你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？你的下屬會(huì)發(fā)出這樣的吐槽嗎？

以下

首先明確兩個(gè)點(diǎn)：

• 新人不會(huì)，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?/span>

• 不教而殺謂之虐

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，新人的培養(yǎng)是非常大的挑戰(zhàn)。一個(gè)員工的最大危機(jī)是當(dāng)他不會(huì)的時(shí)候沒有人教他，而對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，更是如此。

當(dāng)271考核中，很多員工面臨淘汰的時(shí)候，我建議管理者問自己一句話，我們?cè)趩T工的成長(zhǎng)過(guò)程中做了什么？須知不教而殺謂之虐。

如果我們說(shuō)不出來(lái)，其實(shí)該殺的是管理者自己，尤其對(duì)于新人的培養(yǎng)更是如此。

如何培養(yǎng)新人才叫做得好？有兩個(gè)指標(biāo)：

• 3個(gè)月新人能不能活下來(lái)？

• 6個(gè)月內(nèi)新人能不能掙到錢？

這是對(duì)管理者非常大的考驗(yàn)。以下和大家分享一些我在阿里中供鐵軍的帶新人場(chǎng)景~

新人的入職培訓(xùn)

培訓(xùn)應(yīng)該是什么？應(yīng)該是軍隊(duì)演習(xí)。但是我們往往把演習(xí)變得像演戲，很多公司把培訓(xùn)做的像員工度假。培訓(xùn)放在周五。還提前下課，員工非常舒服，這根本就沒戲，所以我們一定要記得培訓(xùn)要像軍隊(duì)演習(xí)一定要重視起來(lái)。

新人培訓(xùn)，兩個(gè)核心的原則：

• 高強(qiáng)度

• 高淘汰率

很多時(shí)候新人的培訓(xùn)我們做的特別嗨皮，要么團(tuán)建，要么聚餐，新人特別開心。

但上崗之后，他發(fā)現(xiàn)工作無(wú)比艱辛。996、007層出不窮，員工會(huì)非常痛苦。所以培訓(xùn)新人時(shí)，一定要用工作量的1.5到2倍的強(qiáng)度去培訓(xùn)他們，上崗之后，他會(huì)發(fā)現(xiàn)反而沒有培訓(xùn)時(shí)那么苦。

所以第一方面，新人的培訓(xùn)要做到高強(qiáng)度。

第二高淘汰率。

有培訓(xùn)必有考核，有考核必有淘汰。我寧可讓員工倒在演習(xí)場(chǎng)上，這是對(duì)他的一種負(fù)責(zé)，更早地發(fā)現(xiàn)自己不適合這個(gè)崗位，同時(shí)也是對(duì)公司、對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。

新人培訓(xùn)方面有兩個(gè)重點(diǎn)：

• 解決意愿問題

• 提升能力問題

我也是從阿里“百年大計(jì)”走過(guò)來(lái)的。27天的培訓(xùn)，首先就是解決意愿的問題。

意愿是什么？就是愿不愿意認(rèn)不認(rèn)同？主要有五個(gè)認(rèn)同要去解決：

• 為什么選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)；

• 為什么選擇阿里巴巴；

• 形成對(duì)公司的高度認(rèn)同；

• 形成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同；

• 形成對(duì)自我的認(rèn)同，自我的超越。

不斷地幫助伙伴自我認(rèn)知，清晰目標(biāo)是什么，以終為始。今天的我們，是由三年前確定的；三年后的我們是由今天決定的。我究竟想要什么？我有什么？我能付出什么？

充分解決意愿的問題，讓員工發(fā)自內(nèi)心地愿意做這份工作，從愿意到喜歡與熱愛，要讓工作成為工作的獎(jiǎng)賞。

第二是提升能力的問題。

阿里的16字輔導(dǎo)方針：我說(shuō)你聽，我做你看，你說(shuō)我聽，你做我看。

口傳心授，言傳身教，師傅帶徒弟式的手把手的去教。

第二方面，要打造長(zhǎng)期的培養(yǎng)機(jī)制。

新人的培養(yǎng)，短期靠培訓(xùn)，長(zhǎng)期要靠機(jī)制。一定要清楚，一場(chǎng)培訓(xùn)影響不了結(jié)果，更不要說(shuō)改變結(jié)果。我們要做的是搭建培訓(xùn)的機(jī)制，通過(guò)長(zhǎng)期的機(jī)制去確保員工的成長(zhǎng)。

所以大家想做好新人成長(zhǎng)，需要搭機(jī)制。每周有幾次固定的培訓(xùn)，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的開培訓(xùn)課程，而是要一整套的學(xué)練，甚至包括后面的單，借助各樣的東西去把培訓(xùn)落實(shí)，確保每一個(gè)伙伴對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)技能專業(yè)。

培訓(xùn)只是表象，我們一定要把每一場(chǎng)培訓(xùn)都落到提升員工技能，提升專業(yè)度上面。如果再深入，就要通過(guò)培訓(xùn)不斷去營(yíng)造公司學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的氛圍，不斷去激發(fā)一個(gè)員工對(duì)于成長(zhǎng)的渴求。

我們?cè)诎⒗锏臋C(jī)制包括：

• 培訓(xùn)、分享機(jī)制

• 陪訪機(jī)制

• 演練機(jī)制

• REVIEW機(jī)制

機(jī)制的重點(diǎn)是什么呢？重點(diǎn)要有機(jī)制的負(fù)責(zé)人，要有人來(lái)對(duì)這些機(jī)制負(fù)責(zé)。當(dāng)然了管理者是第一負(fù)責(zé)人，管理者要對(duì)每一項(xiàng)機(jī)制負(fù)責(zé)。

這是培訓(xùn)的機(jī)制，還有重要的是分享機(jī)制。

我總喜歡用稻盛和夫的一句話，現(xiàn)場(chǎng)有神靈。只有真正接觸過(guò)一線的業(yè)務(wù)，接觸過(guò)客戶，去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的伙伴才是最有發(fā)言權(quán)的！

還是那句話，“教”是最好的“學(xué)”。

再來(lái)看演練機(jī)制，這也是阿里經(jīng)常用的。尤其是對(duì)新人到崗之后，演練機(jī)制是必須貫徹到底的。

我們一直在說(shuō)，所有的神槍手，都是子彈喂出來(lái)的。賣油翁，無(wú)他，唯手熟爾。員工每天跑完客戶回到公司，一定要進(jìn)行演練，role play。過(guò)程中你當(dāng)老板，我當(dāng)sales，實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景的演練，然后我當(dāng)老板，你當(dāng)sales，最真實(shí)的還原現(xiàn)場(chǎng)。

還有陪訪機(jī)制。

對(duì)于新員工尤其重要，但是陪訪機(jī)制里面，管理者更多的是把握好度，管理好自己。該說(shuō)的時(shí)候說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)。尤其新做管理者的，很容易去剝奪員工的成長(zhǎng)。

有時(shí)新人剛上去說(shuō)了幾句話。師傅直接“我的媽呀，你會(huì)不會(huì)講話，后面去?！?nbsp; 這樣肯定沒戲，我們要給員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，大家一定要注意。

原始森林中，大樹底下是沒有草的，有的是青苔。為什么？樹根扎的太深，把水分和養(yǎng)料都吸收了，枝葉太過(guò)繁茂，把陽(yáng)光雨露都遮擋了，員工是成長(zhǎng)不起來(lái)的。所以在陪訪里面，秉持的是新人成長(zhǎng)的16字方針：我說(shuō)你聽，我做你看，你說(shuō)我聽，你做我看。

我們?cè)谥本€管理新人的過(guò)程中需要的是手把手的教，口傳心授，言傳身教。這是陪訪機(jī)制。

管理者要持續(xù)地推動(dòng)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)，搭機(jī)制需要有1.0版本的基礎(chǔ)，機(jī)制體系是在過(guò)程中不斷迭代出來(lái)的。

接下來(lái)，和大家聊一些新人培養(yǎng)的案例。阿里帶新人方面是做的很完善的，這里有一些阿里的新人輔導(dǎo)路線可以和大家分享（在我的公眾號(hào)后臺(tái)，回復(fù)“新人培養(yǎng)”，會(huì)自動(dòng)發(fā)給您資料。）

能力的掌握要循序漸進(jìn)，輔導(dǎo)的動(dòng)作，時(shí)間的安排，新人的感受。過(guò)程中，我們會(huì)有清晰的時(shí)間、負(fù)責(zé)人。阿里的新人的成長(zhǎng)周期是三個(gè)月。期間管理者需要做的事項(xiàng)非常清晰。到崗第一周做什么？第二周做什么？到崗第三周，第四周還有第二個(gè)月，第三個(gè)月要做什么？是靠這些機(jī)制和流程去保障一個(gè)新員工成長(zhǎng)。

我會(huì)發(fā)給大家資料作參考，但我的建議，大家根據(jù)自己公司的體制機(jī)制，在過(guò)程中不斷去磨練，慢慢的形成自己的機(jī)制和體系。

隨著我做管理時(shí)間久了，慢慢形成自己的三板斧。下面是我自己新人輔導(dǎo)的案例，給大家做個(gè)分享

第一天新員工來(lái)了，我一定要讓他做的是什么？

1、我會(huì)座談，介紹團(tuán)隊(duì)情況、文化，消除陌生感。最重要的是，你要讓他文化融入。

2、然后指定師傅，安排基礎(chǔ)類的培訓(xùn)，在哪租房在哪吃飯，全部讓師傅來(lái)協(xié)助他。這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，要讓他關(guān)系的融入。

所以你要關(guān)注新員工的兩方面：團(tuán)隊(duì)文化的融入，團(tuán)隊(duì)關(guān)系的融入。阿里的師徒制不是制度，而是文化的傳承。

3、開了會(huì)，指定了師傅后。我會(huì)給新員工留兩個(gè)作業(yè)：

第一個(gè)作業(yè)——①、下周一在周會(huì)上，要分享阿里巴巴所有的產(chǎn)品。賣點(diǎn)是什么？客戶的需求點(diǎn)是什么？這些東西要詳詳細(xì)細(xì)分享的，不準(zhǔn)低于一小時(shí)。

這是我自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。上來(lái)先給員工留作業(yè)，讓他做，看他的狀況。細(xì)節(jié)方面是16字方針，但整體的東西先讓他去探索。

②、第三周，再做一個(gè)PPT分享。詳細(xì)地分享每天的工作安排、時(shí)間規(guī)劃、流程效率。

這個(gè)非常重要，有時(shí)候員工一天工作10個(gè)小時(shí)，但很多時(shí)間都是低效的，真正有效的只有2-3小時(shí)。只有流程才能保證效率。

一個(gè)新人只要他技能到位，再確保他的效率過(guò)程，團(tuán)隊(duì)氛圍沒有問題，新員工必定成活。在阿里，我?guī)氯说臅r(shí)候，三個(gè)月，基本沒有一個(gè)死掉的。因?yàn)槲易サ臇|西極其核心。

第二個(gè)作業(yè)——每周要跟區(qū)域指定的三個(gè)人進(jìn)行電話交流，學(xué)習(xí)和溝通。

這是新人第一天的內(nèi)容。

第二天安排拎包！三天的拎包，和三個(gè)不同類型的同事，后面兩天他再去拜訪。你放心，這個(gè)周末，新人一定不會(huì)閑著。他要大量的找資料，學(xué)東西，準(zhǔn)備下周一的分享。

到了下周一，就要在管理者的視角看他的分享：

1、先看PPT做得認(rèn)不認(rèn)真，態(tài)度如何？如果連細(xì)節(jié)都不認(rèn)真，300殺威棒先打上，一頓臭罵少不了。要把態(tài)度從一開始就糾正過(guò)來(lái)。今天在這方面不認(rèn)真，后天就敢在你的周會(huì)、周報(bào)、月報(bào)方面不認(rèn)真。

2、要去看，員工產(chǎn)品學(xué)習(xí)的怎么樣？聽他分享，你就知道他是真學(xué)會(huì)了還是不會(huì)，學(xué)會(huì)了如何安排工作，沒學(xué)會(huì)如何安排后續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3、看他的學(xué)習(xí)過(guò)程中都用了哪些資料，用了哪些方式方法，跟哪些人溝通的。看他的學(xué)習(xí)力如何。

我們一定要用管理的視角去看，既確保員工技能的學(xué)習(xí)，又要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這是第一周的總結(jié)和分享。

在第一周中，每天晚上，新人都要和拎包師傅實(shí)戰(zhàn)演練。團(tuán)隊(duì)的前輩站在旁邊聽，演練完，每人會(huì)給到他優(yōu)點(diǎn)是什么，改正的地方是什么？要給他實(shí)際的方式和方法。在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程中不斷的錘煉他的技能。

第一周讓他先去整體的學(xué)習(xí)，同時(shí)在技能細(xì)節(jié)方面要手把手的教育。

第二周我會(huì)安排陪訪，16字方針：我說(shuō)你聽，我做你看，你說(shuō)我聽，你做我看。然后就是第二周效率方面的總結(jié)，我們要有流程，要有效率的保障，總結(jié)分享。

這就是我的新人輔導(dǎo)的一個(gè)非常務(wù)實(shí)的案例。