2019年6月28日，由直達(dá)車隊(duì)68三組擔(dān)當(dāng)?shù)腪134次列車停至衡水站。12車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)迎面駛來了一位騎著電動輪椅，腿上裝了輔助器材的重點(diǎn)旅客，乘務(wù)員見狀立刻向列車長報告，隨即列車長王鵬趕至12車門口。

由于衡水站是低站臺，旅客也沒有同行人，列車長組織乘務(wù)員一起有序的將旅客的行李物品及旅客送上了車。

經(jīng)列車長了解，旅客的票是12車8上，恰好車內(nèi)有下鋪空出，列車長便攙扶著旅客至最近的下鋪。

安置好旅客后，列車長為其送上了一杯水，并詳細(xì)的詢問了其身體狀況和訴求，叮囑了12車乘務(wù)員做好車廂內(nèi)的服務(wù)，重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，做到三知三有，落實(shí)好首問首訴制，與前方北京西站聯(lián)系，做好特殊重點(diǎn)旅客的交接事宜。

北京西站到站后，乘務(wù)員有序的組織旅客下車，列車長耐心攙扶著這位旅客緩慢的走向車門，并安排其他乘務(wù)員拿好旅客的行李，與車站值班員做好交接后，旅客連連朝列車長豎起大拇指，握住列車長王鵬的手向其表示感謝。

列車長笑了笑表示，暑運(yùn)馬上來臨，車廂內(nèi)老人和小孩等重點(diǎn)旅客都比較多，憂旅客之所憂，想旅客之所想，讓您旅途體驗(yàn)更美好，是我們所追求的，也是我們應(yīng)做的。