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一般情況下，我們?cè)诮影盖盎蜣k案過(guò)程中均會(huì)與當(dāng)事人就案件事實(shí)就行溝通，以便詳細(xì)了解案情，進(jìn)而確定代理方案。在實(shí)踐過(guò)程中，這種溝通有時(shí)僅限于語(yǔ)言交流，以書面形式記錄并不普遍，這種沒有痕跡的“無(wú)紙化”辦公顯然無(wú)法滿足后續(xù)工作的要求。另一方面，在沒有做前期準(zhǔn)備的情況下，律師對(duì)于案件事實(shí)的詢問(wèn)缺乏系統(tǒng)性，提問(wèn)基本靠經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常在當(dāng)事人介紹完案件背景后便草草結(jié)束，會(huì)談之后還需要多次聯(lián)系當(dāng)事人詢問(wèn)案件情況，給當(dāng)事人亦帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)。

為了提高辦案效率和客戶體驗(yàn)，筆者建議在與客戶對(duì)于案件事實(shí)進(jìn)行詳細(xì)了解時(shí)應(yīng)當(dāng)制作會(huì)談筆錄，必要時(shí)可以向客戶確認(rèn)記錄的內(nèi)容。

一、為什么制作會(huì)談筆錄

（一）對(duì)律師：保證承辦案件接收到的事實(shí)真實(shí)準(zhǔn)確，避免代理工作出現(xiàn)失誤

律師的代理工作均基于對(duì)于案件事實(shí)的充分了解，在掌握案件事實(shí)的前提下對(duì)于案情進(jìn)行分析，從而確定代理思路，如在和當(dāng)事人溝通時(shí)未將案件信息固定，不排除案件信息在以下情況下出現(xiàn)內(nèi)容失真，從而直接影響代理效果。

1. 案件信息量巨大，待證細(xì)節(jié)較多

有些案件時(shí)間跨度大，重要事件較多，如甄嬛傳的宏大背景和錯(cuò)綜復(fù)雜的人物關(guān)系，如果在當(dāng)事人陳述時(shí)沒有進(jìn)行書面記錄，代理律師可能在會(huì)談后想不起那些“重要集數(shù)”，導(dǎo)致在代理過(guò)程中遺漏關(guān)鍵細(xì)節(jié)，從而對(duì)于案件作出錯(cuò)誤判斷。

2. 案件參與人數(shù)較多，案件事實(shí)僅通過(guò)口頭告知

復(fù)雜案件需要律所傾注大量的人力精力，參與人數(shù)較多，甚至組成律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)，如沒有對(duì)于當(dāng)事人陳述案情的書面記錄，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的案件交流只有溝通靠吼，比劃靠手了，在這種方式下，極有可能存在傳遞不準(zhǔn)確的情況，參與案件的人數(shù)越多，出現(xiàn)誤傳的風(fēng)險(xiǎn)就越大，最終李逵變李鬼。

在以上案件事實(shí)可能失真的情況下，代理工作的質(zhì)量難以保證，甚至影響到最終的代理結(jié)果。

（二）對(duì)團(tuán)隊(duì)：保持信息對(duì)稱，提高工作效率

律師團(tuán)隊(duì)承辦案件時(shí)，一般會(huì)指定一至兩名律師作為與客戶的主要對(duì)接人，以保持信息入口和出口的統(tǒng)一。利用會(huì)談筆錄將信息進(jìn)行固定，可以最大限度地保持律師團(tuán)隊(duì)成員之間的信息對(duì)稱，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通成本，提高工作效率。

（三）對(duì)客戶：我們最后的寵愛就是讓客戶“手放開”

會(huì)談筆錄將避免不同律師重復(fù)向客戶求證相同或類似的案件事實(shí)，在實(shí)事溝通方面做到藕斷絲不連，使客戶在案件中投入最小的精力，最大限度減少客戶方的負(fù)擔(dān)，提高客戶體驗(yàn)。

二、制作會(huì)談筆錄的六個(gè)步驟

筆者認(rèn)為，雖然會(huì)談的主要部分系由當(dāng)事人進(jìn)行陳述，但為了更加貼近法律事實(shí)，整個(gè)會(huì)談過(guò)程應(yīng)當(dāng)由律師進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，或者在當(dāng)事人介紹完整事件后由律師對(duì)于待落實(shí)的細(xì)節(jié)以提問(wèn)的方式進(jìn)行核實(shí)。

此外，會(huì)談不僅是我們向客戶了解案件信息的渠道，也是我們向客戶反饋初步代理思路的途徑。因此，會(huì)談絕不僅僅是“臨時(shí)起意”地詢問(wèn)，而應(yīng)當(dāng)是“處心積慮”地設(shè)計(jì)。

在會(huì)談前，律師應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備工作。筆者認(rèn)為，做好一份會(huì)談筆錄，至少應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：

（一）案件框架的構(gòu)建

在閱讀完當(dāng)事人提供的初步資料后，承辦律師應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)有資料對(duì)于案件事實(shí)進(jìn)行梳理。這個(gè)階段的工作不僅包含梳理案件的時(shí)間順序、人物關(guān)系，還需要根據(jù)以上信息確定案件的基礎(chǔ)法律關(guān)系以及制定潛在可供選擇的代理思路。

（二）思路要點(diǎn)的整理

由于在此階段案件部分事實(shí)尚有待發(fā)掘，因此可能會(huì)存在多種代理思路，律師需要在會(huì)談時(shí)針對(duì)每個(gè)代理思路的關(guān)鍵點(diǎn)具有針對(duì)性地設(shè)問(wèn)。在會(huì)談前，律師可以用思維導(dǎo)圖或類似形式針對(duì)每項(xiàng)代理思路的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理、羅列，根據(jù)選擇的提問(wèn)邏輯安排具體問(wèn)題的順序，從而把握會(huì)談節(jié)奏，有的放矢。

（三）提問(wèn)邏輯的確定

由于每個(gè)當(dāng)事人對(duì)于法律的知曉和理解程度不同，我們可以根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)，選擇不同的邏輯順序進(jìn)行提問(wèn)。

1. 邏輯線條順序

如果負(fù)責(zé)對(duì)接的客戶代表系企業(yè)法務(wù)工作人員或具有一定法律專業(yè)知識(shí)的當(dāng)事人，代理律師可以按照梳理的法律邏輯順序提問(wèn)，在每個(gè)問(wèn)題提出時(shí)闡述不同的案件事實(shí)可能導(dǎo)致的案件走向，以至于產(chǎn)生不同的法律后果。通過(guò)問(wèn)題的設(shè)計(jì)展現(xiàn)律師的代理思路，亦可以讓當(dāng)事人感受到律師的專業(yè)性以及代理前期的工作成果。

2. 事件時(shí)間順序

如果負(fù)責(zé)對(duì)接的客戶代表并非系專業(yè)的法律工作人員，我們可以將問(wèn)題按照事件發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行設(shè)計(jì)。一方面，時(shí)間順序是在生活中運(yùn)用最普遍的的敘事方式，當(dāng)事人最為容易接受；另一方面，我們采用時(shí)間順序提問(wèn)，也可以起到幫助當(dāng)事人回憶案情的作用，避免問(wèn)題的碎片化，能夠讓事件展現(xiàn)地更為完整。

3. 主體關(guān)聯(lián)順序

如果案件牽涉的人物較多，主體關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，我們可以選取以主體為中心，將案件事實(shí)以實(shí)施主體作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，按照主體關(guān)聯(lián)順序設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)于每個(gè)主體實(shí)施的法律行為逐一提問(wèn)及分析，進(jìn)而就待核實(shí)的案情查漏補(bǔ)缺。

（四）法律語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化

我們使用的法律語(yǔ)言一般較為抽象，在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意將專業(yè)的法律語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為日常用語(yǔ)，尤其是在向客戶提問(wèn)時(shí)，使用晦澀的法律語(yǔ)言往往讓客戶無(wú)法清楚明白地回答律師提出的問(wèn)題，有時(shí)甚至答非所問(wèn)。這時(shí)就需要我們將專業(yè)的法律語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為日常的交流語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。例如在買賣合同案件中，當(dāng)律師詢問(wèn)負(fù)責(zé)供貨的當(dāng)事人是否對(duì)付款進(jìn)行過(guò)催告，當(dāng)事人可能不明白“催告”具體的法律含義，這時(shí)如果將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為提醒當(dāng)事人是否用電話、微信或者類似的方式追要過(guò)貨款，對(duì)于當(dāng)事人而言，后者的詢問(wèn)方式顯然要比前者更易于理解，且給出的答案也會(huì)更加明確。而在后續(xù)進(jìn)行案件分析時(shí)則需要將客戶的回復(fù)提煉成法律語(yǔ)言，判斷是否符合某種法律行為的構(gòu)成要件。

（五）會(huì)談信息的羅列

我們?cè)谥谱鲿?huì)談筆錄時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄每次會(huì)談的時(shí)間及參與人。對(duì)于較為復(fù)雜的案件，在承辦過(guò)程中，我們一般會(huì)多次與客戶進(jìn)行溝通，由于每次與我們對(duì)接的客戶代表可能不同，不同代表由于信息不對(duì)稱，不排除闡述案情存在出入的情況，在如實(shí)記錄每位客戶代表的敘述后，我們需要羅列出存疑或描述不一致的地方進(jìn)一步核實(shí)。在時(shí)間跨度較長(zhǎng)的案件中，通過(guò)會(huì)談筆錄，代理律師也可以從中梳理出本案代理思路的轉(zhuǎn)換過(guò)程，從而快速回顧選擇最終代理方案的原因。此外，每次會(huì)談?dòng)涗浺嗫审w現(xiàn)律師的工作成果，并納入提交給客戶的結(jié)案報(bào)告。

（六）會(huì)談內(nèi)容的確定

由于當(dāng)事人敘述案件情況時(shí)可能存在口誤，以及記錄人員在會(huì)談時(shí)可能存在誤記、漏記的現(xiàn)象，因此，在會(huì)談結(jié)束后，如有必要，可以要求當(dāng)事人瀏覽會(huì)談筆錄，對(duì)于記錄人員無(wú)法確定的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，以保證筆錄記錄內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，為之后的代理工作奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

會(huì)談筆錄看起來(lái)只是漫長(zhǎng)代理程序中的一個(gè)小步驟，但卻凝結(jié)著律師大量的工作成果。會(huì)談往往很快就會(huì)結(jié)束，但是一份合格的會(huì)談筆錄將貫穿代理始終。

“辦案手記”欄目由楊駿嘯律師主持，戰(zhàn)斗在辦案一線的天同律師們將在此和大家分享一些日常工作中點(diǎn)滴形成的思考。如您對(duì)“辦案手記”欄目有任何想法、意見、建議，歡迎留言告訴我們。