最近有點(diǎn)小忙，僅有的一些時間也被用來寫《結(jié)構(gòu)學(xué)》這本書的主體內(nèi)容（不對外發(fā)布，但草稿會陸續(xù)在覺悟社中更新）。公眾號上暫時發(fā)一些覺悟社中部分提問的回答。

美國社會的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分析包含三篇：信仰的坍塌、農(nóng)場的消亡、社區(qū)的衰落。等我擠出時間完成它們，希望能在下下周之前發(fā)出來。另外我之前跟大家說《結(jié)構(gòu)學(xué)》的框架三篇：《F1：底層邏輯》、《F2：精神結(jié)構(gòu)》和《F3：結(jié)構(gòu)力量》需要重寫，我盡量抽時間在這個月完成，突然壓力好大。要吸取教訓(xùn)，以后不能隨便承諾時間表！

早幾天有個人提了這樣一個問題：

司令，對于客戶群體無底線投訴，管理方如何化解，因?yàn)榱P不責(zé)眾，只要人數(shù)多就容易占據(jù)道德制高點(diǎn)，就能向?qū)Ψ绞┘訅毫?，迫使對方接受己方訴求。

我沒有正面回答他，因?yàn)榻鉀Q問題的方法包含在《結(jié)構(gòu)學(xué)》的基本原理之中。他既然在覺悟社里就能讀到那些原理性的內(nèi)容。顯然他沒有理解《結(jié)構(gòu)學(xué)》的基本原理和引申出來的各部分內(nèi)容。再闡述原理和邏輯也無濟(jì)于事。因此，我舉了一個現(xiàn)實(shí)中的案例來闡述如何應(yīng)用《結(jié)構(gòu)學(xué)》的基本原理。

政府為了減少開支，目前在加大甩包袱的力度。以前基層政府大包干的各種社會治理機(jī)制，現(xiàn)在都在搞政府搭臺，引導(dǎo)民間資源自己解決問題的方向?；谶@樣的背景，那天作為小區(qū)代表去參加街道辦的座談會。會議本身乏善可陳，唯一記憶深刻的是一個小插曲：主任在闡述為什么要改變社會治理思路的時候，闡述了一個日常工作中的困境。群眾的生活問題千頭萬緒，但是基層工作人員手上的資源有限，權(quán)力更有限，很多問題都解決不了，但是群眾往往比較容易激動。假如諸位中有一位來做我的這份工作，請問，遇到群眾堵門的事，你會怎么處理？因?yàn)槲易呐e例他最近，所以，他讓我回答這個假設(shè)的問題。

我的性格不習(xí)慣用外交詞令推脫，就直接闡述了思路：我說，這事簡單，既然是人民公仆，自然不能讓人民都堵在門口。堵在門口還怎么為人民服務(wù)？所以，作為公仆應(yīng)該把人民都請到屋里坐下來慢慢談。但是，屋子里坐不下這么多人，就請他們推舉出代表到屋子里來好好談。只要他們推舉出代表，不管幾個代表，大眾與代表之間就形成了某種信任捆綁。這種生活中積攢的信任捆綁會讓代表們既代表他們的利益，也能對他們形成某種約束。否則，他們就不會推舉那個人。這種隱蔽的約束條件和結(jié)構(gòu)特征，瞬間就將你要面對的人群規(guī)模大幅降低了！而且，無形之中就讓他們自己形成了一種基于信任的相互捆綁。接下來，只需要把有限的幾個代表請到屋子里去，每人奉上一杯茶，坐下來慢慢談。

代表們剛開始必然義憤填膺，作為人民公仆，自然是和顏悅色的聽著，一言不發(fā)，面帶微笑。等他們七嘴八舌發(fā)泄完情緒之后，就心平氣和的對他們說，自己級別太低，無法做決策，如果僅僅是把各位的訴求收集一下又顯得太敷衍，我們總是要解決問題的。所以，請諸位推舉一位代表，到能做決策的領(lǐng)導(dǎo)的辦公室商談剛才各位反饋的問題和表達(dá)的訴求。誠意滿滿，態(tài)度誠懇，姿態(tài)夠低，又立足解決問題。對方實(shí)在沒有理由拒絕，否則，怎么去向外面的人解釋呢？所以，這些在屋子里的代表們一定會在他們中間推舉一位代表去領(lǐng)導(dǎo)辦公室談，甚至?xí)R時草擬一些訴求。

如此一來，他們就由法不責(zé)眾的人多勢眾變成形影單調(diào)了。但是，他們已經(jīng)用生活中多年像織布一樣反復(fù)編織而成的信任彼此做了雙向擔(dān)保，捆綁在一起。因此，只要與最后的代表達(dá)成協(xié)議，他就會去說服屋子里的其它代表，這幾個人接下來就會去說服屋子外面信任自己的那個群體。這一結(jié)構(gòu)特征決定了驅(qū)使行為的導(dǎo)向性。

因此，事情突然就變得非常簡單了。把最終的代表引進(jìn)辦公室之后，該客氣的時候客氣，該講政策就講政策，該嚴(yán)肅紀(jì)律就必須嚴(yán)肅紀(jì)律，講明后果。進(jìn)到辦公室之后，你是主場，他是客場，一群專業(yè)的人對付一個毫無準(zhǔn)備的人，難道還講不清楚政策，達(dá)不成協(xié)議，解決不了問題？！

主任聽完非常高興，他拍拍我的肩膀夸獎道：我覺得你完全可以從政！結(jié)果我本能的脫口而出說了一句收不回來的蠢話：我對刀筆小吏不敢興趣。我話未落音就發(fā)現(xiàn)他的臉都綠了，突然感覺周圍的空氣都凝固了，有一種特別想抽自己的尷尬…

在生活中這種簡單的應(yīng)用比比皆是，掌握了《結(jié)構(gòu)學(xué)》的原理，可以信手捏來——它不過是利用了結(jié)構(gòu)工具自身的特征去達(dá)到目的。《結(jié)構(gòu)學(xué)》中是這樣闡述文化的：群體在共同的生存環(huán)境之中形成的共同的生存策略。關(guān)于這一點(diǎn)的詳細(xì)論證，以及它是如何發(fā)揮作用的，請閱讀覺悟社中的《結(jié)構(gòu)學(xué)》正式內(nèi)容：《C4：道德與宗教》和《C5：文化的本質(zhì)》。

社會分工協(xié)作的核心是信任而不是效率，所謂信任就是確定性——如果每一步都是確定性可預(yù)期的，這種信任就能夠建立起來。人與人交往會逐漸的消除不確定性，從而建立信任，然而，建立信任的過程，也是一種相互馴化的過程——通過經(jīng)年累月的反復(fù)確認(rèn)，逐漸形成一種約束性的相互捆綁。有時候會不惜代價的去維護(hù)它——從《結(jié)構(gòu)學(xué)》的角度來闡述，這就是由個體構(gòu)建而成的一個整體，結(jié)構(gòu)的內(nèi)在制約力會讓個體相互支撐又相互牽制。從而以低成本的方式最大限度的維系整體的有序存在。結(jié)構(gòu)工具的特征決定了個體行為的邊界以及整體行為的導(dǎo)向性。理解結(jié)構(gòu)特征和形成機(jī)制就能充分的利用它，并駕馭群體向著自己預(yù)期的方向發(fā)展。