(yè)務(wù)期待等。

崗位標(biāo)桿BEI訪談則是系統(tǒng)梳理工作任務(wù)、KSA能力要求、關(guān)鍵行為事件分析等，幫助咨詢顧問理解崗位，同時(shí)為工作坊提供更全面的內(nèi)容支持。

• 專家共創(chuàng)工作坊

一個(gè)崗位的專家工作坊標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為2天，參與者通常為12-18人，其中目標(biāo)崗位與崗位管理者各自的人員數(shù)量大約是2:1的比例。2天工作坊的標(biāo)準(zhǔn)流程就是學(xué)習(xí)地圖顧問帶著業(yè)務(wù)專家們按照“四維十步法”的會(huì)議引導(dǎo)流程完成學(xué)習(xí)地圖內(nèi)容1.0版本的制作。

• 學(xué)習(xí)地圖繪制

現(xiàn)場(chǎng)工作坊完成后，學(xué)習(xí)地圖咨詢顧問需要做一些工作：

>>  一是要將研討成果進(jìn)行完善，如工作任務(wù)分析、KSA能力建模、課程體系描述等；

>>  二是在研討成果的基礎(chǔ)上，完成自學(xué)閱讀清單、輔導(dǎo)帶教手冊(cè)、綜合學(xué)習(xí)方案、學(xué)習(xí)管理手冊(cè)等的開發(fā)，這個(gè)工作量是較大的；

>>  三是將這些成果進(jìn)行整合，完成全套學(xué)習(xí)地圖成果的制作，并交由客戶/用戶進(jìn)行審核、確認(rèn)。

• 成果匯報(bào)與推廣計(jì)劃制定

向業(yè)務(wù)部門、人力/培訓(xùn)部門匯報(bào)項(xiàng)目成果，同時(shí)和企業(yè)溝通成果的落地推廣計(jì)劃。成果落地一般有如下幾個(gè)方面值得參考：

>>  一是自學(xué)閱讀手冊(cè)即教材的開發(fā)和上線；

>>  二是微課、電子課、面授課等開發(fā)和配套內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)；

>>  三是在輔導(dǎo)手冊(cè)開發(fā)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)輔導(dǎo)師隊(duì)伍，確定輔導(dǎo)機(jī)制；

>>  四是全套成果上線，通過(guò)LMS進(jìn)行學(xué)習(xí)路徑的管理；

>>  五是做試點(diǎn)培訓(xùn)班，比如通過(guò)一個(gè)“90天的試點(diǎn)項(xiàng)目”來(lái)全面測(cè)試學(xué)習(xí)地圖的效能，并在全業(yè)務(wù)端進(jìn)行推廣。

“四維十步法”是引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖技術(shù)的核心原理，“四維”即學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建的四個(gè)維度的指導(dǎo)依據(jù)，分別是工作任務(wù)的要求、能力系統(tǒng)的支撐、業(yè)務(wù)發(fā)展的問題和培訓(xùn)的能力現(xiàn)狀，這四個(gè)維度的狀況決定了學(xué)習(xí)地圖的形式、內(nèi)容以及制作的周期和應(yīng)用的水平。

引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖“四維十步法”之四個(gè)維度

而“十步”則是指在“四維”原則的指導(dǎo)下，通過(guò)十個(gè)具體的流程步驟來(lái)高效產(chǎn)出學(xué)習(xí)地圖的成果。這十個(gè)步驟均有“學(xué)習(xí)地圖工具”及“引導(dǎo)工具”的配套支持，按步驟之間的邏輯，劃分為梳理工作任務(wù)、分析任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制作能力模型、開發(fā)學(xué)習(xí)地圖四個(gè)階段。

“四維”與“十步”，一個(gè)是原理一個(gè)是步驟、一個(gè)是指導(dǎo)一個(gè)是落地，兩者結(jié)合構(gòu)成了完整的“引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖四維十步法”。

韋國(guó)兵對(duì)《培訓(xùn)》知識(shí)節(jié)的寄語(yǔ)

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