目前基本上所有的銀行ATM機(jī)基本已具備打印冠字號(hào)的功能。

人民幣冠字號(hào)是中國(guó)人民銀行人民幣印制生產(chǎn)管理控制的措施之一，根據(jù)人民幣印制生產(chǎn)管理的需要不斷調(diào)整變化，因此被比作每張人民幣的“身份證號(hào)”。

大家在取款的時(shí)候可以打印冠字號(hào)出來留底，以備查詢

人民銀行也從2013年開始在全國(guó)范圍推廣冠字號(hào)碼查詢工作，該技術(shù)具備自動(dòng)識(shí)別、記錄、存儲(chǔ)存取款的客戶姓名、存取鈔票的冠字號(hào)碼、存取款時(shí)間、存取款機(jī)位（工號(hào)）等功能。

一旦發(fā)生假幣糾紛，可以將數(shù)據(jù)調(diào)出核對(duì)，作為該鈔票是否是銀行（或客戶）付出的（或交存的）證據(jù)，為分清責(zé)任，解決銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉假糾紛提供了數(shù)據(jù)支持。

使用ATM機(jī)等有關(guān)現(xiàn)金流操作功能的時(shí)候，可以形成打印冠字號(hào)的習(xí)慣。

朋友們最好不要離開，而應(yīng)在銀行監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，檢驗(yàn)，以留下相應(yīng)的影像記錄。

就算取到假鈔，朋友們也可以迅速到銀行提供證據(jù)，要求給予兌換！

如果，自己懷疑取到了假幣

先去銀行柜臺(tái)找工作人員協(xié)商，盡量還原事情的經(jīng)過，包括取款金額、時(shí)間、用銀行卡還是存折取得等細(xì)節(jié)。

如果協(xié)商未果，您可以在辦理取款業(yè)務(wù)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，攜帶有效證件、可疑幣實(shí)物、辦理取款業(yè)務(wù)證明材料，到當(dāng)事銀行提交《人民幣冠字號(hào)碼查詢申請(qǐng)表》申請(qǐng)查詢。

銀行將在3個(gè)工作日內(nèi)通過系統(tǒng)進(jìn)行冠字號(hào)碼查詢。如判定為銀行付出假幣，會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行全額賠付；判定不是銀行付出假幣的，銀行將對(duì)假幣實(shí)物進(jìn)行收繳。

查詢業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶如果仍然對(duì)查詢結(jié)果有異議，還可以在3個(gè)工作日內(nèi)向查詢受理銀行的上級(jí)行或人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)俨樵儭?/span>

后者將在受理后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)當(dāng)事銀行開展調(diào)查與處理，并將調(diào)查結(jié)果告知客戶。

查詢?nèi)颂峁┳C明材料不完備的，查詢受理單位應(yīng)當(dāng)面告知補(bǔ)齊相關(guān)材料，不得無故拒絕受理。金融機(jī)構(gòu)只受理涉假人民幣冠字號(hào)碼查詢申請(qǐng)。經(jīng)鑒定為真幣的，不予受理查詢申請(qǐng)。

完整券由付款行全額退還查詢?nèi)嘶驊?yīng)查詢?nèi)艘蟾鼡Q其他真幣給查詢?nèi)耍瑲垞p券由付款行按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以兌換。

最壞的情況，客戶和所涉事銀行交涉未果，您可以聯(lián)系銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或利用銀行投訴機(jī)制解決相關(guān)事宜。

一，調(diào)閱監(jiān)控錄像資料。

仔細(xì)查看當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過程:客戶取款時(shí)銀行工作人員有無為其清點(diǎn)現(xiàn)金，經(jīng)過點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)錢時(shí)遇到假幣，點(diǎn)鈔機(jī)會(huì)報(bào)警，錄像經(jīng)過都正常，說明假幣不存在；

但是遇到現(xiàn)金并未全部清點(diǎn)、或者直接沒有清點(diǎn)就取給客戶的情況，也就無法判斷有無假幣了，只能再去看冠字號(hào)碼。

二，調(diào)出保存的A類點(diǎn)鈔機(jī)冠字號(hào)碼

人民銀行要求銀行使用的A類點(diǎn)鈔機(jī)中內(nèi)存卡保存的所有清點(diǎn)現(xiàn)金的冠字號(hào)碼都要雙備份保存，每周7天內(nèi)導(dǎo)出內(nèi)存卡的冠字號(hào)碼保存到專用的電腦和U盤中，以備查詢。

所有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金經(jīng)過點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)的，都會(huì)有記錄。