安排工作，通常要按照以下六個步驟：1.解釋工作的重要性；2.說明具體要求；3.界定職權(quán)范圍；4.協(xié)商最后限期；5.聽聽對方的反應(yīng)；6.做好跟蹤控制。這些步驟都是基于六點思考而設(shè)定的：適當(dāng)，可控，帶責(zé)，整體，信任，考績。每個步驟都有其必要性：形成共鳴；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；防止越權(quán)；控制進(jìn)度；澄清誤解；糾正偏差，避免趕工。詳見前文《工作安排的六個步驟》。

接下來，請思考另外一個問題：按照上述六個步驟來安排工作，下級是否真正接受了呢？如果沒有真正接受，作為上級，我該怎么辦呢？請看《深度安排工作：五個層次》。

在上級自己認(rèn)為已經(jīng)安排完工作的時候，員工可能會有五種心理活動：1.還是不知道怎么干；2.我感覺不到成長；3.對我不公平；4.這項工作沒有價值；5.不想干，壓力太大了。針對員工的這些心理活動，上級要有相應(yīng)的對策，讓員工知道怎么做、感覺到成長、覺得挺公平、認(rèn)為有價值、感覺沒壓力。

層次一：知道怎么做；上級行為：細(xì)化安排

有的員工在上級按照六個步驟安排完工作之后，依然一頭霧水、不知從何入手。這就要求上級在安排工作時，有點耐心，做好解釋工作，對于能力弱的員工，工作安排要更具體一點：比如工作怎么開展，把標(biāo)準(zhǔn)和步驟講清楚。

層次二：感覺到成長；上級行為：提供幫助

有的員工說，新工作，新項目，有很多意想不到的困難，我們不知道怎么處理。在工作開始之前，上級要為下級考慮到困難和挑戰(zhàn)，提供必要的工具、方法；在工作開始之后，上級要注意跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，為下級提供必要的信息及其他資源。

層次三：覺得挺公平；上級行為：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

有的員工認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是看我好說話，看我能干，所以總是把別人不愿意干的工作推給我。這就是在鞭打快牛，下級有不公平感是很正常的。這就要求上級在分配任務(wù)時要公平，要對工作進(jìn)行整體性安排，做好工作量的平衡。

層次四：認(rèn)為有價值；上級行為：大局意識

有的員工看不到工作的意義，認(rèn)為總是在重復(fù)同樣的事情，沒有積極性。這就要求上級和下級進(jìn)一步溝通、啟發(fā)他們的大局意識：他的工作對其他崗位的影響；他的工作對整體目標(biāo)的價值。當(dāng)員工意識到自己的重要性的時候，往往就有了積極性。

層次五：感覺沒壓力；上級行為：緩解壓力

有的員工說，我不是不愿意干，我真的是很忙啊，根本沒時間處理新工作，我壓力好大呀！面對這種情況，上級要和員工一起分析一下，看看工作方法上是否存在問題，或者思維方式需要改進(jìn)。這種情境，往往是培育員工的好時機(jī)。