“笑是百藥中最佳的良藥之一。”不僅如此，微笑還是一種強(qiáng)有力的武器。甚至有時(shí)候比金錢還要有效。一個(gè)紐約大百貨公司的猶太籍人事經(jīng)理就說：“我寧愿雇用一名有

可愛笑容而沒有念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)擺著撲克面孔的哲學(xué)博

士?！?/p>

       猶太人對(duì)于微笑的看法是最為一致的，不管是商業(yè)還是生活，他們都一致認(rèn)為：“微笑是上帝賜予的最好的名片?！彼麄兘?jīng)常說：“當(dāng)你微笑，一切美好?！泵鎸?duì)他人的時(shí)候，給他微笑，他將會(huì)回報(bào)你以友情。你什么也沒有付出，結(jié)果卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。

     微笑的最大價(jià)值在于它不花費(fèi)什么，但是卻能夠創(chuàng)造出很多的成果。在它產(chǎn)生的一剎那之間，給了人們一種永遠(yuǎn)的記憶。

     在親人里微笑，它創(chuàng)造了快樂；在工作中微笑，它建立了好感；在朋友之間微笑，它創(chuàng)造了友誼。對(duì)于疲倦者來說，微笑是休息，對(duì)于沮喪者來說，微笑是花香；對(duì)于悲傷者來說，

微笑是陽光；對(duì)于所有人來說，微笑都是調(diào)節(jié)情緒的最佳良藥。

     所以，斯提德說得極為精彩：“微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值。微笑可以使得到它的人們富裕，卻并不使獻(xiàn)出它的人們變窮?！?/p>

      唐拉德·希爾頓(KonradN.Hilton，1887-1979）酒店之王，希爾頓酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人。是挪威移民到美國的猶太人后裔。1919年1月，希爾頓的父親目車禍去世，一家生活的重?fù)?dān)全落到他的肩上。他決心去得克薩斯州創(chuàng)立一番事業(yè)，當(dāng)一名銀行家。他想買一家銀行，但是銀行經(jīng)理出的價(jià)錢是7．5萬美元，而希爾頓只有5000美元，只是標(biāo)價(jià)的零頭。不曾想兩天后不守信用的銀行經(jīng)理竟把價(jià)格提高到8萬。希爾頓非常生氣，他找到一家叫梅比萊的旅館休息，店主的一句對(duì)經(jīng)營這家旅館的抱怨激活了希爾頓的想象力，他問道：“你是這家旅館的主人嗎?”“是的，”店主愁眉不展，“我真被這該死的旅館纏住了，……我早就想扔掉這見鬼的旅館了。”

      希爾頓最終以4萬美元買下了這家旅館。他自己只有5000美元，其余的錢全是借的。經(jīng)過一些年的精心經(jīng)營，希爾頓的事業(yè)獲得巨大的發(fā)展，他的旅館館產(chǎn)達(dá)到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個(gè)成績告訴了母親。

      他的母親聽完后，淡然地說：“照我看，你跟從前沒什么兩樣。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西?！?/p>

    “那是什么?”

    “除了對(duì)顧客誠實(shí)以外，還要想方設(shè)法讓每個(gè)住進(jìn)你旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！?/p>

      母親的話很簡單，卻引起了希爾頓的思考。

       簡單、容易、不花本錢而行之有效的法寶應(yīng)該具備什么樣的條件呢?

       希爾頓終于想出來了，這就是和氣生財(cái)，通過微笑的服務(wù)發(fā)揮巨大的作用。

        這一天，希爾頓上班后的第一項(xiàng)工作便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經(jīng)營理念：

    “微笑--記住嘍!我今后檢查你們工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)是，你今天對(duì)客人微笑了嗎?”

      他又對(duì)旅館進(jìn)行了一番裝修改造，增加了旅館的接待能力。依靠“你今天對(duì)客人微笑了嗎”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。

      希爾頓又萌發(fā)了新的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)：要建造一座擁有一流設(shè)施，以他自己名字命名的大酒店一希爾頓酒店。

       1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓酒店”竣工。

       “一流設(shè)施，一流微笑”，希爾頓的和氣生財(cái)?shù)牡缆吩阶咴綄挕?/p>

        1929年，達(dá)拉斯希爾頓酒店開業(yè)。就在這時(shí)，美國歷史上規(guī)模較大的一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)了。很快，美國全國的旅館酒店業(yè)有80％倒閉，希爾頓酒店集團(tuán)也深陷困境。

       如何戰(zhàn)勝危機(jī)渡過難關(guān)?微笑還管用嗎?有人問。

       希爾頓仍然依靠他那“你今天對(duì)客人微笑了嗎”的座右銘信心堅(jiān)定地奔赴各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關(guān)，即使是借債度日，也要堅(jiān)持以“一流微笑”來服務(wù)旅客。他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼吁：萬萬不可把心中的愁云掛在臉上，無論面對(duì)何種困難，“希爾頓”服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客!

      希爾頓的座右銘變成了每一個(gè)希爾頓人的座右銘。希爾頓酒店服務(wù)人員始終以其永恒美好的一流微笑感動(dòng)著四面八方的賓客。希爾頓順利地渡過了1933年最艱難的日子，逐步進(jìn)入了黃金時(shí)期。他很快又買下了艾爾帕素的“北山酒店”和朗浮城的葛萊格酒店，并添置了許多一流設(shè)施。

        希爾頓再一次巡視酒店并詢問員工：“你們認(rèn)為還需要添置什么?”員工們回答不出來，顯然是覺得條件已經(jīng)很好了。他笑了，說：“還要有一流的微笑!如果是我，單有一流設(shè)施，沒有一流微笑，我寧愿棄之而去住那種雖然地毯陳舊些，卻處處可以享受到微笑的酒店?！?/p>

     “一流設(shè)施，一流微笑”支持希爾頓的事業(yè)蒸蒸日上。

       1946年5月，希爾頓成立了他的希爾頓公司。1964年，該公司在紐約證券交易所上市，這是有史以來首家正式上市的酒店企業(yè)的股票。第二年，希爾頓的母親離開了人世，這令

希爾頓悲痛不已。

       在紐約有“酒店皇后”之稱的華爾道夫-阿斯托利亞大酒店是當(dāng)時(shí)世界上規(guī)模最大、最高檔豪華、最宏偉壯麗的酒店，從各國的國家元首到富豪明星，無不將其當(dāng)成心目中的“麥加圣地”，向往不已。就在母親去世前，希爾頓向母親保證要得到這家大酒店--這一愿望終于在1969年10月12日變成現(xiàn)實(shí)。

      上世紀(jì)50年代，希爾頓已不滿足于僅僅在美國本土創(chuàng)業(yè)，他又在全世界營造自己的“酒店帝國”。馬德里、墨西哥城、蒙特利爾、柏林、羅馬、倫敦、開羅、巴格達(dá)、哈瓦那、

曼谷、雅典、香港、馬尼拉、東京、新加坡……希爾頓酒店相繼開業(yè)。截至上世紀(jì)70年代末，希爾頓在世界大都市所擁有的酒店已有近百家。

已經(jīng)成為世界“酒店帝王”、擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的老希爾頓，仍然堅(jiān)持坐著飛機(jī)，在他的“希爾頓帝國”里一處一處地巡視，偶有所感立即記錄下來著書立說。他寫的《賓至如歸》一書多年來被希爾頓員工視為“圣經(jīng)”，而書中的核心內(nèi)容就是：“一流設(shè)施，一流微笑。”

      1979年，92歲的康拉德希爾頓離開了人世，留下了遍布世界的“一流設(shè)施，一流微笑”的希爾頓酒店。

      微笑是人生當(dāng)中最美好的語言，一個(gè)人的面部表情，比他的穿著更為重要。笑容能照亮所有看到它的人，就像是穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。一種令人心情溫暖的微笑，一種

發(fā)自內(nèi)心的微笑，比他身上所穿的華麗衣服能令人折服。在與人交往的過程中，微笑是獲取他人好感的最佳方法。

      但是，很多人總是不能微笑，如何使自己成為一個(gè)善于微笑的人，這也成了一個(gè)很大的學(xué)問。

      第一，應(yīng)該有自覺微笑的意識(shí)。很多人都無法做到微笑，甚至于有的人的笑容成了強(qiáng)笑，這會(huì)令人覺得十分的不樂意，而且難堪，其中的原因就在于沒有微笑的意識(shí)。

       微笑，是人們愉悅心靈的折射；強(qiáng)笑，則是悲泣心靈的掩護(hù)。如果笑不出來的時(shí)候，最好還是別笑。否則，強(qiáng)顏歡笑讓別人的感官受刺激，也讓自己的心靈更受傷害。

       第二，早晨面對(duì)鏡子微笑。這是猶太人訓(xùn)練微笑的方法之一。早晨起來，對(duì)著鏡子給自己一個(gè)微笑，不僅能夠使自己的微笑得到加強(qiáng)，同時(shí)也可以給自己的一天帶來好的心情。

      第三，做任何事情前，面帶微笑。無論你在干什么，學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂，還是交際，面帶一個(gè)微笑，能給你帶來一種輕松的感覺。尤其是在感到緊張的時(shí)候，給自己一個(gè)微笑，用微笑來化解自己生理和心理上的緊張。

      第四，微笑也需要榜樣。生活的周圍，總是會(huì)有一些人真正懂得微笑的含義，他們的微笑能讓人感到親切、適度，讓人感到喜悅、溫暖，讓人感到美麗、瀟灑和自在。所以，他們的微笑就是人們學(xué)習(xí)、參考的榜樣。