CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過將理念和技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)，企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、認(rèn)識(shí)到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系

要實(shí)施CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，員工們要摒棄陳舊的工作模式。企業(yè)需要加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶建立相互認(rèn)同感的能力。需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時(shí)，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要保障。

2、良好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)

企業(yè)需建立健全內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)的采集，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。CRM系統(tǒng)不單單是一項(xiàng)技術(shù)，更是技術(shù)與管理的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊(duì)伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供優(yōu)質(zhì)的人力保障。

3、整合營(yíng)銷模式，提高客戶忠誠(chéng)度

越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶是利潤(rùn)的基礎(chǔ)，它們希望與客戶之間保持一種親密的、伙伴式的關(guān)系，打造一批屬于自己的忠誠(chéng)客戶群體。企業(yè)要謹(jǐn)記從客戶出發(fā)開展各項(xiàng)活動(dòng)，保持與客戶的友好關(guān)系，為客戶創(chuàng)造終身價(jià)值，從而提高客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)利潤(rùn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

4、CRM的實(shí)施要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)結(jié)合起來

管理者在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和技術(shù)條件及實(shí)際管理水平，也要看到外部 市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確了實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5、有目的有步驟的實(shí)施業(yè)務(wù)調(diào)整

CRM項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到調(diào)整管理的范圍之中。

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