【溫馨提示】

很多管理者往往是半路出家，原來(lái)在專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：

• 原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；

• 原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;

• 原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

管理者，不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒，更不是下屬的擋箭牌，而是要在不同的環(huán)境和場(chǎng)會(huì)，扮演不一樣的角色，發(fā)揮不一定的功能，把部屬緊密團(tuán)結(jié)在一起，建立一只強(qiáng)大、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。這就需要管理者要掌握這“5會(huì)”。

一：會(huì)規(guī)劃

管理者是一位規(guī)劃者。那要規(guī)劃什么呢？

1. 規(guī)劃部門(mén)的職能，即這個(gè)部門(mén)是用來(lái)干什么的，行使什么樣的使命和職責(zé)？

2. 規(guī)劃部門(mén)的崗位，即這個(gè)部門(mén)需要設(shè)置幾個(gè)崗位，每個(gè)崗位有什么樣的職責(zé)與權(quán)限，每個(gè)崗位需要配置多少人數(shù)，即定責(zé)、定崗、定編、定員、定額、定薪等六定；

3. 規(guī)劃部門(mén)的制度與流程，即制定本部門(mén)的規(guī)章制度和工作流程，形成行為規(guī)則；

4. 規(guī)劃部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn) ，即從本部門(mén)的各項(xiàng)工作職責(zé)及工作流程出發(fā)，對(duì)每個(gè)工作的過(guò)程和結(jié)果制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，如操作標(biāo)準(zhǔn)、管理細(xì)則、績(jī)效指標(biāo)等。

二：會(huì)運(yùn)營(yíng)

作為一名管理者，基本能力就是日常的管理運(yùn)營(yíng)。

1. 向下屬分解工作目標(biāo)，并跟進(jìn)下屬工作進(jìn)程；

2. 布置工作，并對(duì)下屬的權(quán)限進(jìn)行委任；

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃和完成時(shí)間表；

4. 對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制(預(yù)算、人員、組織方式等)；

5. 按日、周、月、季工作計(jì)劃進(jìn)行檢查與監(jiān)督；

6. 對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，并制定改善措施。

三：會(huì)溝通

管理者會(huì)溝通，就是要會(huì)上傳下達(dá)，會(huì)聯(lián)絡(luò)感情。

1. 向下溝通：傾聽(tīng)下屬的建議、說(shuō)服下屬努力完成工作、溝通明確工作目標(biāo)與所需結(jié)果；

2. 向上溝通：學(xué)會(huì)匯報(bào)工作的技巧、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的方式、適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議；

3. 橫向溝通：學(xué)會(huì)尋求同級(jí)部門(mén)的支援、溝通業(yè)務(wù)進(jìn)度及工作配合方式方法。

四：會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

一名管理者，對(duì)上是執(zhí)行者，對(duì)下則是領(lǐng)導(dǎo)者，要起到帶頭作用。那管理者如何做到領(lǐng)導(dǎo)作用呢？

1. 以身作則，領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范作用，敢于承擔(dān)，善于示范；

2. 樹(shù)立權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者要以德樹(shù)威、以能樹(shù)威、以績(jī)樹(shù)威；

3. 善于激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)者要獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)下屬潛能，提高團(tuán)隊(duì)士氣。

五、會(huì)教練

一名優(yōu)秀的管理者，必須是一名教練者。培養(yǎng)下屬是管理者的基本職能，有效培訓(xùn)下屬可采用這四步法：

1. “我說(shuō)你聽(tīng)”：交代清楚是什么、為什么、怎么做；

2. “你說(shuō)我聽(tīng)”：讓下屬重復(fù)，確保他理解了要點(diǎn)；

3. “我做你看”：親身示范，不要嫌麻煩，不要跳步；

4. “你做我看”：觀察的時(shí)候不要打斷，反饋的時(shí)候下屬先說(shuō)你再說(shuō)。

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