6月25日，第一財(cái)經(jīng)與日本經(jīng)濟(jì)新聞社聯(lián)合主辦的亞洲科技創(chuàng)新大會(huì)在深圳舉行，會(huì)議以“人工智能和機(jī)器人的未來(lái)”為主題，邀請(qǐng)亞洲多位人工智能科學(xué)家、企業(yè)家和學(xué)者，共同探討未來(lái)亞洲人工智能及相關(guān)應(yīng)用的行業(yè)洞見(jiàn)、創(chuàng)新與合作。

日本現(xiàn)代機(jī)器人之父石黑浩出席會(huì)議，介紹了他研制的人形機(jī)器人，他說(shuō)：“如果我們能夠給機(jī)器人賦予欲望，機(jī)器人就可以產(chǎn)生它的意圖，進(jìn)而讓它產(chǎn)生自己的行為，包括網(wǎng)絡(luò)型、社會(huì)型行為?！彼M(jìn)而表示，如果能夠植入人類的意識(shí)，使人和機(jī)器人實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)，將形成更為復(fù)雜的人與人、人與機(jī)器人之間和諧共處的社會(huì)關(guān)系。會(huì)上，首位獲得國(guó)籍的機(jī)器人索菲亞（Sophia）接受了日經(jīng)新聞?dòng)浾叩牟稍L，“她”表示，現(xiàn)今人類與機(jī)器人已經(jīng)在共存的狀態(tài)中了，“她”希望未來(lái)為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)在會(huì)上發(fā)表主題演講

平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)在會(huì)上發(fā)表了“人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用”的主題演講，他表示，AI在金融業(yè)的應(yīng)用有智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營(yíng)銷、智能投研、智能風(fēng)控等7大場(chǎng)景；現(xiàn)在，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入以 AI為核心的BANK 4.0時(shí)代，變得無(wú)處不在。平安銀行零售AI戰(zhàn)略自上而下分為4層體系，著力打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI Banker，推動(dòng)3個(gè)階段打造AI Bank。

人工智能在金融行業(yè)的落地條件已成熟

自2017年《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布以來(lái)，國(guó)家政策和規(guī)劃持續(xù)推進(jìn)，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展也如火如荼。在金融行業(yè)，無(wú)論從技術(shù)還是人才層面來(lái)看，人工智能技術(shù)在金融行業(yè)的落地與應(yīng)用已具備成熟的條件。

蔡新發(fā)介紹，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用日趨成熟，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同為金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定重要基礎(chǔ)。人工智能近年來(lái)發(fā)展迅猛，在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)研發(fā)方面取得了明顯突破。具體應(yīng)用上，他列舉了智能支付、智能投顧、智能投研、智能營(yíng)銷等，其中智能理賠主要是在保險(xiǎn)、車險(xiǎn)領(lǐng)域，而智能營(yíng)銷致力做到千人千面，做到客戶適當(dāng)性，智能投研更多是在企業(yè)端（B端）進(jìn)行行業(yè)、公司和產(chǎn)品的研究。

人工智能另外一塊應(yīng)用是對(duì)于金融行業(yè)特別重要的風(fēng)控，比如智能支付中的身份識(shí)別，要看對(duì)應(yīng)的賬戶，包括看具體場(chǎng)景，場(chǎng)景決定具體數(shù)據(jù)，因?yàn)樵诓煌瑘?chǎng)景的安全性不一樣。這種安全性也決定使用何種數(shù)據(jù)，比如說(shuō)大額、小額，有些是免密的，有些需要進(jìn)一步的身份認(rèn)證。在服務(wù)端，人臉識(shí)別和指紋識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，目前很多銀行在移動(dòng)APP的登錄界面已采用人臉登錄，登錄之后根據(jù)不同的場(chǎng)景采取不同的風(fēng)控措施。

在金融服務(wù)諸多環(huán)節(jié)中，蔡新發(fā)介紹，當(dāng)下智能客服的應(yīng)用是最為廣泛的。智能客服在電話場(chǎng)景當(dāng)中主要表現(xiàn)為機(jī)器管理和語(yǔ)音問(wèn)答分析，還有一種是文本機(jī)器人，應(yīng)用在搜索，通過(guò)深度學(xué)習(xí)在文本的對(duì)話、語(yǔ)音對(duì)話，再針對(duì)于線上的場(chǎng)景應(yīng)用。蔡新發(fā)透露，平安銀行該部分的人工替代率超過(guò)80%，也就是80%以上語(yǔ)音客服不再需要用人工處理；通過(guò)AI客服，平安銀行在過(guò)去兩三年服務(wù)量提升了2-3倍，客服的人力降低了40%。

蔡新發(fā)表示平安銀行將分三大階段打造AI Bank

平安銀行三大階段打造AI Bank

2019年以來(lái)，平安銀行轉(zhuǎn)型AI Bank，緊密融合科技與業(yè)務(wù)，全方位加速形成AI Bank體系。

蔡新發(fā)表示，平安銀行的AI化以客戶為本，而且必須是一站式的服務(wù)。因此，平安銀行強(qiáng)調(diào)開(kāi)放互聯(lián)，進(jìn)行線上線下的聯(lián)通，放開(kāi)跟科技平臺(tái)的合作，讓客戶無(wú)論是在線上還是線下，都能享受到平安銀行更好的服務(wù)。

蔡新發(fā)稱，平安銀行在“領(lǐng)先的智能化零售銀行”建設(shè)中有三個(gè)階段，第一個(gè)階段，保證科技投入，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并在AI應(yīng)用上有所產(chǎn)出，基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)大幅改善；第二個(gè)階段，科技應(yīng)用由點(diǎn)及面，成效顯現(xiàn)，業(yè)務(wù)大部分實(shí)現(xiàn)AI化；高端客戶滿意度及忠誠(chéng)度保持高位；第三個(gè)階段，科技引領(lǐng)商業(yè)模式全面革新，成為AI Bank；客戶口碑及品牌影響力領(lǐng)先市場(chǎng)。

他表示，目前階段第一目標(biāo)已基本完成，科技實(shí)力大幅增強(qiáng)；零售業(yè)務(wù)對(duì)全行貢獻(xiàn)已超半壁江山，多項(xiàng)指標(biāo)接近或?qū)崿F(xiàn)翻倍成長(zhǎng)。如今進(jìn)入第二階段，基于已有能力，平安銀行推行AI戰(zhàn)略，既賦能隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)突破成長(zhǎng)，又為商業(yè)模式的全面革新打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他強(qiáng)調(diào)：“平安銀行零售AI戰(zhàn)略自上而下分為4層體系展開(kāi)，著力打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI Banker，最終推動(dòng)第三階段建設(shè)，將平安銀行全面打造成為AI Bank?！?/p>

蔡新發(fā)談到“AI+金融”感悟時(shí)表示，人才與數(shù)據(jù)是人工智能建設(shè)的關(guān)鍵，要注重人才的招聘及培養(yǎng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)能力的建設(shè)投入。他同時(shí)指出，隨著人工智能的發(fā)展，信息孤島問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施安全、技術(shù)可控性等挑戰(zhàn)逐步顯現(xiàn)，需要全行業(yè)共同應(yīng)對(duì)。