社群是由一群擁有相同興趣愛好的人組成，所以社群的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)必須抓住社群成員共同的興趣點(diǎn)，從用戶共同需求出發(fā)，循序漸進(jìn)，逐步將一個(gè)社群化繁為簡(jiǎn)，運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

總結(jié)起來(lái)，包括五個(gè)運(yùn)營(yíng)核心步驟：

第一，聚合粉絲是基礎(chǔ)。

在2015年8月的騰訊移動(dòng)社群大會(huì)上，財(cái)經(jīng)作家吳曉波指出：社群是互聯(lián)網(wǎng)送來(lái)的最好的服務(wù)，我覺得這是互聯(lián)網(wǎng)公司在過(guò)去十幾年里從來(lái)沒有遇到的機(jī)遇。社群聚合粉絲在不同的發(fā)展階段重心不同，掌握了這一點(diǎn)，就掌握了社群運(yùn)營(yíng)的大方向。社群1.0以2002年騰訊QQ群首創(chuàng)群聊形態(tài)為代表，以基于互聯(lián)網(wǎng)人群聚集、信息互通與傳遞為核心目的。社群2.0是基于興趣的陌生人社群，熟人社交之外陌生同好交流成為常態(tài)。同時(shí)，由于運(yùn)營(yíng)者的差異化策略而逐漸形成社群獨(dú)有的文化效應(yīng)和歸屬感，品牌號(hào)召力日益顯著。社群3.0則以社群連接一切為目標(biāo)，不僅實(shí)現(xiàn)人的聚合，更成為連接信息、服務(wù)、內(nèi)容和商品的載體。無(wú)粉絲，不社群。作為人與人的聚合體，缺少了真實(shí)粉絲的存在，社群自然無(wú)從談起。所以，創(chuàng)建社群首先要吸引粉絲的注意力。借助不同的平臺(tái)匯集粉絲，打通與社群之間的通道，才能完成社群的建設(shè)。

第二，策劃活動(dòng)讓粉絲參與是重點(diǎn)。

作為社群，聚合粉絲是第一步，之后的重點(diǎn)是策劃活動(dòng)，讓粉絲參與。此時(shí)需要明確以下問(wèn)題：1、明確活動(dòng)目的，要知道為什么舉辦這樣的活動(dòng)，活動(dòng)想達(dá)到什么效果。2、擬定活動(dòng)安排的時(shí)間計(jì)劃表。3、活動(dòng)前一周為宣傳期，達(dá)到何種宣傳的預(yù)期效果。4、活動(dòng)是否有話題性的主題吸引用戶參與互動(dòng)。5、活動(dòng)采用線上模式還是線下模式。

第三，線上和線下的聯(lián)動(dòng)是關(guān)鍵。

為了提高社群成員的積極性，增強(qiáng)社群成員之間的鏈接，社群作為平臺(tái)定期舉辦線下活動(dòng)也是很好的選擇。世界汽車銷售第一人曾說(shuō)：我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己。這告訴我們?cè)阡N售任何產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該讓用戶了解完美自己。假如用戶不接受我們這個(gè)人，還會(huì)給我們看產(chǎn)品介紹的機(jī)會(huì)嗎？如何在陌生的環(huán)境中迅速使他人建立起對(duì)我們的認(rèn)可和信任，是營(yíng)銷學(xué)必須重點(diǎn)探討的話題。因?yàn)橹挥杏脩粜湃挝覀?，才有推廣和成交的可能。不同的社群有不同的文化氣質(zhì)，因此活動(dòng)也不盡相同。通常來(lái)說(shuō)，社群活動(dòng)主要由線上和線下兩種模式組成。線上活動(dòng)主要依托于論壇、貼吧、QQ和微信等，而線下活動(dòng)包括見面會(huì)、分享會(huì)和主題活動(dòng)。前期在社群平臺(tái)互動(dòng)過(guò)，接著線下活動(dòng)見到真實(shí)的人，用戶才有真實(shí)感和親切感。社群營(yíng)銷不管是線上模式還是線下模式，只有聯(lián)動(dòng)才能獲得較好的效果，才能更好地拉進(jìn)雙方的關(guān)系，同時(shí)迅速建立起雙方的信任。

第四，打造核心社群是目標(biāo)。

社群有初級(jí)社群，也有高級(jí)社群；有邊緣社群，也有核心社群。核心社群的人數(shù)可能比較少，但個(gè)個(gè)都是高端人士。話題也許不像初級(jí)社群那樣眾多，但每一次討論都具有深度和專業(yè)性。但是，核心社群必須有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，才能保證自身的高檔感和稀缺性。核心社群決定了社群生命周期的長(zhǎng)短，我們可以采取嚴(yán)格控制方法與淘汰退出機(jī)制來(lái)進(jìn)行打造。當(dāng)前有的社群采取收費(fèi)模式來(lái)建立核心社群，其實(shí)這個(gè)用資金作為門檻的方法并不能保證成員的水平高度，建議替換成社群貢獻(xiàn)者邀請(qǐng)機(jī)制，即信任要想加入核心社群就必須通過(guò)社群重要人士的邀請(qǐng)。

第五，沉淀社群文化是終點(diǎn)

小米用社群將自己與粉底牢牢凝結(jié)在一起；邏輯思維用社群成功實(shí)現(xiàn)了媒體變現(xiàn)，走出了媒體的另一條路；黑馬會(huì)用社群聚集了一批奔馳在創(chuàng)業(yè)之路上的黑馬，想象空間無(wú)限。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的要素之一就是連接，甚至有人說(shuō)擁有連接就擁有一切。通過(guò)連接，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能讓社群成員像蜜蜂圍繞蜂巢一樣緊緊地圍繞著微信公眾號(hào)，通過(guò)粉絲傳播，極有可能產(chǎn)生虛擬社區(qū)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。在社群里，老成員通過(guò)不斷的沉淀、晉升為社群帶來(lái)深度思考，而不斷涌入的新成員也創(chuàng)造著全新話題。每個(gè)社群都希望達(dá)到這樣的生態(tài)閉環(huán)。要想做到這一點(diǎn)，就要利用社群文化凝聚人心。社群文化包括主流文化和亞文化。社群主流文化主要包括社群意見領(lǐng)袖和品牌塑造兩類。在主流文化的背后，不可忽視的社群亞文化同樣暗流涌動(dòng)。但如果能夠?qū)ζ浼右院侠砝茫缛撼蓡T同樣會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自覺，不斷將社群文化傳播出去。

綜上，掌握社群運(yùn)營(yíng)，就要掌握社群運(yùn)營(yíng)方法背后的方法，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們才能將社群運(yùn)營(yíng)化繁為簡(jiǎn)，越來(lái)越清晰。