 今天是備胎陪伴你的第 1805 天 下方新增視頻版，暫停、快進、倒退都沒問題（和語音內(nèi)容相同，選一個就行），繼續(xù)往下拉還有文字版，和更多精彩評論 以下是文字版 想要自己看起來像個專家，其實只要吃透車子的說明書和保養(yǎng)手冊，并且配合一點點說話技巧就可以了。 但是想要真的變成專家，那是需要時間積累的，最好的辦法就是關(guān)注「備胎說車」。 成為專家，需要長時間的積累 專家不是一天練成的 真的想成為一個汽車方面的專家，它花的時間很長，需要積累的，并不是一天兩天就能蛻變的。 就好比是一鍋好湯，有的時候要煲上一整天，不是幾分鐘「噗噗噗」就能出來的。 作家格拉德威爾在對心理學(xué)實驗、社會學(xué)研究進行梳理的基礎(chǔ)上，在《異類》這一本書里面指出，想要成為某個領(lǐng)域的專家，需要10000小時，這就是我們常見的10000小時理論。 那按照這個說法，1天工作8個小時，1周工作5天的人，想要成為專家，至少要這樣學(xué)習(xí)、工作5年。 英國神經(jīng)學(xué)家丹尼爾·列維京（Daniel Levitin）也認為，人類腦部確實需要這么長的時間去理解和吸收一種知識或者是技能。 但有捷徑可以讓自己看起來像個專家 抓住最重要的20%，就能讓自己像專家 有捷徑讓自己看起來像個專家，更輕松的辦法是什么？就是在去4S店保養(yǎng)的時候，讓自己看起來像個專家。 就好比說真正想變成大廚那是很難的，要掌握很多東西，調(diào)味、火候、刀工。 但是照著大廚的菜譜來做，別人看起來你像是個挺會做菜的人，就沒有這么難了。 十九世紀末，意大利的經(jīng)濟學(xué)家帕累托就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，叫做二八定律，又或者叫做帕累托法則，具體含義和它的名字是一樣的。 在任何一組東西中，最重要的東西只占其中的一小部分，大概是20%，其他80%盡管占大多數(shù)，卻是次要的。這個定律廣泛的應(yīng)用于社會學(xué)和企業(yè)管理學(xué)方面。 依據(jù)二八定律，其實我們只要抓住最重要的那個20%，就能讓自己看起來已經(jīng)比較厲害，像個專家了，至少不像是一個門外漢，或者是一個新手村出來的。 吃透汽車使用說明和保養(yǎng)手冊 那么在汽車保養(yǎng)方面，20%最重要的東西，就是汽車的使用說明書和保養(yǎng)手冊了。 幾乎所有保養(yǎng)項目都記錄在保養(yǎng)手冊內(nèi) 基本上所有和保養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容都是記錄在車子的保養(yǎng)手冊里面的。 比如說車子每次保養(yǎng)要換什么東西？什么時間換？什么里程換？一般就是一張表格而已。 那去4S店做保養(yǎng)之前，你把保養(yǎng)手冊翻開來，拿自己的車子和實際里程一對比，馬上清楚你要做什么了。 這個其實和吃藥之前看說明書道理是一樣的。一天吃三次還是一天吃兩次？飯前吃還是飯后吃？每次吃幾片？ 這個知道了就行了，總不能藥買回來，“味道不錯”，再吃一顆，像吃糖一樣吃對不對？ 4S店推薦的保養(yǎng)手冊外的項目沒必要做 除了保養(yǎng)手冊上寫明需要更換的，4S店其他推薦的項目，一般價值都不是很高。 所謂渦輪養(yǎng)護、輪胎養(yǎng)護、發(fā)動機除積碳等等這些項目的話，你心情好或者錢多可以做。不做，保證你的車況也是好好的。 配件型號在使用說明內(nèi)一般能找到 除了常規(guī)項目，還有一些平時小保養(yǎng)不用做的檢查，它是會記錄在使用說明里面的，比如說蓄電池的檢查和更換、正時皮帶的檢查和更換。 這里有個小技巧，噶厚一本說明書，像字典的一本，我吃得消的？它不像是保養(yǎng)手冊，那么薄薄的小冊子，那么好檢索。 所以說呢，在說明書里面你看到例如蓄電池5年需要更換一次的這種東西，你就可以摘抄到保養(yǎng)手冊上面，給它備注寫在那邊，方便自己對照。 這個和上課的時候做筆記差不多的，把最有用的信息集中在一起，方便復(fù)習(xí)查閱。 如果這個銷售或者是售后服務(wù)顧問還是比較專業(yè)，服務(wù)是比較好的，你直接跟他說，“這幾樣?xùn)|西你幫我找出來，幫我謄好，你核對一下”，那是爽了。 那之后再去4S店，銷售員給你推薦一些亂七八糟的額外保養(yǎng)項目，我們就能一口指出并且回絕，讓銷售或者售后服務(wù)顧問感覺你是個懂車的，最少不是個小白，是不能隨便忽悠你的。 保養(yǎng)項目的實際價格可以上網(wǎng)查詢 保養(yǎng)項目的具體價格，可以參照一些汽車的門戶網(wǎng)站。 你搜一搜車型，到頁面里面，大家都有養(yǎng)車報告、保養(yǎng)選項、口碑的。 這里面會記錄一些4S店給出的相應(yīng)保養(yǎng)價格作為參考，材料費、人工費，而且相對比較準確，和實際出入并不是很大，不要聽廣告上隨便怎么講。 應(yīng)該怎么和銷售交流 除了對保養(yǎng)項目、價格要心里有底之外，怎么和4S店的人交流也是有技巧的。 銷售會通過診斷性問題樹立專家形象 有本書叫作《一本書讀懂客戶心理》，它里面講，優(yōu)秀的銷售有時會通過一些“診斷性問題”，來快速地樹立自己的專家形象并甄別用戶。 比如說，“你車的發(fā)動機看起來情況不是很好，今天要不要做一個發(fā)動機艙保養(yǎng)？”或者說“你的車子里程超過了一點，要不要換個更好的機油？”。 他通過這些問題，讓他自己顯得更專業(yè)、更厲害，更容易贏得你的信任，而不是直接說“老板，今天你要做什么項目”，聽起來是不是有點菜？ 那么通過這些主動出擊的診斷性問題，他們就可以迅速地判斷這個客戶或者說我們車主，是老司機還是新手小白，快速地歸類。 就好比你去飯店點菜，服務(wù)員不是問你今天要吃什么，他是先嘗試給你推薦幾道菜，看看你是不是老食客，懂不懂美食，以前來過沒有，會不會去用點評、優(yōu)惠折扣券，都可以試的出來。 回答問題盡量不要回答不知道 人家就會覺得，你要是說了這些話，你就是菜鳥。 你這些話不說，人家有可能覺得，“嗯，有可能是個老司機”。 同時可以拋出一些反問 他說“你這個渦輪狀態(tài)不是很好，要不要保養(yǎng)一下？”，或是怎么樣。 你可以反殺他，“你說的渦輪不好，不好在哪里？”“你說的要保養(yǎng)具體是指什么內(nèi)容？是分別哪幾個項目？你說出來我看一下有沒有必要？”。 或者說“渦輪保養(yǎng)有沒有什么用？就外面擦了擦，打了點清潔劑，又不是弄里面的東西。渦輪增壓器好看點關(guān)我什么事？我要它好用”。
如果這個服務(wù)顧問自己也不太說的清楚具體內(nèi)容，說明他自己也一知半解，不是很懂，那就更加不能聽他忽悠了。 我們也可以通過這些，來甄別這些服務(wù)顧問水平的好壞。不是每個人都和真正的維修保養(yǎng)的師傅一樣懂車的，他也許只會說。 就好比廚房里面，真正燒菜的廚師和在邊上備菜、切菜、上菜的其實是兩撥人，備菜、上菜的人他不一定會燒菜。
在4S店喝咖啡的時候，保養(yǎng)師傅是怎么坑你的？ |
|
|
