新商業(yè)進化論 第038篇

封圖設(shè)計 & 責(zé)編 | 牟小姝

第  3850 篇深度好文：6400 字 | 10 分鐘閱讀

領(lǐng)導(dǎo)力心法 來自筆記俠 00:00 10:12

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星巴克誕生于1971年，與蘋果、微軟、華為、阿里巴巴不同的是，星巴克并非由霍華德·舒爾茨本人創(chuàng)辦。

在霍華德·舒爾茨任職的32年時間里，星巴克巨大的商業(yè)價值是由他一手挖掘、打造與鞏固的，從這個意義上說，霍華德·舒爾茨是真正的“星巴克之父”。

對星巴克而言，霍華德·舒爾茨的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，毋庸置疑。

談到領(lǐng)導(dǎo)力，很多人往往聚焦于杰出的領(lǐng)導(dǎo)者面對挑戰(zhàn)時所采取的堪稱偉大的行動，然而造就這些行動的背后，是我們不曾察覺的“心法”。

如果你正在帶領(lǐng)團隊參與激烈的爭奪行動，也許這篇文章可以幫助你獲得領(lǐng)導(dǎo)力的一些啟發(fā)，贏得“行動”的勝利。

66歲的舒爾茨宣布辭職后表示，未來可能涉足政治，或?qū)⑦x美國總統(tǒng)。

有人覺得，他是把競選美國總統(tǒng)當成“二次創(chuàng)業(yè)”。

但是，從公開資料中，我看到的是舒爾茨的“饑餓感”和“不自滿”。這種“饑餓感”，是終身學(xué)習(xí)、勇于挑戰(zhàn)、不斷追夢的領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)。

終身學(xué)習(xí)是社會發(fā)展對人的要求。尤其對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，學(xué)習(xí)要成為常態(tài)，學(xué)習(xí)是覺悟領(lǐng)導(dǎo)智慧的重要手段。

哈佛大學(xué)有一句格言：“從來沒有一個時代，像今天這樣需要不斷地、隨時隨地地、深入廣泛地、快速高效地學(xué)習(xí)。”

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當前，我們正處在歷史的轉(zhuǎn)折時期，我們最直觀的感受是：各行各業(yè)，無論從規(guī)模還是速度上，都發(fā)生了不同領(lǐng)域、不同層次的變化。

持續(xù)學(xué)習(xí)，是領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握在變局中必須持續(xù)的能力與特性，是所有問題中的首要問題。

軍事領(lǐng)域是最需要不斷學(xué)習(xí)研究和錘煉檢驗才能掌握主動、控制戰(zhàn)局的領(lǐng)域。各級指揮員要不斷地學(xué)習(xí)作戰(zhàn)、研究作戰(zhàn)、預(yù)演作戰(zhàn)、參與戰(zhàn)爭，才能駕馭戰(zhàn)爭。

要著眼世界軍事發(fā)展變革趨勢、新時代軍事戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)役企圖、戰(zhàn)術(shù)行動等，把握研透戰(zhàn)爭制勝機理，研透局部戰(zhàn)爭典型戰(zhàn)例，苦練想定作業(yè)和參謀技能，通過一系列務(wù)實舉措提升主戰(zhàn)能力。

而今，我們處在和平年代，但是商場上的競爭不亞于一場戰(zhàn)爭。

作為企業(yè)的引路人，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何提升自己的“主戰(zhàn)能力”？

普林多斯公司（Proteus）創(chuàng)始人艾瑞卡·安德森（Erika Andersen）在長達十多年對多個行業(yè)幾千名高管的培訓(xùn)和咨詢中，發(fā)現(xiàn)了很多成功掌握學(xué)習(xí)力的人，往往都有四大鮮明的特質(zhì)：志向、自省能力、好奇心和容錯能力。

1.志向

志向很容易被理解為“有或沒有”非此即彼的情況：

你希望或不希望學(xué)習(xí)某個新技能；你有或沒有雄心和動力。但優(yōu)秀學(xué)習(xí)者能讓他們的志向更上一層樓——這正是關(guān)鍵所在，因為每個人都有后悔的時候——他們拒絕了那些對成功至關(guān)重要的發(fā)展機會。

當遇到新學(xué)習(xí)機會時，我們的第一個路障總是：

總想壞的一面，這就在無形中進一步挫敗了志向。當我們想學(xué)習(xí)某些東西，要多關(guān)注積極面——學(xué)會了它能收獲什么，構(gòu)想在未來獲得豐碩成果時的喜悅心情。這樣做能鼓勵我們開始行動。

研究者發(fā)現(xiàn)，把關(guān)注重點從挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到收獲，能讓你立志于從事那些本無吸引力的活動。

2.自省能力

10多年前，很多領(lǐng)導(dǎo)者就了解到了自省能力這個概念。他們懂得收集反饋并了解別人對自己的想法。

但是涉及學(xué)習(xí)時——自己知道什么，不知道什么，擁有或不具備哪些技能，他們對自我的評估則往往失之千里。

我在工作中發(fā)現(xiàn)，那些對自己評價更準確的人們思維過程是這樣的：

他們承認自己的觀點經(jīng)常有偏差或錯誤，然后盡可能保持客觀，因此他們更能虛心聽取他人的建議，并拿出實際行動。

這樣做的技巧是：

關(guān)注一下你的內(nèi)心獨白：自己對自己如何評價，然后捫心自問，這些內(nèi)心獨白的可靠性。

3.好奇心

兒童具有旺盛的求知欲。正如約翰·麥地那在《頭腦規(guī)則》一書中寫道：“解答問題的需求牢牢印在童年體驗中，以至于很多科學(xué)家將之與饑餓感、口渴感、性欲等本能驅(qū)動相提并論?！?/p>

好奇心促使我們嘗試某件事，直到我們能掌握它、或完全弄懂它為止。

優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者保持著童年的這份好奇心，或在內(nèi)心獨白時重新獲得好奇心。他們不會對某一新主題缺乏興趣，而是學(xué)會問自己關(guān)于該主題的“好奇問題”，而且以實際行動跟進這些問題。

例如，心理學(xué)研究者卡洛爾·桑索內(nèi)（Carol Sansone）發(fā)現(xiàn)，通過思考如何采用不同方法讓工作更有趣，能增強人們對某些工作的興趣。

換言之，他們把內(nèi)心獨白從“這很無聊”改成了“我好奇如果我能這么做，會如何？”

在工作中你也可以運用同樣的戰(zhàn)略：

在考慮真正讓你感興趣的事物時，對你使用的語言多加注意——如何……？為什么……？我想知道……？當你需要激發(fā)好奇心時，不妨這樣自問。

然后，再進一步用以下方法尋找答案：讀一篇文章，咨詢一位專家，找一位老師，參加一個組織——任選一種最便捷的方法。

下次要學(xué)習(xí)新東西時，不妨鼓勵自己，自問自答幾個問題——為什么其他人如此興奮？這如何讓我的工作更輕松？然后尋找答案。

你可能只需要找到一個興奮點，就足以化“無聊”為有趣。

4.容錯能力

一旦我們掌握或擅長做某件事，就很少希望回到不擅長做某些事的狀態(tài)。

是的，有人告訴我們，要勇于嘗試，接受工作中的“快速失敗”；但也有人說，應(yīng)該將優(yōu)點發(fā)揮到極致。

總之，當我們嘗試新事物，并且不太擅長時，會有糟糕的想法，而這些狀態(tài)占據(jù)了大量的學(xué)習(xí)空間。

一個初學(xué)者的理想心態(tài)應(yīng)該是對錯誤寬容而且平衡的：開始我可能做不好，因為我以前從未做過。但我知道，時間一長我就能掌握它。

實際上，研究者羅伯特·伍德和阿爾伯特·班杜拉在20世紀80年代發(fā)現(xiàn)，在獲得新技術(shù)的早期階段，如果人們被鼓勵犯錯和從錯誤中學(xué)習(xí)，就會增進他們的“興趣、耐性和表現(xiàn)”。

不斷且快速學(xué)習(xí)新知識的能力，是在飛速變化世界中取得成功的關(guān)鍵。

當然，能力的提升不是一蹴而就的，所以堅持、耐性更為難能可貴。

張一鳴在談到領(lǐng)導(dǎo)力的時候曾提到，“領(lǐng)導(dǎo)力方面，我還要努力學(xué)習(xí)。除了技術(shù)，還需要認知判斷的能力和組建團隊的能力。”

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，自我提升力對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

萬通董事局主席馮侖認為：“企業(yè)家的能力因素往往是企業(yè)增長極限的最后一道坎。企業(yè)家只有不斷地突破自我，提升能力，改變自身的語言系統(tǒng)及思維方式，才能克服企業(yè)增長極限?！?/p>

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企業(yè)要發(fā)展，要持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的自我提升力是至關(guān)重要的決定性前置條件。

古語有一句話叫“欲取之，必先予之?！币馑际且電Z取些什么，得暫且先給些什么。這不失為一種激勵。

人們?yōu)闈M足需要而去行動，在行動之前，會先考慮自己的行動能帶來什么回報，如果沒有回報，他就不會繼續(xù)這樣的無效勞動。

員工選擇在一家企業(yè)工作，有兩點是最重要的。

其一，獲取收入，滿足基本生存需求。這是談再多的事業(yè)心與企業(yè)文化都無法淡化的。領(lǐng)導(dǎo)要明白， 員工跟著我干，一部分就是為了錢。

其二，成長的需要，就是權(quán)、名和知識。馬斯洛需求層次說，個人滿足了基本的生活需要后，就會追求更高級的、社會化程度更高的需要，職場也是如此。

這個方面，華為創(chuàng)始人任正非最為透徹。

與絕大多數(shù)企業(yè)家不同，任正非把經(jīng)營企業(yè)與經(jīng)營人生看成是一體的。于是，他提出了華為的頂層設(shè)計：每個人的自我超越。

任正非為凝聚人心，大膽啟用了中國史無前例的員工分紅持股制度。

在華為，任正非的股份只占1.4%，其余的98.6%，都為員工持有。截止到2019年4月，華為有18.8萬員工，其中96788人，擁有公司的股份。

這個數(shù)據(jù)表明，華為每年賺的錢，大部分都作為分紅，給了9萬多名公司員工，那些級別高的人才，甚至可以拿到人均幾百萬的分紅。有財經(jīng)記者說，在華為工作，買房從來都不是問題，除非你不夠努力。

換句話說，如果企業(yè)不能構(gòu)建出寬闊的事業(yè)平臺，讓員工尤其是知識型員工的雄心、野心有安放之地，讓他們掌控天下的抱負得到施展，恐怕錢給得再多，也很難規(guī)模化、長時期地吸納和凝聚最一流的精英分子們一起打天下。

有分析認為，從數(shù)量的角度講，華為與絕大多數(shù)企業(yè)相比沒有所謂管理人才匱乏問題，在華為從上到下的權(quán)力走廊上擁擠著一大批“接班者”、取代者，他們普遍都既有激情且富于才干，同時個性鮮明。

這樣的結(jié)果源自于任正非早期獨特的用人思想：充分地釋放權(quán)力與開放權(quán)力。這既滿足了一大批年輕知識分子的權(quán)力訴求，又在權(quán)力試錯與冒險中為華為鍛造出了一支優(yōu)秀的干部隊伍。

霍華德 · 舒爾茨在提及自己的成功之道時說了這樣一段話：

星巴克的成功，是因為有一群對工作全情投入并引以為傲的人——他們?yōu)榭Х榷d奮，他們渴望為顧客服務(wù)。他們不是生產(chǎn)線上的零部件，他們不是成本欄里的一項。

他們的激情和奉獻，就是我們的第一競爭力。沒有這個，星巴克必會全盤皆輸。（Their passion and devotion is our number-one competitive advantage.Lose it, and we’ve lost the game.）

而星巴克之所以有這樣一群人，主要是因為霍華德·舒爾茨做了兩件事：

第一件事是，給星巴克的兼職員工上醫(yī)療保險，當時，這些兼職員工占到總員工數(shù)的三分之二。

第二件事是，給員工股票。

要知道，在那個年代錢還是很值錢的，而星巴克頭三年都是虧損的。

為此，有投資人問他：星巴克是不是最后要轉(zhuǎn)型去做慈善？

霍華德·舒爾茨回答：不。星巴克只做一件事，就是投資于人。( Starbucks was in the business of investing in people. )

霍華德·舒爾茨說：“作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們的義務(wù)和責(zé)任就是不斷滿足員工的期望，并與他們建立一種相互信任的關(guān)系，這樣他們才能不斷滿足并超越顧客的期待?！?/p>

真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個共同點：讓員工幸福。

對于領(lǐng)導(dǎo)力而言，對他人利益的關(guān)注和學(xué)會分享是未來領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展大趨勢。

亞當·格蘭特在《給予與索取》的書中直接地強調(diào)了給予與分享的美德在當今社會和商業(yè)中的重要性。

他認為，過去，我們關(guān)注個體取得成功的驅(qū)動力是：激情、勤奮、天賦和運氣。但是今天，成功是越來越依賴我們?nèi)绾闻c他人互動。

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據(jù)英國《每日郵報》報道，“研究人員發(fā)現(xiàn)，給予者更樂于分享知識，反過來也會獲得更多知識，成功的機會就變得更大。給予者更少以自我為中心，因而更受歡迎，在試驗結(jié)束時常能成為領(lǐng)導(dǎo)者。”

可見，分享不僅不吃虧，反而是有長期效益的。

在霍華德·舒爾茨看來，領(lǐng)導(dǎo)力歸結(jié)起來都具有三個特質(zhì)，即愛、人文和謙遜，并在一個高效能的企業(yè)中將他們付諸實踐。

他說：“從表面來看，這三個特質(zhì)存在沖突，互不相容。但我相信，如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有了這三個特質(zhì)，那么企業(yè)的效能必將大大提高。

同時我也深信，正是因為這樣的領(lǐng)導(dǎo)力，我們才能創(chuàng)造出了比以往任何時候都高的績效，公司的價值也達有了前所未有的高度。

如果去全球范圍內(nèi)，每一個追求高效能的企業(yè)都能宣言愛、人文和謙遜的精神，那它一定是不可戰(zhàn)勝的?！?/p>

所謂人文，即人類文化經(jīng)過多年的發(fā)展、辯駁、累積中所產(chǎn)生的美好、科學(xué)、健康的精華所在。

人文思維是基于可能性、不可能性與現(xiàn)實性達到平衡而合成的一種思維樣式，這種思維往往能夠更好地培養(yǎng)個人的全局觀和領(lǐng)導(dǎo)力以及非凡的洞察力。

精神力量是隊伍戰(zhàn)斗力的決定性因素，戰(zhàn)神拿破侖也曾深刻體會到，決定戰(zhàn)爭勝負的主要是精神力量：“不是部隊的數(shù)量給軍隊帶來了力量，而是忠誠和豪氣給軍隊增添了斗志?！?/p>

為了激勵士氣，拿破侖會努力激發(fā)官兵的榮譽感，因為勇敢是金錢買不到的，如果一個人把自己的生命看得高于民族和國家的榮譽，那他根本就不應(yīng)當成為法蘭西陸軍中的一員。

在歐洲戰(zhàn)場上，拿破侖的軍隊通常是以一敵三，但軍隊所有人始終對勝利保持著堅定的信心。

反觀商業(yè)，在國際上，超過半數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人持有人文學(xué)科或社會科學(xué)的學(xué)位，有75%的商界領(lǐng)袖表示，最重要的職場技能都與人文學(xué)科有關(guān)，即：分析問題的能力、人與人之間溝通的能力和寫作能力。

人文科學(xué)對于領(lǐng)導(dǎo)力的影響，主要有以下三方面：

1.洞見

洞見是一種“天賦”，是能夠聆聽多種聲音，能夠?qū)Σ煌闆r充滿敏感度。

西點軍校對于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的詮釋是“一個人認知自己的能力，以及多視角看待世界的能力”。這種能力就像“護照”，能讓我們穿越時空，多元思考。

巴頓將軍給1944年在西點上學(xué)的兒子信中所寫，“要成為一個杰出的軍人，你一定要懂歷史。日期還有詳細的戰(zhàn)術(shù)策略沒有什么用，你需要知道，人的行為。打仗并不是要打敗一個人的手上的兵器，而是打敗他的靈魂。”

2.隨機應(yīng)變的能力

如果說洞見讓我們看清情況的話，多視角就是給了我們創(chuàng)造性應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，而隨機應(yīng)變則能助我們應(yīng)對意外之事。

3.讓語言更有說服力

丘吉爾從很年輕的時候就深知語言的力量。

語言的力量是無法抗拒、無可爭辯的。很多時候，給我們生活帶來翻天覆地變化的，往往是那些將語言視為行動的領(lǐng)袖們。

正是這些領(lǐng)袖，激勵人們，戰(zhàn)勝內(nèi)在惰性，敢于冒險。這些領(lǐng)袖有一個共同點，那就是他們都有語言天賦，都可以通過語言來鼓勵他人。

所以，只有通過學(xué)習(xí)人文學(xué)科，才能夠理解往昔決策者的智慧、靈活多變且能夠作出正確決策，才能培養(yǎng)激人奮進的語言能力。

哈佛商學(xué)院約翰沙德商業(yè)倫理講席教授小約瑟夫·巴達拉克說，這個時代需要的領(lǐng)導(dǎo)者，不再是那些大膽無畏、激勵人心和富有遠見的最終決策制定者，而是富有洞察力、有策略、忠于承諾的協(xié)調(diào)者；他們不再把自己看成權(quán)力的中心，而是把自己看成蜘蛛網(wǎng)中心的蜘蛛，以開闊的思路去感受和應(yīng)對各種發(fā)展和變化。

著名管理大師彼得?德魯克說：“如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏正直的品格，那么，無論他是多么有知識、有才華、有成就，也會造成重大損失——因為他破壞了企業(yè)中最寶貴的資源——人，破壞組織的精神，破壞工作成就。”

領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者本身的品格和素質(zhì)，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品格魅力，實際上強調(diào)的是：要做事，先做人。就本質(zhì)而言，領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者品格的彰顯。

領(lǐng)導(dǎo)力更為深層，根植于人性深處的特質(zhì)，是底層人格。這當中最重要的就是品格。

1.正直

在西方管理學(xué)界，正直（integrity）始終是排名第一的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。

2.真我  

丹尼爾·平克在《驅(qū)動力》一書中提到，知識經(jīng)濟時代大多數(shù)人從事的是創(chuàng)造性的工作，這樣的工作要做好就必須對所從事的事業(yè)擁有興趣與真愛。

領(lǐng)導(dǎo)這樣一群人達成高績效，領(lǐng)導(dǎo)者自己怎可能是虛假的呢？任何偽裝和技巧都是掩耳盜鈴。

只有領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心有超過所有人的狂熱與投入，才能點燃這群人的希望與夢想。

3.坦誠  

西方把坦誠（candor）當成核心的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)。

杰克·韋爾奇在《贏》一書中說道，“缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密”。缺乏坦誠會從根本上扼殺創(chuàng)意，妨礙優(yōu)秀員工們貢獻自己的才華。

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關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，每一個都有不一樣的答案，領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯說：“領(lǐng)導(dǎo)力像愛情，誰都知道，但誰都說不清?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，需要我們在充分理解并掌握“術(shù)”的基礎(chǔ)上，向“道”出發(fā)來追尋領(lǐng)導(dǎo)力的品格和智慧。

所以，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和它的意義，必須來自你的內(nèi)心，需要你自己去尋找。

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。

參考文章：

1.星巴克“靈魂締造者”霍華德 · 舒爾茨：我做過的兩個最好決定！

2.由舍到得的領(lǐng)導(dǎo)力：人力資本時代，如何處理自己和員工的關(guān)系？

3.《學(xué)習(xí)力》摘要

4.哈佛大學(xué)校長德魯·吉爾平·福斯特公開演講

5.領(lǐng)導(dǎo)力不是技能而是品格

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