我們換個角度來想，假如你是業(yè)主，對面的物業(yè)人總是質(zhì)疑你的理解能力，你是什么感受？肯定會心生不滿。所以，對于物業(yè)人，有的話不能說，有的事不能做，因為這樣可能會讓業(yè)主感覺得不到最起碼的尊重，進而產(chǎn)生逆反心理，這是大禁忌！

那么，哪些話是物業(yè)人一定不能說的呢？

一、不說主觀性的議題

一般情況下，物業(yè)人最好不要輕易和業(yè)主說一些與房子、物業(yè)管理無關(guān)的話題，除非業(yè)主主動提起。諸如政治、宗教等涉及主觀意識的話題，不管你說的對或是不對，這些于你的服務(wù)沒有多大實質(zhì)性的意義。

有時候，會遇到一些剛?cè)胄袝r間不長的物業(yè)人，因為經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著業(yè)主一起討論主觀性的議題。結(jié)果就是，爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，業(yè)主滿意度就這樣下降了！這樣爭吵有什么意義呢？對與房子物業(yè)管理無關(guān)的東西，物業(yè)人要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的服務(wù)幾乎沒有任何好處！

二、不要夸大不實之詞

不要夸大你的服務(wù)（說啥都能做）！因為業(yè)主在以后的日子里，終究會明白你說的話是真是假。物業(yè)人不能為了—時的業(yè)績而去夸大自己服務(wù)的功能和價值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想！

任何服務(wù)都存在著不足的一面，物業(yè)人要客觀清晰地幫助業(yè)主知道哪些是物業(yè)的服務(wù)范圍，哪些不是！幫助業(yè)主熟悉和了解物業(yè)管理，讓業(yè)主心服口服。要知道，任何的欺騙都是物業(yè)人的天敵！

三、不談隱私問題

我們要體會業(yè)主的心理，而不是去了解業(yè)主的隱私，更不是把自己的隱私作為和業(yè)主談話的談資！大談隱私也是很多物業(yè)人常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？”，錯！

就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務(wù)等和盤托出，這些對你的物業(yè)服務(wù)有什么實質(zhì)性的意義嗎？沒有！這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費時間！

四、少問質(zhì)疑性話題

在和業(yè)主談話的時候，你是不是會不斷地問業(yè)主一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”“你明白我的意思嗎”這些問題。

如果你擔(dān)心業(yè)主聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，業(yè)主肯定會反感。從心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑業(yè)主的理解力，業(yè)主必定會產(chǎn)生不滿，會讓業(yè)主感覺得不到最起碼的尊重，進而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是物業(yè)管理中的一大忌！

五、回避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的工作中，物業(yè)人千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的服務(wù)必然會帶來負面影響！

那些有經(jīng)驗的物業(yè)人，對那些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞。不雅之言，人們不愛聽，物業(yè)人的個人形象也會大打折扣，這是與業(yè)主交流過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！