管理的核心是管人，而管人就離不開(kāi)人際關(guān)系的維護(hù)。在企業(yè)中，如何處理企業(yè)與員工的關(guān)系，如何處理上下級(jí)之間的人際關(guān)系顯得尤為重要。 筆者提出了3個(gè)方法，希望能給大家提供一個(gè)新的管理的思路：管理需要“三杯羹”：說(shuō)話(huà)不能太滿(mǎn)，對(duì)人不能太過(guò)，做事把握尺度。

01

說(shuō)話(huà)留有余地——不溢

說(shuō)話(huà)是對(duì)于我們?nèi)祟?lèi)而言是既容易又難的事。

容易，因?yàn)槿龤q的孩子也會(huì)說(shuō)話(huà)；難，因?yàn)樽钌瞄L(zhǎng)辭令的外交家也有說(shuō)錯(cuò)話(huà)的時(shí)候。話(huà)說(shuō)得好，小則可以討喜、動(dòng)人，大則可以保身、興邦。話(huà)說(shuō)得不好，小則樹(shù)敵、傷友，大則喪命、失江山。

由于一言之閃失，導(dǎo)致兵戎相見(jiàn)、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見(jiàn)不鮮。水杯、酒杯裝上七、八分更為合適，話(huà)不要說(shuō)滿(mǎn)、說(shuō)死、說(shuō)絕，要留有余地，對(duì)于管理者更是如此。因?yàn)檎f(shuō)話(huà)是雙方的交流，不是一個(gè)人的單方面行為，它要受到說(shuō)話(huà)對(duì)象、設(shè)定時(shí)間、周邊環(huán)境等種種限制，所以說(shuō)話(huà)要把握時(shí)機(jī)。

如果該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)，時(shí)境轉(zhuǎn)瞬即逝，便失去了成功的機(jī)會(huì)。同樣地，如不顧說(shuō)話(huà)對(duì)象的心態(tài)，不注意周邊的環(huán)境氣氛，不到說(shuō)話(huà)的火候卻急于搶著說(shuō)，很可能引起對(duì)方的誤解，甚至反感。如果信口開(kāi)河，亂說(shuō)一通，后果就更加嚴(yán)重。

大量事實(shí)證明，說(shuō)話(huà)的魅力就可以成為一個(gè)人管理才能的體現(xiàn)，而且管理者能力的高低并不在于他說(shuō)得多么流暢和滔滔不絕，而在于是否善于表達(dá)真誠(chéng)。最能和別人交往的人肯定不會(huì)是一個(gè)口若懸河的，然而，清晰和誠(chéng)實(shí)的。當(dāng)用十分得體的話(huà)來(lái)向別人表達(dá)出真誠(chéng)時(shí)，他自然能贏得別人的信任，進(jìn)而建立起相互信賴(lài)的關(guān)系。

作為管理者，時(shí)時(shí)刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，這好比在戰(zhàn)場(chǎng)上一樣，進(jìn)可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對(duì)方，又可及是撤回，仍然處于主動(dòng)地位。雖說(shuō)未必就是戰(zhàn)無(wú)不勝，但也不會(huì)出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。

說(shuō)話(huà)與做任何事一樣過(guò)猶不及，管理者要在說(shuō)話(huà)時(shí)，不至于太滿(mǎn)太溢，需注意以下幾點(diǎn)：

1. 不說(shuō)過(guò)頭和有悖常理的話(huà)

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說(shuō)話(huà)時(shí)，如果違背了常情常理，就會(huì)給別人留下口舌。因此，在說(shuō)話(huà)時(shí)，話(huà)不要說(shuō)過(guò)了頭，違背了常情常理。

2. 不說(shuō)太過(guò)于絕對(duì)的話(huà)

愛(ài)因斯坦的“相對(duì)論”已深入人心，辯證法更是要求管理者一分為二看問(wèn)題，說(shuō)話(huà)。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說(shuō)：“事實(shí)完全就是這個(gè)樣。”此時(shí)在別人心理會(huì)有兩種想法：一是肯定你的反問(wèn)：“難道一點(diǎn)也不差，”也許你表達(dá)是事實(shí)可是他心理老是琢磨“難道一點(diǎn)也不差”的時(shí)候，他對(duì)你的話(huà)語(yǔ)的領(lǐng)悟就會(huì)有點(diǎn)舍本逐末了。倒不如這樣說(shuō)：“事實(shí)就是這個(gè)樣子”。

3. 話(huà)要說(shuō)得圓潤(rùn)些

當(dāng)管理者為了某個(gè)目的與員工談話(huà)時(shí)，話(huà)就要說(shuō)的圓潤(rùn)一些，話(huà)說(shuō)得太直，會(huì)激惱對(duì)方，即便是理在己方。說(shuō)的圓潤(rùn)一點(diǎn)，能給管理留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到談話(huà)的目的。

02

對(duì)人存有寬容——不爭(zhēng)

還記得由李連杰主演的電影《功夫皇帝方世玉》里最經(jīng)典的對(duì)話(huà)莫過(guò)于由臺(tái)灣老戲骨陳松勇飾演的雷老虎的“以德服人”了。每次聽(tīng)到雷老虎粗啞的嗓子喊出“我是以德服人”的話(huà)時(shí)，總是會(huì)讓人哈哈大笑。雖然這好似“笑談”，但其中自有真意。

作為管理者同樣需要寬容氣量，要“以德服人”，寬容屬下的不良習(xí)慣，要做到求同存異，不要過(guò)分計(jì)較，用寬容和信任贏得人心。

美國(guó)著名作家馬克吐溫說(shuō)“紫羅蘭把香氣留在踩它的人的腳上，這就是寬容?！彼蒙鷦?dòng)而形象的語(yǔ)言巧妙的揭示了寬容的內(nèi)涵。我們現(xiàn)代企業(yè)的管理者如果對(duì)員工太過(guò)苛求了，任何一點(diǎn)小的缺點(diǎn)都加以責(zé)備，則可能讓員工無(wú)法與你親近，心理上又無(wú)法承受。

很多時(shí)候，員工已經(jīng)因?yàn)槭д`而心理受到了自己的責(zé)備，如果管理者繼續(xù)糾纏不放，給予嚴(yán)厲的指責(zé)，往往會(huì)讓員工喪失了自信心，同時(shí)也喪失了對(duì)管理者的信任感。

如果真是這樣的話(huà)，那么，員工的認(rèn)知度就會(huì)與管理者的意圖背道而弛。因此，我認(rèn)為，一個(gè)管理者只有具備寬容的氣度，才能團(tuán)結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能，更好的服務(wù)于工作。

孔子在評(píng)價(jià)其弟子仲弓時(shí)認(rèn)為，仲弓能容人，比較寬宏大量，可以擔(dān)當(dāng)大任。這是做為高層管理者的基本素質(zhì)，在這里倒不要求管理者在專(zhuān)業(yè)能力上有多強(qiáng)，但是管理者一定要能容忍和自己不一樣的人，最好是完全相反的人。

管理者也一樣，有多大的胸懷就做多大的事業(yè)。企業(yè)發(fā)展靠人，企業(yè)發(fā)展到一定階段，人才問(wèn)題會(huì)變得異常突出。管理者必須要有人才意識(shí)，在企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程中都要有人才戰(zhàn)略，要有意識(shí)地發(fā)掘人、尋找人。要能夠包容比自己更高、更強(qiáng)、更大的人。不僅要包容人，還要養(yǎng)賢，要廣聚賢良。有了這些賢人，關(guān)鍵的時(shí)候發(fā)揮作用，就能夠順利渡過(guò)“大江大河”，克服一切困難。

但管理者需要正清的是：忍讓第一次叫氣度，第二次叫寬容，第三次就變成軟弱了。根據(jù)適宜時(shí)易區(qū)別對(duì)待，第一是寬容不等于縱容，不等于放任。寬容是對(duì)人的弱點(diǎn)的接納，但不是對(duì)人錯(cuò)誤的放任。第二、懲罰是基于管理的需要，是針對(duì)違紀(jì)行為的必要措施，有利于建立一個(gè)自律的團(tuán)隊(duì)。所以二者在管理中缺一不可。我們做管理者的，要智慧地用好這兩個(gè)同樣可以支持個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)成長(zhǎng)的工具。

03

做事把握分寸——不亂

管理不是一門(mén)只有天才才能掌握的學(xué)問(wèn)，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿(mǎn)這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問(wèn)。

用管理學(xué)大師杜拉克的話(huà)來(lái)說(shuō)：“如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話(huà)，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體管理下能夠正常地運(yùn)行。”

所以，管理者做事把握好良性尺度，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該做的事情很多，但是，正因?yàn)樾枰龅氖虑樘?，往往深陷其中，迷失在繁雜的事物里，結(jié)果是做的越多，效率越低。所以，在紛繁復(fù)雜的管理工作中，管理者應(yīng)把握好管理工作的三個(gè)原則：不做不該做的事、不做不重要的事，做好重要的小事！

從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線(xiàn)，而有可能是一條障礙最小的曲線(xiàn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，正確做事的能力仍然是組織競(jìng)爭(zhēng)力最大的瓶頸。做正確的事是前提，事一旦選錯(cuò)了會(huì)使我們?cè)阱e(cuò)誤的方向上愈走愈遠(yuǎn)。做正確的事，追求效益；正確地做事，追求效率。二者都有益于提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，但必須二者結(jié)合，才能相得益彰。

管理者只有具備了效益與效率的同步提升，才能使組織的生命線(xiàn)得以延伸。而管理者有尺度的做事，做到臨陣不亂，還需從做好小事做起：

1. 端正處事的方式

管理者以什么樣的方式為人處事？信任！沒(méi)有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。一有機(jī)會(huì)，你管的事情就會(huì)出軌的。確實(shí)，我們每個(gè)人都有過(guò)信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。

但問(wèn)題是，作為管理者，如果我們沒(méi)有能力在自己的周?chē)⑵鹨粋€(gè)信任的綠洲，我們一方面活得極沒(méi)有生活質(zhì)量，更重要的是我們無(wú)法有效地完成我們作為管理者的任務(wù)。

選用合適的人：管理的奇妙之處在于能夠通過(guò)它讓一群平常的人做出不平常的事情來(lái)。

管理學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無(wú)僅有的天才。所以，我們不應(yīng)去尋找天才，不應(yīng)去關(guān)心這些人是誰(shuí)，他們的特質(zhì)、性格、秉性如何，而是關(guān)心他們?nèi)绾巫鍪虑?，他們做事情的時(shí)候遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 把事情做正確

把事情做正確會(huì)使我們通常通過(guò)關(guān)注做事情的過(guò)程，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我們處處都把好關(guān)，那么產(chǎn)出自然是最高，也是有效果的。管理者做的事情在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，就是在做正確的事情。

己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，只有自己愿意去做的事，管理者才能要求別人也去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也去做到。管理者也必須以身作則，用無(wú)聲的語(yǔ)言說(shuō)服眾人，才能形成親和力，才能表現(xiàn)出高度的凝聚力。

想要成為合格的領(lǐng)導(dǎo)，首先要成為優(yōu)秀的個(gè)人，只有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀，才能吸引更多優(yōu)秀的人才，眾人拾柴火焰高，打造非凡事業(yè)。借此，推薦一款個(gè)人成長(zhǎng)課，涵蓋“運(yùn)營(yíng)、 營(yíng)銷(xiāo)、管理、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力、股權(quán)、戰(zhàn)略、商業(yè)、文案”等，實(shí)用落地。