有這么一句話：“能駕馭語言就能駕馭人類。”在銷售過程中，要想讓客戶接受你的產(chǎn)品并最終心甘情愿地掏錢購買你的產(chǎn)品，就必須有一套銷售語言，有一套激動人心的說辭，從而激起客戶心中的購買欲。換句話說，你要能駕馭語言，使你展現(xiàn)出出色的說服能力。

常言道：“買賣不成話不到，話語一到賣得俏。”看一個銷售人員的能力，首先就看他會不會說話。嘴皮子不溜絕對不行。說話說得好，能夠激起客戶的興趣，進(jìn)而購買產(chǎn)品；反之，就會出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的現(xiàn)象。

很多銷售人員在介紹產(chǎn)品時毫無節(jié)奏，語言單調(diào)、生硬，就像念書一樣死背產(chǎn)品說明書，試問，這樣的銷售，客戶又如何能夠接受得了呢？

那么，如何提高自己的語言說服能力呢？

要知道客戶不僅是想買商品，更是想買能解決自己問題的商品。說服力的目標(biāo)就在于抓住客戶的問題所在。首先要有問題點(diǎn)，然后才是推銷商品。最重要的就是讓對方認(rèn)識到他的問題出在哪里，怎么做才能解決這件事，而且還必須讓客戶看到購買該商品所能獲得的利益。

要想讓客戶接受自己的服務(wù)，可以從以下幾個方面入手。

（1）多講故事

銷售人員可以通過講故事來介紹自己的商品。任何一件商品都有自身的特點(diǎn)，如果能把商品的材料用一個故事引出來，不僅能夠吸引客戶的注意力，更重要的是能夠給客戶留下深刻的印象。用小故事作為客戶內(nèi)心的敲門磚，客戶很難做到不聞不問，保羅·梅耶說過：“用這個方法作為武器，能吸引客戶的注意，使客戶產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的?！?/p>

（2）引經(jīng)據(jù)典

用一些著名的實(shí)例來包裝自己的產(chǎn)品信息。有位專家說過：“一個人用10倍的事實(shí)來證明一個道理要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用10倍的道理去講一個事實(shí)吸引人得多?！碑?dāng)然，對于銷售人員來說，舉例子恰當(dāng)與否是成交成敗的關(guān)鍵。

一般來講，舉例時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

①說真話。不胡編亂造，尊重事實(shí)。

②形象具體。不要用籠統(tǒng)的或者抽象的語言一句帶過，多用具體的實(shí)例，要說清楚。

③繪聲繪色。要學(xué)會制造話題的亮點(diǎn)，以吸引客戶的注意力。

④符合主題。三句不離本行，不要東扯西扯到?jīng)]邊，要緊扣自己的產(chǎn)品。

（3）列出對比項(xiàng)

就是把產(chǎn)品的好壞詳細(xì)說清楚，不管是否有缺點(diǎn)。這種方法主要是針對一些比較理智的客戶，讓他們自己做出選擇。

（4）把產(chǎn)品的好處重點(diǎn)說清楚

顧客買不買產(chǎn)品最主要的一點(diǎn)就是他們能不能知道購買產(chǎn)品后對自己有什么好處。因?yàn)樵谑褂卯a(chǎn)品之前，客戶只能從說明書上了解一些相關(guān)的抽象概念。這時候，就需要銷售人員的伶牙俐齒來包裝產(chǎn)品了。要學(xué)著“揚(yáng)長避短”，重點(diǎn)描述該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的幫助，這樣才能激發(fā)客戶購買的欲望。

銷售要打動客戶的心，抓住客戶的心才能讓客戶掏錢。如果銷售人員不善于言辭，幾乎不可能抓住客戶的心。要學(xué)會去關(guān)心客戶，找到他們關(guān)心的話題，然后投機(jī)地交談。幾乎每個卓越的銷售人員都是“鐵齒銅牙”，都有一張無所不能的嘴。所以，鍛煉好自己的語言表達(dá)能力和說服能力是銷售過程中的關(guān)鍵一環(huán)。