每個(gè)班里面常常會(huì)有個(gè)別孩子因?yàn)楸容^調(diào)皮，被貼上“搗蛋鬼”甚至“小霸王”的標(biāo)簽，于是他們往往成了被投訴的專業(yè)戶。

當(dāng)班上出現(xiàn)投訴事件，這幾個(gè)問(wèn)題都是需要家長(zhǎng)先考慮再行動(dòng)的。

被投訴的孩子為何屢教不改？

說(shuō)起投訴事件，近來(lái)孩子的班級(jí)群里透露著一股不大和諧的氣氛。

我們可以從A的反應(yīng)中猜出他的處境：

這樣處境下，在A的心目中，自己會(huì)是怎樣的一個(gè)孩子呢？

反正所有人都責(zé)備自己，沒(méi)人喜歡我，我就是一個(gè)不受歡迎的壞孩子。

他的內(nèi)心也許充滿沮喪，甚至憤怒、委屈，更深也許是孤單、難過(guò)。

從A的反應(yīng)來(lái)看，顯然他不懂得自己行為帶來(lái)的影響，有的事知道自己不對(duì)，卻不知道怎樣做才好，因?yàn)榘职謰寢屢舱f(shuō)拿他都沒(méi)辦法；

有時(shí)卻覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)，是同學(xué)小題大作，不知道怎樣跟同學(xué)友好交往，得到集體的接納。

如果繼續(xù)發(fā)展下去，可以預(yù)見(jiàn)，他的情緒無(wú)處宣泄，可能攻擊會(huì)升級(jí)；

也可能在班內(nèi)得不到歸屬感，會(huì)在校外、網(wǎng)絡(luò)乃至不正當(dāng)?shù)那缹で髿w屬感。

既然學(xué)習(xí)、正常交往都無(wú)法獲得價(jià)值感，那至少讓別人怕自己，也是獲得價(jià)值感的一種曲線救國(guó)。

嘗試?yán)斫狻皳v蛋行為”背后，到底要什么？

在正面管教的兒童社會(huì)情感課程中，有一個(gè)叫做“查理”的體驗(yàn)活動(dòng)。

受傷的孩子，最常做的行為就是“報(bào)復(fù)”，他的內(nèi)在信念是：唯有讓你跟我一樣難受，我才有歸屬感和價(jià)值感。

這讓“搗蛋鬼”在乖張與離群的道路上被越推越遠(yuǎn)，成為班上人人害怕或厭煩的“小霸王”！

就像A同學(xué)覺(jué)得我欺負(fù)你，你也整過(guò)我，憑什么你就要去告狀！你們不喜歡我，我也不讓你們好。

要減少欺凌搗亂的現(xiàn)象，只教育他不要做什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得幫助他獲得社會(huì)交往的技能，正面地滿足他的歸屬感和價(jià)值感。

如何化“投訴”為培育交往技能

當(dāng)我們理解了這類孩子的心理狀態(tài)，再回到自己的愿望：同窗六年，如果孩子班上一直被個(gè)別同學(xué)干擾秩序，搞得天天暗暗擔(dān)心。

何不想想如何幫助自家孩子既懂得自我保護(hù)，也學(xué)會(huì)減少同學(xué)紛爭(zhēng)，為孩子創(chuàng)造合作和諧的班級(jí)文化？

孩子們起沖突，大都大都因?yàn)椴欢帽磉_(dá)自己的感受和煩惱，只會(huì)用相互作用力的原理來(lái)互動(dòng)。

比如，你打我一下，我就推你一下；你破壞游戲規(guī)則，我們就聯(lián)合不跟你玩。

這樣的相處方式，反而會(huì)讓那些原本自控力、情緒力比較弱的孩子激發(fā)沖突。

我們教育孩子自我保護(hù)和溝通，學(xué)會(huì)說(shuō)：“當(dāng)你剛才……（怎么做）的時(shí)候，我感到很煩惱，我希望你能……”

這樣，既讓對(duì)方理解你的不好感受及原因，也懂得別人希望怎樣的相處。

設(shè)想一下，如果班上每個(gè)孩子都懂得用這樣有界限的表達(dá)來(lái)處理不愉快，班級(jí)里的矛盾自然就少了。

孩子有更多能量放在學(xué)習(xí)生活中，而不是將精力應(yīng)對(duì)人際沖突的壓力。

當(dāng)有一天，反過(guò)來(lái)是自家被其他家長(zhǎng)投訴傷害同學(xué)，或破壞了同學(xué)的東西，我們又會(huì)怎樣跟孩子溝通呢？

A同學(xué)的案例也同時(shí)提醒家長(zhǎng)，用訓(xùn)斥的方法，只會(huì)讓孩子覺(jué)得自己是一個(gè)“壞孩子”，或者用辯解來(lái)否定犯錯(cuò)，并不能促使他反省自己的問(wèn)題來(lái)改善。

相反，我們要抱著相信孩子在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)型心態(tài)，用事件教育孩子怎樣更好地與同學(xué)溝通相處。

就拿孩子常常感到委屈的情況，“媽媽，是他先搞我的，我煩不過(guò)才推倒他，怎么就只批評(píng)我呢？”

如果缺乏成長(zhǎng)型目標(biāo)的家長(zhǎng)，可能就會(huì)說(shuō)：“人家現(xiàn)在投訴你了，說(shuō)明你也有錯(cuò)，你還狡辯？”

或者“誰(shuí)叫你不會(huì)跑，別人搞你，就不要跟他玩啦，你還反倒招惹他！”……

這樣可會(huì)錯(cuò)過(guò)孩子學(xué)習(xí)自我保護(hù)與溝通感受的機(jī)會(huì)。

我們用上一條建議，可以訓(xùn)練孩子建立自己的界限感；同時(shí)引導(dǎo)孩子想：“當(dāng)你與同學(xué)有分歧的時(shí)候，有沒(méi)有更好的辦法維護(hù)自己或說(shuō)服別人？”

家長(zhǎng)可以跟孩子角色扮演，讓孩子用不同的方式來(lái)回應(yīng)，或者讓孩子換位扮演同學(xué)，家長(zhǎng)扮作孩子本人；

用孩子所說(shuō)的不同情境，演示多樣的溝通方式，讓孩子觀察、體會(huì)不同溝通帶給對(duì)方什么感受，才可以減少矛盾激化，讓同學(xué)更能理解自己，從而訓(xùn)練孩子無(wú)須“動(dòng)手”來(lái)解決問(wèn)題。

讓孩子知道怎樣做更多朋友、更受歡迎，這恰恰能滿足孩子的歸屬感需要，愿意嘗試與人和睦相處。

當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子受欺負(fù)，可能認(rèn)為在群里提醒管教，能引起對(duì)方家長(zhǎng)的重視。

但如果多次這樣，反而會(huì)帶來(lái)家長(zhǎng)的挫敗感和無(wú)力感，轉(zhuǎn)移到孩子身上形成惡性循環(huán)；而且給班級(jí)氛圍帶來(lái)不和諧的消極暗示。

建議不要在家長(zhǎng)群公開(kāi)投訴，更不能讓孩子互相在群里告狀或辯解，這樣會(huì)讓孩子承受更大的壓力，更難學(xué)會(huì)相互尊重的溝通。

家長(zhǎng)更需要抱著幫助孩子學(xué)習(xí)溝通、解決問(wèn)題的心態(tài)，私下了解孩子沖突發(fā)生的過(guò)程，一來(lái)同理孩子的感受，二來(lái)促使孩子換位體會(huì)同學(xué)這樣做的原因。

這個(gè)過(guò)程讓孩子體會(huì)被支持，同時(shí)也學(xué)習(xí)人際交往中的換位與溝通，是孩子自主解決問(wèn)題的基礎(chǔ)能力。

通過(guò)雙方私下了解后，再讓孩子進(jìn)行問(wèn)題解決的溝通，不要代替孩子作出決定，這樣才能減少今后依賴家長(zhǎng)出頭解決問(wèn)題的行為。

從孩子所處的環(huán)境來(lái)說(shuō)，唯有家長(zhǎng)們合力營(yíng)造合作有愛(ài)的班級(jí)文化氛圍，更有利于孩子喜歡上學(xué)，樂(lè)于交友！