編者按：將近8年前，老蘇在自己的搜狐博客，KQ88博客發(fā)表了此文。時(shí)光已經(jīng)過去很久，由于牙科教育的缺陷，此類問題還是不斷的出現(xiàn)在我見到的很多年輕牙醫(yī)身上。不斷的消耗著他們的青春。令人遺憾。近些日子來，有些同道引用了老蘇的觀點(diǎn)，卻沒有注明出處，也讓老蘇覺得有必要將一些老文章用公眾號整理發(fā)出來。希望能真正幫助到各位想致力于多點(diǎn)執(zhí)業(yè)與私人牙科診療服務(wù)的后輩們。

此文發(fā)布時(shí)間2009年5月18日

    回首辭職到如今的五年，我一直在思考的一個(gè)問題是，我是如何在私立牙科診所成長的。前年、去年，我開始招自己診所的牙醫(yī)，他們是如何成長的。范圍更廣一點(diǎn)：牙醫(yī)在私立牙科診所成長規(guī)律是什么樣 ？診所的管理者如何順應(yīng)這種規(guī)律，更好的分階段培訓(xùn)自己的牙醫(yī)，讓他們盡早的進(jìn)入角色？從牙醫(yī)的角度，了解自己成長的軌跡，可以更有方向性的努力，少走彎路。從這點(diǎn)上講。探討這一問題有很重要的價(jià)值。

    從我自身的經(jīng)歷，經(jīng)歷過診所的經(jīng)驗(yàn)，還有啟典口腔兩位牙醫(yī)成長的不同的節(jié)點(diǎn)分析。我認(rèn)為牙醫(yī)在私立牙科機(jī)構(gòu)成長可以初步分為三個(gè)階段。（這里的私立牙科機(jī)構(gòu)主要指相對比較規(guī)范的私立診所）

    第一個(gè)階段：一個(gè)牙醫(yī)初始進(jìn)入私立牙科機(jī)構(gòu)，由于私立牙科機(jī)構(gòu)對全科醫(yī)師的要求。由于很多牙醫(yī)以前在公立醫(yī)院工作，或者剛畢業(yè)。這時(shí)他的成長主要是圍繞著知識、技術(shù)、材料、治療理念等的更新與學(xué)習(xí)展開的。對于有學(xué)習(xí)精神的牙醫(yī)，此時(shí)可能熱衷的是看各種前沿的專業(yè)著作，聽各種技術(shù)、材料設(shè)備講座，參加展會開闊自己的專業(yè)視野。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，雄心勃勃，想開展這樣那樣的項(xiàng)目。給患者講起自己的方案來滔滔不絕，很少顧及患者反應(yīng)。

    第二個(gè)階段：知識有了，材料有了，經(jīng)過初步實(shí)踐，技術(shù)也有了?？墒牵@個(gè)時(shí)候，牙醫(yī)本人可能會發(fā)現(xiàn)：他仍然無法有效的抓住客戶，他給患者提供的方案，被認(rèn)同的還是不多。不是說方案不好，或者說醫(yī)師的技術(shù)不好，但是就是很難贏得患者信任與支持。這個(gè)時(shí)候，牙醫(yī)可能就需要反思，出了什么問題了。為什么？為什么我的技術(shù)、知識都有了，患者還是無法接受我，這點(diǎn)可能讓很多熱衷技術(shù)鉆研的年青牙醫(yī)困惑，當(dāng)年也困惑過我。

    這時(shí)，一個(gè)很多人都強(qiáng)調(diào)的、老調(diào)重彈的詞開始進(jìn)入我們的視野：溝通。牙醫(yī)也進(jìn)入了他職業(yè)成長的第二個(gè)階段，這個(gè)時(shí)候，牙醫(yī)開始熱衷學(xué)習(xí)的東西是消費(fèi)者心理學(xué)，客戶溝通，人際溝通，想的是每天每個(gè)患者的哪句話如何說，分析剛才的咨詢與治療存在哪些問題。經(jīng)過溝通的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、鍛煉，牙醫(yī)患者的復(fù)診率有了提高，有了回頭的客戶。

   第三個(gè)階段：很多牙醫(yī)說，我的技術(shù)很好，牙備的不比那些書上的差，溝通也沒問題，該說的也說了，可是為什么客戶群無法滾起來？為什么客戶無法完全的信任我?；蛘哒f我和患者溝通的時(shí)候?yàn)槭裁纯偸菄@著純解決問題展開，而不是有更親近的私人牙醫(yī)的感覺？

   我想，第三個(gè)階段可能是很多牙醫(yī)一輩子都無法意識到的階段。那就是，我們不但要有知識、技術(shù)等硬功夫，還要有有效的溝通，讓客戶明白你，信任你。更重要的是，你開始明白，一個(gè)患者信任一個(gè)牙醫(yī)，是因?yàn)樾湃嗡娜?，信任他的職業(yè)操守，信任他展現(xiàn)給患者的非技術(shù)的綜合感受。比如是否真正關(guān)懷患者，是否對診所所在社區(qū)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的社區(qū)責(zé)任，是否尊重同事，是否值得長久信賴，。。。。。太多了。屬于人文方面的居多。說到這里，突然想到古代很多醫(yī)生文學(xué)都很好。

   第三個(gè)階段，做人，學(xué)人，豐富自己的精神內(nèi)涵，用自己的內(nèi)在感染患者，從而影響患者的生活健康行為，使得患者把你不僅僅當(dāng)作牙科醫(yī)生，作為自己的健康導(dǎo)師。一句話，豐富自己非牙醫(yī)技術(shù)的方面。尤其是人文的精神。

   當(dāng)然，這三個(gè)階段不是截然分開的，或者互相割裂的，有交叉，或者混在一起，或者總是螺旋式上升。一段時(shí)間你可能覺得自己技術(shù)欠缺，一段時(shí)間覺得自己溝通不好，一段時(shí)間又覺得內(nèi)在不足。

   作為診所的管理者，適時(shí)的在牙醫(yī)成長的不同事件點(diǎn)指明當(dāng)事牙醫(yī)存在的問題，并且給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)是加速此過程進(jìn)展的有效途徑。但是如果說第一個(gè)階段可以通過3～6個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與看書、聽課等培訓(xùn)就可以基本完成的話，第二個(gè)階段的完成就要看牙醫(yī)自己的悟性與診所管理者是否有意識的指導(dǎo)牙醫(yī)提高溝通的水平。經(jīng)過與很多朋友的聊天，感覺現(xiàn)在很大的一個(gè)問題是診所管理者無法有效的把自己體悟到的溝通經(jīng)驗(yàn)有效的傳遞給新培養(yǎng)的醫(yī)生，或者說無法有效的表達(dá)給需要培訓(xùn)的醫(yī)生。這個(gè)需要診所管理者的自知與自省。

   我自己的感覺，這三個(gè)階段我自己是一點(diǎn)一滴的悟出來的。但是落實(shí)到啟典口腔醫(yī)師的成長，比如我能明顯感覺到啟典口腔聶醫(yī)生的成長，他自己對職業(yè)理解的深入到第三個(gè)階段只用了不到一年的時(shí)間。我也不過是在幾個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)給他以指導(dǎo)而已。但是進(jìn)入第三個(gè)階段后，人進(jìn)步的速度就可以用一點(diǎn)一滴來形容了。不像你看一本技術(shù)書，看完就一日千里，豪情萬丈了。

    所以，對于診所的管理者，適時(shí)的培養(yǎng)牙醫(yī)在不同階段的成長，是找對方向，事半功倍的效果，不可忽視。更不能僅僅側(cè)重技術(shù)知識的培養(yǎng)，而忽略醫(yī)生的內(nèi)在修養(yǎng)與整體素質(zhì)與客戶相匹配。

部分網(wǎng)友留言：

牙醫(yī)華子05月18日 18:40

回復(fù)

蘇老師說的太好了，我現(xiàn)在正處于第一階段與第二階段的交接，我會努力的！成長的路上能有這樣的良師益友真是我們的幸運(yùn)，同行中能有這樣的領(lǐng)跑者，

搜狐網(wǎng)友06月09日 16:07

回復(fù)

蘇醫(yī)生總結(jié)的非常好，我是深圳開業(yè)的醫(yī)生，有同感。管理者要真心幫助新來診所工作的醫(yī)生，我在深圳工作了十六年，從公利?？漆t(yī)院 ，到瑞爾齒科工作，再到自己創(chuàng)業(yè)，做事方式和性格的轉(zhuǎn)變也經(jīng)力了不少挫折，為了他人少走彎路，我也和醫(yī)生分享我的病歷，有失敗的，也有成功。成敗主要和溝通有很大的關(guān)系。 真是太high了?。?！   

忝稱老蘇，實(shí)際是北醫(yī)混跡江湖的修復(fù)小碩，11年前寫博客，7年前玩微博，有些薄名，只希望自己不要墜了母校名頭，一直希望給她增光添彩。只是一位江湖蕓蕓眾生中普通醫(yī)生，有自己愛好。希望自己能溫和理性智慧的行醫(yī)，生活。僅此而已。

老蘇微博為@北京牙醫(yī)蘇建宏，從2018年開始，會陸續(xù)發(fā)布自己曾經(jīng)的專業(yè)思考文章，并陸續(xù)寫一些自己關(guān)注牙科診所管理的系統(tǒng)性思考，開始關(guān)注牙醫(yī)開業(yè)教育體系建立，轉(zhuǎn)型與職業(yè)成長思考。