管理中經(jīng)常聽到一個(gè)詞：二級反饋。什么叫二級反饋呢？二級反饋是指在管理中，員工做的非常好時(shí)候去表揚(yáng)，并且說明表揚(yáng)的是哪一點(diǎn)，為什么會表揚(yáng)。

二級反饋只是領(lǐng)導(dǎo)力中一種管理方式，屬于正面評價(jià)，對應(yīng)的還有負(fù)面評價(jià)。正面反饋又有三個(gè)級別，零級反饋，一級反饋，二級反饋。

零級反饋：啥也不說，沒有反饋。 看到員工的工作做的很好，但在領(lǐng)導(dǎo)者眼中認(rèn)為這是應(yīng)該做到的，一句肯定或表揚(yáng)的話都沒有。這樣員工在工作中容易消極怠工，反正做好與做不好一樣的。最終出事了，領(lǐng)導(dǎo)就發(fā)火了。

一級反饋：一味做表揚(yáng)和鼓勵。 有些領(lǐng)導(dǎo)直接就是給員工發(fā)獎金，這樣做員工不會有太大的創(chuàng)造性，領(lǐng)導(dǎo)容易產(chǎn)生審美疲勞。最重要的是經(jīng)常獎勵獎金的話，員工的心態(tài)發(fā)生改變，做好就是問了拿獎金，沒有內(nèi)在的釋放能量，而是外力的誘惑所推。

二級反饋：表揚(yáng)+說明為什么或是什么。 表揚(yáng)員工的時(shí)候，讓他知道為什么表揚(yáng)他，讓他知道哪一點(diǎn)做得好受表揚(yáng)了，這對他是非常有益的，在下一次再做那件事的時(shí)候，就一定會做的更好。接受了一次表揚(yáng)，那么大多還想在別的地方做的更好一些。

正面評價(jià)可讓員工更加積極的工作，而負(fù)面評價(jià)的“影響力”更加強(qiáng)大。

午間休息的時(shí)候，有員工拿電腦激情打著網(wǎng)游，情商低的領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候看不慣，就會說：上班干活沒見著你那么用心，玩起游戲倒挺認(rèn)真的。這就是負(fù)面評價(jià)，工作不給予肯定，而去管理員工的自由時(shí)間。

作為底層管理者，接觸著最底層的工人，清楚的知道他們工作的辛苦，每一次完成任務(wù)的時(shí)候，我都會夸夸他們。而工作中出現(xiàn)問題或不足的時(shí)候，多大的事都會自己扛著。幾個(gè)月后再設(shè)法讓他們意外知道我替他們“背鍋”了。這還是沒有做到恩威并施啊，是的，在他們面前不用逞威風(fēng)，在他們面前就替他們擋事就已經(jīng)很逞“威風(fēng)”了。

書上的知識不運(yùn)用到實(shí)際中去就是一串文字，運(yùn)用好了才是成長。在運(yùn)用二級反饋方法后，總能激發(fā)員工的積極性創(chuàng)造性，相處也更加融洽。管理中，有些水平差一點(diǎn)的員工也就慢慢刷下去了，能力強(qiáng)的員工當(dāng)然就能得到重用的。理論在實(shí)踐中加以運(yùn)用，也更能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

在二級反饋中也有三點(diǎn)需要我們注意的：

一，善于多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)。很多人壓根兒看不到別人的優(yōu)點(diǎn)，最容易做的事就是挑毛病，這事誰都會做，無師自通。

二，一定要說明表揚(yáng)什么，為什么表揚(yáng)，光鼓勵是不夠的。在表揚(yáng)的時(shí)候要清楚動機(jī)是什么，還要真誠，把過程敘述的非常精彩，多用情感類話語，激發(fā)員工的情商。

三，忍住說：“但是”。很多領(lǐng)導(dǎo)在表揚(yáng)完員工之后喜歡再來一句“但是什么什么”，然后就開始叨叨絮絮的說落起來。員工在聽表揚(yáng)后都很開心，而后又加一句但是，都會怏怏不樂。甚至很多員工習(xí)慣了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)后的但是！想提高領(lǐng)導(dǎo)力，讓別人聽你的，先從好好說話開始，好好說話，記得給出二級反饋！