伴隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)美的追求也在不斷提升。根據(jù)尼爾森最新發(fā)布的《中國(guó)大陸個(gè)人護(hù)理品和化妝品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)物者趨勢(shì)研究》報(bào)告顯示，過(guò)去12個(gè)月，個(gè)人護(hù)理品店購(gòu)物者的滲透率為43%，美妝店購(gòu)物者滲透率為29%，同時(shí)去兩種渠道的購(gòu)物者滲透率為17%。大賣(mài)場(chǎng)/超市（36%）依然是購(gòu)買(mǎi)個(gè)護(hù)及美妝產(chǎn)品滲透率最高的渠道，而網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)（16%）和化妝品專(zhuān)營(yíng)店（15%）的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。

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尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)總體人群，個(gè)護(hù)店和美妝店的購(gòu)物者學(xué)歷較高，而美妝店的購(gòu)物者相對(duì)年輕，學(xué)生群體消費(fèi)表現(xiàn)突出。消費(fèi)渠道的選擇習(xí)慣和偏好因城市級(jí)別差異和年齡層而不同。

尼爾森研究顯示，過(guò)去12個(gè)月個(gè)護(hù)店發(fā)展?fàn)顩r保持穩(wěn)定，而美妝店滲透率則較上一年增長(zhǎng)6%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，自2012年以來(lái)，恩格爾系數(shù)逐漸下降，城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)由2012年的36.23%下降至2017年的28.6%，同期的農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)則由39.33%下降至31.2%，個(gè)人可支配收入增加，表現(xiàn)出消費(fèi)者用于解決溫飽的收入比例減少，對(duì)高附加值商品的消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，更多的高管和高學(xué)歷人才（大學(xué)及以上）成為個(gè)護(hù)店、美妝店的?？?，有85%和83%的學(xué)歷在大專(zhuān)及以上的受訪者表示在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)光顧過(guò)個(gè)護(hù)店和化妝品專(zhuān)營(yíng)店。教育和豐富的工作經(jīng)歷使得這部分人群更關(guān)注自我價(jià)值的提升，除了專(zhuān)業(yè)和技能的提升以外，精致的外形也逐漸成為品質(zhì)生活的重要組成。

從傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)/超市，個(gè)人護(hù)理品店，百貨中心專(zhuān)柜，到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的微商、海淘等，消費(fèi)渠道越來(lái)越多元，但尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)購(gòu)物渠道仍然是消費(fèi)者購(gòu)物選擇的主要方式，在40%購(gòu)買(mǎi)化妝品的人群中，只有7%表示過(guò)去一年在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)化妝品。但是網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)和化妝品專(zhuān)營(yíng)店呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。90后對(duì)新興渠道的接受度更高，同時(shí)也是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，微商占90后消費(fèi)渠道的10%，在各年齡段中比例最高。

尼爾森研究發(fā)現(xiàn)個(gè)護(hù)店或美妝店的顧客最常接觸的促銷(xiāo)方式依次是“會(huì)員特價(jià)”和“買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品”及“滿額立減”。其中一線城市特別是個(gè)護(hù)店消費(fèi)者更喜歡“會(huì)員特價(jià)”；二線城市的美妝店購(gòu)物者更偏愛(ài)“買(mǎi)產(chǎn)品送產(chǎn)品”；而三線城市的購(gòu)物者對(duì)“滿額立減”的接受程度更高。

從產(chǎn)品信息渠道來(lái)看，一線城市顧客受手機(jī)短信影響更大。二線城市顧客信息獲取渠道更為豐富，且受店內(nèi)促銷(xiāo)和店員的影響最大。三線城市中，由于信息渠道比較有限， 親戚/朋友/同事推薦的影響更大。

對(duì)比前一年，過(guò)去12個(gè)月影響零售品牌價(jià)值各項(xiàng)因素的格局發(fā)生了較大變化，“品牌選擇多樣”取代“產(chǎn)品價(jià)格”成為影響門(mén)店品牌價(jià)值的第一要素，“商品質(zhì)量有保證，無(wú)假貨”以及門(mén)店“方便到達(dá)”的重要性大幅提升。高品牌價(jià)值的零售店能得到消費(fèi)者之間的互相推薦，并吸引消費(fèi)者支付更高的價(jià)格。

尼爾森數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去12個(gè)月，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物者的滲透率為35%。其中，18-24歲和35-45歲的購(gòu)物者是網(wǎng)購(gòu)的主力人群。相對(duì)而言，網(wǎng)購(gòu)顧客更年輕，教育程度也更高。“省時(shí)省力”（40%）、“送貨上門(mén)”（38%）這兩方面是選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因。這些受訪者網(wǎng)購(gòu)的平均頻次為每月2次以上，平均單次花費(fèi)在250元左右，較去年略有上升。

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相比數(shù)次網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)帶來(lái)的消費(fèi)狂歡，海淘仍處于起步階段，僅3.4%的被訪者在過(guò)去12個(gè)月海淘過(guò)個(gè)人護(hù)理用品及美妝產(chǎn)品，60%的海淘族選擇以海外直郵的方式在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。“正品保障”（42%）和“可以買(mǎi)到國(guó)內(nèi)沒(méi)有的商品”（41%）是海淘的主要原因。同時(shí)，海淘吸引消費(fèi)者的還有“高性價(jià)比”（38%）及“質(zhì)量好”（34%）。可見(jiàn)，無(wú)論選擇何種購(gòu)買(mǎi)方式，消費(fèi)者的需求天平正逐漸從“價(jià)廉”向“物美”傾斜。

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備注：

個(gè)人護(hù)理店：售賣(mài)個(gè)護(hù)商品，不售賣(mài)或很少售賣(mài)彩妝，大部分商品是基礎(chǔ)個(gè)護(hù)商品或彩妝工具，而且沒(méi)有化妝師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（如屈臣氏、萬(wàn)寧和采活）。

化妝品專(zhuān)營(yíng)店：彩妝占比較高，且有化妝師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（如絲芙蘭、莎莎、嬌蘭佳人、三商）。