眾所周知，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無論有多好的設(shè)備與人才，如果沒有合理的經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)造不了經(jīng)濟(jì)效益的話，也只能是如同虛設(shè)。

今天霍爾斯與大家分享民營診所發(fā)展的6個關(guān)鍵因素，希望對大家有所幫助，為大家在醫(yī)療市場爭得一席之地貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

經(jīng)營戰(zhàn)略差不多是各個診所用的最多的詞了，口號人人都會喊。診所的經(jīng)營、管理、競爭、營銷、投資、利用信息技術(shù)等，幾乎每一個領(lǐng)域都涉及戰(zhàn)略。

另外診所管理者還制定了診所經(jīng)營發(fā)展的長、中、后期戰(zhàn)略劃分以及整體和局部戰(zhàn)略之分，這是對戰(zhàn)略的濫用。

在競爭激烈的醫(yī)療市場里，許多民營診所都只是在發(fā)展階段，管理者急于在每個層面都制定戰(zhàn)略，最終結(jié)果會導(dǎo)致診所發(fā)展目標(biāo)和方向模糊不清，面對醫(yī)療市場的競爭，是經(jīng)不起考驗的。

1錯誤認(rèn)知

很多管理者錯誤地理解“以患者為中心”，認(rèn)為必須對所有的患者需求提供服務(wù)。

管理者缺乏整體觀念和識別戰(zhàn)略的洞察力，根據(jù)診所開展的活動不停地重新安排經(jīng)營戰(zhàn)略，沒有選擇性的回避錯誤的因素，最終制定了錯誤的經(jīng)營戰(zhàn)略。

2急于模仿

戰(zhàn)略的威脅實際上是來自于診所內(nèi)部經(jīng)營的問題，管理者的觀點被誤導(dǎo)了，診所的經(jīng)濟(jì)效益期望降低了，管理者回避或模糊戰(zhàn)略。

面對診所競爭力的降低，管理者開始模仿其他競爭者的行為，最終導(dǎo)致自家診所的經(jīng)營戰(zhàn)略制定給人牽著鼻子走。

3追求規(guī)模

民營診所是一種盈利性機(jī)構(gòu)，不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，如何維持？誠然，這種觀念是沒有錯誤的，但是為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，過分的追求擴(kuò)大診所規(guī)模就是錯誤的思想了。

管理者不斷地采取漸進(jìn)的措施來克服那些限制診所擴(kuò)大目標(biāo)群體，卻使診所的戰(zhàn)略定位日趨模糊不清，最終增長的壓力將會壓垮診所，診所不是破產(chǎn)就是被收購了。

1、了解患者

患者分三類：第一類是能給診所帶來利潤的患者；第二類是負(fù)值的患者，他來看得越多，你掙的錢越少；第三類是未來能夠帶來巨大增值的患者。診所的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵是要瞄準(zhǔn)未來增值型的患者。

診所應(yīng)該了解，在100名患者中，有多少位是“?？汀?，一生病就到你診所來的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者過去是“常客”，現(xiàn)在不來了。為什么？僅僅數(shù)診所有多少個病人，是沒有價值的。

2、看清自我

診所要通過橫向比較了解自己。目前不少診所管理者都喜歡做縱向比較，即診所與前十年相比，營業(yè)額有很大提高；今年比去年門診量提高了多少等。這是片面的，做比較要縱橫結(jié)合，要強(qiáng)調(diào)橫向比較。你進(jìn)步了，而你的競爭對手比你進(jìn)步得更快。

明確什么是核心競爭力。診所要明白哪些服務(wù)是診所最核心的服務(wù)？做優(yōu)勢、劣勢分析。有哪些機(jī)會？有哪些致命的弱點？要知己知彼。

3、了解對手

哪些是競爭對手？對競爭對手分類，如果你處于劣勢，你要想辦法改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造新天地。

另外，還要分析自己的利益相關(guān)者，即與自己的診所有直接關(guān)系的是誰。你要了解，病人是什么需求，在分析需求的基礎(chǔ)上，給自己定位，根據(jù)最優(yōu)先的目標(biāo)，設(shè)立發(fā)展項目。

4、明確目標(biāo)群體

要分析一下，針對自己的核心競爭力進(jìn)行資源配置，而不是將資源撒芝麻。千方百計地讓最優(yōu)勢發(fā)揮得更好，從而占領(lǐng)市場，用這種核心競爭力帶動其他資源。

5、接受投訴

許多診所最怕病人投訴，這是錯誤的?，F(xiàn)在應(yīng)鼓勵投訴，要盡快發(fā)現(xiàn)不滿意的病人，以挽回?fù)p失。盡快發(fā)現(xiàn)和識別不滿意的病人，對他們進(jìn)行“營銷”和服務(wù)，讓其變成滿意的病人。

6、合理利用診所文化

醫(yī)療服務(wù)要強(qiáng)調(diào)病人導(dǎo)向，以人為本，以人為中心。診所如果只考慮為病人服務(wù)，那么健康人就不會到診所去，實際上診所應(yīng)是一個健康管理中心。

如很多精神病人不愿意去看病，為什么？去看病就會讓大家感覺自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心，正常人也可以去，這樣就診率就高了。

霍爾斯