學(xué)習(xí)了藥店智匯洪老師課程里糖尿病的專業(yè)解決方案后，我對(duì)糖尿病的專業(yè)知識(shí)和顧客的接待技巧有了更深一步的認(rèn)識(shí)，以下是顧客情況描述：

今天店里來了一位男性顧客，年齡50多歲。

我：您好，請(qǐng)問需要什么？

顧客：給我拿一盒降糖藥。

我：好的，您需要哪種降糖藥？是哪里不舒服嗎？有沒有量過血糖？血糖多少？

顧客：今天早上空腹血糖8.4，已經(jīng)用過二甲雙胍了，這是醫(yī)生開的，我一直吃，家里藥快沒了，我來再買一點(diǎn)！

我：您糖尿病幾年了？一直吃的二甲雙胍嗎？有沒有換過藥？有沒有加過量？

顧客：我這個(gè)病5年了，最開始就是吃的二甲雙胍，不過以前都是用0.5的，去年開始用0.75的了！

我：我看您應(yīng)該才50多歲吧，您二甲雙胍都有點(diǎn)耐藥了，您自從吃了這個(gè)藥過后有沒有覺得經(jīng)?？诳啵薪饘傥?，經(jīng)常腹瀉？特別是喝了酒就更嚴(yán)重了？

顧客：是的，你說的這些癥狀我都有，要怎么才能改善呢？

我：糖尿病其實(shí)不可怕，可怕的是并發(fā)癥，因?yàn)樘悄虿∈且K生服藥的，所以大多數(shù)會(huì)產(chǎn)生耐藥性，最怕的就是對(duì)腎臟的損害，還有糖尿病足那些！現(xiàn)在糖尿病年輕化，用藥都是十幾二十年甚至更多，所以建議您中西藥結(jié)合用，減少耐藥性，這樣就能達(dá)到減少西藥的用量，減少對(duì)肝腎損傷的效果。

顧客：可以啊，你幫我看一下要配什么中藥一起吃，怎么吃？

我：您可以配通脈降糖膠囊十二甲雙胍，二甲吃0.5，通脈降糖一天三次，一次三粒，最開始吃這幾天每天多測(cè)幾次血糖，如果血糖太低就減少二甲雙胍的用量，如果太高就增加用量！

顧客：可以，那二甲雙胍和通脈降糖膠囊各給我拿5盒！

我：好的，我看您可能經(jīng)常喝酒應(yīng)酬，糖尿病最重要的就是生活飲食要控制，所以您一定要盡量少飲酒，其實(shí)您可以吃點(diǎn)蜂膠和B族維生素，蜂膠是天然消炎降糖藥，B族維生素可以保護(hù)肝臟。

顧客：蜂膠我有在吃，B族維生素給我拿兩瓶吧。

我：好的，您家里的蜂膠記得堅(jiān)持吃，因?yàn)樘悄虿『苋菀赘腥狙装Y，蜂膠有提高免疫力和廣譜消炎作用?？梢詼p少并發(fā)癥的發(fā)生！

顧客：那蜂膠再給我拿一瓶吧，家里的快吃完了！

我：好的！記得一定要盡量控制飲食，正確的飲食比吃藥更有效果！

通過洪老師的講解，我明白專業(yè)就是王道，你能把疾病的發(fā)病機(jī)制、病因、治療方案、注意事項(xiàng)說的非常的有條理，就是專業(yè)，就能成交大單。

今天店里來了一位50多歲的男性顧客，穿著得體，體態(tài)偏瘦，來店里要買鹽酸二甲雙胍片和格列美脲片。

我接待了他：這個(gè)藥是您吃的嗎？

他：是的。

我：您吃這些藥多長(zhǎng)時(shí)間了，血糖控制的怎么樣？

他：吃了3年了，今天剛在家里測(cè)了空腹血糖是6.8，昨天測(cè)的餐后血糖是9.0。

我：那您的血糖控制的挺好的。

他：我也覺得控制的挺好，但是前幾天去醫(yī)院做常規(guī)檢查卻查出了眼底輕度病變和神經(jīng)病變?？赡苁切那椴缓冒?，這兩天老是胸口悶痛。你知道嗎，我自從3年前查出糖尿病就一直小心翼翼嚴(yán)格按照醫(yī)生的“五駕馬車”的療法治療，嚴(yán)格控制飲食、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)、按時(shí)吃藥，從知道得了糖尿病到現(xiàn)在我的體重降了30斤了，你說我都這么注意了怎么還會(huì)有并發(fā)癥？

我：能看得出您是個(gè)嚴(yán)格自律的人。但是糖尿病是一種慢性終身代謝性消耗性疾病，由于您長(zhǎng)期的控制飲食就造成了您自身的營(yíng)養(yǎng)不良，營(yíng)養(yǎng)跟不上體質(zhì)就會(huì)慢慢變差，各種并發(fā)癥也就來了。

他：你說的挺有道理的，看來你挺懂的，那你說說我現(xiàn)在該怎么辦呢？

我：都說糖尿病不可怕，可怕的是它的并發(fā)癥，但不是說一旦出現(xiàn)了并發(fā)癥就不可控制了，您現(xiàn)在只是出現(xiàn)了輕微的癥狀，早發(fā)現(xiàn)早治療，只要您現(xiàn)在配合中西藥物結(jié)合治療加上您積極樂觀的心態(tài)，相信您的并發(fā)癥能控制的很好，不會(huì)繼續(xù)往下發(fā)展。

我：現(xiàn)在建議您除了吃鹽酸二甲雙胍片，格列美脲片，應(yīng)該再加服羥苯磺酸鈣和糖脈康顆粒。羥苯磺酸鈣，一次一片，一天三次，能改善微循環(huán)，解決視力模糊下降，糖脈康顆粒一次一袋，一天三次養(yǎng)陰清熱，活血化瘀，益氣固腎，能有效的緩解您肢體麻木，胸悶胸痛的癥狀。平時(shí)您也可以用三七粉，石斛代茶飲。

他：行，就按你說的試試。

我：您先吃一個(gè)月的，中間有什么問題可以打小票上的電話咨詢。

他：好的，謝謝！這一單羥苯磺酸鈣五盒，糖脈康顆粒十盒，鹽酸二甲雙胍片四盒，格列美脲片兩盒，三七粉一盒。

感謝藥店智匯洪老師的耐心講解。

早上，一名男顧客進(jìn)店，說道：幫我拿盒二甲雙胍，順便幫我測(cè)量下血糖吧。

我連忙迎上去：好的。師傅。你先坐下歇會(huì)，早飯吃了嗎？

顧客：吃過了。我計(jì)算著時(shí)間呢。還差15分鐘就兩個(gè)小時(shí)了。

在他休息的時(shí)間里，我了解到顧客今年65歲了，患糖尿病4年多。體型不胖不瘦?？崭共秃笱蔷摺]有家族史沒有并發(fā)癥也無過敏史。多飲多食。不經(jīng)常測(cè)量血糖。目前服用二甲雙胍早中晚餐前各一片。平時(shí)不抽煙不喝酒。幾乎不運(yùn)動(dòng)，飲食口味很清淡。主食偏愛米飯，不敢吃水果。蔬菜很少吃。睡眠質(zhì)量佳。

我?guī)皖櫩蜏y(cè)量完后發(fā)現(xiàn)血糖還是稍微有點(diǎn)偏高。

我給顧客建議：你的血糖在服藥的狀態(tài)下還是有些不正常，雖然您的體重不超標(biāo)，但是，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)還是有利于血糖的穩(wěn)定，每天堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)30分鐘。糖尿病不可怕，可怕的是并發(fā)癥。您服用的二甲雙胍是屬于短效藥物，建議您搭配格列吡嗪控釋片，屬于長(zhǎng)效藥物，一天一次，每次一片，餐前30分鐘服用，您可以到社區(qū)醫(yī)院或者門診開具處方，再來拿藥。

顧客：好的，好的。我去開個(gè)處方過來拿藥。我平時(shí)還要注意什么嗎？血糖需要天天測(cè)量嗎？

我：除了服用藥物以外，飲食也要注意，清淡很好，但是要適當(dāng)?shù)亩喑允卟恕Ｖ魇巢灰^100克。水果可以吃一些含糖量比較低的，水果在兩餐之間吃最好，控制熱量的攝入。建議您每年都去體檢，這樣可以排除并發(fā)癥。平時(shí)最好多多測(cè)量血糖，空腹也要測(cè)量，這樣可以了解服藥的情況。您可以買臺(tái)血糖儀，在家測(cè)量。

顧客：好的。那我先買個(gè)血糖儀吧，不然天天跑來太麻煩了。

我：嗯?？梢缘?。我向你介紹使用方法。特別簡(jiǎn)單。在家里使用很方便，我再幫您拿盒二甲雙胍。

顧客：好的，謝謝你，就聽你的，買臺(tái)血糖儀吧，也方便在家測(cè)量。

感謝藥店智匯的洪老師給我們的專業(yè)授課，讓我們?cè)趯?dǎo)購過程中更得心應(yīng)手。