他扎到下沉市場(chǎng)要把“頭發(fā)理療”店開(kāi)到5千家。

“過(guò)去3年，無(wú)數(shù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的女人，成為黑奧秘的城市合伙人，加盟開(kāi)店并年賺百萬(wàn)。在創(chuàng)始人吳慶輝眼中，這是一件很有成就感的事情。在鉛筆道的采訪過(guò)程中，一位來(lái)自廣州的城市合伙人就曾是這樣一個(gè)“剁手女孩”，她高度肯定了黑奧秘的品牌服務(wù)：到店用戶(hù)的脫發(fā)、白發(fā)等問(wèn)題改善率達(dá)95%；總部的整套門(mén)店運(yùn)營(yíng)扶持體系，做活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)用有效。如今，擁有600多家門(mén)店的黑奧秘，已經(jīng)由原來(lái)2天開(kāi)一家加盟店的速度，提速到1.5天一家店。而吳慶輝的野望，就是要在5年內(nèi)擴(kuò)張到5000家店，讓“黑奧秘”成為頭發(fā)理療賽道的領(lǐng)頭羊。

注：吳慶輝（發(fā)哥）承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。鉛筆道作客觀真實(shí)記錄，已備份速記錄音。

加盟“再出發(fā)”

2016年，身處廣州五羊新城的李雨潔，生活?lèi)芤忾e適。

在大多數(shù)人眼中，這個(gè)家世不錯(cuò)、沒(méi)什么負(fù)擔(dān)的女孩，一輩子可以有錢(qián)有閑的過(guò)好自己的小日子。但李雨潔卻不這么想，她選擇了創(chuàng)業(yè)，她想向周?chē)娜俗C明，女人不是只能買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，還能成為創(chuàng)造者。

一個(gè)意外，她看到街邊一家新開(kāi)張的頭發(fā)理療店。店員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走過(guò)來(lái)向她打招呼，熱心地向他介紹什么是頭發(fā)理療。她就抱著放松一下的心情，體驗(yàn)了一下。

和理療師聊天中，她發(fā)現(xiàn)，雖然這家新店才開(kāi)張，但是服務(wù)卻很成熟。她做完頭發(fā)理療，成為了門(mén)店的用戶(hù)，基本上已經(jīng)下定了決心，要在自己的城市開(kāi)一家一樣的頭發(fā)理療店，所以立即向老板打聽(tīng)到加盟的聯(lián)系方式……

如今，李雨潔的店開(kāi)業(yè)已經(jīng)有三年時(shí)間，年?duì)I業(yè)額有120萬(wàn)元左右。

李雨潔加盟的這家頭發(fā)理療品牌叫做“再出發(fā)”，是一家成立13年的頭發(fā)健康管理品牌，創(chuàng)始人吳慶輝具有18年的頭皮健康從業(yè)經(jīng)歷，又因自身發(fā)量濃密，行業(yè)里人稱(chēng)“發(fā)哥”。

2016年以前，“再出發(fā)”的加盟商基本都來(lái)自像李雨潔這樣的門(mén)店用戶(hù)，每年新增加盟商中，來(lái)自店面會(huì)員占比為95%；2016年至今，這個(gè)數(shù)字仍然維持在70%-75%。

“從2016年開(kāi)始，我們這個(gè)行業(yè)開(kāi)始每年以100%的速度在遞增。品類(lèi)的機(jī)會(huì)來(lái)了，看到這個(gè)形勢(shì)，我覺(jué)得屬于我們崛起的Timing到了?！?70后的“發(fā)哥”吳慶輝是江西人，儒雅但很直爽，說(shuō)話(huà)時(shí)眼神中流露出對(duì)開(kāi)創(chuàng)品類(lèi)品牌這個(gè)時(shí)代機(jī)遇的渴望。

怎么抓住這個(gè)品類(lèi)崛起的機(jī)會(huì)？發(fā)哥決定開(kāi)始“第二次創(chuàng)業(yè)”。

2019年5月，“再出發(fā)”宣布將品牌升級(jí)為“黑奧秘”，并把過(guò)去的育發(fā)行業(yè)重新定義為“頭發(fā)理療”行業(yè)。

為何做這次品牌升級(jí)，他解釋道：當(dāng)今社會(huì)每個(gè)人都?jí)毫艽?，都在通過(guò)讓自己外觀更美、讓自己過(guò)的更舒服，從而得到一些心理上的補(bǔ)償，讓自己更有歸屬感，他們從心理到外形都渴望著能被治愈，黑奧秘正好滿(mǎn)足用戶(hù)的這些需求。

行業(yè)風(fēng)口的出現(xiàn)，讓發(fā)哥決定全速前進(jìn)，他稱(chēng)為“這是看到一個(gè)新品類(lèi)誕生的興奮感”。

品牌升級(jí)是第一戰(zhàn)

黑奧秘初期的成功很大程度取決于對(duì)于品類(lèi)的選擇，十幾年前公司剛成立時(shí)，還沒(méi)有高品質(zhì)產(chǎn)品的頭發(fā)理療品牌，而無(wú)論過(guò)去還是現(xiàn)在，中國(guó)脫發(fā)白發(fā)市場(chǎng)最大的創(chuàng)業(yè)紅利就是：有品類(lèi)，無(wú)品牌。

直到黑奧秘的出現(xiàn)?！拔覀兊钠奉?lèi)發(fā)展正處在啟動(dòng)前期，黑奧秘希望通過(guò)升級(jí)品牌，詮釋新品類(lèi)、定義新連鎖。”在發(fā)哥看來(lái)，升級(jí)品牌只是“第二次創(chuàng)業(yè)”的第一步。畢竟在復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌定位并不是萬(wàn)能的，比如靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)可以成功，有效果就是硬道理；靠成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化可以持續(xù)盈利，定位模糊可能并不影響企業(yè)的商業(yè)模式等等。

但之所以選擇品牌升級(jí)，是因?yàn)槠放贫ㄎ粵Q定了消費(fèi)者認(rèn)知，決定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，決定了資源配置的整合?！按蛟煲粋€(gè)品牌，從0到1，品牌定位是0，其他一系列的經(jīng)營(yíng)行為才是1，而0的起點(diǎn)，就是命名。命名的重要性，未來(lái)可能決定不了一個(gè)品牌的生死，但如果消費(fèi)者都不了解你，記住你，競(jìng)爭(zhēng)中你就會(huì)先輸一陣。”發(fā)哥說(shuō)。

如果給“再出發(fā)”和“黑奧秘”這兩個(gè)名字打個(gè)分?jǐn)?shù)，發(fā)哥認(rèn)為前者只有70分，而“黑奧秘”可以達(dá)到90分，健康的頭發(fā)就應(yīng)該是黑而密?！拔蚁Ｍ?dāng)別人一提到頭發(fā)理療就能想到黑奧秘，這也是此次品牌升級(jí)的意義?！?/p>

“消費(fèi)者的觀念是先確定品類(lèi)，因?yàn)槠奉?lèi)對(duì)應(yīng)著需求。然后在這個(gè)品類(lèi)下，選擇一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，可以是銷(xiāo)量最高的，也可以是人氣最旺的，亦或是最早進(jìn)入的。”而對(duì)于育發(fā)烏發(fā)這一“有品類(lèi)，無(wú)品牌”的賽道，誰(shuí)掌握先機(jī)，率先占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)就可以進(jìn)入第一梯隊(duì)。

而黑奧秘要做的，就是要掌握先機(jī)，打響占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，從品牌升級(jí)開(kāi)始，首戰(zhàn)即決戰(zhàn)?！昂芏鄸|西都不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)更是如此。”發(fā)哥說(shuō)，最近一直在思考一個(gè)問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)是什么？它帶給我們創(chuàng)業(yè)者的又是什么？如何對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)？

“過(guò)去我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的理解很膚淺，認(rèn)為大不了讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多搶占點(diǎn)份額，我們失去點(diǎn)市場(chǎng)?，F(xiàn)在想來(lái)，其實(shí)這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是危險(xiǎn)的，是沒(méi)有正確的認(rèn)知競(jìng)爭(zhēng)?！痹诎l(fā)哥看來(lái)，真正的競(jìng)爭(zhēng)就是打仗，要不完勝要不完敗，沒(méi)有小勝。

所以，競(jìng)爭(zhēng)不是得失問(wèn)題，而是生死問(wèn)題。

13年前求專(zhuān)注，13年后要更專(zhuān)業(yè)

而面對(duì)生死，如果想成為一個(gè)品類(lèi)冠軍，黑奧秘打算如何來(lái)做？

“捷徑是最遠(yuǎn)的路，我選擇長(zhǎng)期主義。” 品牌早期并不以盈利為目的，而是真正幫合作伙伴把事業(yè)做起來(lái)，注重伙伴的后期發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域性品牌高占有率。這是發(fā)哥認(rèn)為現(xiàn)階段要做的事。

而前13年，除了為承接更多加盟商開(kāi)店做準(zhǔn)備，黑奧秘把大部分精力都放在死磕產(chǎn)品研發(fā)上?！把邪l(fā)是我們的一大優(yōu)勢(shì)?！?一反行業(yè)對(duì)技術(shù)重視不足的“傳統(tǒng)”，發(fā)哥選擇偏執(zhí)地專(zhuān)注于研發(fā)，他認(rèn)為產(chǎn)品過(guò)硬，品牌的升級(jí)完善才有夯實(shí)的基礎(chǔ)。

為不斷提升產(chǎn)品性能，黑奧秘每年的研發(fā)投入占比為7%-8%。在自研的基礎(chǔ)上，發(fā)哥也聯(lián)合了多個(gè)頭皮研究中心共同研發(fā)最新技術(shù)。

2015年選擇與日本伊藤忠柴博士研究所建立合作關(guān)系，開(kāi)發(fā)激活毛囊細(xì)胞級(jí)產(chǎn)品，探尋健康頭皮生態(tài)環(huán)境的維護(hù)與調(diào)節(jié)，引進(jìn)最新科技的儀器。

2016年與四川大學(xué)高分子與工程學(xué)院建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，經(jīng)過(guò)不斷的研究與嘗試，合研的多款產(chǎn)品可顯著提升高分子頭皮護(hù)理產(chǎn)品整體的顯效性及吸收性，促進(jìn)毛發(fā)再生。

憑著技術(shù)實(shí)力，“黑奧秘”榮獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。2018年，成立頭皮管理學(xué)院，同年“東京頭皮環(huán)境與毛發(fā)再生研究中心”揭幕。這些投入后面，是發(fā)哥帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)技術(shù)革新的決心。

“黑奧秘”現(xiàn)有九大系列、50余款產(chǎn)品。每款產(chǎn)品上線(xiàn)前，發(fā)哥說(shuō)，他一定會(huì)自己親自試用。最多的一次，反饋報(bào)告就寫(xiě)了50多次，光一個(gè)香型就讓產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)改了20多次，直到自己試用了覺(jué)得滿(mǎn)意，再讓家人朋友一起試用，最后通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)官及群眾投票，超過(guò)80%的票才算通過(guò)。

在發(fā)哥看來(lái)，過(guò)去13年黑奧秘的快速發(fā)展，誠(chéng)然，是因?yàn)槭袌?chǎng)存在巨大需求，但另一方面，是這些客戶(hù)被黑奧秘的專(zhuān)注所感染，只有用戶(hù)口口相傳，品牌才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。

但未來(lái)，做好產(chǎn)品和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，打硬仗，需要打造更科學(xué)高效的組織體系?！皩?zhuān)注是下笨功夫，專(zhuān)業(yè)是建立體系?！痹诎l(fā)哥看來(lái)，如果說(shuō)黑奧秘前13年是在死磕產(chǎn)品和服務(wù)，接下來(lái)必須靠完善的品牌組織力來(lái)更好的拓展市場(chǎng)。

為加盟店提供全方位“拐棍”

而對(duì)于一個(gè)連鎖品牌而言，建立完善體系的關(guān)鍵點(diǎn)，就是要用“保姆式全方位扶持”的理念，打造一個(gè)快速穩(wěn)定可持續(xù)開(kāi)店的加盟模式，構(gòu)建品牌護(hù)城河。

但目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的加盟品牌對(duì)加盟店的支持還是非常的薄弱。在發(fā)哥看來(lái)，大多數(shù)加盟連鎖企業(yè)有三大致命短板：

1、總部管控能力弱，加盟店品控難；

2、門(mén)店分散戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，總部支持力不從心；

3、加盟店競(jìng)爭(zhēng)手段少，競(jìng)爭(zhēng)力弱。

究其原因，“是因?yàn)榻^大多數(shù)品牌做加盟一開(kāi)始都忽略了，事實(shí)上加盟連鎖企業(yè)總部的投入，前期絲毫不亞于直接開(kāi)店?！卑l(fā)哥表示。因此，黑奧秘把自己的加盟模式定義為門(mén)店賦能。

而其中，最重要的是人員培訓(xùn)?！拔覀?cè)谌珖?guó)600個(gè)門(mén)店做培訓(xùn)的落地，每一場(chǎng)都做的非常辛苦，但這恰恰就是我們這個(gè)領(lǐng)域立足的根本?！?/p>

為此，黑奧秘建立了業(yè)內(nèi)首家頭皮管理學(xué)院，可同時(shí)在線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化課程培訓(xùn)體系輸出，其中僅線(xiàn)下落地培訓(xùn)每年就有50多場(chǎng)。

門(mén)店開(kāi)業(yè)后，門(mén)店員工及店長(zhǎng)會(huì)到北京總部進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)10-20天的系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論到實(shí)踐全套完整的課程。同時(shí)，黑奧秘也會(huì)定期派遣專(zhuān)業(yè)的區(qū)域經(jīng)理和門(mén)店督導(dǎo)巡店考察，杜絕“千店千面”，保證黑奧秘的服務(wù)統(tǒng)一性。

但做好培訓(xùn)就OK了嗎？發(fā)哥搖搖頭：做好培訓(xùn)只是為了做好加盟店管理，但這只是門(mén)店賦能的最后一環(huán)，我們要持續(xù)為加盟商提供“拐棍”，也就是運(yùn)營(yíng)的整體解決方案。

“通過(guò)為門(mén)店賦能，解放門(mén)店，讓門(mén)店回歸到為用戶(hù)服務(wù)，提升用戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值，是我們總部這邊最該做的事情。”而所謂賦能，主要是從兩大點(diǎn)打造品牌的賦能組織體系。

第一是通過(guò)線(xiàn)上建體系賦能門(mén)店，包括線(xiàn)上的服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、用戶(hù)在線(xiàn)以及交易在線(xiàn)等。在這個(gè)過(guò)程中，黑奧秘進(jìn)行了很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括SaaS系統(tǒng)。發(fā)哥提到近期他的主要工作，就是在推進(jìn)整個(gè)IT系統(tǒng)的完善升級(jí)，要在營(yíng)銷(xiāo)方面跟用戶(hù)之間產(chǎn)生更多鏈接。

為了提升門(mén)店的銷(xiāo)售收入，通過(guò)數(shù)字化整體的賦能，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)?！皬娜诵А⑵盒厦嬲w提升我們所有門(mén)店運(yùn)營(yíng)的效率?！?/p>

第二則是線(xiàn)下重運(yùn)營(yíng)?！拔覀兤鋵?shí)是一家重運(yùn)營(yíng)的公司，輕資產(chǎn)，但重運(yùn)營(yíng)?！睌?shù)字化只是打通總部、門(mén)店與用戶(hù)的關(guān)系，提效還要在線(xiàn)下做好運(yùn)營(yíng)。黑奧秘為門(mén)店打造了一個(gè)非常重的賦能組織體系，從門(mén)店的選址到培訓(xùn)，到加盟門(mén)店的運(yùn)維，“90%的工作都是由我們來(lái)做，公司人力成本的70%，都花在對(duì)加盟店的后期扶持上。”發(fā)哥說(shuō)。

為此，黑奧秘特別設(shè)立了一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)分析各區(qū)域的人群密度、消費(fèi)人群占比、年齡分布、客單價(jià)、消費(fèi)頻次等，對(duì)盟商的選址、裝修、設(shè)計(jì)、流量、運(yùn)營(yíng)、品項(xiàng)結(jié)構(gòu)等提供支持，為門(mén)店省去繁重而專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作。

為什么要這么做？發(fā)哥認(rèn)為，如果一個(gè)連鎖平臺(tái)將消耗門(mén)店巨大的精力成本卻產(chǎn)出極小的業(yè)務(wù)，這個(gè)加盟模式一定最終難以為繼，所以“流程和后臺(tái)功能要?jiǎng)冸x出來(lái)，轉(zhuǎn)移到連鎖總部統(tǒng)一部署，讓門(mén)店能夠把精力更聚焦于店面的運(yùn)營(yíng)。”

賦能門(mén)店的終極之戰(zhàn)：打造獲客能力

但門(mén)店賦能就是幫助加盟店做好管理和運(yùn)維嗎？這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

發(fā)哥在大量案例觀察中發(fā)現(xiàn)，那些快速發(fā)展的加盟品牌，他們之所以活得好，是因?yàn)槠放颇軌蛸x予加盟店——較強(qiáng)的門(mén)店獲客能力。

對(duì)于加盟店而言，他們并不是希望總部多干預(yù)他，多管理他，而是多支持他?！爸灰軌蛴蟹€(wěn)定的配方，解決產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題。剩下來(lái)對(duì)他們最迫切的需求，莫過(guò)于如何大量的獲客和如何穩(wěn)定的留客?！卑l(fā)哥表示。

但問(wèn)題是，絕大多數(shù)品牌很難幫助到門(mén)店如何去獲客。最多是給到一些簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)方案，而這種促銷(xiāo)方案都是以損失短期利益為代價(jià)的，因此他只能在開(kāi)業(yè)的時(shí)候使用。

黑奧秘給出的解決方案是分階段分系統(tǒng)，給予加盟店一套完整的開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)解決方案。

據(jù)了解，通過(guò)搭建頭皮管理、門(mén)店扶持、門(mén)店管理和售后服務(wù)4大管理系統(tǒng)，“黑奧秘”可在兩個(gè)關(guān)鍵階段解決加盟店最頭痛的客源問(wèn)題。

首先，是開(kāi)店1-3個(gè)月的生存關(guān)鍵期。

黑奧秘提供的開(kāi)業(yè)活動(dòng)、地推、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等方案，能幫助加盟店有效獲取種子用戶(hù)，掌握開(kāi)局優(yōu)勢(shì)。以吸納15個(gè)種子用戶(hù)為會(huì)員、平均6000元卡項(xiàng)計(jì)算，門(mén)店可獲得9萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，初步實(shí)現(xiàn)收支平衡。

其次，是4-12個(gè)月的運(yùn)營(yíng)支持期。

以社群營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)等方式，輔以SaaS運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和最適合市場(chǎng)傳播的小程序會(huì)員管理體系，黑奧秘可扶持加盟店快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變。

那么一年以后呢？在常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)之外，如何做到長(zhǎng)期的獲客與留客呢？在發(fā)哥眼中，這也是黑奧秘要幫加盟店搞定的事情。

“一般來(lái)講一個(gè)加盟商，他大多數(shù)是首次從事服務(wù)行業(yè)，也就是我們所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)小白。他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、品牌的認(rèn)知幾乎是空白，也沒(méi)有多余的財(cái)力人力去做，所以你不要幻想讓他長(zhǎng)期能做好什么營(yíng)銷(xiāo)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)?！?/p>

因此，一個(gè)能夠不斷持續(xù)大量獲客的吸金門(mén)頭，和一個(gè)不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)認(rèn)知的門(mén)店服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，就是最大的支持和幫助。

需求解決的方案才是產(chǎn)品

而今年黑奧秘的品牌升級(jí)，其中很重要的一點(diǎn)，就是給加盟店打造一套更有效的門(mén)店獲客能力：包括有一個(gè)好品牌名、強(qiáng)認(rèn)知的“口號(hào)”、高轉(zhuǎn)化客戶(hù)的“信任系統(tǒng)”。

“產(chǎn)品本身不是產(chǎn)品，需求解決方案才是產(chǎn)品。”這是發(fā)哥近年來(lái)最大的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

過(guò)去，其實(shí)在頭發(fā)理療行業(yè)，下笨功夫打造好的產(chǎn)品和服務(wù)就能“躺贏”，黑奧秘的發(fā)展也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。但那是渠道紅利期的打法，有一個(gè)剛需的好產(chǎn)品，針對(duì)有錢(qián)有閑想愛(ài)美的目標(biāo)人群，下沉到更容易盈利開(kāi)店的三四線(xiàn)城市，幾年間開(kāi)設(shè)600余家門(mén)店，累積100萬(wàn)付費(fèi)用戶(hù)、年流水達(dá)6億。

“這個(gè)階段消費(fèi)者對(duì)于解決問(wèn)題的需求掩蓋了對(duì)品牌的需求?！卑l(fā)哥說(shuō)。

而到了要全面開(kāi)花的品類(lèi)紅利期，發(fā)哥認(rèn)為黑奧秘的打法要更高級(jí)更精細(xì)，“這一時(shí)期，圍繞你的用戶(hù)，我們不能把100%聚焦在產(chǎn)品上，客戶(hù)滿(mǎn)意與否，產(chǎn)品它只占50%，其他的占50%?！?/p>

“門(mén)店整個(gè)空間的設(shè)計(jì)是不是產(chǎn)品？當(dāng)然是產(chǎn)品。你所有能夠給用戶(hù)感受到的東西，它都是產(chǎn)品?！倍粋€(gè)好的品牌名和門(mén)頭就是生產(chǎn)力。

為什么門(mén)頭很重要？

首先是流量入口；

其次是品牌競(jìng)爭(zhēng)陣地；

最后是金字招牌，使命愿景。

可以說(shuō)，門(mén)頭是顧客唯一無(wú)需進(jìn)店，就能憑借對(duì)門(mén)頭好感來(lái)判斷，是否進(jìn)店的第一接觸點(diǎn)，相當(dāng)于人與人之間的第一印象。

所以，發(fā)哥與品牌升級(jí)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)決定，把黑奧秘的H與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)的+進(jìn)行組合，寓意黑奧秘將脫發(fā)白發(fā)問(wèn)題的解決方案提升到專(zhuān)業(yè)級(jí)別，為用戶(hù)提供更精細(xì)化、定制化的服務(wù)。同時(shí)H+的品牌Logo也保證在一百米之內(nèi)的識(shí)別效應(yīng)。而英文名Hair Meet與黑奧秘諧音，黑而密，強(qiáng)調(diào)品牌所在品類(lèi)與產(chǎn)品的“與眾不同”，讓消費(fèi)者做出選擇你的理由。

如此，黑奧秘能夠在門(mén)頭和品牌名的認(rèn)知階段，初步解決陌生顧客顧慮，快速地轉(zhuǎn)化顧客?！捌放谱畲蟮淖饔镁褪谦@客，品牌若不能獲客，不能完成消費(fèi)者心智中的預(yù)售，就不是品牌?！卑l(fā)哥說(shuō)。

而顧客進(jìn)了店，如何讓他對(duì)你的品牌產(chǎn)生信任并消費(fèi)呢？在打造高轉(zhuǎn)化客戶(hù)的“信任系統(tǒng)”方面，黑奧秘從品牌、產(chǎn)品、店面、傳播四個(gè)方面做了整體升級(jí)：

1、品牌升級(jí)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)+治療為核心占據(jù)品類(lèi)屬性，以品牌名和Slogan為主，圍繞符號(hào)性、傳播性、延展性、文學(xué)性、關(guān)聯(lián)性等多個(gè)維度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，讓品牌產(chǎn)生與目標(biāo)人群特質(zhì)、行業(yè)屬性的心智聯(lián)想。

2、產(chǎn)品升級(jí)。如何把龐大的信息量，成為人們可感知的產(chǎn)品？黑奧秘將通過(guò)道具系統(tǒng)化、軟件硬件化等來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓用戶(hù)做到可視、可感知、可理解。比如為了體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，把所有理療道具分為檢測(cè)、治療和洗護(hù)三大系統(tǒng)，療法、產(chǎn)品、器械、流程等一目了然。

3、店面升級(jí)。50m外遠(yuǎn)看就要看到它的外立面，吸引進(jìn)店；近看則要有產(chǎn)品，有道具，有信息，包括上面談到的三大檢測(cè)系統(tǒng)，檢測(cè)發(fā)齡的奧秘，四大療法的奧秘，洗頭的奧秘，還有將五大技術(shù)的奧秘和研究所的奧秘等多視角呈現(xiàn)到用戶(hù)眼前。

4、傳播升級(jí)。通過(guò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、廣播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行黑奧秘品牌傳播的線(xiàn)上線(xiàn)下全方位覆蓋，打造自帶流量的硬核品牌。比如黑奧秘已與分眾合作，進(jìn)行千萬(wàn)全網(wǎng)傳播的戰(zhàn)略升級(jí)。

在發(fā)哥看來(lái)，這個(gè)品牌“信任系統(tǒng)”的改造升級(jí)，能夠解決陌生顧客的三大顧慮：你是什么？有何不同？何以見(jiàn)得。通俗地講就是：你賣(mài)什么的，我憑什么相信你，并且選擇你?！斑@個(gè)品牌已經(jīng)做了十余年，但是變身為黑奧秘后，感覺(jué)像是鳳凰涅槃，宛如新生?！?/p>

那么品牌升級(jí)之后，黑奧秘想怎么做？

發(fā)哥把2019年以后的工作，比喻為陽(yáng)光燦爛時(shí)修屋頂。他認(rèn)為作為行內(nèi)最能折騰的企業(yè)之一，黑奧秘這兩年要“扎硬寨，打呆仗”：門(mén)店的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化；同時(shí)進(jìn)行人才和品牌的戰(zhàn)略升級(jí)，這樣才能支撐得起5年后擴(kuò)張到5000家店的目標(biāo)。