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中臺(tái) 、平臺(tái)架構(gòu)資料整理 以下內(nèi)容摘自于互聯(lián)網(wǎng)，并非原創(chuàng) 隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的推進(jìn)，新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，市場發(fā)展對(duì)電信傳統(tǒng)渠道支撐架構(gòu)提出了新的要求，諸如O2O線上線下協(xié)同、全渠道無縫購物體驗(yàn)、異業(yè)合作能力支撐等。 “中臺(tái)系統(tǒng)”就應(yīng)運(yùn)而生了。 作為一種組織架構(gòu)模式，中臺(tái)”突出的是規(guī)劃控制和協(xié)調(diào)的能力，而“前臺(tái)”強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新和靈活多變。同樣的，引申并運(yùn)用到電商設(shè)計(jì)概念中，這是一種快速設(shè)計(jì)和迭代的方法?！爸信_(tái)”突出整個(gè)設(shè)計(jì)的總體和協(xié)調(diào)性，而“前端”強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和適應(yīng)性，又或者說差異化。 “大中臺(tái)”是什么？概括起來就是為電商產(chǎn)品提供快速設(shè)計(jì)方法和系統(tǒng)性后端服務(wù)而誕生的同質(zhì)化的操作流程，和統(tǒng)一化的產(chǎn)品服務(wù)。而為什么會(huì)有“大中臺(tái)”呢？我們總結(jié)了電商產(chǎn)品的特性，即操作流程同質(zhì)性和產(chǎn)品功能趨同性，大家可能還不理解為何為有這樣的特性，那么我們來看一下電商平臺(tái)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)地圖。 我們把這一整套流程分為“售前”“售中”和“售后”三大塊。你會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大部份的在線電商平臺(tái)所提供的服務(wù)都逃不開這三塊內(nèi)容。 我們進(jìn)一步分析，為了這套提供購物流程的服務(wù)，需要一整套的前端模塊，而這套模塊又大致可以分為三部份，“購物流程”即我們所說的“正向流程”，“售后流程”即我們所說的“逆向流程”，以及服務(wù)于用戶體驗(yàn)流程和附加服務(wù)所需要的“用戶中心”。那么為了服務(wù)于前端的這些功能模塊，我們又需要建立相應(yīng)的后臺(tái)模塊，這些模塊則包含“商品管理”、“訂單管理”、“售后管理”、“活動(dòng)管理”、“優(yōu)惠信息”、“商家管理”等等，除此之外還需提供線上下的配套服務(wù)系統(tǒng)有“倉儲(chǔ)物流”和“運(yùn)營系統(tǒng)”等，這整套的系統(tǒng)，可以服務(wù)于絕大部分的電商平臺(tái)，于是可稱之為“大中臺(tái)”。而作為UED的設(shè)計(jì)師，可能許多都涉及不到后臺(tái)系統(tǒng)和線下的服務(wù)設(shè)計(jì)，最主要的設(shè)計(jì)對(duì)象就是“前端模塊”。 那么為何需要“大中臺(tái)”呢？由于一套的“大中臺(tái)”系統(tǒng)可以同時(shí)運(yùn)用在許多電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)和服務(wù)中，所以“大中臺(tái)”可以在同時(shí)開發(fā)多種電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里節(jié)省設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)營成本。有了完整統(tǒng)一的后臺(tái)服務(wù)、客服系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)等，就可以將這些整合打包以服務(wù)于多個(gè)前端系統(tǒng)了。 接下來讓我們來看看“小前端”又是什么？“小前端”是基于“大中臺(tái)”的基礎(chǔ)上，為不同特性的電商產(chǎn)品提供差異化的設(shè)計(jì)服務(wù)，總結(jié)來說，就是突出產(chǎn)品特性，提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)。在使用統(tǒng)一大中臺(tái)的多個(gè)前端平臺(tái)中，需要突出產(chǎn)品特性和差異化以及不同的產(chǎn)品定位，就需要設(shè)計(jì)不同的小前端來細(xì)化和提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品感知。 基本來說一個(gè)電商產(chǎn)品，在完整的“大中臺(tái)”基礎(chǔ)上，只需根據(jù)產(chǎn)品特性，做出相應(yīng)的模塊增減，設(shè)計(jì)具有特色和適應(yīng)性的“小前端”，就可以滿足絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求。
技術(shù)視角 中臺(tái)可定義為：中臺(tái)是一套結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行業(yè)特性，將企業(yè)核心能力以共享服務(wù)中心進(jìn)行沉淀，形成“大中臺(tái)、小前臺(tái)“的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制，供企業(yè)快速低成本的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)架構(gòu)。 中臺(tái)的目的是“提供企業(yè)快速低成本創(chuàng)新的能力”，核心是“構(gòu)建企業(yè)共享服務(wù)中心”，過程是構(gòu)建 “大中臺(tái)、小前臺(tái)“組織和業(yè)務(wù)機(jī)制。其中，前臺(tái)作為一線業(yè)務(wù)，更敏捷更快速適應(yīng)市場，中臺(tái)將整個(gè)企業(yè)的數(shù)字運(yùn)營能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對(duì)各業(yè)務(wù)前臺(tái)形成強(qiáng)力支撐。 1. 共享中心以共享業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)能力為主，比如領(lǐng)域服務(wù)層+API接口 2. 共享中心的目的是沉淀傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能力，并開放出去 3. 共享中心是中臺(tái)的重要部分，目的是實(shí)現(xiàn)前端應(yīng)用和后臺(tái)的徹底解耦 沒有中臺(tái)前，企業(yè)的痛點(diǎn)體現(xiàn)在： 復(fù)雜：系統(tǒng)龐大、邏輯復(fù)雜 （學(xué)習(xí)理解成本高，每人了解系統(tǒng)全貌，最懂的是程序員，需要翻代碼才能知道具體邏輯） 重復(fù)：系統(tǒng)差異性大、標(biāo)準(zhǔn)不一 （同樣的需求在不同系統(tǒng)重復(fù)造輪子，對(duì)于一個(gè)通用功能，沒人說清楚是否有，或知道但現(xiàn)有的夠不夠支持） 溝通成本高：團(tuán)隊(duì)多，跨部門的溝通多（無用的拉通對(duì)齊會(huì)太多，溝通需求和信息獲取成本極高） 中臺(tái)就是為了讓企業(yè)進(jìn)行核心能力的沉淀，更給予我們快速創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，具體包括： 1、中臺(tái)賦予業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和試錯(cuò)能力 企業(yè)可以聚焦核心共享服務(wù)的建設(shè)，提高服務(wù)的重用。 2、打造數(shù)字化運(yùn)營能力 中臺(tái)有助于業(yè)務(wù)通過共享核心能力的沉淀，進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營。通過對(duì)中心核心數(shù)據(jù)的分析，更加精確地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，全方位動(dòng)態(tài)調(diào)整資源利用。 3、改變組織陣型帶來組織效能提升 中臺(tái)的變化也是組織陣型的變化。一方面，對(duì)于公司，中臺(tái)側(cè)重的是跨部門跨團(tuán)隊(duì)的深入合作。另一方面，對(duì)于個(gè)人，中臺(tái)推薦的是類微服務(wù)的小而精團(tuán)隊(duì)，員工從事多種崗位，對(duì)全局和整體有更深入的鍛煉。 中心化類似煙囪式架構(gòu)，一個(gè)中心解決整個(gè)技術(shù)堆棧。平臺(tái)的目標(biāo)為高內(nèi)聚、低耦合、職責(zé)邊界清晰，是單一團(tuán)隊(duì)、部門、系統(tǒng)的效率提升。 中臺(tái)的目標(biāo)是提升效能、數(shù)據(jù)化運(yùn)營、更好支持業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新，是多領(lǐng)域、多BU、多系統(tǒng)的負(fù)責(zé)協(xié)同。 中臺(tái)是平臺(tái)的自然演進(jìn)：這種演進(jìn)帶來“去中心化“的組織模式，突出對(duì)能力復(fù)用、協(xié)調(diào)控制的能力，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的差異化構(gòu)建能力。 中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)（可以是技術(shù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)能力甚至是組織機(jī)構(gòu)），它存在的唯一目的就是更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接。 有了“中臺(tái)”這?新的Pace-Layered斷層，我們即可以將早已臃腫不堪的前臺(tái)系統(tǒng)中的穩(wěn)定通用業(yè)務(wù)能力“沉降”到中臺(tái)層，為前臺(tái)減肥，恢復(fù)前臺(tái)的響應(yīng)?；又可以將后臺(tái)系統(tǒng)中需要頻繁變化或是需要被前臺(tái)直接使用的業(yè)務(wù)能力“提取”到中臺(tái)層，賦予這些業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度和更低的變更成本，從而為前臺(tái)提供更強(qiáng)大的“能力炮火”?援。 電商經(jīng)過十幾年的發(fā)展，組織已經(jīng)龐大而復(fù)雜，業(yè)務(wù)不斷細(xì)化拆分，也導(dǎo)致野蠻發(fā)展的系統(tǒng)越來越不可維護(hù)，開發(fā)和改造效率極低，也有很多新業(yè)務(wù)不得不重復(fù)造輪子，所以中臺(tái)的目標(biāo)是為了解決效率問題，同時(shí)降低創(chuàng)新成本。 所謂的業(yè)務(wù)中臺(tái)就是：通過制定標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，把不確定的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程通過工業(yè)化和市場化的手段確定下來，以減少人與人之間的溝通成本，同時(shí)還能最大程度地提升協(xié)作效率。 中臺(tái)的目標(biāo)：減少溝通成本，提升協(xié)作效率。中臺(tái)的實(shí)現(xiàn)手段：制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。原則：集中管控，分布式執(zhí)行。那么應(yīng)該如何建設(shè)中臺(tái)，我們先看一下中臺(tái)的定位。 業(yè)務(wù)中臺(tái)需要收斂一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)服務(wù)，如會(huì)員、商品、交易、營銷和結(jié)算等。這些基礎(chǔ)的服務(wù)會(huì)被整個(gè)電商業(yè)務(wù)使用，所以統(tǒng)一管理是很有必要的。 那么業(yè)務(wù)中臺(tái)還需要什么？因?yàn)橹信_(tái)的目標(biāo)是要向上層業(yè)務(wù)提供這些基礎(chǔ)的服務(wù)，那自然必須能夠清楚地描述自己到底有哪些服務(wù)、數(shù)據(jù)和功能，我們可以把它統(tǒng)稱為能力。所以還需要能夠定義能力（標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范）、能力的發(fā)現(xiàn)、能力的注冊(cè)、能力的列表以及能力的評(píng)價(jià)和更新機(jī)制等。 業(yè)務(wù)中臺(tái)也不是什么都做，除了有基本的基礎(chǔ)服務(wù)和服務(wù)能力外，還要定義中臺(tái)的邊界。下圖描述了業(yè)務(wù)中臺(tái)一些基本的工作范圍，它需要能夠?qū)幽芰?，同時(shí)又服務(wù)好能力使用方，而自己并不負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)。 企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)，在創(chuàng)建之初的目標(biāo)，并不是主要服務(wù)于前臺(tái)系統(tǒng)創(chuàng)新，而更多的是為了實(shí)現(xiàn)后端資源的電子化管理，解決企業(yè)管理的效率問題。這類系統(tǒng)要不就是當(dāng)年花大價(jià)錢外購，需要每年支付大量的服務(wù)費(fèi)，并且版本老舊，定制化困難；要不就是花大價(jià)錢自建，年久失修，一身的補(bǔ)丁，同樣變更困難，也是企業(yè)所謂的“遺留系統(tǒng)”的重災(zāi)區(qū)。 前臺(tái)：由各類前臺(tái)系統(tǒng)組成的前端平臺(tái)。每個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)就是一個(gè)用戶觸點(diǎn)，即企業(yè)的最終用戶直接使用或交互的系統(tǒng)，是企業(yè)與最終用戶的交點(diǎn)。例如用戶直接使用的網(wǎng)站，手機(jī)App，微信公眾號(hào)等都屬于前臺(tái)范疇。 后臺(tái)：由后臺(tái)系統(tǒng)組成的后端平臺(tái)。每個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)一般管理了企業(yè)的一類核心資源（數(shù)據(jù)+計(jì)算），例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，倉庫物流管理系統(tǒng)等，這類系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)的后臺(tái)?；A(chǔ)設(shè)施和計(jì)算平臺(tái)作為企業(yè)的核心計(jì)算資源，也屬于后臺(tái)的一部分。 有了“中臺(tái)”這?新的Pace-Layered斷層，我們即可以將早已臃腫不堪的前臺(tái)系統(tǒng)中的穩(wěn)定通用業(yè)務(wù)能力“沉降”到中臺(tái)層，為前臺(tái)減肥，恢復(fù)前臺(tái)的響應(yīng)?；又可以將后臺(tái)系統(tǒng)中需要頻繁變化或是需要被前臺(tái)直接使用的業(yè)務(wù)能力“提取”到中臺(tái)層，賦予這些業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度和更低的變更成本，從而為前臺(tái)提供更強(qiáng)大的“能力炮火”?援。 所以，企業(yè)在平臺(tái)化的過程中，需要建設(shè)自己的中臺(tái)層（同時(shí)包括技術(shù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)和組織中臺(tái)）。
開發(fā)效能是構(gòu)建前中臺(tái)應(yīng)用過程中必不可少的重要一環(huán)。這方面的實(shí)踐和能力通過沉淀，結(jié)合快速開發(fā)框架平臺(tái)，例如微服務(wù)開發(fā)平臺(tái)，就形成了企業(yè)的研發(fā)中臺(tái) 業(yè)務(wù)中臺(tái)提供重用服務(wù)，例如用戶中心，訂單中心之類的開箱即用可重用能力，為戰(zhàn)場提供了強(qiáng)大的后臺(tái)炮火支援能力，隨叫隨到，威力強(qiáng)大； 數(shù)據(jù)中臺(tái)提供了數(shù)據(jù)分析能力，幫助我們從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)改進(jìn)，調(diào)整方向，為戰(zhàn)場提供了強(qiáng)大及時(shí)的雷達(dá)監(jiān)測能力，幫助我們掌控戰(zhàn)場； 移動(dòng)及算法中臺(tái)提供了戰(zhàn)場一線火力支援能力，幫助我們提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為戰(zhàn)場提供了陸軍支援能力，隨機(jī)應(yīng)變，所向披靡； 技術(shù)中臺(tái)提供了自建系統(tǒng)部分的技術(shù)支撐能力，幫助我們解決了基礎(chǔ)設(shè)施，分布式數(shù)據(jù)庫等底層技術(shù)問題，為前臺(tái)特種兵提供了精良的武器裝備； 研發(fā)中臺(tái)提供了自建系統(tǒng)部分的管理和技術(shù)實(shí)踐支撐能力，幫助我們快速搭建項(xiàng)目，管理進(jìn)度，測試，持續(xù)集成，持續(xù)交付，是前臺(tái)特種兵的訓(xùn)練基地及快速送達(dá)戰(zhàn)場的機(jī)動(dòng)運(yùn)輸部隊(duì)； 組織中臺(tái)為我們的項(xiàng)目提供投資管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，資源調(diào)度等，是戰(zhàn)場的指揮部，戰(zhàn)爭的大腦，指揮前線，調(diào)度后方。 前臺(tái)想不想用，愛不愛用，好不好用，幫了前臺(tái)多大的忙，從中臺(tái)獲得了多大的好處，愿意掏出多少利潤來幫助建設(shè)中臺(tái)，這才是甄別中臺(tái)建設(shè)對(duì)錯(cuò)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于中臺(tái)來講，前臺(tái)就是用戶，以用戶為中心，在中臺(tái)同樣適用。 業(yè)務(wù)中臺(tái)使得任何一條業(yè)務(wù)線都具備整個(gè)公司的核心能力。 所有業(yè)務(wù)共享單元的能力共同支撐了阿里巴巴整個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的發(fā)展。業(yè)務(wù)中臺(tái)能夠賦予整個(gè)企業(yè)快速進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力。 業(yè)務(wù)中臺(tái)是水平的，在這個(gè)平臺(tái)上需要建立自己核心的業(yè)務(wù)中心，比如，在維護(hù)、建設(shè)前端業(yè)務(wù)線的時(shí)候不能有自己的會(huì)員中心，必須把所有的會(huì)員納入到會(huì)員中心里，不僅可以快速創(chuàng)新和試觸，也可以防止業(yè)務(wù)做大后會(huì)員之間的打通。所以，使用業(yè)務(wù)中臺(tái)的一個(gè)好處是其數(shù)據(jù)中心本身就是打通的。 業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的方式不是一蹴而就的，它是隨著企業(yè)本身信息化建設(shè)持續(xù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新最終沉淀下來的。有三個(gè)最基本的核心要求：開放，所有業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外的開放，能夠極大促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的發(fā)展；滋養(yǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)也需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新，只有新的業(yè)務(wù)不斷冒出來試觸才能讓業(yè)務(wù)中臺(tái)做的更好；數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用。在此之上，有兩個(gè)基本的能力保障：服務(wù)，能力是以服務(wù)來對(duì)外提供的，所以必須確保服務(wù)是足夠核心的，在定義業(yè)務(wù)中臺(tái)的時(shí)候會(huì)面臨個(gè)性化訴求，個(gè)性化需求是會(huì)以特定方式做二次性開發(fā)的；穩(wěn)定，專業(yè)、專注帶來穩(wěn)定。 業(yè)務(wù)場景-客戶管理系統(tǒng)-解決方案 客戶管理系統(tǒng)一般存在三個(gè)問題：客戶數(shù)據(jù)不完備，其原因是大量線下、渠道用戶數(shù)據(jù)未納入，現(xiàn)有用戶中心管理不到30%用戶，用戶基本信息字段缺失，姓名、電話、住址等，用戶訂單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失；客戶數(shù)據(jù)不一致，相同用戶，姓名/稱呼不一致，基本信息登記混亂，訂單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各系統(tǒng)不一致；客戶數(shù)據(jù)缺乏共享，各渠道單獨(dú)注冊(cè)用戶，數(shù)據(jù)大量重復(fù)、用戶體驗(yàn)差，售后、客服的用戶信息來源多樣化，效率低、用戶體驗(yàn)差，不同系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)割裂，無法360度畫像，用戶分析和營銷缺乏精準(zhǔn)度。 所以需要：統(tǒng)一用戶管理，為線上線下渠道提供統(tǒng)一用戶管理，包括統(tǒng)一注冊(cè)通道、賬戶管理、基本信息用戶清洗去重機(jī)制等；統(tǒng)一用戶登錄，為多渠道提供統(tǒng)一單點(diǎn)登錄管理，提升客戶體驗(yàn)，支持賬號(hào)密碼、手機(jī)、微信、二維碼等多種認(rèn)證和安全管控手段，支持頁面H5代理、api oauth等方式接入；數(shù)據(jù)共享，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)打通共享，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門協(xié)同服務(wù)，讓客戶得到統(tǒng)一的消費(fèi)體驗(yàn)。
中臺(tái)架構(gòu)目標(biāo) 業(yè)務(wù)中臺(tái)采用領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)（DDD），在其上構(gòu)建業(yè)務(wù)能力SAAS，持續(xù)不斷進(jìn)行迭代演進(jìn)。 平臺(tái)化定位，進(jìn)行了業(yè)務(wù)隔離設(shè)計(jì)，方便一套系統(tǒng)支撐不同玩法的業(yè)務(wù)類型和便于定制化擴(kuò)展。 前后端分離，通過服務(wù)接入層進(jìn)行路由適配轉(zhuǎn)發(fā)。 天然的分庫分表，消息解耦和分布式緩存設(shè)計(jì)，支持彈性擴(kuò)容，以支持大數(shù)據(jù)高并發(fā)場景。 減少溝通成本，提升協(xié)作效率，制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，集中管控，分布式執(zhí)行。 |
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