十多年前，劉大爺?shù)呐畠汉团鲆蚋星椴缓碗x婚，女兒離婚后獲得了撫養(yǎng)孩子的權(quán)利，不等孩子好好成長(zhǎng)，女兒在三十六歲的時(shí)候因病逝世。

劉大爺和老伴痛失愛(ài)女，兩人接替了女兒生前的責(zé)任，照顧起了八歲的孫子。孫子的父親在離婚后很少露面，對(duì)自己的親骨肉不問(wèn)不管，幾乎從不上門(mén)看望兒子。劉大爺與老伴年齡越來(lái)越大了，沒(méi)有能力撫養(yǎng)孫子小亮，無(wú)奈之下向百姓調(diào)解欄目組求助。兩人希望調(diào)解欄目組為小亮尋找好的歸宿。

調(diào)解員見(jiàn)到了劉大爺一家三口，劉老爺提出在調(diào)解員的幫助下為孫子小亮辦孤兒證，有了孤兒證就可以獲得政府照顧了，以后劉大爺就可以為孫子小亮少操些心了。

調(diào)解員提醒劉大爺為孫兒辦孤兒證行不通，所謂的孤兒必須是父母雙亡，小亮雖然失去了母親，但生父依然健在，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，小亮不是孤兒。

在調(diào)解員的勸說(shuō)下，劉大爺打消了為孫子辦理孤兒證的想法。調(diào)解員征詢小亮的去留問(wèn)題，小亮從小到大跟著姥姥和姥爺居住，不愿意回到父親身邊。

劉大爺其實(shí)也想留孫子小亮在身邊，奈何自己和老伴年齡越來(lái)越大了，劉大爺心有余力而不足，只能通過(guò)其它方式為孫子小亮找個(gè)好歸宿。

調(diào)解員拜訪了小亮的姑姑，小亮姑姑覺(jué)得小亮父親也沒(méi)能力照顧小亮。自從離婚后，小亮父親又重組了一個(gè)家庭，二婚后育有一個(gè)孩子。照顧一個(gè)孩子已經(jīng)讓小亮父親很吃力了，如果小亮還要回到父親身邊，無(wú)疑會(huì)增加父親的負(fù)擔(dān)。

小亮姑姑向調(diào)解員濤濤不絕說(shuō)話的時(shí)候，小亮沉默不語(yǔ)，對(duì)姑姑似乎沒(méi)有太多的感情。調(diào)解員猜測(cè)小亮長(zhǎng)期缺乏親情滋潤(rùn)，身心不如有父母的孩子健康，故而性格沉悶。在調(diào)解員的提醒下，小亮向姑姑打招呼，保證一定會(huì)做一個(gè)聽(tīng)話的孩子。

調(diào)解員希望小亮姑姑聯(lián)系小亮父親，小亮姑姑不愿意提供小亮父親的聯(lián)系方式，擔(dān)心被小亮父親責(zé)怪。調(diào)解員提起年邁的劉大爺老伴兩人，如果小亮姑姑不聯(lián)系小亮父親，劉大爺老伴兩人以后逝世了，就沒(méi)人照顧小亮了。

調(diào)解員的擔(dān)心合情合理，小亮姑姑終于松了口，表示會(huì)盡快聯(lián)系小亮的父親，到時(shí)雙方商談小亮的去留問(wèn)題。